Головна
загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Управління проектами >
« Попередня Наступна »
І. І. Мазур, В. Д. Шапіро, Н. Г. Ольдерогге. Управління проектами, 2010 - перейти до змісту підручника

19.2. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ФУНКЦІОНУВАННЯ І ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ

загрузка...

ст_ ^ ля забезпечення ефективного функціонування системи менеджменту якос-а необхідно проводити регулярні заходи щодо виявлення відхилень системи від заданих параметрів її роботи.

Аудит системи менеджменту якості

Дит ^ Разлвгаа1оЬШВЛеНІЯ отклонепі ® система менеджменту якості є ау-^ аудит системи; аудит процесу; аудит продукту.

Ско ^ іСнРчВеТСГВІІ З 8402 аудит якості визначається як систематичне-

ветстгортзавісімое дослідження, що проводиться для того, щоб встановити, чи від-ует чи діяльність у сфері якості запланованим вимогам, наскільки ефективно ці вимоги реалізуються і чи придатні вони для досягнення поставлених цілей. Розрізняють т.зв. зовнішні та внутрішні аудити (далі - перевірки) якості.

Результати внутрішньої перевірки у вигляді документованого «Огляду стану менеджменту якості» оцінюються керівництвом підприємства.

Перевірка - це завдання менеджменту. Відповідно, він може проводитися так, як показано на рис. 19.4.1.

Рис. 19.4.1. Підготовка до внутрішніх аудитів -

Планові перевірки проводяться за річним планом, приклад якого показаний на рис. 19.4.2. План перевірки повинен включати:?

Перевіряються підрозділи / процеси;?

Важливі елементи системи якості;?

Тимчасові інтервали проведення етапів перевірки. подле-Перевірка проводиться на основі т. н. контрольного переліку волросо,

жащих з'ясуванню, орієнтовний склад якого наступний:?

Проверяемое підрозділ;?

Аудитори;?

Терміни / місцезнаходження;?

Плановий / позаплановий;?

Мета перевірки;?

Перевіряються процеси;?

Елементи системи якості;?

Учасники перевірки;?

Основні моменти перевірки;

Статус

Формуляр

Сторінка Організаційна одиниця GL ЄК КК РЕ OW Елемент QM 1.

Відповідальність керівництва XX 2. Система ОМ X X 3. Аналіз контракту X X 4. Управління проектуванням XXX 5. Управління документацією і даними XXXXX 6. Постачання X X X 7. Управління наданими замовником продуктами XX 8. Ідентифікація та простежуваність продуктів XX 9. Управління процесом X X 10. Контроль і випробування XX І. Нагляд за засобами контролю X 12. Статус контролю X 13. Управління дефектним продуктом XXX 14. Коригувальні та попереджувальні дії XX 15. Вантажно-розвантажувальні роботи, зберігання, упаковка, консервація і відвантаження XX 16. Управління записами по якості XX 17. Внутрішні аудити якості XXX 18. Навчання X X X X 19. Технічне обслуговування XX Ж Статистичні методи X 1 квартал II квартал ill кваетал IV квартал Дата: складено когтта: Рис. 19.4.2. Річний план аудиту?

Мети підрозділи / процесу;

Про нормативні / законодавчі вимоги;?

Позитивні результати впровадження системи;

Про необхідні зміни системи якості.

Зовнішні перевірки розрізняються на:?

Перевірки, що проводяться незалежною третьою стороною з метою сертифікації (т. н. Тьи-РагЬу-СеЛШсайоп);

та перевірки, що проводяться замовниками у постачальників / підрядників, звані також оцінкою другою стороною (т.зв. Зесопс ^ Ра ^ у-АвбевшепО. I

рафік зовнішніх і внутрішніх перевірок розробляється керівником служив якості і затверджується уповноваженим вищого керівництва підприємства ПО системі якості.

Навчання персоналу та підвищення кваліфікації

Чт ° б забезпечити заплановану ефективність системи менедж-попга якості »велику увагу в рамках проекту реструктуризація приділяється дготовке кадрів.

Загальну спрямованість навчальних програм у сфері менеджменту якості можна сформулювати як «Підвищення якості через попередження дефектів».

Основне завдання процедур підготовки, перепідготовки, підвищення кваліфікації та атестації кадрів полягає в забезпеченні відповідності кваліфікаційного рівня керівників і фахівців Компанії вимогам завдань, що вирішуються в області якості. В якості критеріїв професійної придатності приймають:?

Ступінь відповідності працівника вимогам, що пред'являються даним видом професійної діяльності. Для цього існує система спеціальних довідників;?

Характер особистості. Він повинен відповідати характеру роботи: зрозуміле, що він різний у, наприклад, наукового працівника і робітника на конвеєрі. Для оцінки відповідності виробляється система критеріїв, за якими судять про придатність працівника до даного виду діяльності.

Для підготовки кадрів підприємства / компанії передбачають наступні види навчання:?

Початкове професійне навчання робітників, прийнятих на роботу і раніше не мали професії;?

Перепідготовка робітників на іншу професію;

Про підвищення кваліфікації робітників;?

Підвищення кваліфікації керівних працівників і спеціалістів. Концепції і програми навчання формуються залежно від розміру і

задач (стратегії) підприємства. Так, великі підприємства зазвичай формують власну концепцію і програми навчання. При цьому проводяться самим підприємством курси нерідко доповнюються зовнішнім навчанням. Малі та середні підприємства переважно використовують пропозиції спеціалізованих навчальних закладів з проведення курсів.

Існує ряд навчальних та консультаційних організацій, що пропонують свої послуги в цій галузі - як вітчизняних, так і закордонних. При вирішенні питання, кому віддати перевагу, слід виходити з мети навчання.

Якщо підприємство (компанія) хоче в кінцевому результаті не тільки створити / модернізувати, але і сертифікувати систему менеджменту якості, целесообраз ^ - але звернутися до організації, безпосередньо пов'язаної з сертифікують компанією - зазвичай її дочірній фірмі. У цьому випадку з'являється впевненість у взаимосоответствия програми навчального центру та вимог сертифікує компанії. Якщо таке завдання не ставиться, можна скористатися послугами інших навчальних центрів на основі тендеру з типовими для таких випадків вимогами до претендентів.

У всіх випадках для проведення занять залучаються висококваліфіковані фахівці компанії із середнім і вищою спеціальною освітою, викладачі навчальних закладів, фахівці НДІ і сторонні консультанти.

Інструктори виробничого навчання призначаються з числа кваліфвдір0 ванних робітників, які мають стаж роботи за професією на менш 3-х років і ООРА о-вання не нижче середнього.

Практика розробки та аудітірованія систем якості показує, що д ефективного функціонування системи середньому підприємству целесооора мати, принаймні, двох-трьох фахівців, які пройшли курс інструктор навчання менеджерів з якості, і трьох фахівців, навчених по курсом У дитора. Як приклад ефективної системи навчання можна привести у грами, пропоновані «1ШТЦУ - ШТЕПСЕКТШІСА» на своїх семінарах Болгарії (8).

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =