загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Ризик-менеджмент >
« Попередня Наступна »
Я.Д.Вішняков, Н.Н.Радаев. Загальна теорія ризиків: навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів. - 2-е вид., Испр. - М.: Видавничий центр «Академія». - 368 с., 2008 - перейти до змісту підручника

18.3. Ефективність комунікації ризику

загрузка...

Для підвищення ефективності комунікації ризику необхідні спеціальні програми, які повинні передбачати такі дії:

зрозуміти сутність і вивчити основні характеристики ризику, відомості про який будуть поширюватися;

виявити особливості всіх категорій аудиторії (слухачів, глядачів чи читачів), для яких призначена інформація. До цих особливостей відносяться демографічні та психологічні характеристики, дані по сприйняттю ризику та відношенню до його джерел, шляхи та напрямки використання одержуваних відомостей;

підготувати та апробувати повідомлення. Останні повинні бути такими, щоб привернути увагу всіх категорій аудиторії, стимулювати намір змінити ставлення до ризику і зумовленого ним поведінки, вказати конкретні способи і прийоми зміни поведінки;

організувати і передати повідомлення. При цьому необхідно точно розрахувати час передачі і дозування інформації, вибрати відповідні канали передачі і тих осіб, які будуть безпосередньо передавати її (телеведучі, журналісти, політичні чи громадські діячі, вчені, лікарі і т.д.);

закріпити вплив повідомлень і індукованого ними зміни поведінки. Це означає заохочення індивідуальних контактів телеглядачів, радіослухачів або читачів, виявлення та підтримку пов'язаних із зміною поведінки соціальних зрушень, оцінку ефективності всіх етапів програми.

Перераховані дії повинні враховувати психологічні фактори та механізми сприйняття ризику.

Особливе значення має так званий «ефект обрамлення» відомостей про ризик, вплив якого ілюструється таким прикладом. Піддослідним було запропоновано уявити, що у них виявлений рак легенів і необхідно вибрати один з двох методів лікування - хірургічну операцію або променеву терапію. Учасників досвіду розділили на дві групи, кожна з яких отримала одну й ту ж інформацію про методи лікування, але подача цієї інформації була різною. Першу групу учасників знайомили з кумулятивними ймовірностями, що характеризують відсоток тих, що вижили після лікування залежно від кількості минулих після нього років. Другій групі надавали ті ж фактичні дані, але в коментарях про них говорити не про виживання, як у першому випадку, а про смертність. Наприклад, якщо учасникам першої групи було сказано, що 68% хворих, підданих операції, проживуть не менше року, то членам другої групи повідомили, що після операції 32% хворих помруть протягом першого року. Аналогічний перехід до термінів смертності був зроблений і при повідомленні відомостей про результативність променевої терапії. Така подача інформації про ризик призвела до того, що число учасників експерименту, що вибрали променеву терапію, різко скоротилося з 44 до 18%. Дослідження показують, що різне (але логічно еквівалентне) подання однієї і тієї ж інформації про ризик може вести до різному сприйняттю і рішень.

З 1988 р. Агентство США з охорони навколишнього середовища використовує у своїй еколого-інформаційній політиці «сім кардинальних правил»: 1)

розглядати громадськість як повноправного партнера і залучати її до участі в процесі комунікації ризику; 2)

ретельно готувати всі пов'язані з комунікацією ризику заходи і давати їм оцінку; 3)

прислухатися до думки аудиторії; 4 )

бути чесними, щирими і відкритими; 5)

співпрацювати і координувати дії з яким Ви довіряєте джерелами; 6)

задовольняти запити засобів масової інформації; 7)

говорити ясно і з зацікавленістю.

Агентство відзначає, що мета комунікації ризику полягає в тому, щоб прийти до інформованому суспільству, підготовленому до діалогу та спільних дій, зацікавленому в цих діях, орієнтованому на прийняття конструктивних рішень.

У Німеччині розроблено такі рекомендації для залучення громадськості до прийняття рішень, пов'язаних з ризиком:

стратегія комунікації повинна бути добре структурована і ретельно підготовлена. Фактичний матеріал, його інтер інтерпретація, думки і висновки, а також оцінки цих висновків повинні розглядатися і готуватися окремо з урахуванням можливих змін форми комунікації на кожному етапі;

стратегію комунікації необхідно орієнтувати на діалог. Аудиторія повинна мати можливість не тільки висловлювати своє ставлення до досліджуваних проблем, але також брати участь у підготовці відповідної програми і мати доступ до тих, хто відповідальний за політику у відповідній області;

в процесах всебічного оцінювання ризику та подальшого управління їм потрібно враховувати труднощі, що стоять перед тими, хто виробляє і приймає рішення (адміністратори, юристи і т. п.). Це передбачає наявність довіри до владних структур.

Контрольні питання 1.

Чому актуальність проблеми управління ризиками зросла в останні десятиліття? 2.

Рішення яких завдань включає в себе управління ризиком? 3.

Які заходи необхідно приймати, якщо в розглянутому виді діяльності має місце надмірний ризик? 4.

Яким принципом керується окрема людина при управлінні ризиками? 5.

Чим відрізняється управління від регулювання? 6.

Яка концепція лежить в основі принципу нормування? 7.

Чи має місце ризик, якщо два можливих результату деякої операції - різні, але в обох випадках позитивні? 8.

У чому полягає відмінність часткової невизначеності від повної? 9.

Яка залежність існує між сприйняттям і приемлемостью ризику? 10.

Які групи потреб в основному визначають сприйняття ризику людиною? 11.

Поясніть суть таких факторів сприйняття ризику, як катастрофічність, контрольованість, добровільність, справедливість, вигода. 12.

З яких причин відбувається «соціальне посилення» ризику? 13.

Які фактори впливають на прийнятність ризику людиною? 14.

Для чого необхідна комунікація ризику? 15.

Чому в своїх повідомленнях ЗМІ «згущують фарби»?

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =