загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Управління організацією >
« Попередня Наступна »
Тебекін А.В., Касаєв Б.С.. Менеджмент організації. М. - 260 с. , 2008 - перейти до змісту підручника

19.3.4. Основні проблеми міжособистісних комунікацій

загрузка...
Основні перепони, властиві міжособистісним комунікаціям, представлені на рис. 19.13.

Рис. 19.13. Основні перепони, властиві міжособистісним комунікаціям

Перешкоди, зумовлені сприйняттям, пов'язані з тим, що люди реагують не на те, що насправді відбувається в їх оточенні, а на те, що сприймається як те що. Облік факторів, що впливають на сприйняття в процесі обміну інформацією, дозволяє забезпечити ефективність комунікацій, усунувши перешкоди, зумовлені сприйняттям.

Одна з характерних перешкод такого роду виникає з причини конфлікту між сферами компетенції, основами суджень відправника і одержувача.

Семантичні варіації, пов'язані зі способами використання слів і значень, переданих словами, часто стають причиною невірного розуміння, оскільки в багатьох випадках точне значення, приписуване символу відправником, не очевидно. Таким чином, для ефективного обміну інформацією необхідно домогтися узгодженого розуміння значень використовуваних слів.

У невербальних (несловесних) комунікаціях використовують будь-які символи крім слів.

Часто невербальна інформація передається спільно зі словесної. Вираз обличчя, жестикуляція, пози, інтонації можуть або підсилювати, або змінювати зміст слів (створювати «шум»). Таким чином, необхідно домагатися, щоб використовувані для передачі невербальні символи відповідали сообщаемой ідеї.

Неякісна зворотний зв'язок. Наявність зворотного зв'язку як такої дає можливість встановити, чи дійсно ваше повідомлення, прийняте одержувачем, витлумачено тому, який ви спочатку йому надали.

Невміння слухати. Як показують статистичні дослідження, в середньому людина слухає лише з ефективністю 25%. Разом з тим згідно з результатами досліджень, ефективне слухання є найважливішою якістю успішно працюючого менеджера.

Основними напрямами вдосконалення вміння слухати є наступні:

? перестаньте говорити;

? допоможіть говорить розкріпачитися;

? покажіть говорить, що ви готові слухати;

? усуньте дратівливі моменти;

? співпереживайте говорить;

? будьте терплячі;

? стримуйте свій характер;

? не допускайте суперечок або критики;

? задавайте питання;

? перестаньте говорити.

Ось що говорили про вміння слухати стародавні вчені: «Природа дала людині два вуха, але тільки одна мова, тонко натякнувши, що краще більше слухати, ніж говорити. Щоб слухати, потрібні обидва вуха: одне? сприймати сенс, інше? вловлювати почуття мовця. Люди, які не слухають, отримують менше інформації для прийняття зважених рішень ».

Іншими рекомендаціями щодо вдосконалення мистецтва спілкування, крім уміння ефективно слухати, є наступні:

? обміркуйте і проаналізуйте питання, проблеми та ідеї, які ви хочете зробити об'єктами передачі;

? проясніть свої ідеї перед початком їх передачі;

? вживайте точні слова, замість слів загального характеру, і виграєте в результативності;

? будьте сприйнятливі до потенційних семантичним проблем;

? стежте за мовою власних поз, жестів і інтонаціями (постарайтеся поглянути на себе і почути себе так само, як бачить і чує вас співрозмовник);

? посилаючи гармонійні знаки, які не містять суперечливих повідомлень, ви домагаєтеся більшої ясності і розуміння ваших слів;

? випромінюйте емпатію і відкритість (проявляйте емпатію? увага до почуттів інших людей, готовність «влізти в їх шкуру»). Це чесна, щира спроба побачити ситуацію, що піднімаються питання і проблеми очима іншої людини;

? проявляйте відкритість у розмові. Уникайте скоростиглих суджень, оцінок і стереотипів. Намагайтеся побачити, відчути і зрозуміти ситуацію і які поставлені проблеми в контексті співрозмовника. Це зовсім не говорить про необхідність погоджуватися із співрозмовником, це має бути лише прагненням його зрозуміти;

? домагайтеся встановлення зворотного зв'язку (задавайте питання; примушуйте людину переказувати ваші думки; оцінюйте мову поз, жестів і інтонацій співрозмовника; контролюйте перші результати роботи і т. д.).

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон