Головна
загрузка...
Головна >
Маркетинг, реклама і торгівля >
Зв'язки з громадськістю
ЗМІСТ:
Елізабет Мерманн. Комунікація та комунікабельність. - X.: Вид-во Гуманітарний Центр - 296 с., 2007
загрузка...

Книга Елізабет Мерманн «Комунікація та комунікабельність» розглядає важливу тему - відкриту комунікацію як інструмент вирішення професійних завдань і поведінки в певних життєвих ситуаціях.

Книга містить чіткі і ясні рекомендації про те, як організувати спільну роботу в групі, як вирішити конфлікти, як вислухати співрозмовника і висловити свою думку, критику і зауваження, як задавати питання і використовувати паузи, як вести телефонні переговори і презентації, як аргументувати свою позицію і т.д. Основне гасло книги -. «Професійні цілі та відкрита комунікація».

Книга представляє інтерес для керівників організацій, фахівців-практиків, професіоналів, які ведуть переговори, а також всіх читачів, які за допомогою комунікації хочуть досягти професійних цілей.

1. Що таке «комунікація»?
Чи не спілкуватися не можна
Немає жодних причин для міжособистісної комунікації
Симетрична і компліментарна комунікація
Ватцлавік ототожнює поняття «комунікація» і «поведінка»
Фрідман Шульц фон Тун
Чотири сторони повідомлення
Предметна зміст
Сам вираз
Ставлення
Звернення
Модель з «чотирма вухами»
Джо Луфт і Гаррі Інгам
Джогарі-вікна
Рівні взаємодії
Відвертість та зворотній зв'язок
Ерік Берн
Нед Герман
2. Положення тіла, жестикуляція і голос
Звертайте увагу на невербальну комунікацію
3. Коротка розмова
4. Уміння задавати питання
Відкриті питання
Прямі питання
Непрямі питання
Приписуючі питання
Закриті питання
5. Уміння слухати
Паузи в розмовах
6. Підготовка вирішальних переговорів
Провокуючий питання
Розпорядчий питання
Непрямий питання
7. Рішення конфліктів
Потенціал і причини конфліктів
Розвиток конфлікту
Стратегії втручання в конфлікт
Наслідки конфліктів
Практичні поради з проведення переговорів при вирішенні »конфлікту
Досягнення вирішення конфлікту
Стиль рішення конфліктів
Значення соціальної та методичної компетенції
Кооперація замість конфронтації
Наслідки рішення предметних і емоційних конфліктів. Приховані і відкриті рішення
Уникнення конфлікту
8. Професійна комугунікація
Співбесіда при прийомі на роботу
Нова робота: знайомство
Переговори з керівником
Переговори з співробітником
Комунікація з клієнтами по телефону
Список правил спілкування в телефонній розмові
Переговори про продаж
Для того щоб комунікація була успішною, до неї необхідно готуватися
Як подолати заперечення
Складна розмова: прийом скарг від клієнтів
Комунікація при командній роботі над проектом
Проведення презентації
Комунікація і колір
Написання мови і виступ
Ділова кореспонденція
Екскурс: міжнародна комунікація
Вимірювання культури
Культури і їх «тимчасові мови»
Американська обережність
Мовчазні фіни
Шведи і емоційність
Французи і гармонія
Іспанська орієнтація на відносини
Китайський «непрямий» стиль спілкування
9. Питання для самоперевірки Оцініть себе
Висновок
Зв'язки з громадськістю:
  1. Черепанова І.Ю.. Змова народу. Як створити сильний політичний текст. Видавництво: КСП +; Стор. : 464 - 2002 год