Головна
загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит ) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Управління організацією >
« Попередня Наступна »
Тебекін А. В., Касаєв Б.С.. Менеджмент організації. М. - 260 с. , 2008 - перейти до змісту підручника

19.3.2. Елементи й етапи процесу комунікації

загрузка...
Базові елементи процесу комунікації:

? відправник? особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її;

? повідомлення? підлягає передачі інформація, яка може бути закодована;

? канал? засіб передачі інформації;

? одержувач? особа, для якої призначена інформація, і яке її інтерпретує.

Етапи процесу комунікації:

1) зародження ідеї;

2) кодування і вибір каналу передачі;

3) передача інформації;

4) декодування інформації.

Найпростіша модель процесу комунікації може бути представлена ??рис.

19.10.

Рис. 19.10. Найпростіша модель процесу комунікації

Процес комунікації можна охарактеризувати також зворотним зв'язком і перешкодами («шумами») (рис. 19.11).

Рис. 19.11. Модель процесу комунікації зі зворотним зв'язком і шумами

Говорячи про роль зворотного зв'язку, фахівець з обміну інформацією в бізнесі, професор Пилип Льюис писав: «Ефективний обмін інформацією повинен бути двосторонньо спрямованим. Зворотній зв'язок? це опорна реакція на те, що почуте, прочитане або побачене; інформація відсилається назад відправнику, свідчать про міру розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння і згоди з повідомленням.

... Керівник не повинен думати, що все сказане або написане ним буде в точності зрозуміле так, як він замишляв. Керівник, що спирається на таке хибне припущення, відсікає себе від реальності. Керівник, що не налагодить зворотний зв'язок для отримання інформації, виявить, що ефективність його управлінських дій різко знижена. Аналогічним чином, якщо зворотний зв'язок з працівниками заблокована, керівник, зрештою, виявиться ізольованим або обманювати.

Розмова обмін інформацією (зі зворотним зв'язком), хоча і протікає повільніше одностороннього, тим не менш, може сприяти значному підвищенню ефективності управління.

Передачі інформації притаманні шуми? перешкоди, які спотворюють зміст (рис. 19.11). Джерела шуму, що створюють перешкоди при обміні інформацією, варіюють від мови до відмінностей у сприйнятті. Певні шуми присутні завжди, тому на кожному етапі процесу обміну інформацією може відбуватися більш-менш сильне спотворення сенсу.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =