загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Управління організацією >
« Попередня Наступна »
Румянцева З.П.. Загальне управління організацією. Теорія і практика: Підручник. - М.: ИНФРА-М. - 304 с. - (Вища освіта)., 2007 - перейти до змісту підручника

2.1.3. Організація як система процесів

загрузка...

Види процесів в організації

Процес являє собою певну сукупність дій, спрямованих на перетворення ресурсів у результати, які найчастіше виступають у вигляді продукції або послуг. Розгляд організації як системи переконує в тому, що кожне підприємство являє собою сукупність процесів, відсутність яких означає, що підприємство не функціонує.

У будь-якій організації одночасно протікає велике число процесів, що розрізняються як за своїм призначенням, так і за основними характеристиками. При самому загальному підході всі ключові процеси в організації поділяють на дві групи: -

носять матеріально-речовий характер; -

інформаційні.

Як правило, обидві групи процесів мають місце у всіх організаціях, але в деяких можуть переважати процеси матеріально-речові (наприклад, на підприємствах, пов'язаних з переробкою сировини і матеріалів в продукцію) або інформаційні (наприклад, в консультаційних фірмах, де збір, переробка та продаж інформації відображають їх призначення).

Інший підхід до класифікації усього безлічі процесів, що відбуваються в організації, базується на їх ролі в створенні нових цінностей. Відповідно до цього критерію всі процеси поділяються на три групи: -

первинні, або основні, які включають усі види робіт, безпосередньо пов'язаних з виробництвом продукції або послуг і забезпечують життєдіяльність організації; -

вторинні, або забезпечують, завданням яких є підтримка основних процесів з позицій їх безперервності і економічності; -

управлінські (інфраструктурні), що включають роботи по встановленню цілей і напрямів перших двох груп процесів; вони формують умови і використовують фактори, необхідні для досягнення організацією її цілей.

Взаємозв'язок процесів забезпечує створення цінностей та одержання прибутку, що наочно представляє модель (рис. 2.3), запропонована М. Портером і названа ним «ланцюжком цінності» (value chain).

Склад основних процесів

Основні процеси на рис. 2.3 представлені у вигляді таких операцій, як забезпечення поставок сировини і матеріалів (внутрішня або передвиробнича логістика), їх перетворення в кінцевий продукт (власне виробництво), забезпечення збуту продукції, маркетинг і продаж кінцевої продукції (зовнішня чи послепроизводственной логістика), а також післяпродажне обслуговування (сервіс).

Поняття логістики, використане тут, розкривається як система єдиного управління потоками інформації та процесами складання, руху і складування товарів з метою поставки їх у необхідній кількості і комплектно в потрібний час і місце з мінімальними витратами.

Інфраструктура фірми (фінанси, менеджмент)

Управління людськими ресурсами

Розвиток технології

Постачання

Забезпечення поставок сировини і т. п. Випуск Забезпечення Маркетинг продукції збуту та продаж продукції Післяпродажне обслуговування

Основна діяльність

Допоміжна діяльність Позиційна прибуток

Рис. 2.3. Ланцюжок цінності Джерело: Портер М. Міжнародна конкуренція. М., 1993, с. 60.

Більш детальний склад основних процесів, пов'язаних з виробництвом і збутом продукції, представлений нижче (Леман Р. Диверсифікація на базі профілю фірми / / Проблеми теорії і практики управління, 1994, № 1, с. 89 - 90). 1.

На внутрішній або передвиробнича логістика - отримання, зберігання, розподіл засобів виробництва, що включають: -

приймання товарів, -

контроль запасів, -

внутрішньозаводський транспорт, -

зберігання товарів на складах, -

управління запасами. 2.

Виробництво (операції) - перетворення вхідних продуктів в кінцевий продукт включає: -

технологічні операції - робота на обладнанні, -

збірку , -

контроль якості, -

упаковку, -

технічне обслуговування обладнання. 3.

Послепроизводственной логістика - зберігання і розподіл кінцевого продукту, призначеного для споживача, включає: -

розміщення готової продукції на складі, -

обробку замовлень, -

доставку товарів. 4.

Післяпродажне обслуговування - збереження та / або підвищення споживчої вартості і маркетинг товару включає: -

маркетингові операції з вивчення потреб клієнтури, оформлення товару, ціноутворення, стимулювання та здійснення товарообмінних процесу, -

настановні роботи, -

ремонт, -

поставку запасних частин, -

підготовку клієнтів і зміна товару за їх запитами.

Склад допоміжних процесів

Допоміжні процеси (вторинні або забезпечують за наведеною вище класифікації) пов'язані із закупівлею сировини і матеріалів, розвитком технології та управлінням людськими ресурсами.

Їх склад може бути представлений наступними роботами. 1.

Постачання - придбання всіх видів вхідних ресурсів включає покупку: -

сировини, основних і допоміжних матеріалів, -

лабораторного і конторського обладнання , -

виробничих і адміністративних будівель, -

консультаційних та бухгалтерських послуг. 2.

Технологічне розвиток включає: -

наукові дослідження і розробки, -

поширення нововведень по всіх підрозділах, -

вдосконалення лічильно-обчислювальних та інформаційних систем, виробничих процесів, складського господарства і пр. 3.

Управління персоналом включає: -

набір, -

розстановку, -

підготовку та перепідготовку кадрів, -

встановлення систем оплати праці.

Для ілюстрації практичного втілення процесного уявлення про організацію на рис. 2.4 наведено приклад схематичного зображення процесу покупок, розробленого в компанії ABB UFTM Ltd.

Рис. 2.4. Схема процесу покупок компанії ABB UFTM Ltd.

Деякі з процесів організація виконує найкращим чином, інші - гірше в порівнянні з конкурентами. В умовах боротьби за виживання і ринки найважливіше значення набуває виділення (визначення, розпізнавання) тих видів компетенції, за якими можна досягти найкращих результатів (показників) та підвищити конкурентоспроможність. Це так звані ключові компетенції - термін, що відноситься до унікального мистецтва та видами робіт, які компанія виконує краще за своїх конкурентів. Вони відображають такі здібності, які цінуються на ринку, але їх важко імітувати, тому компанія використовує ці переваги. Зв'язок між компетентністю і конкурентоспроможністю встановлюється емпіричним шляхом.

Керуючі процеси

Остання складова на рис. 2.4 - інфраструктура, що включає управлінські процеси, необхідні для здійснення загального адміністрування, планування фінансування, бухгалтерського обліку, правової підтримки, зв'язків з державними установами.

Щоб отримати прибуток, компанії необхідно постійно здійснювати контроль витрат і цінностей, створюваних в кожній ланці ланцюжка, і коригувати процеси в напрямку підвищення їх ефективності. Ці завдання виконують процеси управління, в результаті приймаються рішення про дії, які повинні виконуватися в організації. Це підкреслює значення, яке має проектування процесів та їх взаємозв'язків.

На рис. 2.5 приведено схематичне зображення моделі процесів в організації, що дає уявлення про зв'язки між усіма видами процесів. Цю зв'язок здійснюють менеджери, які приймають рішення, використовуючи інформацію, що надходить як із зовнішнього середовища, так і в результаті виконання всієї сукупності процесів всередині організації.

Рис. 2.5. Схема зв'язків процесів в організації Джерело: Keuning D. Management: a contemporary approach. L., 1998,

p. 574.

На даній схемі в блоці процесів виробничих перетворень відображена сукупність основних і допоміжних (забезпечують) процесів, що включають процеси маркетингу і продажів, покупок, виробництва або послуг, досліджень і розвитку, управління персоналом, фінансами і інформацією. Саме звідси в блок процесу управління направляється інформація про параметри операційної діяльності та про рішення, які необхідні внутрішньому середовищі організації для її нормального функціонування. У блоці процесів управління сконцентровані процеси, необхідні для виконання управлінських функцій (планування, організації та ін.) Вони формуються під впливом переробки інформації із зовнішнього середовища і тієї, яка надійшла з блоку процесів виробничих перетворень. Результатом управлінських процесів є рішення, необхідні для нормального і ефективного функціонування основних і допоміжних процесів, а також контрольна інформація, що надається виконавцям рішень. Таким чином, загальне управління направляє, формує і визначає зміст операційних процесів і за рахунок цього забезпечує умови для підтримки низького рівня витрат і зростання доходів від продажів. Іншими словами, загальна управлінська діяльність спрямована на створення цінностей і забезпечення прибуткової роботи.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон