Головна
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Управління персоналом >
« Попередня Наступна »
Дуракова І.Б.. «Управління персоналом. Підручник »: ИНФРА-М, Москва;, 2009 - перейти до змісту підручника

6.1.2. Види конфліктів

Конфлікти поділяють за різними ознаками залежно від підходу і цілей аналізу. Узагальнена класифікація конфліктів представлена в табл. 6.1.

Таблиця 6.1

Види конфліктів 196

В організації більш кращий відкритий реальний (реалістичний) конфлікт, в якому розбіжності сторін чітко виражені, а цілі не виходять за рамки можливого в даних конкретних умовах. Відкритий конфлікт найчастіше розгортається на діловій основі, але багато що здаються «діловими» конфлікти засновані на почуттях і взаєминах. Це приховані, «тліючі» конфлікти. Вони приховані від спостерігача і розпізнаються за непрямими ознаками, головний з яких - напруженість у міжособистісному спілкуванні.

Нереальні конфлікти найчастіше обумовлені вираженням накопичених негативних емоцій, образ. Конфліктна поведінка в такому разі не переслідує конструктивної мети, не веде до розвитку відносин і завжди дісфункціонально.197

Часто в організації виникають мотиваційні конфлікти, конфлікти інтересів, комунікації тощо

Управління конфліктами в організації передбачає вплив на людей, що беруть участь в конфлікті. Залежно від суб'єктів конфліктної взаємодії виділяють внутрішньоособистісний, міжособистісний, міжособистісно-групової та міжгруповий конфлікти.

Серед внутрішньоособистісних конфліктів домінують рольові, які поділяються на межролевой і внутриролевой. Межролевой конфлікт виникає, якщо співробітнику доводиться "грати" відразу кілька ролей, які йому не вдається гармонізувати (наприклад роль друга та керівника по відношенню до одного й того ж людині). Внутриролевой конфлікт виникає у разі, якщо подання працівника про роль (поведінці на відповідній посаді) не збігається з вимогами або очікуваннями організації (посадовими інструкціями) або вищестоящого керівника (часто це виражається в конфлікті моральних цінностей). Такі конфлікти можуть бути функціональними або дисфункціональними залежно від того, яку роль вибере для себе людина як головну і чи зможе він гармонізувати свою поведінку відповідно до очікуваннями оточуючих.

Крім рольових виділяють наступні внутрішньоособистісні конфлікти:

1) конфлікт вибору в умовах достатку, коли людина відчуває сумніви, отже, має місце внутрішньоособистісний конфлікт;

2) конфлікт вибору найменшого зла, коли всі варіанти викликають внутрішній опір, але вибирати необхідно саме з них;

3) конфлікт протилежного сприйняття, який виникає через протилежного сприйняття однієї і тієї же ситуації працівником і, наприклад, членами його сім'ї, від вирішення яких залежить його становище.

Міжособистісний конфлікт в організації є найбільш поширеним. Це може бути боротьба керівників за обмежені ресурси (фінанси чи робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту і т. д.) або сварка двох співробітників, що мають різні характери, погляди і ціннісні орієнтації, що призводить до неможливості взаємодії один з одним в трудовому процесі.

Приклад

Опис міжособистісного конфлікту

Планово-економічний відділ, в якому працюють 11 жінок, очолює жінка передпенсійного віку, яка пропрацювала на підприємстві більше 20 років і давно займає керівну посаду. У відділ приходить молода співробітниця, активна, товариська, з хорошою освітою. Вона швидко проявила здатність самостійно вирішувати виробничі питання на високому якісному рівні. Багато хто побачив в ній майбутнього начальника відділу. Начальник відділу, яка спочатку тепло прийняла нову співробітницю, стала необгрунтовано до неї чіплятися, робити образливі зауваження на очах у всіх, постійно критикувати, викликаючи сльози, образу у молодої співробітниці. Інші працівники відділу не втручалися в події, що. Начальник відділу була жінкою владної, яка звикла до адміністрування і не допускає будь-яких обговорень своїх дій. Молода перспективна співробітниця опинилася перед вибором: піти в інший підрозділ або якось змінити ситуацію, що склалася? Це приклад вертикального межролевой міжособистісного конфлікту, заснованого на побоюванні конкуренції.

Конфлікт може виникнути між особистістю і групою, якщо особистість займе позицію, що відрізняється від групової. Конфлікт між групою і керівником найбільш важко протікає при авторитарному стилі керівництва.

Груповий конфлікт виникає через розбіжність інтересів різних формальних і неформальних груп, що входять в структуру організації. Прикладом міжгрупового конфлікту є розбіжності між керівництвом і персоналом. Це дисфункціональних конфлікт.

Розподіл конфліктів на види досить умовно, жорсткої межі між різними видами не існує. Крім того, один і той же конфлікт може бути і міжособистісним, і міжгрупових.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
  1. 6.2.5. Мережеве мислення: Під сію »ги мисленням розуміється мислення в рамках значного
    6.2.5. Мережеве мислення: Під сію »ги мисленням розуміється мислення в рамках значного діапазону дій і відносин. На відміну від лінейноаналітіческого мислення, при мережевому мисленні дії здійснюються у відкритих, мережевих системах. Крім того, залучаються
  2. 6,2.4. Візуалізація та презентація: Іншим важливим фактором в менеджменті проектів є візуалізація
    6,2.4. Візуалізація та презентація: Іншим важливим фактором в менеджменті проектів є візуалізація фактів і даних, які мають відношення до проекту. Тут менеджмент проектів має можливість спиратися на ряд вже відомих технік та інструментів менеджменту, які були
  3. 6.2.3. Вибір структури управління: Вирішення питання про вид структури управління, її побудові або
    6.2.3. Вибір структури управління: Вирішення питання про вид структури управління, її побудові або модифікації - це процес адаптації структури до зовнішніх умов (вимогам споживача і ринку, суспільства, державних органів і т. д.) і внутрішнім чинникам розвитку організації
  4. 6.2.3. Побудова системи управлінського обліку (Го Ве)
    6.2.3. Побудова системи управлінського обліку (Го Ве): Після того як визначено вимоги до створюваної системи управлінського обліку, починається етап створення системи. Три наступні завдання повинні здійснюватися паралельно і ітераційно, так як є взаємозалежними: доопрацювання первинних
  5. 6.2.2. Планування ресурсів: Як і при плануванні часу, основою для планування ресурсів
    6.2.2. Планування ресурсів: Як і при плануванні часу, основою для планування ресурсів служить структурний план проекту (СПП). З визначених у СПП робочих пакетів можуть бути виведені необхідні види ресурсів (робоча сила, обладнання, матеріали, грошові
  6. 6.2.1. Утримання аліментів: Утримання аліментів проводиться на підставі або нотаріально
    6.2.1. Утримання аліментів: Утримання аліментів проводиться на підставі або нотаріально завіреної угоди про сплату аліментів, або виконавчого листа. Згідно ст. 109 Сімейного кодексу РФ адміністрація організації за місцем роботи особи, зобов'язаної сплачувати
  7. 6.1.6. Особливі умови за договором банківського рахунку.
    6.1.6. Особливі умови за договором банківського рахунку.: За договором банківського рахунку, банк і клієнт (власник банківського рахунку) можуть виступати в двох особах. Наприклад, банк, видавши позику клієнту стає кредитором, а позичальник - боржником. У тому випадку, якщо банк використовує (за згодою боржника) хоча б
  8. 6.1.3. Ситуаційні теорії: Ситуаційний підхід пов'язаний з використанням ситуаційної
    6.1.3. Ситуаційні теорії: Ситуаційний підхід пов'язаний з використанням ситуаційної методології. Він грунтується на принциповій відмові від пошуку єдино вірного стилю лідерства та розгляді його в контексті сукупності умов, в яких діяльність лідера
© 2014-2022  rua.pp.ua