загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент в туризмі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

15.5. У суперечці чи народжується істина?

загрузка...

Не судіть, і не судимі будете.

Святе Письмо

У класичних працях з управління зазвичай підкреслювалася важливість гармонійного, добре продуманого і налагодженого функціонування організації. Аксіоматичним було представлення про гарну, щасливій родині, яка розвивається спокійно, без особливих потрясінь, суперечок, конфліктів і стресів, "всі щасливі сім'ї схожі один на одного ...". Однак виявилося, що повна відсутність конфлікту, спору в колективі - явище не тільки неможлива, але і небажана. Академік П. Л. Капіца говорив: "Коли в якій-небудь науці немає протилежних поглядів, немає боротьби, то ця наука йде шляхом до цвинтаря, вона йде ховати себе". У багатьох ситуаціях суперечка виявляє різноманітність точок зору, дає нову конструктивну інформацію, допомагає в пошуках альтернативного варіанту. Суперечка дає можливість висловити свої думки, порівняти їх з думками інших і тим самим задовольнити потреби в пошані та самоствердженні.

Але якщо один щось стверджує, а інший це ж заперечує і обидва вважають себе правими, то з позицій відомого закону логіки, "виключеного третього", їх суперечка просто позбавлений сенсу - правильним може бути тільки твердження або тільки заперечення. Істина вже не має значення для супротивних, потрібно перемогти будь-яким способом (такий спір називається софістичним). Спір має бути обов'язково альтернативним і конструктивним, лише тоді в ньому "народжується істина". І, мабуть, одна з найбільших небезпек, яка може загрожувати суспільству, - повне його бездумне одностайність. "Горе країні, де всі згодні", - говорив декабрист Микита Муравйов. Наслідком цього рабського одностайності обов'язково буде покірність, байдужість, чиношанування і культ особистості, так вже добре нам знайомий. Древній метод divide et impera (розділяй і володарюй) - теж один з дієвих принципів управління, заснований на конфлікті. У конфліктній ситуації важливо концентрувати свої сили і роз'єднувати сили противника. Сучасні майстри інтриги добре вміють розчленовувати сили противника шляхом розпалювання конфлікту в його рядах. У цьому випадку досягається не тільки роз'єднання сил, а й використання чужих резервів у власних інтересах (наприклад, роз'єднання комуністичного фронту Росії на ряд окремих партій, спроби розчленувати чеченське суспільство з племінної та іншими ознаками тощо).

Однак безсумнівно авторитетний фахівець у питаннях мистецтва управління Д.

Карнегі категорично рекомендує: "Не сперечайтеся!" Цей на перший погляд дивна порада вельми мудрий: перемігши в суперечці, ви придбаєте недоброзичливця, особливо якщо спір був публічним. Але як вчинити, якщо зачеплено гідність твого брата, матері, батька, друга, якщо ображають твою країну і народ? І якщо ухилитися від суперечки - означає зрадити ідею, поступитися своїми принципами і, нарешті, якщо спокуса вступити в суперечку стало непереборно сильним, то кращий спосіб перемогти спокуса - віддатися йому. Знаючи ціну цієї пірровою перемоги, потрібно вже у всякому разі не програти. Як добитися перемоги в суперечці? Якщо вже дуже хочеться, щоб останнє слово в суперечці залишилося за вами, скажіть: "Мабуть, ви праві". Але не завжди цей жарт допоможе. Як правило, абсолютно безнадійні суперечки про кохання ("А я його все одно люблю, і все!") І про віру ("Без Бога ні до порога").

Давні мудреці Сходу і Заходу розробили багато способів, що ведуть до перемоги в суперечках, диспутах і риторичних змаганнях. Загальна стратегія ведення суперечки нами вже розглядалася, зараз доречно познайомитися з "секретною зброєю" суперечки, тобто з методами, які не блищать етичної чистотою, але приводять до ефективних результатів. Безсумнівно, що головне в успішному веденні спору - впевненість у правоті своєї позиції, обгрунтованості аргументів і вміння користуватися ними. Але є й багато тактичних прийомів, знання яких значно збільшує шанси на перемогу:

- перехід на професійний сленг, на термінологічні тонкощі, тобто використання необізнаності опонента в особливостях професійної лінгвістики, хоча ці мовні нюанси не мають прямого відношення до предмету спору. Цим способом хвацько користуються програмісти, працівники банків, сантехніки, лікарі, астрологи і професійні ворожки. Добре описано цей сумнівної чистоти прийом при веденні переговорів з клієнтами банку в цікавій книзі "Курс кредитного офіцера" (Шилов);

- перенесення центру ваги з предмета спору на обговорення персональних якостей опонента, коли згадуються його минулі помилки, некомпетентність, неетичність поведінки і т.п. Несумлінність такого ведення суперечки очевидна, але часто цей прийом веде до поразки супротивника;

- використання прийому, що отримав назву "логічної диверсії", - розуміючи слабкість своєї позиції в спірному питанні, робиться спроба переключити увагу на інший суміжний питання, що не має відношення до предмету спору, т.

е. зробити підміну тези;

- застосування аргументу про загальну вигоду пропонованого варіанту вирішення спірного питання (змова) . При такому методі залагодження суперечки часто страждає справа, що може мати сумні наслідки для що беруть участь у змові;

- використання примусу, застосування сили політичного, адміністративного або фізичного впливу, що можливо при вихідному нерівності позицій сторін;

- заклик до співчуття, жалю, прав людини, вірності загальним цілям і принципам використовується як останній аргумент, хоча до спірного тези відношення не має. Знання цих прийомів ведення спору зовсім не передбачає їх застосування, але виробляє здатність розпізнавати і протидіяти їм.

Аналізуючи способи ведення суперечки, ми досліджували, так сказати, "зброя нападу" - вміння аргументовано доводити правоту своєї точки зору, але існує і активно застосовується "зброя захисту" - методи відображення доводів опонента. При спростуванні доводити не істинність свого судження, а помилковість аргументів супротивника, і воно спрямоване на руйнування або дискримінацію його доводів. Один з античних, класичних прийомів спростування має назву "ad absurdum" - від абсурду, коли умовно допускається істинність твердження супротивника, але при зіставленні наслідків цього твердження з фактами доводиться неспроможність аргументів опонента, а при помилкових наслідках хибним буде і основне твердження. "Припустимо, що Петров - чесна людина. Але ось цей факт говорить про зворотне. Відкинемо його, адже Петров чесний. А ось цей документ знову говорить про нечесність Петрова. Що ж, відкинемо і його, адже Петров чесний! Але ось вам ще й ще факти про безчесності Петрова! Що, і їх не будемо враховувати? Або визнаємо, нарешті, непорушну істину - Петров безчесний! " Зруйнувати докази супротивної сторони можна за допомогою критики аргументів, висунутих на захист спірного твердження. При цьому вказується на сумнівність наведених фактів, некомпетентність експертизи, неспроможність статистики і т.п. Далі, сумнівність аргументів переноситься і на основну тезу, руйнування аргументів руйнує і тезу. Доречно зробити і такий висновок: застосовуйте тільки ті аргументи і факти, з якими вважається і ваш противник, посилайтеся на думку авторитету, який користується повагою і супротивної сторони.

Якщо доводиться боротися проти двох супротивників, то розумно шукати союз з більш слабким і після досягнення компромісу об'єднатися з ним у боротьбі проти сильного. Саме на цьому міркуванні засновано одне з найважливіших правил ведення полеміки - необхідно тримати під прицілом саму основу аргументації супротивника, але почати боротьбу слід з спростування якого-небудь з наслідків основної тези. Заперечення слідства ставить під сумнів правильність вихідного положення, штурм розумного починати в самому слабкому місці противника.

У сімейному полеміці дуже популярно відповідати запитанням на запитання. "Чому ти прийшла додому так пізно?" - Запитує розгніваний чоловік. - "А ти де був вчора?" Цей примітивний на перший погляд спосіб відповіді питанням на питання не так вже простий - якщо вдасться змусити противника обгрунтовувати свою думку, позицію, перекласти на нього "тяготи доказів" (onus probandi) своєї правоти, то це вже половина перемоги. Більшість виробничих нарад завершується прийняттям резолюції, і дуже важливо самому скласти її проект. Коли в результаті суперечок і обговорень за пропозицією головуючого зачитується проект резолюції, то звичайно треба добре відома за партійними зборам репліка: "Є пропозиція прийняти за основу!", І доля рішення наради вже фактично визначено.

Вельми незавидне становище в учасників обговорення, диспуту, якщо рішення вже прийнято заздалегідь (наприклад, знаменитий військовий рада у Філях під головуванням дрімаючого М. І. Кутузова або "радісне" повідомлення приголомшеним батькам про те, що їхні юні дітки вступили в шлюб).

Існують і інші методи, що збільшують шанси на перемогу в конфліктах і спорах (затягування вирішення, створення примусової ситуації тощо), далеко не всі вони гідні і етичні, але вміти розпізнати вчасно дії противника і приготуватися до оборони - борг професіонала в області мистецтва управління. І якщо вам все ж таки довелося прийняти виклик, то ведіть суперечку гідно, з повагою до опонента і його позиції, намагайтеся зробити з ворога друга - одного переконати легше! Вмійте наділяти жорсткі, разючі аргументи в м'які, коректні форми. Загнаний в кут вашими аргументами і логікою опонент може стати небезпечним, дайте йому можливість вийти із суперечки, "зберігши своє обличчя", - якщо вам вдалося зловити тигра, то не тримайте його за хвіст, а дайте йому втекти.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон