Головна
загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
Н . Е. Ревська. ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ. Конспект лекцій. - СПб.: Альфа.-240 с., 2001 - перейти до змісту підручника

20.2. Характеристика процесуальної організації прийняття управлінських рішень

загрузка...
Більшість управлінських рішень є комбінованими, що включають в себе компоненти індивідуальної та колегіального вибору. Їх пропорція при цьому варіюється. Процесуальна організація управлінських рішень саме тому є комбінованою, похідною від основних етапів індивідуального і групового вибору. Загальна процесуальна характеристика управлінських рішень у зв'язку з цим включає в себе два основних плану: послідовне опис основних етапів індивідуального вибору і групового (колегіального). Другий аспект найбільш типовий для більшості реальних форм рішень і більш важливий практично.

Процесуальна організація індивідуального вибору в узагальнюючому вигляді складається з наступних етапів.

Фіксація і усвідомлення проблеми. Цей етап процесу дуже складний і включає в себе кілька підетапів: X) розпізнавання ситуації, що вимагає реалізації вибору; 2) фіксація «зони невизначеності» ситуації (виділення параметрів, що породжують виниклу проблему); 3) постановка мети вибору і узгодження її із загальними цілями і завданнями діяльності; 4) співвіднесення сформульованої мети поведінки в ситуації вибору з особливостями ситуації - в результаті ситуація визнається проблемної, що вимагає дозволу і постає суб'єктивно як завдання вибору.

Формулювання суб'єктивного уявлення про завдання прийняття рішення (СПЗПР). Зафіксувавши і усвідомивши про-

151

проблемної ситуацію як завдання, що вимагає дозволу, суб'єкт вибудовує її модель. Вона містить основні параметри ситуації, її інформаційні особливості, закладені в ній умови і обмеження, засоби і можливості, допустимі для її вирішення. Така модель в спрощеному вигляді відображає найважливіші особливості ситуації вибору. Це - суб'єктивний образ об'єктивної ситуації, дуже подібний з оперативним чином і що володіє його основними властивостями. Він розглядається в якості концептуальної моделі ситуації. Цей важливий для всього рішення етап займає до 30% загального часу рішення.

Формування вихідного безлічі альтернатив. На цьому етапі формулюються різні варіанти виходу із ситуації. Спочатку вони виступають в якості гіпотез, а потім переходять в ряд альтернатив, які підлягають подальшому розгляду.

Формулювання критеріїв елімінації вихідного безлічі альтернатив. Те, що здійснення вибору відбувається не на основі вихідного безлічі альтернатив, є важливою психологічною особливістю. Відбувається попередній «відсів» менш значущих, з точки зору суб'єкта, альтернативних варіантів. Цей процес називається елімінацією альтернатив. Даний етап здійснюється часто в неусвідомлюваної формі.

Елімінація альтернатив вихідного безлічі включає в себе зіставлення попередньо сформульованих альтернатив зі сформульованим критерієм елімінації. Початкове безліч альтернатив в результаті цього помітно скорочується, що спрощує подальший аналіз і остаточний вибір.

Оцінка корисності фіналів альтернатив. На цьому етапі альтернативи, відібрані за критерієм елімінації, аналізуються з точки зору вигідності (корисності) тих результатів, до яких вони можуть призвести. Окреслити його можна як етап максимізації альтернатив.

152

Вибір максимізувати альтернативи. Цей етап є ключовим для всього процесу. Тут здійснюється власне вибір альтернативи, однією з безлічі.

Реалізація рішення - сукупність дій виконавців, спрямованих на реалізацію обраної альтернативи.

Оцінка результатів реалізації рішення - цикл рішення завершується, якщо оцінка позитивна; якщо вона негативна, то проводиться повторна спроба вирішення.

Корекція рішення. Варіант оцінки, що показує часткове досягнення результату, є найбільш типовим. У цьому випадку більш доцільна корекція - уточнення та доопрацювання рішення, а не повний його перегляд.

Всі ці етапи разом складають повний цикл прийняття рішення. Часто зустрічаються його редуковані (скорочені) форми, де виключені окремі фази.

Колегіальні рішення зберігають більшість розглянутих етапів, хоча вони частково видозмінюються. Ці рішення збагачуються наступними новими етапами і психологічними особливостями. 1.

Необхідність визначення системи вихідних даних. Критичним стимулом для розгортання процесу рішення є усвідомлення групою невизначеності. Максимально можливе звуження зони невизначеності, встановлення членами групи її кордонів, характеру і суті завдання по її устра нению - важливі умови ефективності даного процесу. 2.

Визначення складу групи, яка підключається до рішення. Це - дуже важлива функція керівника, що впливає на ефек тивність підсумкового рішення. 3.

Формування інформаційної основи вирішення {«про щего фонду інформації»). Її основний принцип - многосто пенчатой, «спиралевидное» збагачення інформаційного фонду {принцип ітеративності вироблення рішення). 4.

Вироблення групою метарешенія з приводу стратегії подальшої організації рішення.

153

5. Визначення членами групи уявлень про індиві дуальних цілях, перевагах і можливостях інших членів групи. 6.

Інтенсивне розгортання процесів групової диффе ренціаціі. Визначаються ролі членів групи і ситуаційний лідер, коригується ієрархічна структура групи.

Часто таким лідером є не формальний керівник, а дру гой член цієї групи. Складаються три підгрупи: «підтри жива лідера», «опозиційна», «нейтральна». При від сутствии лідера диференціація групи носить коаліційними ний характер паритетного типу. 7.

Вироблення групою ще одного метарешенія - вибір критерію для основи узгодження індивідуальних предпоч тений. Це найболючіша і суперечлива фаза всього процесу групового рішення. Даний етап носить компроміси міссний характер. 8.

Вибір конкретного альтернативного варіанту. Цей етап є визначальним для всього процесу в цілому. Здійснювала вляется він кількома основними способами:

-

у формі мажоритарної стратегії (на основі правила «простої більшості»); -

на основі вироблення компромісного рішення; -

на основі прийняття варіанту, запропонованого (або навяз ваемого) керівником; -

група може переформулювати вихідну завдання, чи ес неможливо прийняти узгоджене рішення, і піти від не обходимо прийняття рішення ( запросити рішення у вище стоїть керівництва або пасивно чекати «саморазрешенію» проблеми).

Дуже важливий етап, пов'язаний з організацією виконання виробленого і прийнятого рішення. Він повинен бути виділений як самостійного, так як найбільш характерна особливість управлінської діяльності - поділ функцій керівництва та виконання. Реалізація рішення переноситься на виконавців, що вимагає спеціальних і складних про-

154

цедур з контрольними заходами. Тому контроль часто розглядається як самостійний етап загального процесу рішення. Йому супроводжують і інші дії: санкціонують, дисциплінарні, заохочувальні та ін

Заключна стадія процесу колегіальних рішень - реалізація корекції та компенсація невдалих або неправильних рішень.

Важлива умова реалізації процесів колегіальних управлінських рішень - положення про доцільність динамічної зміни лідера на різних етапах процесу прийняття рішення.

Повний цикл основних етапів колегіальних управлінських рішень схожий з нормативним оптимумом вироблення рішень. Але специфіка реально-психологічної організації полягає в тому, що конкретні рішення не завжди включають в себе повний набір етапів. Відхилення процесів ПУР від розглянутого оптимуму - важлива психологічна закономірність, це - феномен розбіжності нормативного та дескриптивного змісту процесів прийняття рішення. Така розбіжність має дві основні групи причин: 1)

воно може бути наслідком суб'єктивних помилок (не здатність до чіткої формулюванні критеріїв вибору або критична оцінка наслідків альтернатив), 2)

воно може бути засобом оптимізації процесу рі ний; в стереотипних ситуаціях, типових для діяльності, можливі симультанні (одномоментні) рішення, здійснювала вляемие без розгорнутої процесуальної динаміки та реалі вуються за типом репродукції (підключається система минулого досвіду).

Репродуктивні рішення економічні, ефективні, перевірені досвідом, менш ризиковані. Такий тип рішень позначається поняттям «вибір без перебору».

При ускладненні ситуацій і виникненні нових має місце сукцессівізація рішень (виділення в них самостійних етапів). Міра поділу процесу на етапи і кількістю-

155

ство цих етапів мають бути достатніми для досягнення мети, а не максимальними. Мета є основним чинником, що визначає спрямованість процесу рішення і всі його зміст - навіть те, які в нього будуть включені етапи. Міра розгорнення процесу повинна бути мінімально достатньою в кожному випадку.

У теорії управлінських рішень існують два принципи організації процесів рішення.

1. Принцип цільової детермінації: мета є головним чинником і регулятором організації цього процесу.

2. Принцип мінімально достатньою диференціації процесу на етапи (мінімально достатні для здійснення ня вибору).

Дуже важливою відмінністю нормативного психологічного змісту процесуальної організації управлінських рішень є наявність у ньому постійних повернень на попередні етапи рішення, їх переосмислення і зміна з урахуванням нової інформації. Тим самим попередні етапи коригуються подальшими, підвищується міра узгодженості та цілісності всього процесу. Закономірність, що полягає в багаторазовому «програванні» та вдосконаленні попередніх етапів, позначається як принцип ітеративності процесуальної організації.

Процесуальна характеристика управлінських рішень має два рівні - «поверхневий» і «глибинний». Перший заснований на закономірностях змісту основних етапів і їх послідовності. У розгорнутому вигляді ці етапи подібні з нормативним оптимумом процесів прийняття рішення. Другий рівень обумовлений принципами цільової детермінації, ітеративності, мінімально достатньою диференціації. Вони визначають реальний зміст процесу управлінських рішень і виконують важливу адаптивну функцію - узгодження змісту процесу рішення з вмістом і типом ситуації вибору, оптимізуючи тим самим його зміст.

156

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =