загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

15.3. Прояв інтересу до людей

загрузка...

Індивідуум, який не виявляє інтересу до своїх побратимів, переживає найбільші труднощі в житті і заподіює найбільші несправедливості іншим.

Альфред Адлер

Колись безвісний американський фермер зі штату Міссурі Дейл Карнегі придбав світову популярність, запропонувавши одну з найбільш чудових методик навчання дорослих і досвідчених у своїй справі людей прийомам мистецтва управління . "Як завоювати друзів і впливати на людей" - така назва цієї прекрасної книги, перекладеної на десятки мов світу і виданій мільйонними тиражами.

Так от, перше з правил його книги: щиро цікавтеся іншими людьми! Не можна втриматися від цитати з книги Карнегі: "Чому не вивчити прийоми найбільшого завойовника друзів, якого тільки знав світ? Хто він такий? Ви можете зустріти його завтра на вулиці. Коли ви наблизитеся до нього на відстань десяти футів, він почне виляти хвостом. Якщо ви зупиніться і погладите його, він буде поза себе від радості, намагаючись всіляко показати вам, як сильно він вас любить. І ви знаєте, що за цією демонстрацією прихильності з його боку немає ніяких прихованих мотивів: він не хоче продати вам якусь нерухомість і не має наміру вступити з вами в шлюб.

замислювалися ви коли-небудь над тим, що собака - це єдина тварина, якому не треба працювати для того, щоб жити? Курка повинна нести яйця, корова - давати молоко, канарка - співати.

А собака заробляє собі на життя тим, що дарує вам тільки любов ". Добре сказано, правда? І додавати щось до цього було б безглуздо, будемо пам'ятати, що одне з найважливіших правил мистецтва управління - щиро цікавтеся іншими людьми! Багато хто з оточуючих нас людей чимось цікаві, гідні поваги, і одна з найбільших радостей в житті - спілкування з цікавими людьми.

Хоча все-таки слід дати один практичний рада з арсеналу мистецтва управління, знайомий багатьом досвідченим керівникам. Дуже корисно для спільної справи, розумно і, головне, етично - зобов'язати секретаря до початку робочого дня готувати інформацію про всі неформальних події та новини в колективі: народженні дитини, весіллі, смерті ветерана, виході на пенсію і т.п. І витративши не більше 5-10 хвилин до початку свого трудового дня на телефонні привітання або співчуття, керівник заслужено здобуває репутацію чуйного і серцевого людини, яка завжди в курсі всіх подій в житті колективу. Цей простий і необтяжливий прийом створює атмосферу психологічного комфорту, допомагає людям усвідомити свою значимість і причетність до життя колективу, підвищити мотивацію і трудовий настрій. Таке щоденне неформальне спілкування керівника з колективом безсумнівно піднімає його авторитет і формує у керівника такі важливі риси характеру, як ввічливість, привітність і щирий інтерес до людини.

Привітність та особиста чарівність (про це ми будемо говорити трохи пізніше) входять до кола службових обов'язків будь-якого керівника.

Дуже ефективний, хоча і невиправдано рідко застосовується ще один прийом з мистецтва встановлення добрих, довірчих відносин між начальником і підлеглими. Під час відвертої і доброзичливій бесіди зі співробітником визначається коло його інтересів, проблем і надій, а в заключній частині розмови керівник просить викласти розказане письмово, особливо підкресливши зацікавлений погляд співробітника на перспективи роботи організації та його конкретної ролі у вдосконаленні робочих процесів. При складанні такої доповіді співробітник відчуває значимість свій ролі в діяльності організації, систематизує свої пропозиції і часто розробляє нетрадиційні методи вирішення виробничих проблем. Аналізуючи невідкладні завдання і пропонуючи свої варіанти вирішення проблем, співробітник, як правило, бере на себе і певні зобов'язання, а керівник здобуває репутацію доступного і зацікавленого у спільній справі людини. На жаль, часто відносини між людьми будуються на корисливий інтерес - потрібен чи не потрібен цей чоловік для моїх цілей. Якщо потрібен, то їм слід заволодіти, підпорядкувати своїм інтересам будь-яким способом; якщо ні, то така людина лише перешкода, від нього потрібно позбутися також будь-яким способом. На жаль, часто інтерес до людини пропорційний його вазі в суспільстві, в біді кількість "вірних друзів", їх привітність і увага помітно зменшуються. Лицемірне повагу до сильного і зневага слабким те саме зрадництва і викликає огиду як все брехливе, слизьке і фальшиве. Взимку ми часто милуємося інеєм на гілках дерев і бурульками на дахах, які під променями сонця сяють як справжні діаманти,

Але якщо ж палаюче сонце

Все буде цілувати шматочок льоду ,

Він потьмяніє, зморщиться, розтане, -

Залишиться лише каламутна, вода.

Згадаємо ще про одну важливу особливість управлінської комунікації: про фактор зворотного зв'язку. Значна частина важливої ??управлінської інформації стікається до керівника від виконавців, особливо часто при особистих бесідах обговорюються питання необхідної допомоги, виникнення труднощів і т.п. Інформація, що надходить через зворотній зв'язок, часто буває об'єктивною і вельми корисною. Якщо розглядати проблеми зворотного зв'язку більш широко, не тільки в масштабах виробництва, то доречно згадати слова К. Кіллена: "Вона може носити форму не тільки слова, але і посмішки, потиску руки, збентеженого погляду, гарного обіду для чоловіка, покарання сина батьком чи результату контрольної роботи в класі ".

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон