загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
Н. Е. Ревська. ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ. Конспект лекцій. - СПб.: Альфа.-240 с., 2001 - перейти до змісту підручника

21.2 Комунікативні явища і процеси в управлінській діяльності

загрузка...
Всі форми комунікативної поведінки керівника засновані на певних закономірностях і феномени, що виникають у процесі комунікації. Позначені вони поняттям комунікативних явищ. Основні з них: зараження, навіювання, переконання, наслідування; кожне має свої специфічні закономірності.

Зараження - процес передачі від однієї людини до іншої емоційного стану (переважно на неусвідомлюваному рівні). Найбільш типовий цей ефект для великих аудиторій.

Навіювання визначається як процес впливу на психічну сферу людини, пов'язаний з навмисним зниженням критичності і свідомості сприйняття ним інформації та її реалізації в діях, з відсутністю її активного розуміння, аналізу та зв'язки з минулим досвідом. Зміст внушенной інформації погано піддається осмисленню і корекції, набуваючи вигляду «нав'язаних поведінкових установок». Ефективність навіювання залежить від авторитету сугге-стору («внушающего»).

Переконання будується на тому, щоб за допомогою логічного обгрунтування домогтися добровільної згоди від людини, що приймає інформацію. Це вплив інтелектуальне, тоді як навіювання - емоційно-вольове.

Наслідування - активне відтворення чужої поведінки. Існує кілька основних типів наслідування: логічне і внелогическое, внутрішнє і зовнішнє, наслідування-мода і наслідування-звичай, внутрішньо-і міжгруповое подра-

182

жание.

Це - один з основних механізмів конформістського поведінки.

Психологічні механізми всіх цих явищ пов'язані з існуванням специфічних комунікативних психічних процесів і якостей особистості, які ними обумовлені. Це - процеси емпатії, атракції, ідентифікації, рефлексії та ін

Перш ніж їх характеризувати, необхідно визначити поняття, що описують собою загальний комунікативний контекст, в якому вони розгортаються.

1. Комунікативний цикл - це послідовність ряду основних комунікативних дій. Структура його схожа в цілому з загальною структурою комунікації (гл. 10), але включає в себе додаткові компоненти: -

виникнення комунікативної мотивованості - спонукання до початку комунікативного акту і вибору його форми; -

«виклик» партнера; -

«відмову» від виклику; -

прийом «виклику»; -

передача інформації; -

закінчення зв'язку адресантом і специфічні операції, які означають закінчення контакту і ініціацію відповідного ви сказиванія адресатом; -

можливі переривання зв'язку адресатом; -

отримання обратносвязевой інформації від адресата та її інтерпретація;

- корекція первісного повідомлення і завершення комунікативного циклу або його повтор (якщо початкові цілі комунікації не досягнуті).

2. Комунікативне стан - це узагальнююче поня тя, що характеризує міру і повноту включеності особистості в комунікацію, її можливості і активність в ній.

Це і го товності прийому впливів з боку інших індивідів, забезпе-

183

печивают настройку особистості на комунікацію - рецептивну установку. 3.

Комунікативна компетентність - це здатність встановлювати і підтримувати контакти з іншими людьми. 4.

Комунікативні здібності забезпечують високий рівень ефективності взаємодій. Причина цього - особистісні якості й особливості, а не придбані зна ня та вміння. До складу цих здібностей входять екстраверт-вання, відкритість (когнітивна в тому числі), емоціо нальность, проникливість і ін Головна роль у забезпеченні комунікативної здібності як інтегративної якості належить комунікативним процесам, змикає так тісно з комунікативними здібностями, що їх можна рас сматривать і як процеси, і як якості особистості. Основними ми з них є наступні.

Емпатія (від грец. Empathea - співпереживання) - проникнення в емоційні стани людини, емоційне розуміння. Іноді раціональне та емпатичне розуміння суперечать один одному, виникаючий при цьому почуття невизначеності контакту з коммуникантом викликає недовіру до нього. У міру збільшення минулого досвіду зростає ефективність процесів емпатії. Житейський еквівалент емпатії - проникливість.

Ідентифікація - уподібнення себе іншій людині. Тісно пов'язані з нею процеси проекції і децентрації. Людина, ідентифікуючи себе з ким-небудь, переносить на нього деякі свої риси. Ідентифікація тому ніколи не буває повною і об'єктивною.

Атрибуція була розглянута в розділі 15.2 як процес причинного пояснення вчинків і висловлювань інших людей. Даний процес лежить в основі інтелектуального пояснення поведінки інших, їхні раціоналізованій інтерпретації.

Атракція - процес, що забезпечує формування емоційного ставлення до партнера по комунікації. В

184

результаті цих процесів складається частково стереотипи-зированная система соціальних установок. Позначаються вони поняттям соціально-комунікативних аттітьюдов. Людина спілкується зі своїми уявленнями про інших людей.

Афіляція - потреба людини бути включеним в якусь групу (у широкому сенсі) і одна з причин контактного комунікативної поведінки (у вузькому сенсі).

Фасцинацию (від англ. Fascination - чарівність) - складний комунікативний процес, який виступає як певна система специфічних дій. Це - створення контексту, «обрамлення» комунікативної інформації, що допомагає її кращому сприйняттю (наприклад, чуток).

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон