Головна |
« Попередня | Наступна » | |
3.4.Соціально-психологічні методи управління |
||
способи здійснення управлінських впливів на персонал, засновані на використанні закономірностей соціології та психології. Ці методи спрямовані як на групу співробітників, так і на окремі особистості. За масштабами і способам впливу їх можна розділити на: соціологічні, спрямовані на групи співробітників в процесі їх виробничої взаємодії, і психологічні, цілеспрямовано впливають на внутрішній світ конкретної особистості. Сучасна концепція управління висуває як пріоритети: збереження, кооперацію, якість, партнерство, інтеграцію. У центрі стратегічної концепції управління персоналом знаходиться людина як найвища цінність для організації. Такий складний організм, яким є персонал сучасної організації, не може розглядатися з позицій змісту тільки його формальної структури і розкладання її на окремі частини. Поряд зі структурним підходом, що відображає статику персоналу, переважаюче Системний менеджмент в засобах масової інформації 105 значення має поведінковий підхід, який розглядає конкретну особистість, систему відносин між людьми, їх компетентність, здібності, мотивацію до праці й досягнення поставлених цілей. Причинами, що спонукають людей об'єднатися в організації і взаємодіяти в їх формальних рамках, є фізичні та біологічні обмеження, властиві кожній окремій особистості, і цілі, досягнення яких вимагає колективних зусиль. Об'єднуючи свої зусилля, кожен співробітник доповнює один одного і впливає тим самим на поведінку організації в цілому з метою підвищення її ефективності. Головна роль у розгляді життєдіяльності персоналу в структурі організації належить науці про управління. Комплексне вирішення проблем організації вимагає враховувати, що до її складу входять об'єкти двоякою природи: - чинники, що визначають соціально-психологічну структуру організації (персонал з сукупністю індивідуальних здібностей, інтересів, мотивів поведінки, неформальних відносин і т . п.); - фактори виробничого структури (предмети і знаряддя праці, технологічні нормативи і т.д.). Цільовий завданням теорії управління є вивчення впливу індивідуальної та групової поведінки на функціонування організації. Психологія вивчає і прогнозує поведінку індивіда, можливості зміни поведінки особистості, виявляє умови, що заважають або сприяють раціональних дій або вчинків людей. Сучасна психологія робить акцент на прийоми сприйняття, навчання і тренування, виявлення потреб і розробку мотиваційних методів, оцінку ступеня задоволеності роботою, психологічні аспекти процесів прийняття рішень. Ровал і опублікував на сайті: PRESSI (HERSO N] Системний менеджмент в засобах масової інформації Дослідження в галузі соціології розширюють уявлення про персонал, як соціальній системі, де індивіди виконують свої ролі і вступають у певні взаємовідносини. Істотним є вивчення групової поведінки, актуальними стають соціологічні висновки та рекомендації в частині групової динаміки, процесів самореалізації, комунікацій, статусу і влади. Запитання причинно-наслідкових зв'язків у груповій діяльності персоналу вивчає соціальна психологія. Для оцінки ефективності групової діяльності виключно важливим є аналіз змін позицій людей, форм комунікацій, шляхів задоволення індивідуальних потреб через групову діяльність. Психологія управління аналізує аспекти поведінки людей в трудовому колективі, ставлення керівника і підлеглого, проблеми мотивації і психологічного клімату. Психологічне планування важливий аспект в управлінні. Планування складає новий напрям в роботі з співробітниками по формуванню ефективного психологічного стану колективу організації. Воно виходить з необхідності концепції всебічного розвитку особистості людини, усунення негативних тенденцій деградації відсталої частини трудового колективу. - формування підрозділів або команд на основі психологічної відповідності співробітників; - комфортний психологічний клімат в колективі; - формування особистої мотивації людей виходячи з філософії підприємства; Системний менеджмент в засобах масової інформації 107 - мінімізація психологічних конфліктів (скандалів, образ, стресів, роздратувань); - розробка службової кар'єри на основі психологічної орієнтації працівників; - зростання інтелектуальних здібностей членів колективу та рівня їх освіти; - формування корпоративної культури на основі норм поведінки і образів ідеальних співробітників. Способи психологічного впливу є найважливішими складовими психологічних методів управління. Вони узагальнюють необхідні і дозволені законодавчо прийоми психологічного впливу на персонал для координації дій співробітників в процесі спільної виробничої діяльності. До числа дозволених способів психологічного впливу відносяться: навіювання, переконання, наслідування, залучення, спонукання, примус, засудження, вимога, заборона, осуд, командування, обман очікувань, натяк, комплімент, похвала, прохання, порада і т.д. Навіювання являє собою цілеспрямоване психологічний вплив на особистість підлеглого з боку керівника за допомогою звернення до групових очікуванням і мотивами спонукання до праці. Переконання грунтується на аргументированном і логічному впливі на психіку співробітника для досягнення поставлених цілей, зняття психологічних бар'єрів, усунення конфліктів у колективі. Наслідування є способом впливу на окремого співробітника або соціальну групу шляхом особистого прикладу керівника чи іншого лідера, зразки поведінки якого є прикладом для інших. Залучення є психологічним прийомом, за допомогою якого співробітники стають співучасниками трудового або суспільного процесу (прийняття узгоджених рішень, змагання і т.п.). Ровал і опублікував на сайті: PRESSI (HERSO N] Системний менеджмент в засобах масової інформації Спонукання являє собою позитивну форму морального впливу на співробітника, що підвищує соціальну значимість співробітника в колективі, коли підкреслюються позитивні якості співробітника, його досвід і кваліфікація, мотивація до успішного виконання дорученої роботи. Примус - це крайня форма психологічного впливу при відсутності результатів інших форм впливу, коли співробітника змушують виконувати певну роботу проти його волі і бажання. Засудження є прийомом психологічного впливу на співробітника, який допускає більші відхилення від моральних норм колективу або результати праці якого вкрай незадовільні. Такий прийом не може застосовуватися відносно співробітників зі слабкою психікою і практично даремний для впливу на відсталу частину колективу. Вимога має силу розпорядження і може бути ефективним тільки в тому випадку, коли керівник має велику повнотою влади або користується незаперечним авторитетом. У багатьох відносинах категоричну вимогу аналогічно забороні, виступаючому у вигляді легкої форми примусу. Заборона забезпечує гальмівний вплив на особистість і по суті є варіантом навіювання, а також обмеження не дозволеного поведінки (бездіяльність, спроби розкрадання тощо). Осуд володіє переконуючої силою тільки в тих умовах, коли співробітник вважає себе послідовником і психологічно нерозривно пов'язаний з керівником, інакше осуд сприймається як менторське повчання. Командування застосовується тоді, коли потрібно точне і швидке виконання доручень без обговорень і критичних зауважень. Системний менеджмент в засобах масової інформації 109 Обман очікувань ефективний у ситуації напруженого очікування, коли попередні події сформували у співробітника суворо спрямований хід думок, що виявив свою неспроможність і дозволяє без заперечень сприйняти нову ідею. Натяк - це прийом непрямого переконання за допомогою жарту, іронічного зауваження та аналогії. По суті, натяк звертається не до свідомості і логічного міркування, а до емоцій. Оскільки натяк являє собою потенційну можливість образи особистості, застосовувати його слід з урахуванням конкретного емоційного стану співробітника. Комплімент не слід змішувати з лестощами, він повинен не ображати, а підносити співробітника, наштовхувати на роздуми. Предметом компліменту повинні бути речі, справи, ідеї тощо, опосередковано відносяться до конкретному співробітнику. Похвала є позитивним психологічним прийомом впливу на особистість і робить більш сильний вплив, ніж осуд. Прохання являє собою дуже поширену форму неформального спілкування і є ефективним методом керівництва, так як сприймається підлеглим як доброзичливе розпорядження і демонструє шанобливе ставлення до його особи. Рада - це психологічний метод, заснований на поєднанні прохання і переконання. В оперативній роботі, що вимагає ухвалення швидких рішень, використання рад слід обмежити. У відповідь реакцією на психологічні прийоми і способи управління є настрій, почуття і поведінку. Настрій являє собою слабо виражене емоційне переживання, ще не досягла стійкою і усвідомленої визначеності. Почуття - це особливий вид емоційних переживань, що носять чітко виражений предметний характер і ровал і опублікував на сайті: PRESSI (HERSO N] 110 Системний менеджмент в засобах масової інформації відрізняються порівняльної стійкістю. Вони відображають моральні переживання реальних відносин людини з навколишнім середовищем у вигляді емоцій. Розрізняють: моральні, естетичні, патріотичні та інтелектуальні почуття. За ступенем прояву почуттів виділяють емоційні стани: умиротворення, причетності, переживання, загрози, жаху. Емоції - це конкретні переживання тих чи інших подій у житті людини, залежні від його схильностей, звичок і психологічного стану. Залежно від реакції емоції можуть бути: - позитивні (радість , здивування, задоволення і т. п.), - негативні (гнів, злість, роздратування, заздрість, образа, сум, досада і т. п.), - амбівалентні (суперечливі - ревнощі, суперництво, натяк і т. п.). Поведінка виражається в сукупності взаємопов'язаних реакцій, здійснюваних людиною для пристосування до навколишнього середовища. Відзначається п'ять основних форм поведінки людини в соціальному середовищі: - «ангельське», у формі повного заперечення зла і насильства; - високоморальну, яка проголошує неухильне дотримання високих принципів поведінки (чесність, безкорисливість, щедрість, мудрість, щирість і т. п.); - нормальне, засноване на прихильності до принципам суспільної моралі, допускає відхилення і недоліки, на діалектичній єдності добра і зла; - аморальне, коли особисті інтереси, мотиви і потреби ставляться вище прийнятих норм поведінки в соціальній групі; - «диявольське», тобто абсолютно аморальне, проти- Системний менеджмент в засобах масової інформації 111 правних і суперечить законам, громадської моралі і нормам. Класифікація людей за наведеними вище формам поведінки дозволяє правильно підібрати способи психологічного впливу (табл.3.2). Таблиця 3.2 Поведінка і способи впливу Поведінка Способи впливу Ангельське Наслідування, порада, прохання, похвала, комплімент високоморальних Наслідування, спонукання, порада, прохання, похвала, натяк Нормальне Навіювання, залучення, переконання, спонукання, похвала, прохання, осуд Аморальна Примус, осуд, переконання, вимога, навіювання, вибух Дьявольское Примус, осуд, покарання, заборона Соціологічні методи дозволяють оцінити місце і призначення співробітників у колективі, виявити неформальних лідерів і забезпечити їм підтримку, використовувати мотивацію персоналу для досягнення кінцевого результату праці, забезпечити ефективні комунікації і попередження міжособистісних конфліктів в колективі. До числа соціологічних методів управління відносять: соціальне планування, соціологічні дослідження, оцінку особистісних якостей, мораль, партнерство, змагання, управління конфліктними ситуаціями. Соціологічні дослідження слугують інструментом у роботі з персоналом та забезпечують фахівців з управління персоналом необхідними даними, що дозволяють приймати обгрунтовані рішення при підборі, оцінці, розстановці, адаптації та навчанні персоналу. Сучасні методи соціологічних досліджень дуже різноманітні і можуть включати в себе: анкетування. ровал і опублікував на сайті: PRESSI (HERSO N] 112 Системний менеджмент в засобах масової інформації інтерв'ювання, соціометричні спостереження, співбесіди і т. п. Особистісні якості визначають внутрішній світ співробітника, який достатньо стабільно відбивається в процесі трудової діяльності і є невід'ємною частиною соціології особи. Ці якості прийнято ділити на ділові (організаційні), які визначають результативність вирішення конкретних завдань і виконання рольових функцій, і моральні (моральні), що відображають особисті моральні якості співробітника. Мораль є особливою формою суспільної свідомості, регулюючої дії і поведінка людини в соціальному середовищі за допомогою моральних норм і правил. Питання корпоративної моралі знаходять відображення в філософії організації. Партнерство має важливе значення для забезпечення різноманітних форм взаємовідносин у колективі. На відміну від формальних зв'язків співпідпорядкованості, які визначають взаємозалежність співробітників, у партнерстві всі виступають рівноправними членами групи. Розрізняють такі форми партнерства: ділові, дружні, по захопленнями і т. п. Партнерські відносини будуються на основі взаємоприйнятних питань переконання, наслідування, прохань, порад, похвал. Ділові стосунки, що будуються у формі дружнього партнерства та спільних захоплень, завжди сприяють створенню гарного соціально-психологічного клімату в колективі. Емоційний дискомфорт призводить до стресів, які виникають тиском або умовою, іменованими стресорами. Стрес звичайно асоціюється з негативними реакціями. Однак він може мати і позитивне значення для людини. Стрес сприяє мобілізації зусиль людини, завдяки чому він може швидко впоратися із завданням, вирішити проблему. Для того щоб зменшити втрати, які несе організація у зв'язку зі стресами. Системний менеджмент в засобах масової інформації 113 перш за все, необхідно визначити стресори, що призводять до цих інцидентів. Стреси неминучі. Є два способи пристосування до стресів. Перший - через зміни в методах, організації, технології, структурі виробництва, а за потреби - через усунення джерела стресу. Другий підхід має відношення вже безпосередньо до стресів і полягає в тому, щоб спробувати впоратися з ними індивідуально. Для нейтралізації стресів використовуються деякі прийоми: 1. Планування 2. Фізичні вправи 3. Дієта 4. Психотерапія 5. Психоаналіз 6. Медитація і розслаблення Соціально-психологічні методи являють собою найбільш тонкий інструмент впливу на соціальні групи людей і особу людини. Мистецтво управління людьми полягає в дозованому і диференційованому застосуванні тих чи інших прийомів, перерахованих вище. Принципи демократизації людських відносин, дотримання прав особи повинні в сучасних умовах домінувати над чисто адміністративними методами і авторитарним стилем керівництва. Важливо знати і прогнозувати дії соціально-психологічних методів на роботу персоналу.
|
||
« Попередня | Наступна » | |
|