Головна
загрузка...
Головна >
Бізнес, підприємництво >
Туризм
ЗМІСТ:
О.Ю. Грачова, Ю.А. Маркова, Л.А. Мішина, Ю.В. Мішуніна. Організація туристичного бізнесу: технологія створення турпродукту / Дашков і Ко. - 276 с., 2008
загрузка...
У книзі розглядаються особливості туристичного бізнесу в Росії, порядок утворення туристичної фірми, розробка і вибір туристичних програм. Розкрито питання взаємовідносин турфірми з клієнтами і конкурентами, кадрового забезпечення і т. д. Книга будуть цікава керівникам туристичних фірм, бізнесменам, викладачам, студентам, а також усім громадянам, які бажають успішно провести відпустку і відпочити без будь-яких проблем.
Глава 1. Основи туризму
1.1. Поняття туризму
1.2. Види туристської діяльності
1.3. Подорожі як активний відпочинок та оздоровлення
1.4. Міжнародний і внутрішній туризм в умовах ринкових відносин. Тенденції розвитку
Глава 2. Порядок утворення туристичної фірми
2.1. Розробка установчих документів. Реєстрація туристичної фірми. Статут фірми
2.2. Основні умови здійснення організацією туроператорської та турагентської діяльності
2.3. Сертифікація туристичного продукту
2.4. Порядок ліквідації туристичної фірми
2.5. Основи бізнес-планування та специфіка його реалізації в туристичних фірмах
Глава 3. Конкурентоспроможність туристичної фірми
Підготовка туристського продукту до реалізації
3.1. Ціноутворення та калькуляція турпослуг. Рентабельність і прибуток
3.2. Туристична реклама. Основні види реклами в туристської діяльності. Правила і вимоги до проведення рекламної кампанії
3.4. Оподаткування туристичних фірм
Глава 4. Учасники туристичного процесу
Договірні відносини із зарубіжними партнерами. Процедурні питання, прийом об'єктів
4.2. Фірма-туроператор. Агентська мережа
4.3. Турагентство як фірма-посередник. Агентська угода
4.4. Клієнт як учасник туристського процесу. Споживач турпродукту
Глава 5. Розробка і види туристичних програм
Розробка й види туристичних програм
5.1. В'їзний туризм
Внутрішній туризм
5.2. Тури за кордон
5.3. Екскурсійні маршрути
5.4. Тури на відпочинок
5.5. Автобусні тури
5.6. Шоп-тури
5.7. Круїзи
5.8. Зимові тури
5.9. Тури для школярів
5.10. Діловий туризм
5.11. Курортний відпочинок
Глава 6. Взаємовідносини турфірми з клієнтом
6.1. Професіоналізм співробітника турфірми. Моральні та психологічні аспекти спілкування з клієнтами
6.2. Інформованість і право вибору клієнта фірми
6.3. Розгляд претензій, зауважень і скарг. Захист прав туриста та інтересів фірми
Глава 7. Якість обслуговування туристів і безпеку наданих туристських послуг
7.1. Безпека життя, здоров'я і навколишнього середовища. Збереження майна туриста
7.2. Медичне страхування та інші види страхування
7.3. Система якості послуг. Соціологічні дослідження
7.4. Форми і методи контролю. Контрольні органи
7.5. Правові та морально-етичні аспекти туризму
Глава 8. Готельний сервіс та організація харчування
8.1. Класифікація підприємств, що надають послуги з розміщення туристів
8.2. Технологічна схема обслуговування туристів в готелі
8.3. Правила надання готельних послуг (замовлених і додаткових)
8.4. Режим і безпека
8.5. Відповідальність сторін за договором
8.6. Технологія та організація харчування туристів. Види харчування
Глава 9. Транспортне обслуговування туристів
Класифікація транспортних подорожей і транспортних засобів
9.1. Порядок бронювання квитків. Чартерні перевезення
9.2. Трансфери. Зустріч та проводи туристів
9.3. Безпека при транспортних подорожах
Глава 10. Проведення екскурсій
Види екскурсій. Технологія підготовки і організації екскурсій
10.1. Правила безпеки при проведенні екскурсій
10.2. Якість екскурсій
10.3. Роль екскурсовода, керівника групи
Глава 11. Організація роботи туристичної фірми
Цивільно-правові відносини
11.1. Особливості управління туристичним бізнесом
11.2. Регулювання трудових відносин в туристичній фірмі
11.3. Організація технологічного процесу роботи туристичної фірми
Література
Туризм: