Головна |
« Попередня | Наступна » | |
6.1.2. Види конфліктів |
||
Конфлікти поділяють за різними ознаками залежно від підходу і цілей аналізу. Узагальнена класифікація конфліктів представлена в табл. 6.1. Таблиця 6.1 Види конфліктів 196 В організації більш кращий відкритий реальний (реалістичний) конфлікт, в якому розбіжності сторін чітко виражені, а цілі не виходять за рамки можливого в даних конкретних умовах. Відкритий конфлікт найчастіше розгортається на діловій основі, але багато що здаються «діловими» конфлікти засновані на почуттях і взаєминах. Це приховані, «тліючі» конфлікти. Вони приховані від спостерігача і розпізнаються за непрямими ознаками, головний з яких - напруженість у міжособистісному спілкуванні. Нереальні конфлікти найчастіше обумовлені вираженням накопичених негативних емоцій, образ. Конфліктна поведінка в такому разі не переслідує конструктивної мети, не веде до розвитку відносин і завжди дісфункціонально.197 Часто в організації виникають мотиваційні конфлікти, конфлікти інтересів, комунікації тощо Управління конфліктами в організації передбачає вплив на людей, що беруть участь в конфлікті. Залежно від суб'єктів конфліктної взаємодії виділяють внутрішньоособистісний, міжособистісний, міжособистісно-групової та міжгруповий конфлікти. Серед внутрішньоособистісних конфліктів домінують рольові, які поділяються на межролевой і внутриролевой. Межролевой конфлікт виникає, якщо співробітнику доводиться "грати" відразу кілька ролей, які йому не вдається гармонізувати (наприклад роль друга та керівника по відношенню до одного й того ж людині). Внутриролевой конфлікт виникає у разі, якщо подання працівника про роль (поведінці на відповідній посаді) не збігається з вимогами або очікуваннями організації (посадовими інструкціями) або вищестоящого керівника (часто це виражається в конфлікті моральних цінностей). Такі конфлікти можуть бути функціональними або дисфункціональними залежно від того, яку роль вибере для себе людина як головну і чи зможе він гармонізувати свою поведінку відповідно до очікуваннями оточуючих. Крім рольових виділяють наступні внутрішньоособистісні конфлікти: 1) конфлікт вибору в умовах достатку, коли людина відчуває сумніви, отже, має місце внутрішньоособистісний конфлікт; 2) конфлікт вибору найменшого зла, коли всі варіанти викликають внутрішній опір, але вибирати необхідно саме з них; 3) конфлікт протилежного сприйняття, який виникає через протилежного сприйняття однієї і тієї же ситуації працівником і, наприклад, членами його сім'ї, від вирішення яких залежить його становище. Міжособистісний конфлікт в організації є найбільш поширеним. Це може бути боротьба керівників за обмежені ресурси (фінанси чи робочу силу, час використання обладнання або схвалення проекту і т. д.) або сварка двох співробітників, що мають різні характери, погляди і ціннісні орієнтації, що призводить до неможливості взаємодії один з одним в трудовому процесі. Приклад Опис міжособистісного конфлікту Планово-економічний відділ, в якому працюють 11 жінок, очолює жінка передпенсійного віку, яка пропрацювала на підприємстві більше 20 років і давно займає керівну посаду. У відділ приходить молода співробітниця, активна, товариська, з хорошою освітою. Вона швидко проявила здатність самостійно вирішувати виробничі питання на високому якісному рівні. Багато хто побачив в ній майбутнього начальника відділу. Начальник відділу, яка спочатку тепло прийняла нову співробітницю, стала необгрунтовано до неї чіплятися, робити образливі зауваження на очах у всіх, постійно критикувати, викликаючи сльози, образу у молодої співробітниці. Інші працівники відділу не втручалися в події, що. Начальник відділу була жінкою владної, яка звикла до адміністрування і не допускає будь-яких обговорень своїх дій. Молода перспективна співробітниця опинилася перед вибором: піти в інший підрозділ або якось змінити ситуацію, що склалася? Це приклад вертикального межролевой міжособистісного конфлікту, заснованого на побоюванні конкуренції. Конфлікт може виникнути між особистістю і групою, якщо особистість займе позицію, що відрізняється від групової. Конфлікт між групою і керівником найбільш важко протікає при авторитарному стилі керівництва. Груповий конфлікт виникає через розбіжність інтересів різних формальних і неформальних груп, що входять в структуру організації. Прикладом міжгрупового конфлікту є розбіжності між керівництвом і персоналом. Це дисфункціональних конфлікт. Розподіл конфліктів на види досить умовно, жорсткої межі між різними видами не існує. Крім того, один і той же конфлікт може бути і міжособистісним, і міжгрупових.
|
||
« Попередня | Наступна » | |
|