загрузка...
Event- менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Ризик-менеджмент >
« Попередня Наступна »
Я.Д.Вішняков, Н.Н.Радаев. Загальна теорія ризиків: навч. посібник для студ. вищ. навч. закладів. - 2-е вид., Испр. - М.: Видавничий центр «Академія». - 368 с., 2008 - перейти до змісту підручника

17.2. Фактори і механізми сприйняття ризику людиною

загрузка...

При вивченні ставлення людей до ризику можна скористатися концепцією Маслоу, яка дає основу для розгляду дій індивідуума в пов'язаних з ризиком ситуаціях. Сприйняття ризику може бути зрозуміле з розгляду потреб першого і другого рівнів. Перший рівень відповідає фізіологічним потребам людини, які служать фундаментом для психологічних потреб. Безпосередньо на цьому фундаменті знаходиться нижчий рівень психологічних потреб - потреба в безпеці. Її роль і становище щодо інших потреб мають найважливіше значення в розумінні психологічної основи сприйняття ризику. Потреби двох нижчих рівнів вимагають задоволення в першу чергу для збереження здоров'я. Після їх задоволення заявляють про себе потреби більш високих рівнів, стаючи мотиватором поведінки.

Потреба в безпеці має власну внутрішню структуру - вона включає не тільки забезпечення фізичної безпеки, але також досягнення почуття захищеності від фізичних та емоційних загроз. Почуття емоційної безпеки (комфорту) близько до почуття захищеності від хвороби. Потреба в емоційній безпеки в значній мірі визначає сприйняття ризику. Таким чином, сприйняттям ризику управляють складні процеси, що мають психологічну, антропологічну та соціально-психологічну природу. Дослідження з вивчення факторів, що визначають сприйняття ризику, спрямовані на встановлення зв'язку між двома процесами: сприйняттям ризику і виробленням рішень з прийнятності (допустимості) ризику. Від сприйняття ризику залежить його оцінка, управління ним (прийняття заходів щодо його запобігання чи зниження), а також вибір шляху інформування людей про той чи інший ризик. Проведені дослідження виявили закономірності цих процесів. Психологи і соціальні психологи встановили, що рівень ризику - це не єдиний фактор, що впливає на сприйняття ризику. Вважатися необхідно також з наступними факторами (VTCovello, 1996).

Фактор катастрофічності. Події, в результаті яких з'являються людські жертви, згруповані за часом і місцем (наприклад, вибух на потенційно небезпечному об'єкті), ускладнюють сприйняття ризику в порівнянні з подіями, жертви яких розсіяні по місцю і часу (дорожньо-транспортні пригоди). Наслідком дії даного чинника є соціальне неприйняття ризиків аварій на потенційно небезпечних об'єктах, пов'язаних із значним збитком.

Фактор знайомства, тобто ризики, викликані незнайомими яв або процесами, сприймаються з працею.

Фактор розуміння явища або процесу простими людьми. Чим менше розуміння, тим більше внутрішня стурбованість і недовіра і, отже, більше несприйняття відповідного ризику. Наприклад, ступінь неприйняття ризику, пов'язаного з впливом радіації, безпосередньо не сприймається органами почуттів, істотно вище, ніж ризику, якому піддаються мешканці будь-якого промислового міста в результаті викиду в атмосферу і водне середовище шкідливих хімічних речовин.

Фактор невизначеності в наслідках. Чим меншим обсягом наявних наукових даних характеризується подія або процес, тим більше неприйняття обумовленого ним ризику.

Фактор контрольованості дій чи подій. Цей фактор виявляється у вигляді усвідомлюваної індивідуумом можливості впливати на ту дію, в яке він залучений. Якщо людина перебуває в ситуації, розвиток якої відбувається незалежно від його особистого контролю, він схильний до більшого неспокою за наслідки. Наприклад, людина за кермом автомобіля сприймає ризик потрапити в аварію в меншій мірі, ніж його пасажир. Аналогічна ситуація має місце у випадку проживання в районі АЕС.

Фактор добровільності. Люди менше замислюються про ризик, якщо йдуть на нього з власної волі. Захоплення альпінізмом, наприклад, пов'язане з чималими погрозами життю і здоров'ю, але в цих випадках проблем із сприйняттям ризику немає. Навпаки, екологічні ризики, обумовлені, наприклад, забрудненням питної води або повітря, наявністю навіть невеликого перевищення рівня іонізуючого випромінювання в порівнянні з природним фоном сприймаються болісно, ??оскільки не є добровільними.

Фактор впливу на дітей (на майбутні покоління). Ризик, викликаний подіями або процесами, наслідки яких позначаються в першу чергу на дітях, важче сприймається. Прикладом може служити загроза потрапляння пестицидів чи інших токсикантів в продукти дитячого харчування.

Фактор часу прояви ефектів. Ризики, обумовлені затриманими ефектами, сприймаються гірше, ніж ризики від негайних ефектів.

Фактор ідентифікованих жертв. Виявляється в різному ставленні людей до конкретних осіб постраждалих в небезпечних ситуаціях і до статистики жертв. Неприйняття групою шахтарів ризику опинитися в завалі значніше неприйняття статистичних відомостей про середню числі шахтарів, що гинуть під землею щорічно.

Фактор оборотності. Неприйняття ризику незворотних подій (наприклад, кислотного дощу або радіоактивного забруднення території) більше, ніж оборотних (наприклад, перелом ноги У лижника при невдалому спуску з гори).

Фактор довіри відповідальним за управління ризиком державним структурам. При досить високому рівні довіри неприйняття ризику знижується і, навпаки, неприйняття ризику зростає у випадку дефіциту довіри до зазначених інститутам.

Фактор уваги засобів масової інформації (ЗМІ). Якщо ЗМІ зовсім не приділяють уваги якихось небезпечних подій або інформують про них у незначній мірі, то неприйняття ризику цих подій як би загальмований. Але варто відомостями про такі події з'явитися в заголовках новин, як неприйняття відповідних ризиків істотно зростає.

Фактор попередньої історії. Ризик діяльності, в ході розвитку якої не було ні великих аварій (катастроф), ні навіть пригод, сприймається як малоістотними. Якщо ж в історії виробництва чи іншої діяльності були аварії (катастрофи), то ризик сприймається як досить серйозний. Так, нова технологія - генна інженерія - має зовсім коротку історію, в якій ще немає ніяких фатальних подій. Тому люди не відносять її ризик до категорії важливих (хоча це може бути невірним). Історія ж ядерної енергетики включає кілька великих аварій, наслідком чого є негативне сприйняття її ризику.

Фактор справедливості. Якщо ризик розподілений між членами суспільства більш-менш рівномірно, то його неприйняття невелика. Однак воно різко збільшується при явно нерівномірному розподілі (наприклад, для людей, що проживають поблизу потенційно небезпечного об'єкта).

Фактор вигоди. Якщо користь, яку передбачається витягти в ситуації ризику, ясна, то неприйняття ризику мало, а в іншому випадку - велике.

Фактор особистої залученості. Можливість прийняття рішення прямо пропорційна ступеню схильності ризику окремого індивідуума.

Фактор походження. Відображає відмінність у сприйнятті ризику, обумовленого антропогенними і неантропогенного небезпеками. Чутливість до ризику, спричиненого небезпечними діями (або бездіяльністю) людей, вище чутливості до ризику, зумовленого, наприклад, явищами природи.

Дія перерахованих факторів на сприйняття ризику кількісно вивчають у ході психометричних досліджень з опитуванням десятків - сотень людей, дані якого обробляють за допомогою методів багатовимірної статистики (наприклад, фактор - ного аналізу).

Механізми сприйняття ризику досліджують такі науки, як психологія і соціальна психологія. Експерименти по сприйняттю пов'язаних з ризиком подій і процесів показали, що при обробці одержуваної інформації люди по-різному ставляться до «хорошим» і «поганим» новинам. Людській психіці притаманний особливий механізм, який значно підвищує чутливість до негативної інформації {принцип асиметрії). Причини цього полягають у наступному: у порівнянні з позитивними подіями негативні (катастрофи, викриття брехні чи злочинних дій) представляються більш зримими й ефектними; крім того, люди схильні вважати, що джерела поганих новин більшою мірою заслуговують довіри, ніж джерела, з яких надходить позитивна інформація Slovic, 1993).

Соціальне посилення ризику. Дослідження в галузі соціальної психології показали, що проходження повідомлень з інформаційних каналах (насамперед, через ЗМІ), супроводжується змінами навантаження цих повідомлень: сигнали про ризик можуть посилюватися або послаблюватися. Роль соціального посилення ризику зростає (сфера дії розширюється) з наступних причин:

істотно розширилися можливості виявлення в середовищі існування низьких концентрацій небезпечних речовин. Отже, зросла кількість спочатку слабких комунікаційних сигналів про техногенному та екологічному ризики, які можуть посилитися в інформаційних системах. Ось зразок подання даних за радіаційну обстановку: «Протягом року в приземної атмосфері р. Курчатова спостерігалося 27 випадків реєстрації йоду-131. Концентрація йоду-131 була на 5 порядків нижче допустимої за НРБ-99 ». Тут наведено факти реєстрації радіонуклідів на рівнях, в 105 разів менших ГДК;

посилення залежності людей від нових технологій, багато з яких у разі аварійних ситуацій здатні привести до тяжких наслідків;

зниження довіри до оцінок безпеки, які дають фахівці. В останні роки у світі мали місце екологічні та технологічні катастрофи (аварія на Чорнобильській АЕС, загибель космічних кораблів «Челленджер» і «Колумбія», руйнування веж-близнюків Всесвітнього торгового центру в США), які широко висвітлювалися в засобах масової інформації. Ці катастрофи сталися саме там, де були прийняті максимальних заходів щодо забезпечення надійності та безпеки;

наявність вигод від науково-технічного прогресу зазвичай вважається що не вимагає особливих доказів.

Тому коли люди вагаються усвідомити вигоди від будь-якого виду діяльності, вони можуть стати нетерпимими навіть до малої ступеня ризику від неї;

в даний час людям кажуть, що вони здатні контролювати багато видів ризику. Дійсно, використання ременів безпеки знижує кількість жертв аварій на автотранспорті, відмова від куріння знижує можливість захворіти на рак легенів, дотримання дієти запобігає появі зайвої ваги і веде до збільшення тривалості життя і т.д. Зросла впевненість у здатності тримати деякі ризики під контролем призводить до того, що люди болісно реагують на ситуацію, в якій вони виявляються в результаті збільшення кількості непідконтрольних їм ризиків;

психологічні дослідження показують, що чим багатша люди і більше у них того, що можна втратити, тим обережніше вони поводяться при прийнятті рішень. Це відноситься не тільки до багатства, але і до здоров'я. Обережність у рішеннях, що стосуються здоров'я, створює сприятливі умови для посилення навіть найслабших сигналів про ризик; зріс катастрофічний потенціал сучасних небезпек. Механізм посилення (ослаблення) ризику призводить до того, що засоби масової інформації в процесі передачі новин приділяють дуже мало уваги багатьом важливим даними наукового характеру. Журналістів зазвичай не цікавлять кількісні оцінки ймовірностей і наслідків реалізації небезпек, вони схильні шукати пов'язані з ними політичні причини або соціальні конфлікти.

Неадекватне сприйняття ймовірностей. Люди часто неправильно судять про ймовірності різних подій і в результаті діють всупереч логіці, наступної з імовірнісних уявлень. Дія зазначеного механізму залежить від декількох факторів, провідним з яких є двоїстий характер ймовірності. Крім об'єктивної ймовірності, що розглядається в математиці, вводиться поняття так званої суб'єктивної ймовірності, яка визначається як ступінь впевненості індивідуума у ??вчиненні дії чи події. Об'єктивна ймовірність припускає можливість використання частотного підходу до її інтерпретації. Такий підхід характерний для фахівців, решта людей схильні покладатися на інтуїтивну ступінь впевненості, тобто користуються суб'єктивної ймовірністю.

Якщо події або процеси відбуваються досить часто, то при вирішенні пов'язаних з ризиком завдань труднощів зазвичай не виникає. Дійсно, тут для оцінки ймовірності несприятливого події можна орієнтуватися на його частоту і застосовувати такий показник, як об'єктивна ймовірність. Але якщо доводиться оцінювати вірогідність вкрай рідкісної події, то частотний підхід неможливий і тоді вдаються до суб'єктивної ймовірності, одержуваної за допомогою експертних оцінок.

Різновидом механізму неадекватного сприйняття ймовірностей є систематичне спотворення оцінок ризику. Це проявляється в недооцінці людьми відносно високих рівнів ризику і, навпаки, переоцінці ними низьких рівнів. Наприклад, переважна більшість людей збільшує ризик польотів на літаку і занижує ризик їзди на автомобілі. Це можна пояснити впливом таких факторів сприйняття ризику, як катастрофічність, контрольованість, добровільність, розуміння і т.д.

 Спотворення оцінок ймовірності призводить до того, що ризики, що характеризуються низькими ймовірностями подій, але тяжкими наслідками, сприймаються як більш загрозливі порівняно з ризиками, обумовленими подіями з великою ймовірністю, але помірними наслідками. З цієї причини громадську думку схильне, зокрема, перебільшувати небезпеку використання ядерних реакторів для роізводства електроенергії в порівнянні з тепло-та гідроелектростанціями. 

 Експерименти свідчать про певну схильності людей піддатися ризику, щоб уникнути втрат, і в той же час явною недооцінки ними перспективи виграшу. У цьому полягає так звана стратегія оптимізації ризику («краще синиця в руках, ніж журавель у небі»). Людина зазвичай йде на певний ризик, щоб запобігти втраті чого-небудь або звести цю втрату до мінімуму, навіть якщо при цьому він ризикує більшою втратою. Однак коли мова йде не про втрату, а можливе придбання, люди, як правило, не бажають піддаватися ризику, вважаючи за краще отримати менше, але зі стовідсотковою впевненістю (теорія очікуваної корисності Бернуллі). 

 Залякування «прихованими» ризиками. Механізм залякування ризиками, умовно званими прихованими, близький по дії до ефектів, що виявляється у випадку сприйняття ризику від вкрай рідкісних, але катастрофічних подій. Люди схильні перебільшувати ризик, обумовлений малоймовірними подіями або процесами, які є катастрофами. Термін «приховані ризики» слід розуміти у двох значеннях. 

 По-перше, він охоплює ризики, пов'язані з гіпотетичними подіями або процесами, які не мали місця в історії людства, але теоретично можуть відбутися: ядерна війна, зіткнення Землі з великим астероїдом, зміна клімату. Саме внаслідок дуже малу ймовірність подібних подій їх сприйняття виявляється невизначеним і зовсім різним у різних людей, насамперед у фахівців і неспеціалістів. 

 По-друге, значення терміна «приховані ризики» відноситься до радіаційного ризику. Загроза радіації сприймається людьми по-особливому, так як вони знають, що її носій невидимий і володіє високим енергетичним потенціалом. Протягом багатьох років вся інформація, пов'язана з ядерною енергією, зберігалася в таємниці. З терміном «ядерна енергія» асоціюються уявлення про атомні бомбардування США японських міст Хіросіми і Нагасакі, потужних вибухах, руйнування, радіоактивних опадах, променевої хвороби, генних мутаціях. Все це сприяло формуванню радіофобії (боязні опромінення, неприйняттю ядерної енергетики). 

 Архетип «поваленого героя». Видатний психолог К. Юнг ввів поняття про колективне несвідоме, обозначающем ту область людської психіки, в якій утримується і з якої передається спадково багато чого з накопиченого психологічної сферою всього людства. Є істотні відмінності між особистим і колективним несвідомим. Останнє можна вважати сумою всіх спадкових факторів духовної еволюції людей. З. Фрейд, як відомо, вважав область несвідомого вмістилищем витіснених комплексів (в основному сексуальних), тобто тієї частки психічної субстанції, яка виходить за межі свідомості протягом життя індивідуума. К. Юнг вважав, що колективне несвідоме аж ніяк не є простим вмістилищем комплексів, воно являє собою більш глибинний і незрівнянно більш важливий шар, у фундаментальній частини якого зберігається генетична пам'ять всього людського роду. Колективне несвідоме відроджується в мозку кожного індивідуума, де воно згодом функціонує і проявляється. Основні види цього прояву - різноманітні образи і символи, за якими вгадуються контури універсальних структур, званих архетипами. 

 Згідно з поданням К. Юнга архетипи - це ті стійкі форми, в яких існує колективне несвідоме. Їх універсальна природа доводиться тим, що породжуються ними символічні уявлення з постійністю повторюються в снах, видіннях, галюцинаціях і фантазіях абсолютно різних людей в абсолютно різних умовах і обставинах, а також в міфах різних народів, ніколи не мали контактів один з одним. Архетипи несуть на собі потужну емоційне навантаження і можуть інтенсивно впливати на свідомість людини, її поведінку, ставлення до чого-небудь. Архетипічні структури колективного несвідомого постійно і активно впливають на свідомість і відіграють важливу роль у його формуванні. Архетипи знаходяться поза сферою особистого усвідомленого контролю, вони можуть бути викликані деякими стимулюючим сигналом у вигляді конкретного послання, думки або зовнішньої події. Саме архетипи створюють релігії, міфи і філософські течії, які впливають на долі народів і характеризують цілі історичні епохи. Одним з найпоширеніших є міф про героя. 

 Міф про героя зустрічається всюди - в античній міфології Греції та Риму, в середньовічних переказах європейських країн, в епосі народів країн Близького і Далекого Сходу. Деталі міфу варіюють, але головне залишається незмінним: якийсь герой спочатку був любимо і обласканий богами, але потім загордився і повстав проти них, в результаті був жорстоко покараний. Це становить основу архетипу поваленого героя, його типовими представниками можна вважати Ікара і Прометея. Можна припустити, що архетип поваленого героя відіграє значну роль у формуванні негативного ставлення до ядерної енергії та в прояві радіофобії. Остання пов'язана з поданням про енергію атома і полягає в необгрунтованому страху, що викликається можливістю піддатися навіть нікчемного опроміненню. Люди підсвідомо проводять аналогію між ситуацією з вивільненням атомної енергії і міфом про Прометея. З цієї аналогії сучасна людина, що опанувала небаченої енергією, уподібнився викрав у богів вогонь Прометея і повинен бути за це суворо покараний. Доказом цього повинні служити такі катастрофи, як чорнобильська, або можливість загибелі цивілізації в результаті ядерної війни. 

 Значення архетипів полягає в тому, що людина стає залежною, ним керує якась сила, про яку він нічого не знає, але яка ще з доісторичних часів є йому в уявленнях, нагадуючи з їх допомогою про себе. Залежність людей від архетипів проявляється в процесі сприйняття ними ризику. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон