Головна
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Організаційна поведінка >
« Попередня Наступна »
Г. Р. Латфуллін, О. Н. Громова. «Організаційна поведінка: Підручник для вузів»: ЗАТ Видавничий дім «Пітер»; Санкт-Петербург, 2004 - перейти до змісту підручника

7.3. Невербальні комунікації

Невербальне поведінка людини пов'язане з його психологічним станом і служить засобом його вираження. Як би людина не прагнула, він не може втриматися від невербальних повідомлень. Невербальна поведінка допомагає створити образ партнера по спілкуванню.

В основі невербальної комунікації лежить інформація, послана відправником без використання слів. Основне призначення невербальних засобів полягає в доповненні та заміщення промови, відображенні емоційних станів учасників комунікаційного процесу. Воно допомагає відточити, скорегувати розуміння вербального повідомлення, посилює емоційну насиченість сказаного.

Цікаві факти

Як показують дослідження, ефективність горизонтальних комунікацій досягає 90%. Це пояснюється тим, що люди працювали на одному і тому ж рівні управління, добре розуміють характер праці своїх колег, знають їх проблеми і можливий зміст їх повідомлення. Вертикальні комунікації менш ефективні, ніж горизонтальні. Лише 20-25% інформації, що виходить від вищого керівництва, доходить до безпосередніх працівників і правильно розуміється ними. Причому начальник цеху, залишаючи кабінет директора підприємства, виносить лише 40% інформації, а бригадир і того менше, всього 30% інформації. Що стосується висхідних комунікацій, то до керівників організацій доходить не більше 10% інформації, що спрямовується на їх адресу рабочімі.42

Невербальне поведінка підтримує оптимальний рівень психологічної близькості між спілкуються. Воно виступає в якості показника статусно-рольових відносин (табл. 7.3.1).

Таблиця 7.3.1 Невербальні засоби общенія43

Кінесіческіе засоби спілкування. Кінесіческіе засоби - зорово сприймаються рухи іншої людини, що виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. Кинесика - вивчення співрозмовника по його жестах, міміці, позам, ході, поглядам.

Жести - різноманітні рухи руками і головою, зміст яких зрозумілий для сторін, що спілкуються. Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести (табл. 7.3.2).

Таблиця 7.3.2 Жести, загальні для всіх культур

При спілкуванні часто спостерігаються такі жести:

- жести оцінки: почісування підборіддя ; витягування вказівного пальця уздовж щоки, інші пальці нижче рота; вставання і прохажіваніе; нахилена голова;

- жести впевненості: з'єднання пальців у купол піраміди, розгойдування на стільці, закладання рук за голову;

- жести нервозності і невпевненості: переплетені пальці рук; пощипування долоні; постукування по столу пальцями; трога-ня спинки стільця перед тим, як на нього сісти; дотик до запонкам, годинах, гудзику, сумочці;

- жести самоконтролю: руки зведені за спину, одна при цьому стискає іншу за зап'ястя або передпліччя; поза людини, що сидить на стільці вчепившись руками в підлокітники або стиснувши кулаки, щиколотки при цьому зведені разом;

- жести заборони: складені або схрещені на грудях руки; корпус відхилений тому; манера сидіти верхи на стільці з широко розставленими ногами, дужка окулярів у роті;

- жести очікування: потирання долонь; повільне витирання вологих долонь про тканину;

- жести домінування: виставлення великих пальців рук напоказ; різкі помахи руками зверху вниз;

- жести нещирості і сумніви: захист рота рукою , дотик до носа, потирання століття, чухання і потирання вуха, чухання шиї, відтягування комірця, поворот корпусу в бік від співрозмовника;

- жести розчарування й ворожості: зчеплені пальці рук (вони можуть бути підняті на рівень особи, руки зі зчепленими пальцями можуть лежати на столі, на колінах при сидячому положенні або внизу перед собою в стоячому положенні).

Міміка - рухи м'язів обличчя (табл. 7.3.3). У спеціальній літературі зустрічається більше 20000 описів виразу обличчя. Слід зазначити, що головною характеристикою міміки виступає її цілісність і динамічність. У мимическом вираженні шести основних емоційних станів: гнів, презирство, страждання, страх, здивування, радість - все рухи обличчя скоординовані.

Поза - положення людського тіла, типове для конкретного середовища, культури; є одиницею просторового поведінки людини. Людське тіло здатне прийняти близько 1000 різних стійких положень. Поза наочно показує сприйняття людиною власного статусу по відношенню до статусу інших присутніх осіб. Люди з вищим статусом, як правило, приймають більш невимушені пози, ніж їх підлеглі.

Головне смисловий зміст пози полягає в розміщенні індивідом свого тіла по відношенню до співрозмовника. Це розміщення свідчить або про закритість, або про схильності до спілкування.

Розрізняють «закриті» і «відкриті» пози. Закриті, коли людина намагається якось закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі, сприймаються як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики. Відкриті ж сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту. Розрізняють також пози роздуми (наприклад, поза роденовского мислителя) і пози критичної оцінки (рука під підборіддям, вказівний палець витягнуть до століття). Є «наполеонівська» поза: а) стоячи, коли руки схрещені на грудях і б) сидячи, коли обидві руки упираються в підборіддя.

Хода - стиль пересування. Дослідження показують, що сама «важка» хода при гніві, сама «легка» - при радості. Найбільша довжина кроку при гордості. Млява, пригноблена хода - при стражданні.

Таблиця 7.3.3

Мімічні коди емоційних состояній44

Погляд - найбільш природний засіб невербального спілкування (табл. 7.3.4).

Напрям погляду показує, на кого (або на що) спрямована увага співрозмовника, а також дає зворотний зв'язок, тобто показує, як співрозмовник ставиться до повідомлення.

Погляд використовується для встановлення взаємовідносин. Коли людина хоче встановити більш теплі взаємини з співрозмовником, він шукає його погляд. Занадто довгий погляд у ваші очі насторожує.

Під час спілкування погляд мовця повинен зустрічатися з очима співрозмовника близько 60-70% всього часу спілкування. Менший час контакту свідчить про недовіру до співрозмовника. Не рекомендується під час ділових бесід і переговорів одягати темні окуляри, інакше співрозмовник думає, що його розглядають в упор. За допомогою очей передаються самі точні і відкриті сигнали міжособистісної комунікації, оскільки вони займають центральне місце на обличчі людини і, крім того, розширення і звуження зіниць не піддається свідомому контролю.

Таблиця 7.3.4

Види поглядів, їх трактування та рекомендовані действія45

Тривалість погляду так само, як і мова рухів тіла, залежить від національної культури. Так, жителі Південної Європи мають високу частоту погляду, що може здатися образливим для інших народів.

Японці в ході ділової бесіди дивляться не в обличчя, а скоріше в шию. У зв'язку з цим, перш ніж робити які-небудь висновки, слід врахувати національну приналежність общающіхся.46

Просодические і екстралінгвістичні засоби спілкування. Характеристики голосу і мови відносять до просодичних і екстралінгвістичних засобів спілкування. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу. Екстралінгвістичні складова мовлення - включення в мову пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання.

За допомогою просодических і екстралінгвістичних засобів регулюються потоки мови, економляться мовні засоби спілкування. Вони доповнюють, заміщають й передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.

Цікавий факт

Панам в Присутності мова тримати не по писаному, а токмо усно, щоб дурь кожного при сем видна била47.

Високим голосом зазвичай передаються радість, ентузіазм, недовіра, гнів, страх.

Горе, сум, втому зазвичай передають м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця фрази.

Спостереження показують, що плавна, спокійна, розмірена манера мови найбільш приваблива в спілкуванні.

Швидка мова свідчить про схвильованості і стурбованості чому-небудь. Повільна мова відображає пригнічений стан, горе, зарозумілість чи втому.

Дуже важлива в діловому спілкуванні «енергетика промови»: її експресія і тональна варіативність. Слухачам імпонує така манера поведінки, коли промовець не метушиться, а емоційно говорить, не приховуючи при цьому своїх почуттів і переконань, передаючи їх різноманітної інтонацією. Часто саме в інтонації криється справжній зміст повідомлення. Те, як ми говоримо, у багатьох випадках важливіше того, що ми говоримо.

Головне завдання, паузи - психологічна. З її допомогою говорить може привернути увагу і викликати інтерес у співрозмовників. Якщо мовець робить коротку паузу перед важливим повідомленням і після, то таким чином він виділяє його. Паузу можна застосовувати між окремими елементами думки: фразами, пропозиціями.

Такесіческіе засоби спілкування. До такесіческім засобам спілкування відносять динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що вони є біологічно необхідною формою стимуляції спілкування. Використання цих засобів спілкування визначається рядом факторів, таких як статус партнерів, вік, стать, ступінь знайомства.

Виділяють три типи рукостискання: домінуюче (коли рука зверху, а долоню розгорнута вниз), покірне (коли рука знизу, а долоню розгорнута вгору), рівноправне (коли обидві руки залишаються у вертикальному положенні).

Потиск прямій, не зігнутою рукою - ознака неповаги. При цьому людина прагне зберегти дистанцію і нагадати про нерівність.

Потиск кінчиків пальців аналогічно потиск прямій, не зігнутою рукою. Ініціатор такого рукостискання хоче тримати партнера по спілкуванню на зручному для себе відстані.

Потиск із застосуванням обох рук виражає щирість або глибину почуттів по відношенню до партнера.

Поплескування по плечу можливе за умови близьких відносин, рівності соціального стану спілкуються.

Такесіческіе засоби спілкування виконують функцію індикатора статусно-рольових відносин, символізують ступінь близькості спілкуються людей.

Проксеміческіе засоби спілкування

Простір виступає в якості особливої знакової системи і несе смислове навантаження. Одним з перших просторову структуру спілкування став вивчати американський учений Е. Холл. Він же і ввів термін «проксемика» (від англ. Proximity - близькість). Це та дистанція, яку дотримуються люди при спілкуванні (табл. 7.3.5).

Таблиця 7.3.5

Дистанції спілкування, характерні для північноамериканської культури48

Аллан Піз в своїй книзі «Мова рухів тіла» пише, що дистанції однакові для людини среднеобеспеченного соціального рівня незалежно від того, де він проживає: у Північній Америці, Африці чи Австралії [7].

Вибір дистанції залежить від взаємин між людьми (люди стоять ближче до тих, кому вони симпатизують), від індивідуальних особливостей людини (так, інтроверти погано переносять занадто близьку дистанцію), від культурних і національних відмінностей (так , у японців інтимна зона складає 25 см, а в американців - до 50 см; американці вважають, що азіати фамільярні і надмірно «тиснуть», азіати вважають, що американці «холодні і занадто офіційні") [7], від щільності населення людей у тому місці, де люди виросли (для людей виросли в густонаселених містах їх особистий простір становить 46 см, а люди з сільської місцевості та невеликих районних міст можуть мати особисту зону до 1,2 м [7]. Порушення оптимальної дистанції спілкування сприймається негативно.

До проксемічних характеристик спілкування відноситься не тільки дистанція, але і взаємне розташування людей в просторі (рис. 7.3.1).

Рис. 7.3.1. Позиції сторін, що спілкуються та їх значення для спілкування

На створення психологічної атмосфери при спілкуванні істотний вплив робить не тільки розташування співрозмовників за столом, а й форма самих столів. Квадратний або прямокутний стіл, що є зазвичай робочим столом, слід використовувати для ділових бесід, переговорів, брифінгів. Круглий стіл слід використовувати для невимушеній, неофіційної атмосфери; він хороший, якщо вам необхідно досягти угоди.

