загрузка...
Event- менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
Н. Е. Ревська. ПСИХОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ. Конспект лекцій. - СПб.: Альфа.-240 с., 2001 - перейти до змісту підручника

20.1. Загальна характеристика процесів прийняття управлінських рішень

загрузка...
Процеси ПУР є центральними в організації управлінської діяльності, вони максимально повно відображають її психологічні характеристики. Найбільш важлива з них - приналежність управлінської діяльності до синтетичного типу, який включає в себе такі типи діяльності, як індивідуальна і спільна (групова). Управлінська діяльність, навіть коли вона здійснюється в індивідуальній формі, є компонентом загальної, спільної діяльності. Ця її найважливіша особливість повністю відноситься і до специфіки процесів ПУР.

Пропорція цих двох начал (індивідуального і групового) в управлінських рішеннях буває різною, але обидва ці початку обов'язково присутні в рішеннях. Цей ключовий момент зафіксований в термінах, що використовуються для опису даних рішень: «діалектика єдиноначальності і колегіальності в їх прийнятті», «єдність субкоордінаціонного і коор-

144

дінаціонного механізмів в їх виробленні ». Всі особливості процесів ПУР підрозділяють на чотири групи. Перша і друга - це особливості, зумовлені включенням до них механізмів індивідуального і групового вибору. Третя група - особливості, зумовлені впливом на них загальних характеристик управлінської діяльності. Четверта - інтегральні характеристики процесів ПУР, що формуються в результаті синтезу їх індивідуальних, групових і дея-тельностних особливостей. Почнемо розгляд особливостей з третьої групи.

Найбільш загальною особливістю діяльнісних властивостей процесів ПУР є взаімополагаемост' понять прийняття рішення та управлінської діяльності. Наприклад, вважаються синонімами словосполучення «хороший керівник» та «рішучий керівник». Процеси ПУР - найбільш складний тип професійних рішень. Це одна з головних і найбільш специфічних функцій управління і ключовий момент при реалізації всіх інших управлінських функцій.

У структурі управлінської діяльності процеси ПУР займають центральне, ієрархічно головне місце. Вони визначають її результати і процесуальне зміст.

Широка представленност' процесів ПУР в структурі діяльності - ще одна їх особливість. Вони включені у всі етапи реалізації діяльності, розподілені по всій структурі управлінської діяльності. Це змушує трактувати процеси ПУР як її «наскрізні» процеси.

Входження процесів ПУР в різнорідні діяльні завдання та функції визначає їх поліфункціональність. Тому вони повинні мати відповідний потенціал, що забезпечує реалізацію цих завдань, чому сприяє ще одна особливість процесів ПУР - їх поліморфізм (різноманітність видів і форм).

Процеси ПУР включають в себе також поряд з об'єктивними факторами додаткову систему факторів суб'єкт-

145

ного і межсуб'ектной (міжособистісного) плану . Управлінські рішення реалізуються підлеглими; вони ж є для керівника каналами отримання інформації; система соціальних відносин впливає на процеси ПУР.

Маргінал'ност' статусу керівника також обумовлює діяльні характеристики процесів ПУР. Прийняті ним рішення повинні задовольняти завданням керованої структури, відображати інтереси підлеглих.

Одночасно керівник повинен у своїх рішеннях реалізовувати приписи вищого начальства. Ця подвійність - джерело феномена неспівпадання і антагоністичності цілей та критеріїв вибору - головна трудність реалізації процесів ПУР.

Необхідність одночасної опрацювання кількох рішень є характерною особливістю управлінської діяльності та надає рішенням поліпроцессуальнип характер їх підготовки та прийняття.

Діяльнісний властивості процесів ПУР володіють також особливостями, притаманними їм як процесам індивідуального вибору. Процес прийняття рішення постає в цьому плані як один з регулятивних, інтегральних процесів організації діяльності і володіє їх основними психологічними характеристиками. 1.

Процеси ПУР - комплексні, синтетичні образо вания за процесуально-психологічному складу, містять всі види психічних процесів (когнітивних, емоційних них, вольових, мотиваційних). Існує класифікація, заснована на порівнянні їх заходи представленості в процес сах ПУР: інтелектуальні, вольові, емоційні рішен ня. 2.

Процеси ПУР зберігають таку важливу особливість ін інтегрального процесів, як початково регулятивна спрямований ність. В управлінській діяльності вона не виглядає оче видною, оскільки управлінські рішення виділяються як самостійна завдання, створюючи враження їх автономно-

146

сти. Однак рішення приймаються «для чогось іншого», що має бути реалізовано, тому вони зберігають свій підлеглий характер. 3.

Різноманітність операційних засобів реалізації процес сов ПУР. Використовується вся операційна система, наявна в структурі діяльності. 4.

У плані свого компонентного складу процес ПУР ви ступає як інтегральний. Його постійні «одиниці» (компо ненти): інформаційна основа, правила, критерії, альтерна тиви, способи, гіпотези. 5.

Процеси ПУР мають певні етапи, фази реализа ції, що проходять в певній послідовності, позна ченной поняттям процесуального інваріанта рішень. Це - фази визначення проблеми, формування уявлення про завдання вибору, інформаційна підготовка рішення, форми рование безлічі альтернатив, оцінка альтернатив, виработ ка критерію рішення, власне вибір, конкретизація рішен ня, контроль за його реалізацією, корекція рішення. 6.

У процесах ПУР максимально виражена ще одна важ ная риса індивідуального вибору - висока варіативність (мінливість залежно від змін умов реалізації). 7.

Можливо розбіжність нормативного і реального содер жания процесів ПУР. Зростає воно через дії доповни тільних причин:

1)

різкого збільшення нормативних приписів і охоронних вимог до процедур ПУР, що робить їх повний облік в ході рі ний нереальним, 2)

пов'язаної з цим неоднозначністю, а часто несумісні мостью нормативних приписів; 3)

частої відсутності нормативних приписів або такий їх узагальненості, що робить їх використання неможливим .

На процеси ПУР впливають групові чинники.

Вплив буває двох основних типів: прямий і опосередкований. Перший тип характерний для рішень, прийнятих в колегіальній формі, другий притаманний індивідуальним рішенням (без

147

безпосереднього контакту керівника з підлеглими, але з урахуванням їх позицій і думок) .

Головна причина існування процесів ПУР в груповій формі - її великі можливості у порівнянні з формою індивідуальною. Збільшення обсягу групи не веде до автоматичного підвищення її потенціалу в процесах рішення. При цьому виникає два основних феномена: 1.

Феномен «когнітивної супераддістівності» (при поло жительность вплив групових факторів ефективність діяль ності групи вище, ніж сума можливостей її окремих них членів). 2.

Феномен «когнітивної інфрааддістівності» (при від ріцательно вплив групових факторів ефективність діяль ності групи нижче, ніж сумарний результат індивіду альних деятелиюстей).

Механізм рольової диференціації є новою рисою колегіальних управлінських рішень. Різні члени даної групи беруть на себе певні ролі у виробленні рішення; це виявляється у відмінностях форми, характеру і міри їхньої участі в рішенні. Типи учасників спільних рішень - «критик», «ерудит», «генератор ідей» та ін Цей механізм супроводжується явищем ситуативного лідерства у виробленні рішення.

Діяльнісний, індивідуальні та групові особливості процесів ПУР тісно взаємопов'язані. Завдяки їх синтезу виникла ще одна категорія закономірностей управлінських рішень - інтегральних узагальнюючих їх характеристик. Головна роль при цьому належить ієрархії в цілому і ієрархічної організації вироблення рішень зокрема. «Останнє слово» у виробленні рішення належить керівнику, в цьому сенсі воно завжди індивідуально. Але цей механізм, з іншого боку, є засобом організації групового вибору. Він призводить до виникнення нових особливостей процесів ПУР.

148

Важлива властивість рішення - його реалізованість. Основні труднощі спільних рішень - завдання агрегації індивідуальних переваг (позицій, критеріїв та ін.) Засобом, що дозволяє вирішити цю задачу, виступає механізм ієрархія-хізаціі групи, в результаті чого група втрачає паритетний статус. Завдання групового вибору вирішується не через узгодження, а через підпорядкування індивідуальних переваг варіанту керівника.

Під впливом принципу ієрархії включається нова група факторів, обумовлених системою владних відносин у керованій системі. Це - феномени примусу, придушення, контролю, санкціонування та ін Вони визначають зміст і динаміку вироблення рішення. Поряд з владою керівника існує явище, що називається «влада підлеглих»; їх співвідношення утворює «баланс влади». Це потужний фактор всього процесу рішення, важлива умова прийняття зважених, ефективних рішень.

Для вироблення рішень керівник може сам довільно визначати коло осіб. Це - нова функція керівника в ієрархічно організованих системах: функція формування «суб'єктивного базису» рішень. Вона конкретизується у зв'язку з організацією спільної діяльності з вироблення рішення. Це - ініціює, оціночна, санкціонуються, що спонукає, мотиваційно-стимулююча, координуюча, арбітражна, корекційна функції.

Інформаційна основа управлінських рішень - значною мірою дані, одержувані керівником у вторинному вигляді, а не безпосередньо (об'єктивно), і тому вони схильні до всіляких деформацій, що призводить до неповноти і перекрученості інформаційної основи рішень керівника. Збір інформації стає відносно автономної і складним завданням.

З точки зору реалізації процеси ПУР теж характеризуються новими психологічними особливостями. Вони реалізуються переважно в діяльності не самого керуй-

149

теля, а його підлеглих, тому вироблення рішень ускладнюється і доповнюється іншими функціями. Це - функції переконання в обгрунтованості рішення, доведення його до виконавців і ін, аж до ініціації нового рішення в разі невдачі колишнього.

Рішення приймаються колегіально, але відповідальність за них має персоніфікований характер, її несе керівник. Феномен відповідальності набуває певну структуру, що включає в себе три головні компоненти: особистісний, діяльнісний і груповий. Між ними складаються різні відносини, що проявляється в процесі вирішення.

Управлінські рішення характеризуються як керівні тільки в одному аспекті. Правда, помітна частина таких рішень одночасно є і виконавськими. Вони повинні реалізувати вимоги і приписи з боку організаційних структур більш загального плану, в які включена будь-яка група організації. Тому управлінські рішення збагачуються додатковими - метаорганізаціоннимі факторами. Будучи директивними, вони часто за значимістю перевершують внутрішньоорганізаційні чинники. Необхідність виробляти одночасно і керівні, і виконавські рішення є проявом маргінального статусу керівника - це додає суперечливість його поведінки в процесі прийняття рішення.

В умовах ієрархії виникають множинні негативні феномени і труднощі вироблення рішень: зниження заходи індивідуальної продуктивності рядових членів вироблення рішення; зростання часу і «вартості» вироблення рішення; зниження заходи креативності членів групи в умовах ієрархічних рішень; стереотипність таких рішень, їх інерційність і консерватизм; спотворення інформаційного базису рішень; труднощі виконання і його опосередкований характер; виникнення протидії виробленні рішення з боку частини членів групи. Міра вираженості

150

цих явищ прямо пропорційна «глибині» ієрархії і ступеня її жорсткості. Ці феномени узагальнюються в поняттях «заморожування» потенціалу групи в умовах ієрархії і блокади індивідуальних вкладів у колегіальне рішення. Головне завдання керівника - «розморожування» потенціалу групи, залученої до колективного рішення.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =