Головна |
« Попередня | Наступна » | |
3.3.1. Інтернет і маркетинг відносин |
||
Згідно з дослідженням, підготовленим Carnation Consulting в 2000 р., 64% національних компаній мають стратегію, розроблену на основі інформаційної науки, але тільки 7% - певну Інтернет-стратегію. Якщо втрату споживача пояснюють низьким рівнем послуг (68%) і незадоволеністю продуктом (14%), то зрозуміло, чому Інтернет стає одним з найважливіших факторів конкурентоспроможності. За даними експертів електронного бізнесу (електронної комерції), число друкованих документів за 1995 - 2005 рр.. зменшиться з 90 до 30%, тоді як обсяг їх подвоїться. Поширення Інтернету варіюється в різних країнах і, по суті, залежить від інфраструктури та культури. Тому ключове конкурентну перевагу сьогодні - рутинне використання інформаційних технологій. Мережева зв'язок не завжди питання грошей. Інша справа - тип і тимчасова синхронізація зв'язку залежно від бізнес-відносин і здатності до інновацій. / 5, 114 / Інтернет-технологія використовується в ділових мережах, які обслуговують маркетинг відносин. Сегментування і позиціонування компанії допомагає маркетингова база даних. Її створення вимагає використання комп'ютерів, щоб класифікувати інформацію величезної кількості покупців, ідентифікувати певні групи потенційних клієнтів, точно відрегулювати цей дуже ефективний маркетинговий інструмент. База даних дозволяє компанії відбирати кращих покупців, розраховувати величину життєвого циклу бізнесу; позначати предмет діалогу із замовником, щоб забезпечити його лояльність. Крім того, база даних допомагає зосередити зусилля на найбільш перспективних споживачах, вимірюючи кількість продуктів, яке вони набувають, і прибутковість продажів. Кожен покупець унікальний зі своїми індивідуальними пріоритетами щодо ціни, наданих послуг, якості продукції та ін Інформація з бази даних навіть про найкращий споживача може розвинути і вдосконалити форми обслуговування. Інтернет дозволяє налагодити миттєвий зворотний зв'язок із замовником, і компанії не будуть чекати тижні чи місяці, щоб проаналізувати відповідну реакцію. Наприклад, компанія Amazon.com надає покупцям можливість негайного зворотного зв'язку. Через кілька секунд як клієнт купує книгу, компакт-диск або іграшку, він отримує лист електронною поштою, в якому підтверджується, що його замовлення прийняте, і повідомляється, коли він буде доставлений. Трохи пізніше, коли замовлення відправлений, покупець отримує відповідне повідомлення. Крім цього, коли клієнт замовляє книгу, Amazon.com надає йому список що відносяться до тієї ж тематики книг, замовлених іншими покупцями, які купили її. Все робиться м'яко і ненав'язливо. Розвиток маркетингу відносин як мережевий системи включає три основних напрямки: - розробку бази даних для ідентифікації якостей споживачів; - аналіз специфічних сигналів від споживача; - моніторинг програм. Мережева система маркетингу відносин представлена на рис. 10. Рис. 10. Система маркетингу відносин в мережевій економіці За допомогою моніторингу можуть бути підраховані витрати на залучення нових споживачів і окупається ці витрати прибуток. Часто додану вартість приносить післяпродажне обслуговування. Тому стійкі зв'язки покупця і продавця є критичним компонентом системи B2B (Сектора ринку, орієнтований на організацію роботи з контрагентами та партнерами в процесі виробництва та продажу товарів або послуг. У нього входять всі торговельні відносини між різними фірмами, організація поставок, продажів, узгодження контрактів і планів). Головний мотив такого бізнесу - зниження ризику і підвищення прибутку. Ці фактори закладають основу маркетингу відносин шляхом об'єднання двох або більше компаній, готових сприяти одна одній у досягненні спільних цілей. Необхідно бути ефективним кооператором, щоб успішно конкурувати на сьогоднішніх ринках бізнесу. |
||
« Попередня | Наступна » | |
|