Головна
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В.А. Василенко, В.І. Шостка. СИТУАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК, Сімферополь, 2003 - перейти до змісту підручника

4.5. Фактори проблемних ситуацій та їх вплив

В управлінні можуть відбутися кризи будь-якого роду:

- переміщення посадових осіб;

- падіння курсу іноземної чи національної валют;

- виробництво ліків з руйнівним побічним ефектом;

- поява на ринку конкуруючого продукту, який змітає всі інші, стаючи лідером;

- нововведення, завдяки якому продукт виходить з моди;

- нечесний керуючий, через якого погана слава про компанію потрапляє на сторінки газет;

- пожежа або повінь;

- перехід головних співробітників управління в конкуруючу організацію і т.д. Цей перелік може бути продовжений.

Ці чинники і фактори, наведені в цьому розділі, говорять про такий їх різноманітті, що багато дослідників в цій області практично припинили їх класифікувати, обмежуючись, як було сказано вище, поділом на зовнішні і внутрішні. Правда, справедливості ради, необхідно зауважити, що в роботі [15] зазначалося прагнення розподілити фактори ще й за рівнями ієрархії:

- особистості;

- групи;

- організації (підприємства);

52

- галузі (регіону);

- держави;

- міждержавному рівні.

Однак, далі наведеного автор не пішов і приєднався до думки більшості дослідників, які вважають, що з практичних цілей керівники, менеджери можуть розглядати тільки ті фактори, які найбільш значні для організації, і ті, які, швидше за все, можуть вплинути на її успіх. Усунувши тисячі малозначущих відмінностей між організаціями і ситуаціями, можна скоротити число змінних до розумних меж без відчутної втрати точності [8].

Буквально, кожна грань людського характеру і особистості, кожне попереднє управлінське рішення і все, що відбувається в зовнішньому оточенні організації, певним чином впливає на прийняте рішення в організації.

Внутрішні перемінні - це ситуаційні фактори всередині організації. Оскільки організації являють собою створені людьми системи, то внутрішні змінні, в основному, є результатом управлінських рішень.

Однак далеко не всі внутрішні змінні повністю контролюються керівництвом. Часто внутрішній фактор є щось «дане», що керівництво повинно перебороти у своїй роботі. Так, монотонність і втому, пов'язані з роботою на конвеєрі, наприклад, «Дженерал Моторс» не може подолати, відмовившись від складальних конвеєрних ліній, тому що, вступивши так, компанія поставить під загрозу своє існування. Замість відмови від конвеєра керівництво визнає його несприятливий вплив на працівників і продуктивність і вживає заходів, що знижують цей негативний вплив.

Внутрішні чинники, що породжують несподівані ситуації, з першого погляду не настільки помітні, але їх також не варто ігнорувати, як і зовнішні.

52

Основні змінні в самій організації, які потребують уваги керівництва, - це цілі, завдання, структура, технологія і люди.

Мети. Організація - це група людей, об'єднаних спільними цілями. Організацію можна розглядати як засіб досягнення цілей, яке дозволяє людям виконати колективно те, чого вони не могли б виконати індивідуально. Цілі є конкретні кінцеві стану або бажаний результат, який прагнути досягти група, працюючи разом.

Структура організації - це логічне взаємовідношення рівнів управління і функціональних областей, побудовані в такій формі, яка дозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

Завдання - це запропонована робота, серія робіт або їх частин, яка повинна бути виконана заздалегідь встановленим способом у заздалегідь обумовлені терміни. З технічної точки зору, завдання пропонуються не працівнику, а його посаді. На основі рішення керівництва про структуру, кожна посада включає ряд завдань, які розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації. Вважається, що, якщо завдання виконується таким способом і в також терміни, як це запропоновано, організація буде діяти успішно.

Технологія - четверта важлива внутрішня змінна - має набагато ширше значення, ніж традиційно вважається. Більшість людей розглядають технологію як щось пов'язане з винаходами і машинами, наприклад, з напівпровідниками і комп'ютерами.

Однак, соціолог Чарльз Перроу, який багато писав про вплив технології на організацію та суспільство, описує технологію, як засіб перетворення сировини-будь то люди, інформація чи фізичні матеріали - у шукані продукти і послуги [8 ].

Завдання і технологія тісно пов'язані між собою. Виконання завдання включає використання конкретної технології як засобу перетворення матеріалу, що надходить на вході у форму, що отримується на виході. За словами Найланда і Ульріха, «машину, обладнання та сировина, звичайно, мож

53

але розглядати як компонент технології, але найбільш значним компонентом, безсумнівно, є процес , за допомогою якого вихідні матеріали (сировину) перетворяться в бажаний на виході продукт. По суті своїй технологія представляє спосіб, який дозволяє здійснити таке перетворення »[8].

Люди є центральним фактором в будь-якій моделі управління, включаючи і ситуаційний підхід.

Існують три основні аспекти людської перемінної в ситуаційному підході до управлінні: поведінка окремих людей, поведінка менеджера в ролі лідера і його вплив на поведінку окремих людей і груп.

4.5. Класифікація ситуацій і моделі ситуаційного менеджменту

У сучасних умовах практично неможливо домогтися гарних результатів без сприятливого творчого соціально-психологічного клімату в колективі.

Функціонування організації вважається успішним, якщо вона постійно домагається поставлених цілей. Щоб бути успішною протягом тривалого часу, щоб вижити і досягти своїх цілей, організація повинна бути як ефективною, так і результативною.

Часто обидва поняття трактують однаково і об'єднують одним словом «ефективність». Але в даному випадку доречно їх розрізняти.

За словами популярного дослідника Пітера Друкера, результативність є наслідком того, що «робляться потрібні, правильні речі». А ефективність є наслідком того, що «правильно створюються ці самі речі». І перше, і друге однаково важливо. Цього можна досягти шляхом добре поставленого управління людьми і комунікаціями, важливість яких важко переоцінити, що особливо значимо при управлінні по ситуацій, коли роль людського фактора зростає багаторазово.

53

Поведінка людей у проблемних ситуаціях - найважливіший аспект ситуаційного менеджменту. Реакція колективу, реакція керівництва на ті чи інші обставини, сторони виробничої діяльності підприємства в період назрівання, прояви, ліквідації та після кризового управління - це саме ті питання, які необхідно враховувати в першу чергу.

Які ж ще необхідні знання, інструменти та методи ситуаційного управління? Таке питання цілком доречний, оскільки саме методичне забезпечення теоретичних посилок перетворює їх на інструмент управління.

Тут було б доречним розібратися спочатку з видами ситуацій, їх класифікацією, описом. Однак, на превеликий жаль, науці управління в цьому питанні похвалитися особливо нічим.

Відомі спроби якось «розшифрувати», «розкласти по поличках» управлінські ситуації поки не привели до бажаних результатів.

В економічній літературі найбільш поширене опис стадійних характеристик управлінських ситуацій, пов'язане з аналізом процесів прийняття рішень, які, в принципі, узагальнені і наведені в роботі [5]

Заслуговує увагу думка авторів Н.Г. Чумаченко, А.П. Савченко і В.Г. Коренева, які справедливо пов'язують виникнення ситуацій не тільки з ходом виробничого процесу, а й з необхідністю планування та прогнозування розвитку виробничого процесу, що необхідно взяти на озброєння.

Необхідність хоча б формальної класифікації ситуації викликана тим, що їх розпізнавання є першим етапом процесу рішення ситуаційних завдань управління [13].

Будь-які управлінські ситуації, в тому числі і проблемні, є відображенням ходу і результатів виробничих, науково-технічних, економічних та інших процесів. Можливість виявлення їх характеристик,

54

в принципі, досяжна і залежить, в першу чергу, від виду конкретного виробництва, його галузевої приналежності і випускається.

Так, наприклад, в житлово-цивільному будівництві, на думку фахівців НДІ будівельного виробництва (м.

Київ), простій на об'єкті будівництва до двох годин вважається збоєм в виробництві, а понад два-відмовою. Напевно, в електронній промисловості, об'єктах ядерної енергетики або сільському господарстві такі мірки і підходи були б неприйнятними, а, можливо і незрозумілими.

Іншими словами, маються вельми значні труднощі і відмінності між теорією, аналітичної процедурою отримання повного набору ситуацій і евристичної процедурою їх розпізнавання в процесі управління.

Мабуть, можна цілком теоретично виконати класифікацію ситуацій на всі випадки життя з якихось характеристикам, скажімо, джерелами (природі) виникнення, формою прояву, видами виробничої діяльності, функцій управління, охопленням, рівням, тимчасовим параметрам, факторообразующім принципам і т.д. і т.п. Але що це дає практично? Як на виробництві це можна використовувати? Що це дасть проектувальникам, плановикам, менеджерам, нарешті? Відповідь, зрозуміло, однозначний. Тобто, очевидно, що немає необхідності «ламати списи» даремно.

Можна, звичайно, підійти до даного питання з іншого боку, як це зроблено Ю.Ю. Катеринославським в роботі «Управлінські ситуації: аналіз і рішення» [13]. Автор вважає, що моделювати ситуації можна на базі тривимірної моделі, що базується на поєднанні сукупності компонентів: Т - жива праця; О - знаряддя праці; П - предмети праці; У - умови праці. Даний метод досить громіздкий, і, за визначенням самого автора: "... Цей процес для економічних систем не може бути до кінця формалізований, він значною мірою є евристичним, що пояснюється в першу чергу складністю, здебільшого, управлінських ситуацій і неоднозначністю їх інтерпретації з точки зору різних суб'єктів управління ".

55

У своєму підручнику курсу «Менеджмент» Глухів В.В., торкаючись виробництва, зазначає: «Криза у виробництві проявляється в падінні обсягу продукції, зростанні безробіття, скороченні інвестицій. Криза може мати локальний прояв, наприклад, затримка постачання комплектуючих, зрив планового графіка випуску продукції, відключення електропостачання та т.п. Аварія в цеху або на шосе - це теж кризова ситуація »[14].

Далі автор пропонує оцінювати характер кризової ситуації в декількох послідовних поступово деталізованих стадій. На першому, найбільш укрупненої стадії, кризову внутрішню ситуацію можна класифікувати двома параметрами: запасом часу (терміновістю дій) і величиною фінансових розмірів (можливістю компенсації боргів). За величиною цих параметрів можна виділити три типових ситуації-А, В і С. Ситуація А - найбільш несприятлива (без запасу часу і фінансових резервів). Ситуація С - найбільш сприятлива (маються запас часу і фінансові резерви). Ситуація В - проміжна, між А і С.

Ситуації А необхідні радикальні заходи, так як підприємство знаходиться під загрозою загибелі. Потрібні короткострокові управлінські дії при зовнішній фінансовій підтримці з метою компенсації затримки у виплаті зарплати. Ціна підприємства в цій ситуації низька, основною цінністю, яка може бути використана як застава для кредиту, є земельна ділянка. У ситуації В підприємство має заборгованість без перспектив її погашення, однак є можливість продажу частини обладнання або ноу-хау. Потрібне залучення короткострокового кредиту, розробка середньострокової програми дій.

У ситуації З підприємство компенсує загрожує погіршення економічної ситуації перспективним бізнес-планом.

Деталізацію характеру кризової ситуації виконують, зазвичай, на якісному рівні, визначаючи стан підприємства по ряду економічних і організаційно-управлінських показників. Ці показники можуть мати три варіанти величин: нижче середнього, вище середнього і середнє.

 55 

 Фрагментарність такого підходу очевидна і застосовність на практиці викликає глибокі сумніви. 

 На наш погляд, в загальному випадку, і, що досить просто, можна обмежитися трьома видами ситуацій: звичайної виробничої ситуацією і двома проблемними - кризової і надзвичайною. 

 Звичайна виробнича ситуація - це такий стан справ в організації на будь-який момент часу, коли виробничі та економічні показники підприємства або його підрозділу, а також клімат в колективі знаходяться на належному рівні, тобто повністю відповідають наміченим планам або мають допустимі відхилення, встановлені стандартами підприємства. Інакше, підприємство (підрозділ) працює в зоні допустимого ризику, управління відбувається за звичайною функціональною схемою, в результаті якого розрахунковий прибуток повинна бути отримана. 

 Кризова ситуація - одна з форм проблемної, характеризується можливістю втрат через відхилення, що перевищують межі обмежень. Величина втрат може перевершити очікуваний прибуток, підприємство не отримує ніякого доходу, але несе збитки в сумі всіх своїх безплідних затрат. Підприємство опиняється в зоні критичного ризику .. 

 Надзвичайна ситуація - проблемна ситуація, яка опинилася в зоні катастрофічного ризику, область втрат якої перевершує критичний рівень, очікувану виручку і в максимумі можуть досягати величини, рівної власного капіталу або його перевершувати. У результаті - крах, банкрутство. 

 Наведена класифікація, мабуть, більш вдала, сумісна з ризиками, які за допомогою імовірнісних величин і теорії надійності може бути кількісно виражена, наприклад, у відсотках і переведена в грошовий еквівалент. 

 Якщо у звичайних ситуаціях управління проводиться звичайними прийомами і при цьому використовується функціональна схема управління, то в проблемних ситуаціях її недостатньо. Необхідні спеціальні прийоми і підходи, які повинні використовуватися при 

 56 

 управлінні з ситуації, як на стратегічному, так і тактичному рівнях (рис. 2.4). 

 Глухів В.В. у своєму підручнику курсу «Менеджмент» торкаючись виробництва, відзначає, що в сучасних умовах практично неможливо домогтися гарних результатів без сприятливого творчого соціально-психологічного клімату в колективі. 

 Функціонування організації вважається успішним, якщо вона постійно домагається поставлених цілей. 

 Будь-які управлінські ситуації, в тому числі і проблемні, є відображенням ходу і результатів виробничих, науково-технічних, економічних та інших процесів. 

 56 Місія організації Г Тактичні цілі діяльності 

  1 січня 

 Експрес-діагностика фінансового стану 

 Деталізований аналіз фінансової спроможності 

 Прогноз діяльності та ситуацій 

 Аналіз параметрів поточної діяльності 

 Ні відхилень 

 відхилення 

 Проблемна ситуація 

 Стратегічне функціональне управління 

 Ситуаційний менеджмент 

 Рис.2. 4. Ув'язка ситуаційного менеджменту зі стратегією і тактикою 

 фірми 

 Можливість виявлення їх характеристик, в принципі, досяжна і залежить, в першу чергу, від виду конкретного виробництва, його галузевої приналежності і випускається. 

 Ситуаційне управління, або як ще його називають адаптивне має специфічні особливості, відмінні від функціонального і буде розглянуто дещо пізніше. 

 57 

 Тут доречно навести концептуальну модель ситуаційного менедж- 

 мента (Рис.2.5). 

 Зовнішнє середовище 

 I Якості 

 ЛІР 

 1 До 

 u I? Резерви (запаси) Мета -? Ілан реалізації ** 

 Руйнування фірми 

 Рис.2.5. Підсистема ситуаційного менеджменту на фірмі 

 Особливе місце в ситуаційному менеджменті, природно, займають питання вивчення проблемних ситуацій та їх вирішення. Загальний порядок дій цілком узгоджується з загальною теорією прийняття рішень, але носить більш стрімкий характер, стиснутий в часі, а ціна прийнятих управлінських рішень різко зростає. 

 Крім того, в ситуаційному менеджменті сильно розвинений блок прогнозування, без якого неможливе застосування даного виду управління. Іоетому його так само необхідно буде розглянути більш детально, що і буде зроблено дещо пізніше. 

 Іеріодічность і ступінь деталізації розв'язуваних завдань по ситуаційної схемою різна. Все залежить від виду виробництва, ступеня його ризику, ієрархії, частоти виникнення проблемних ситуацій. 

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
  1. 4. Федеральні державні органи США: 4.1. Форма правління і державний режим У Конституції США немає
    4. Федеральні державні органи США: 4.1. Форма правління і державний режим У Конституції США немає прямої вказівки на те, що ця держава з республіканською формою правління. Конституція гарантує в ст. IV республіканську форму правління лише штатам. Однак, наявність
  2. 1.6. Федеральне законодавство про надра: Система федерального законодавства про надрокористування складається з
    1.6. Федеральне законодавство про надра: Система федерального законодавства про надрокористування складається з Конституції РФ, федеральних законів з предметів ведення РФ, федеральних законів з предметів спільного ведення РФ і суб'єктів РФ, а також інших нормативних правових актів,
  3. VI. МІНІСТЕРСТВО УРЯД: Стаття 62 Федеральний уряд складається з Федерального канцлера
    VI. МІНІСТЕРСТВО УРЯД: Стаття 62 Федеральний уряд складається з Федерального канцлера і федеральних міністрів. Стаття 63 1. Федеральний канцлер обирається без дебатів Бундестагом за пропозицією Федерального президента. 2. Обраним вважається особа, яка отримала
  4. § 6. Федеральна міграційна служба: Міграція є природним процесом в будь-якому суспільстві і
    § 6. Федеральна міграційна служба: Міграція є природним процесом в будь-якому суспільстві і державі. Вона обумовлена життєвими потребами людей, державними інтересами, пов'язаними з пошуками роботи, сімейними проблемами, соціальними і природними катаклізмами,
  5. 7.4. Фази тренінгу: Орієнтація в проблемах учасників. 1. Фаза конструктивного напруги
    7.4. Фази тренінгу: Орієнтація в проблемах учасників. 1. Фаза конструктивного напруги - робота з цивілізованими, спокійними, «штильове» способами впливу, насамперед аргументацією. 2. Фаза неоднозначного (біполярного) напруги - робота з варварськими і
  6. Фальсифікація виборчих документів, документів референдуму,
    Фальсифікація виборчих документів, документів референдуму, неправильний підрахунок голосів (ст. 142 КК).: Безпосередній об'єкт - виборче право, право на участь в референдумі. Предмет злочину - виборчі документи, документи референдуму, наприклад підписні листи, документи про право голосування не за місцем проживання. Об'єктивна
  7. 4.5. ФАКТОРИ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА ВИБІР СПОСОБУ ВИХОДУ НА ЗОВНІШНІЙ РИНОК
    4.5. ФАКТОРИ, ЩО ВПЛИВАЮТЬ НА ВИБІР СПОСОБУ ВИХОДУ НА ЗОВНІШНІЙ РИНОК: Міші розглянуті найбільш часто використовувані спо-- Щ1 виходу на зовнішні ринки. Важливо правильно визна-НП, якому з цих способів в кожному конкретному слу-, з слід віддати перевагу. Для цього необхідно проаналізувати фактори, що
  8. 2.2. Фактори і умови, що визначають кризові ситуації і
    2.2. Фактори і умови, що визначають кризові ситуації і функціонування організаційно-економічного механізму антикризового управління підприємством: Ефективність застосування організаційно-економічного механізму визначається цілою низкою умов та факторів. Їх комплексний аналіз служить методологічною та інформаційною базою для розвитку системи організаційно-економічного механізму
© 2014-2022  rua.pp.ua