Взаємовідносини людей здійснюються не тільки в просторі, але і в часі. Як людина розпоряджається своїм і чужим часом, є важливим соціальним знаком. Точність і пунктуальність поведінки говорить про повагу до іншої людини. Якщо ви змушуєте іншого чекати, то тим самим ви заявляєте про своє право розпоряджатися ситуацією.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
  1. Незаконне поводження з ядерними матеріалами або радіоактивними
    Незаконне поводження з ядерними матеріалами або радіоактивними речовинами (ст. 220 КК).: Основним об'єктом виступає громадська безпека у сфері обігу ядерних матеріалів або радіоактивних речовин. Додатковим об'єктом є життя, здоров'я, а також навколишнє середовище. До предмета розглядуваного злочину відносяться
  2. Незаконне позбавлення волі (ст. 127 КК).: На відміну від викрадення людини, яке пов'язане з його захопленням,
    Незаконне позбавлення волі (ст. 127 КК).: На відміну від викрадення людини, яке пов'язане з його захопленням, переміщенням і утриманням (ст. 126 КК), при незаконному позбавленні волі потерпілий не захоплюється, що не вилучається зі свого середовища , що не викрадається, а залишається на місці, але обмежується
  3. Незаконне виготовлення зброя (ст. 223 КК).: Основним об'єктом є громадська безпека у сфері обігу
    Незаконне виготовлення зброя (ст. 223 КК).: Основним об'єктом є громадська безпека у сфері обігу зброї, боєприпасів, вибухових речовин і вибухових пристроїв. До предмета аналізованого злочину належать: вогнепальна зброя, комплектуючі деталі до нього, боєприпаси,
  4. Незаконна перевірка: У березні 2004 р. податкові інспектори прийшли на даки-НІП з перевіркою.
    Незаконна перевірка: У березні 2004 р. податкові інспектори прийшли на даки-НІП з перевіркою. І не одні, а з співробітниками органів внутрішніх справ. Тема перевірки звучала так: Про дотримання платіжної дисципліни. В акті перевірки інспектори вказали: компанія створює ситуацію
  5. «Нейтральний репортер».: Репортер наводить факти про кандидата. Нерідко він дає одночасно
    «Нейтральний репортер».: Репортер наводить факти про кандидата. Нерідко він дає одночасно факти і про опонента, пропонуючи робити висновки. Він не нав'язує свою думку, але за рахунок форми подачі матеріалу, по суті, підштовхує глядача до рішення. Однак головна відмінність цього
  6. 2. Нейтралітет в сухопутної війні: Основний обов'язок нейтральної держави полягає в утриманні
    2. Нейтралітет в сухопутної війні: Основний обов'язок нейтральної держави полягає в утриманні від надання активної допомоги будь-якій з воюючих і в дотриманні єдиних стандартів у відносинах з ними. Це положення не раз порушувалося. Будучи нейтральною державою в роки Другої
  7. Неповернення на територію Російської Федерації предметів
    Неповернення на територію Російської Федерації предметів художнього, історичного та археологічного надбання народів Російської Федерації і зарубіжних країн (ст. 190 КК).: Предметом злочину, передбаченого ст. 190 КК, є предмети художнього, історичного ЗГ1 та археологічного надбання народів РФ і зарубіжних країн. Положення «Про особливо цінних об'єктах культурної спадщини народів Російської
  8. Невірне або неповне інформування туристів про особливості
    Невірне або неповне інформування туристів про особливості майбутньої поїздки: Інформування туриста - це надання йому максимуму знань про очікують його в поїздці труднощі, проблеми, стресах , до яких турист повинен бути і матеріально, і морально готовий. Працівники турфірми повинні донести до від'їжджаючого всю
© 2014-2022  rua.pp.ua