загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Управління проектами >
« Попередня Наступна »
І. І. Мазур, В. Д. Шапіро, Н. Г. Ольдерогге. Управління проектами, 2010 - перейти до змісту підручника

19.1. СУЧАСНА КОНЦЕПЦІЯ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

загрузка...

Однією з ключових функцій управління проектом, поряд з такими як управління вартістю і часом, є управління якістю проекту.

Поняття про якість

Якість - це цілісна сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені або передбачувані потреби. Зазвичай потреби формулюються за допомогою характеристик на основі встановлених критеріїв. Потреби можуть включати, наприклад, експлуатаційні характеристики, функціональну придатність, надійність (готовність, безвідмовність, ремонтопридатність), безпека, 'вплив на навколишнє середовище, економічні, естетичні та культурно-історичні вимоги.

Поняття <якість »слід відрізняти від поняття« градація (сорт, клас) ». Під останнім розуміється категорія або розряд, присвоєний об'єктів, що мають той же функціональне застосування, але інші вимоги до якості. Низька якість - це завжди проблема, низький сорт - не обов'язково.

Прийнято розрізняти чотири ключових аспекти якості: 1)

Якість, обумовлена ??відповідністю ринковим потребам і очікуванням. Цей аспект якості досягається завдяки ефективному визначенню та актуалізації потреб і очікувань споживача в цілях їх задоволення вимог споживача і точному аналізу можливостей ринку. 2)

Якість розробки н планування проекту. Другим аспектом є якість, що досягається завдяки ретельній розробці самого проекту та його пр ° "дукции. 3)

Якість виконання робіт за проектом відповідно до планової документацією. Третім аспектом є якість, що забезпечується завдяки підтримці відповідності реалізації проекту його планом та забезпечення разраоо * робуваних характеристик продукції проекту та самого проекту та вироблених деі-ностей для споживачів та інших зацікавлених осіб. 4)

Якість матеріал'но-технічного забезпеченням проекту. Четвертому аспектом є якість, що досягається завдяки матеріально-технічно у забезпечення проекту протягом усього його життєвого циклу.

Сучасна концепція менеджменту якості

Сучасна концепція менеджменту якості має в своїй основі следу10 щие основоположні принципи:?

якість - невід'ємний елемент проекту в цілому (а не якась самостояте

ная функція управління);?

якість - це те, що говорить споживач, а не виробник;?

Відповідальність за якість має бути адресною;

Q для реального підвищення якості потрібні нові технології;?

Підвищити якість можна лише зусиллями всіх працівників підприємства;?

Контролювати процес завжди ефективніше, ніж результат (продукцію);

Q політика в сфері якості повинна бути частиною загальної політики підприємства.

Ці принципи лежать в основі найбільш популярного і методологічно сильного напрямки в управлінні якістю - Загального управління якістю Total Quality Management (далі - TQM).

Загальне управління якістю

Основні положення концепції TQM можна виразити наступними тезами: 1)

Роль керівництва. У заходах з управління якістю на основі принципів TQM величезна роль відводиться керівництву. Образно кажучи, керівники мають ключі до вдосконалення проекту та його продукції. І ^ якщо вони тримають їх у кишені, не відкриваючи дверей, організація не зможе увійти в ці двері. Хоча відкриті двері - це ще не гарантія того, що проект чи організація, його реалізує, обов'язково поліпшать свою діяльність. Керівництво має очолити діяльність з управління якістю, і не тільки формально, для адміністративного «ваги». Воно повинно бути щиро прихильний системі, вірити в її цінності. Керівництво Повинно інтегрувати систему управління якістю в загальну модель управління проектом. Свій вплив слід здійснювати не стільки у вигляді організаційно-розпорядчої документації, скільки у вигляді у вигляді конкретних слів і вчинків, однозначно і виразно передають позицію керівництва. Стиль керівництва повинен бути змінений з авторитарного, адміністративного на кооперативний, ліберальний. 2)

Основна увага - клієнтам. Увага до клієнтів має виявлятися не в помпезних гаслах, а в практичній, повсякденної діяльності. Перш за все, слід визначити коло клієнтів: співробітники і в першу чергу керівники повинні чітко знати, хто є споживачем продукції проекту. Потім слід визначити потреби своїх клієнтів і розробити систему показників, що визначають ступінь задоволеності клієнтів продукцією проекту. Після цього отриману систему показників слід покласти в основу системи мотивації співробітників та системи управління фірмою в цілому в якості основного індикатора успішності проекту. Велику роль у підвищенні ефективності взаємодії з клієнтами відіграє інформаційна система проекту, яка повинна бути безумовно сумісною з інформаційними системами основних клієнтів. 3)

Стратегічне планування. Велика увага в TQM приділяється процесам планування взагалі і стратегічного планування, зокрема. При цьому планується досягнення не тільки традиційних виробничо-господарських цілей, а й таких, до останнього часу розглядаються як невловимі і незмірні, цілей, як рівень задоволеності споживачів, позитивний діловий образ компанії, престиж торгових марок та інше.

Залучення всіх співробітників. У TQM передбачається делегувати біль-

відповідальності на нижні рівні управління. При цьому не слід забувати, виття СП0ТРУДНІКІ повинні бути спеціально підготовлені для прийняття цієї - Коков ДЛЯ них 'відповідально. При збільшенні відповідальності рядових сотруднп-ін ^ розтане 50ль зворотного зв'язку, яка стає основною складовою ОБМП ^ й ^ іонно системи підприємства. Природно, такий підхід не знімали не-тРадіЧІ0НН0Г0 управління, але залишає для вищих рівнів управ-роль ~ ° льше часу для вирішення стратегічних завдань. Крім цього, важливу обпал ^ пі ают соціальнь5е і психологічні чинники. Самоконтроль (должпим ніж фо підготує ° влеіпиЙ) і контроль з боку колег працює ефективніше, 5)

Підготовка персоналу. При розширенні повноважень і збагаченні функціональних обов'язків виникає необхідність постійної підготовки персоналу, причому не тільки, вузько професійною. Дпугой нової характеристикою підготовки в TQM є обов'язкова оцінка ефективності навчання. 6)

Нагороди та визнання. Для того щоб нова система працювала, необхідно, щоб вона була підкріплена відповідною системою мотивації. При цьому формальні нагороди і визнання повинні гармоніювати з неформальними. Таким чином, система менеджменту якості інтегрується в корпоративну систему управління, формуючи певну організаційну культуру. 7)

Розробка продукції і послуг повинна адекватно реагувати на постійно змінюються і ускладнюються потреби та очікування споживачів. Найважливішими є такі показники як поліпшення якості розробки, тобто відповідність розробок вимогам клієнта, а також тривалість циклу розробка-впровадження. 8)

Управління процесом. Основоположним принципом TQM є концентрація зусиль на конкретних процесах, особливо - на процесах, які безпосередньо впливають на якість кінцевої продукції проекту (див. розділ 28). 9)

Якість постачальників. Вимоги до якості продукції постачальників аналогічні вимогам до своєї власної. Відповідно необхідно організувати дієвий контроль за роботою і своєчасно відмовлятися від послуг ненадійних (якщо це можливо). 10)

Інформаційна система. Для нормального функціонування системи TQM необхідно розробити і впровадити інформаційну систему, що дозволяє ефективно збирати, зберігати і використовувати дані, інформацію та знання. Для цього слід чітко визначити, які дані збирати і як їх обробляти і поширювати.

І) Кращий досвід. Одним з дієвих інструментів підвищення якості і поліпшення системи управління є визначення і використання кращого досвіду інших компаній (так званий benchmarking). Зазвичай ця діяльність складається з визначення процесів, які передбачається покращувати, моделювання власних процесів, вивчення кращого досвіду інших підприємств, аналізу висновків і використання отриманих результатів. 12)

Оцінка ефективності роботи системи управління якістю. Для такої оцінки необхідно розробити систему критеріїв і порядок проведення таких оцінок. Отримані і проаналізовані результати повинні бути використані для подальшого вдосконалення управління проектом.

Викладені вище принципи TQM лягли в основу різноманітних концепції менеджменту якості, таких як ІСО 9000, багатьох національних державних моделей управління якістю (див. приклад 19.1.1), а також з'явилися базою для вироблення системи менеджменту якості проекту.

Приклад 19.1.!. Крліерпп іцепкі гпгп'мм кам'янка по М.Ьоллрмд 'жу

Для порівняння із запропонованими принципами менеджменту якості можна при ^ критерії оцінки системи якості, які застосовуються при визначенні лауреата ар канской Національної нагороди за якість. Ця система критеріїв була прийнята вслд ^ Сполученими Штатами багатьма країнами як основа для присудження аналогічні нальних нагород. Система якості за Болдриджа повинна: ??1)

Фокусуватися на споживачеві. до ї 2)

Пов'язувати внутрішньоорганізаційні процеси з задоволенням потр ^ нтелеі. 3)

Мотивувати роботу всіх працівників організації по досягненню загальних д 4)

Забезпечувати довготривалі постійне поліпшення. 5)

Вимагати управління з фактам. 6)

Забезпечувати пріоритет попередження, а не реакції на те, що трапилося. 7)

Шукати для організації методи і способи бути більш гнучкою і постав-8)

Забезпечувати систему довготривалих партнерських зв'язків з споживачам> щиками та іншими організаціями. 9)

Бути націленою на результати.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон