Головна
загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
Н . Е. Ревська. ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ. Конспект лекцій. - СПб.: Альфа.-240 с., 2001 - перейти до змісту підручника

20.5. Індивідуальні відмінності управлінських рішень

загрузка...
Процеси ПУР внаслідок своєї складності характеризуються великою індивідуальною варіативністю.

Явища індивідуалізації обумовлені всією сукупністю індивідуально-психологічних якостей особистості. Особистісні якості складають дуже важливу категорію суб'єктних факторів, що впливають на процеси ПУР. Їх наявність обумовлює найважливіший фундаментальний феномен теорії прийняття рішення: розбіжність реальної (дескриптивної) картини рішень з нормативною (ідеально-реалістичної), в найбільшій мірі «деформуюче» рішення, що додає суб'єктним факторам психологічну своєрідність.

Сукупність суб'єктних факторів поділяють на три основні категорії: постійні, загальні та індивідуальні. Постійними вважаються найбільш типові особливості психічної організації людини, які у процесах рішення і визначають їх: відхилення від раціональності у виборі, прагнення до узгодженості та несуперечності самого процесу переробки інформації, одноканальний принцип функціонування психіки та ін

До загальних характеристик відносяться особливості, притаманні всім людям. У першу чергу - обмеження їх індивідуальних можливостей.

Індивідуальні характеристики - це відмінності в міру і формі представленості загальних особливостей. Особистісні ка-

174

пра ці суб'єкта становлять особливу групу індивідуальних характеристик.

1. Найважливішою закономірністю впливу індивідуальних якостей на процеси рішення є те, що воно менше ска ни опиняються на результативних параметрах рішень і більше - на процесуальних їх характеристиках. Між рівнем розвит ку когнітивних процесів і якістю рішення - пряма по ложітельная залежність, але вона носить загальний характер і під впливом інших факторів часто відходить на другий план. Навіть рівень інтелекту має складну і опосередковану зв'язок з якістю рішень, визначаючи його собою лише на 15%.

Значно більше індивідуальні властивості впливають на вибір способу вироблення рішення. Цей вибір (найчастіше несвідомо) грунтується на сильних сторонах індивідуальності, не включаючи до вирішення її слабкі сторони, а тому він виконує своєрідну компенсаторну роль.

2. Дуже важлива закономірність полягає в тому, що всі індивідуальні якості реально взаємопов'язані і взаємо діють у процесах прийняття рішення один з одним. Ре зультати і способи прийняття рішення залежать не від простої суми окремих якостей, а від їх поєднання, цілісних ком плексів.

Симптомокомплекси індивідуальних якостей, обу словлівающіх собою процеси прийняття рішення, в першу чергу впливають на відмінності змісту - стилів рішення, а не на їх результати.

Навіть така якість, тісно пов'язане із самою суттю прийняття рішення, як інтернальність-екстернальність, виявляється лише в способах і стратегіях, тобто у змісті процесу вироблення рішення. Експерименти показали, що інтернали виробляють велику кількість альтернатив, а їх зміст більш реалістично; на підготовку рішення вони витрачають більше часу; власним аргументам довіряють більше, ніж інформації ззовні; детерміністські завдання вони вирішують краще, ніж шансовий; процес поточного контролю за ходом вирішення у них більш виражений. Екстерналів характеризують про-

175

протилежні особливості. Відмінності результатів прийняття рішення у них проте незначні.

Найбільш відомою класифікацією стильових відмінностей вироблення рішень є виділення п'яти їх типів залежно від співвідношення етапу формулювання гіпотез і альтернатив (А) і етапу їх аналізу, корекції та контролю за ними (К).

Інертні рішення мають формулу А <К, тобто другий етап домінує над першим. Їх характеризує надмірно обережний пошук варіантів, контроль над якими теж розгортається дуже повільно і невпевнено. Кожен крок піддається сумніву. Процеси генерації альтернатив неоригінальні і некреативну.

Обережні рішення (А <К) - пом'якшений варіант першого типу; він виграшніше за рахунок врівноваженості двох етапів вироблення рішення.

Урівноважені рішення (А = К) характеризуються гармонією основних етапів прийняття рішення. Цей етап дозволяє приймати найбільш надійні рішення.

Ризиковані рішення (А> К) характеризуються домінуванням фази гіпотез і альтернатив над фазою їх контролю та корекції. Дослідження показали, що дані рішення більш продуктивні, ніж врівноважені, але менш надійні.

Імпульсивні рішення (А »К) характеризуються надзвичайним домінуванням етапу альтернатив і гіпотез над етапом їх перевірки та корекції. Вони найбільш ризиковані і найменш ефективні, приймаються під впливом емоційних чинників і призводять часто до незворотних наслідків.

Менш загальна і більше специфіковані по відношенню до управлінської діяльності класифікація включає в себе вісім основних особистісних профілів рішень.

1. Мотиваційно-пасивний профіль. Слабка професійна компетентність керівника, рихлість або відсутність довгострокових програм діяльності, попустітельского елементи в загальному стилі управління - поєднання цих

176

особливостей характеризує даний профіль. Ефективна діяльність виконавців у простих умовах може компенсувати його слабкості, але при ускладненні ситуації він виявляє свої негативні риси. 2.

Профіль «імітації бурхливої ??діяльності». Висока ак тивність, мало співвіднесення з реальними проблемами, метушні Розкаюваний в процесі керівництва; вказівки неконкретною або неадекватного характеру; тенденція до надмірного контролю підлеглих; оцінки особистого, а не професійного харак тера. Профіль цього характерний для керівника, ориентиро ванного на вимоги вищестоящих інстанцій, а не на інте реси групи. 3.

Профіль «загального керівництва». Орієнтація керуєте ля на справу, але вона не підкріплена умінням організувати кон кретного виконання рішень, обмежена формулюванням за Данії, тиском на підлеглих. 4.

Фрустрационную профіль. На перших етапах рішення - висока інтелектуальна активність, бажання детально вник нуть в суть проблеми. Недостатня компетентність викли ет непереборні труднощі, в результаті чого керівник може переходити в стан фрустрації, стимулюючу розвиток конфліктів по вертикалі («керівник - подчи ненние»). Такий профіль протипоказаний управлінської діяль ності. 5.

Профіль «напруженого безуспішного пошуку до кінця» характерний для керівників негнучкого (ригідного) типу з високим вольовим, але низьким інтелектуальним потенціалом і з завищеною самооцінкою. Початковий варіант рішен ня вважається єдино вірним, і лише надзвичайні про стоятельства можуть змусити змінити хід такого рішення. 6.

Профіль «формально правильного, але нераціонального рішення». Даний профіль надійний, але малоефективний в плані досягнення високих управлінських результатів.

7. Евристичний профіль у поєднанні з недостатньо розвиненими організаторськими здібностями. Високі ін-

177

інтелектуальні якості поєднуються з нерозвиненими організаторськими здібностями.

8. Евристично-організаторський профіль. Це ідеал, рідко зустрічається на практиці. Поєднання високого інтелекту і розвинених організаторських здібностей.

Ці дві класифікації показують, що самі індивідуальні відмінності реально існують і можуть бути простежені за кількома підставами - як загальним, так і конкретним. Проблема вибору загального критерію вирішується в теорії такий спосіб.

Загальний критерій повинен грунтуватися на фундаментальній особливості управлінських рішень, яка пов'язана з їх механізмом, структурою і будовою. Основна особливість будови процесів ПУР - їх структурно-рівнева організація. У неї входять п'ять основних рівнів, що синтезують у собі в свою чергу всі основні види та рівні управлінських рішень. Ця особливість пов'язана зі стильовими відмінностями в реалізації управлінських рішень. Стильові відмінності процесів ПУР обумовлені різною вираженістю у індивіда здатності до прийняття рішень, що належать різним рівням. Тому найбільш загальний критерій виділення стилів управлінських рішень - сукупність п'яти рівнів їх організації. Дослідження встановили п'ять основних стилів реалізації процесів ПУР, що співвідносяться з основними рівнями їхньої організації.

Рішення автократичного рівня призводять до формування диктаторського стилю ПУР та реалізації всієї управлінської діяльності.

Рішення автономного рівня фіксуються в стилі реалізатора. Такі керівники беруть все на себе. У цілому така установка не оптимальна.

Локально-колегіальні рішення характеризуються зміною функціональної ролі керівника у їх прийнятті (координація, організація і управління процесом колегіального рішення). Це - стиль організатора.

178

Даний стиль може трансформуватися в стиль координатора (починає переважати колегіальне початок у процесах ПУР), співвідноситься з інтегративно-колегіальним рівнем організації процесів ПУР.

Стиль керівника-маргінала - домінування установки на підпорядкування командам зверху. Цей стиль характеризує тенденція до перенесення рішень на метаколлегіальний рівень їх реалізації.

Всі ці стилі схожі з традиційно виділяються, загальними стилями керівництва: авторитарним, демократичним, попустітельскі, а також з їх перехідними формами і комбінаціями. Ця схожість закономірно, але не є повним, так як загальні функції управління ширше, ніж функції вироблення рішень.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =