Головна |
« Попередня | Наступна » | |
3.1. Процес управління маркетингом |
||
Основою сучасного менеджменту маркетингом є концепція маркетингу. Це ціла філософія, зорієнтована на клієнта і втілюється в життя організаціями, які намагаються обслуговувати клієнтів краще, ніж їх конкуренти. Маркетинг в індустрії гостинності покликаний виявити потреби туристів, створити привабливі туристичні послуги, ознайомити потенційних туристів з доступними для них туристськими продуктами, проінструктувати їх про місце, де ці послуги можна придбати, тобто, іншими словами, призначення маркетингу досліджувати ринок, спланувати продукт , рекламувати і просувати його, вказати канали розподілу. Після дотримання всього цього організації в індустрії гостинності можуть розраховувати на отримання прибутку і досягнення своїх цілей. Роль маркетингу з початку поточного десятиліття істотно зросла. Посилення конкуренції в глобальному масштабі охопило багато видів бізнесу. Політика дерегулювання, яка проводиться багатьма урядами (наприклад, уряд США застосувало цю політику в повітряному транспорті), визначила необхідність впровадження ринково-орієнтованих стратегій. Збільшився попит на специфічні туристські послуги. А вижити і розвиватися в турбулентному середовищі стало складним завданням без проведення професійної маркетингової діяльності. Отже, збільшилася роль маркетингу в розробці та виконанні стратегічного бізнес-плану. Управління маркетингом в цьому зв'язку має проводитися в масштабі всього підприємства і стати завданням для всієї організації, а не обмежуватися лише рамками відділу маркетингу і продажів. Процес управління маркетингом наочно можна продемонструвати таким чином (рис. 3.1). Стратегічна програма маркетингу компанії в індустрії гостинності в першу чергу повинна відображати попит і конкурентну ситуацію на ринку і при їх зміні реагувати негайно. При розробці стратегічної програми маркетингу компанії перед менеджерами компанії стоять три групи завдань, а саме: потрібно встановити частку ринку, обсяги продажів і прибутковість; необхідно завоювати конкурентну перевагу на цільовому ринку з найбільшим залученням клієнтів; має бути розроблена і проведена грамотна тактична програма маркетингу для виконання стратегічної. Ефективні маркетингові рішення у сфері обслуговування повинні координуватися та інтегруватися з управлінням операціями виробництва послуг, а також з управлінням персоналом та фінансами, про які мова піде в наступних розділах.
Рис. 3.1. Процес управління маркетингом |
||
« Попередня | Наступна » | |
|