загрузка...
Event- менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

15.7. Як виправити свою помилку!

загрузка...

Правда, що Петров виграв

в лотерею "Волгу"? Помиляєшся, не Петров, а Сидоров, і не" Волгу ",

а сто рублів, і не в лотерею,

а в преферанс, і не виграв,

а програв.

Анекдот

Це питання - риторичне і високому начальству просто незрозумілий, адже воно не помиляється ніколи. Якщо ж ви ще не дісталися до порога своєї некомпетентності, тобто якщо ви ще не дуже великий начальник, то іноді (до речі, таки досить часто) ви допускаєте помилки. Наприклад, зробивши помилку при грі в преферанс, можна гаряче відстоювати свою правоту до останнього традиційного російського аргументу: "Сам ти дурень!", А можна відразу визнати свою провину. Повірте, другий варіант багато симпатичніше і розумніше. Або якщо попіл вашої сигарети впав на килим, то благоразумнее сказати розгніваної дружині: "Так, це моя помилка!" Якщо і цього буде мало, то потрібно заявити знову: "Це - моя помилка".

Допомагає!

Помилка, в якій тебе викрив колега або (не дай Бог!) - Начальник, чревата найнесподіванішими наслідками (аж ніяк не пропорційними величині цієї помилки), якщо ви не відмовитеся від пасивної оборони або від спроб виправдати свою явну провину. Необхідно негайно перехопити ініціативу і самокритично зізнатися в цьому промаху - "винну голову меч НЕ січе". Визнання помилки доречно супроводити простими коментарями: "За такої терміновості роботи легко й помилитися", "Ця незначна помилка, однак, не впливає на загальні висновки" - це хоч якось може "підсолодити гірку пігулку".

І все-таки, що рекомендує наука управління в тому випадку, якщо в роботі колективу відбувся збій, допущена кимось з виконавців або самим керівником серйозна виробнича помилка? Етика управління вимагає від керівників не шукати "цапа відбувайла" серед співробітників, а взяти відповідальність за допущений промах на себе.

Це справедливо, так ККІ керівник не тільки наділений владою, а й зобов'язаний нести відповідальність за всю роботу організації. Тому часто жартують, що висока зарплата начальника є "плата за страх". Проте досвідчені виробничники мало знають випадків зі своєї практики, щоб начальник взяв відповідальність за помилку на себе, а "роки застою" такий героїзм міг викликати навіть здивування високого начальства.

Але якщо мислити масштабно і дійсно любити свою роботу, свій колектив, то розумніше не боятися відповідальності, якими б сумними наслідками це не загрожувало, а мужньо прийняти удар - колектив, та й начальство зрозуміють такого керівника та підтримають його. У цій безкомпромісності й чесності не тільки прояв високої управлінської етики, але й здоровий розрахунок, оскільки ніщо не котирується так високо, як порядність, шляхетність і гідність.

Підтверджує цей висновок досвід японського менеджменту. Один з найбільших фахівців в галузі управління Японії А. Моріта пише: "Найчастіше, якщо в компанії допущена серйозна помилка, порушений закон або підірвано довіру споживачів, у відставку йде голова компанії, який бере на себе відповідальність за помилку своєї компанії. І це незважаючи на те, що вкрай рідко такого керуючого вважають особисто відповідальним за помилку ".

Запитання для самоперевірки:

1. Відзначаєте ви у своїй виробничій діяльності і в сімейному житті схильність часто застосовувати ім'я власне?

2. Чи бачите ви різницю між компліментом і лестощами? Як часто у своєму житті ви застосовуєте і те й інше?

3. Чи вмієте ви слухати і вести суперечку? Чи завжди розумно ухилятися від суперечки?

4. Чи всі люди цікаві вам, чи вважаєте ви привітність і особиста чарівність своєї службової обов'язком?

« Попередня

Наступна » = Перейти до змісту підручника =
= Перейти к содержанию учебника =