загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В . І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

15.6. Привітність та особиста чарівність

загрузка...

Мета життя людини - бути щасливим. У різних людей різне розуміння щастя: один шукає його в грошах, інший - в жінках, третій - в алкоголі. Хтось знаходить його в роботі, в творчості, хтось - в принципі "любити і бути коханим", інші - в дітях. Може бути, самий вірний шлях до щастя - робити щасливими тих, кого любиш. Але мало хто замислювався над тим, що щастя в основному залежить від душевного стану людини, від її бажання і готовності бути щасливим. "Якщо хочеш бути щасливим - будь ним" - так чітко сформулював цю думку Козьма Прутков. У своєму повсякденному житті, вдома і на роботі, душевний комфорт людини забезпечується його реакцією на навколишній світ, вмінням поставити блокування на шляху негативних подразників. І якщо людина звикне бути постійно привітним, усміхненим, "бажати ближньому своєму того, що і сам би собі побажав", то життя його буде, безсумнівно, щасливіше, хоча не додасться від цього грошей, не зменшиться турбот, а навколишній світ добре не буде і милосерднішими.

Є таке цікаве визначення культурної людини: це людина, яка думає про інших і вважається з ними. У цьому визначенні багато здорового глузду, але ж більшість не знає і навіть не здогадується про те, як приємно (тобі, тобі приємно!) Запропонувати своє місце в транспорті жінці, допомогти старому, поступитися дорогу, ввічливо звернутися до продавця і привітно привітатися з сусідом . Привітність і людська чарівність роблять щасливішим і самої людини, і оточуючих його людей. Привітність та особиста чарівність - один з методів мистецтва управління, один з ефективних способів впливу на особистість і колектив.

Вступаючи в контакт з іншою людиною, важливо звертати увагу не на відмінності, а на подібності, на те, що є або може бути у вас спільного. Привітність ламає бар'єри між людьми, усуває недовірливість, скепсис, страх, озлобленість. У психології є поняття "дзеркального відображення" (пейсінг), коли людина бачить у своєму співрозмовникові найбільш близькі, зрозумілі і симпатичні риси характеру і розуму. При такому "спорідненість душ", спільності поглядів, емоційної схожості мимоволі виникає почуття довіри і симпатії, дружні відносини виникають при відчутті сумісності, внутрішньої гармонії людей.

Особиста чарівність - неодмінна особливість талановитих і досвідчених керівників.

Добрий, зацікавлене ставлення начальника до своїх підлеглих має підкріплюватися не тільки посмішкою або теплим рукостисканням, а й щирим бажанням сприяти їх службового просування. Якщо в розмові з високим начальством керівник підкреслить вирішальну роль своїх співробітників у досягненні будь-яких успіхів, то це свідчитиме про його об'єктивності та вмінні організувати роботу колективу. Висуваючи свого співробітника на підвищення, такий керівник придбає заслужену репутацію дбайливого, чуйну людину, розширить свій вплив на суміжні підрозділи і отримає можливість взяти на роботу нового співробітника зі свіжими ідеями і, можливо, з іншим, новим цікавим підходом до справи.

Нескладно бути привітним і уважним до талановитою й розумною співробітникам, але слід пам'ятати, що міцність системи визначається міцністю найслабшої її елемента. Турбота про "убогих" (це так характерно для Русі!), Про самих знехтуваних і нікчемних, а вони, на жаль, завжди є в будь-якому колективі, прямий борг розумного і порядного керівника. Особливої ??уваги та заохочення потребують обділені долею жінки, саме вони бувають найбільш чутливі на знаки уваги і моральну підтримку і саме вони зазвичай створюють громадську думку про свого начальника.

Часто виникає питання: а чи не можна людину, чарівного й привітного в спілкуванні з усіма, звинуватити в лицемірстві, в нещирості? Це питання близький до знаменитого "парадоксу актора", який жваво обговорювався багатьма мислителями, психологами та режисерами, починаючи з Д. Дідро, К. С. Станіславського і закінчуючи сучасними психологами (Л. С. Виготський. А. В. Толстих та ін ), - чи повинен актор переживати ті емоції, які він демонструє на сцені? Дідро був упевнений, що актор, що володіє технікою свого ремесла і приголомшуючий зал для глядачів своїми емоціями і пристрастю, повинен сам залишатися спокійним і повністю володіти своїми почуттями. Чи так це? Певною мірою ця точка зору вірна - актор повинен бути професійний, його гра повинна найбільш адекватно зображати людські емоції, але якщо актор буде постійно зазнавати подібних стресів, то інфаркт незабаром йому забезпечений.

Однак якщо професіонал в силу своєї майстерності і виховання (що дуже істотно!) Може щиро співпереживати своїм героям (або співрозмовникам), бути привітним, товариським і привабливим, залишаючись при цьому врівноваженим і розважливим, то таке його поведінку важко назвати лицемірним.

Цим нескладним правилом культури спілкування не володіє жоден із сучасних керівників нашої держави. Вдивіться в їхні обличчя на екрані телевізора: похмурі, незадоволені, хворобливі, ніби всі вони страждають нетравленням шлунка або гемороєм. Народна мудрість наших днів рекомендує славний рецепт - для збереження симпатії до політичних і економічних лідерам потрібно рідше показувати їх по телевізору і не називати прізвищ, більше схожих на злодійські клички. І подивіться на виступи громадських діячів США, Європи чи Японії! Їм давно вже відомо, що з похмурим, відштовхуючим виразом обличчя зробити політичну кар'єру абсолютно немислимо! Якщо уважно і неупереджено вивчити методи взаємодії з широкою публікою провідних лідерів світу під час передвиборних кампаній або публічних виступів, то продуманість їх поведінки, широка палітра відтінків і способів впливу на людей викликають мимовільну повагу. І серед них основне, якщо не головне місце займають щира привітність і особиста чарівність політичного лідера. Наприклад, позиція майбутнього президента Франції Жискар д'Естена, представника інтересів великого капіталу, який отримав сумнівне право носити одну із стародавніх аристократичних прізвищ, викликала побоювання у його прихильників. Для подолання психологічного бар'єру недовіри Жискар д'Естен змінив передвиборну тактику і став використовувати одну з найбільш виграшних сторін своєї особистості - свою чарівність: на екранах телевізорів, на сторінках газет замиготіли кадри - в колі сім'ї, в поїзді метро, ??на футбольному полі, з акордеоном в руках і т.п. Привітністю і особистою чарівністю можна пояснити феномен загальної скорботи і жалоби з приводу трагічної загибелі принцеси Діани, далеко не бездоганною з точки зору обов'язків дружини, матері та члена королівської сім'ї.

Багато мудрі люди марно намагалися зрозуміти і пояснити секрет чарівності. Особлива властивість розуму, майстерність імпровізації оповідача, тембр голосу, посмішка, погляд? Мабуть, багато чого з перерахованого і ще щось ... Ясно, що існує непереборне чарівність молодості, чарівність слабкості (щенята, котенята) і чарівність сили, інтелігентності та гумору, жіноче і чоловіче чарівність. Слід також зазначити, що чарівністю, особливим шармом наділені всі шахраї і авантюристи, від великого Каліостро до карткового шулера і шахрая, "знімає порчу та вроки". У сучасній Росії з'явилося безліч солідних, усміхнених, чарівних аферистів, які пропонують укласти найбільш вигідні та надійні угоди, допоможуть обміняти або продати квартиру, купити дачу або автомобіль. Причому ці маклери і посередники не примітивні "діти лейтенанта Шмідта", а професійно володіють секретами свого промислу і таємницями мистецтва впливу на особистість фахівці. Однак якщо цим чарівним маклерам запропонувати провести розрахунки по угоді через банк, оформити договір в офісі його фірми, попросити пред'явити свою ліцензію, то його привітна посмішка швидко згасає.

Посмішка властива спокійним, впевненим у собі і в своєму житті людям, вона фарбує і молодих, і старих, вона - обов'язковий атрибут сучасного менеджера, вона створює щастя в будинку і атмосферу доброзичливості на роботі, Посмішка цілком замінює фразу: "Я радий бачити вас!" Але потрібно вміти посміхатися! Чи не запобігливо, благально ("чого завгодно-с?"), Що не нахабно, розв'язно і не цинічно-раздевающе - потрібно вчитися всьому, в тому числі і посмішці. Дивно, як часто милі дівчата, посміхаючись, прикривають рот долонькою, ніби хочуть заховати зіпсовані зуби, і дуже поширена поблажливо-зневажлива посмішка високого начальства. І взагалі, озирніться навколо - як мало привітних, усміхнених облич і як багато хмарах і стурбованих. А адже ніхто так не потребує в усмішці, як ті, у яких вже нічого не залишилося ... Посміхайтеся!

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =