загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Ризик-менеджмент >
« Попередня Наступна »
Я.Д.Вішняков, Н.Н.Радаев. Загальна теорія ризиків: навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів. - 2-е вид., Испр. - М.: Видавничий центр «Академія». - 368 с., 2008 - перейти до змісту підручника

18.1. Підходи до комунікації ризику

загрузка...

Комунікація ризику - це цілеспрямований процес обміну відомостями про різні види ризику між зацікавленими сторонами. Обмін відомостями може зачіпати: рівень ризику; його значимість для добробуту людини, її здоров'я і стану середовища проживання; різні рішення і дії (політичні, адміністративні, правові, економічні), спрямовані на управління ризиком. Зацікавленими сторонами є урядові установи, промислові підприємства, профспілки, ЗМІ, науковці, громадські організації та окремі громадяни. Згідно з наведеним визначенням процес комунікації ризику - не односторонній, а інтерактивний процес, який базується на існуванні та дії зворотних зв'язків, що забезпечують взаємний обмін відомостями. У цьому полягає відмінність комунікації ризику від інформування про нього. Дії соціальних інститутів з управління ризиком змінюють його соціальну інтерпретацію.

Комунікація ризику спрямована на вирішення таких основних завдань: зробити повідомлення максимально доступними, щоб все адресати змогли зрозуміти їх зміст; забезпечити умови для широкого обговорення проблем ризику із залученням усіх зацікавлених учасників в рамках демократичного процесу, спрямованого на вирішення конфліктів; створити передумови Для того, щоб переконати одержувачів повідомлень змінити своє ставлення до того чи іншого виду ризику.

Інструментами управління ризиком служать результати освіти (навчання), економічні та соціальні мотиви, правові обмеження. Вибір інструментів залежить від рівня ризику (результату аналізу ризику), технічних можливостей щодо його запобігання або зниження, а також політичних і соці--льних критеріїв, що визначають прийнятний (допустимий) ризик. Формування цих критеріїв залежить від процесу коммуника-

ції ризику. Дійсно, уявлення про допустимому ризику не можуть скластися без знань та обміну думками про всі сторони сполученого з ризиком події, його наслідки, можливі альтернативи цій події. Чим складніше пов'язана з ризиком проблема, тим більше необхідно вихідних відомостей і підготовчої роботи, щоб прийняти відповідне рішення.

Таким чином, методологія комунікації ризику дозволяє аргументовано впливати на громадську думку, орієнтуючи його на об'єктивні оцінки.

Наукові дослідження процесів, що протікають при формуванні, передачі та прийомі повідомлень про ризик, почалися з кінця 80-х рр.. XX в. Вони виявили низьку ефективність подібних повідомлень. Це обумовлено тим, що люди, як правило, не розуміють сенс таких виразів, як «збільшення індивідуального ризику характеризується величиною 10-6» або «скорочення середньої очікуваної тривалості життя, обумовлене даною причиною, одно 60 днях».

Якщо подібні повідомлення звичайні для фахівців, то для обивателів вони не зрозумілі. Виявилося, що справа не тільки у відмінності лексикону фахівців від звичайної мови. Відмінності полягають безпосередньо в підходах до комунікації ризику.

Виділяють два підходи до комунікації ризику - технократичний і соціолого-культурологічний.

Технократический підхід заснований на абстрактному аналізі ризику поза зв'язку з конкретними умовами його прояви. Він оперує зі статистичними оцінками, виробленими фахівцями, і фактично неприйнятний для широких верств населення.

Перевагою соціолога-культурологічного підходу є те, що піддається ризику індивідуум ставиться в центр соціуму. Результатом цього має з'явитися відчуття соціальної захищеності, яке може змінити індивідуальне сприйняття ризику. Разом з тим даний підхід потребує послуг технократичної еліти суспільства, оскільки лише вона здатна виконати професійне оцінювання того чи іншого ризику.

Людина не може тримати в полі зору все різноманіття ризиків. У будь-якому суспільстві люди ставляться до ризику вибірково, проявляючи підвищену увагу лише до кількох його видами і ігноруючи інші. Таким чином, суспільне сприйняття ризику - це соціальний процес, в якому люди проектують на ризик свої цінності і переконання, сформовані громадськими інститутами, моральними установками, традиціями. У суспільній свідомості він перебільшується або применшується залежно від того, чи є що викликає його діяльність прийнятною з точки зору соціальних, моральних і культурних критеріїв даного суспільства.

Переважна думка технічної еліти полягає в тому, що громадськість реагує на обмежену, невірну і неадекватну інформацію, що знаходиться в протиріччі з висновками добре інформованих і кваліфікованих фахівців. З точки зору громадськості висновки експертів є занадто узагальненими і не враховують багатьох факторів, які важливі для окремої людини або групи людей, що проживають в конкретному місці.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон