загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

14.4. Метод трьох раундів

загрузка...

Управління - мистецтво, подібно

медицині або інженерній справі,

яке повинно покладатися

на лежачу в його основі науку -

концепції, теорії, принципи

і методи.

Гарольд Кунц,

президент Міжнародної

академії управління

Мистецтво управління рекомендує ще один метод ведення діалогу, точніше, спосіб переконати опонента в правильності і розумності саме вашої пропозиції. Цей прийом можна умовно назвати методом трьох раундів, так як модель ведення діалогу найчастіше будується з трьох частин (можливий і більш складний алгоритм цього методу). У першій частині діалогу (перший раунд) ви коротко викладаєте суть проблеми або ситуації, погоджуючись з доводами вашого, скажімо, керівника і викликаючи таким чином його позитивні реакції (метод Сократа!). У другому раунді ви даєте кілька альтернативних варіантів вирішення проблеми, згадавши в тому числі і свій, бажаний. І в третьому раунді, коли сам опонент зрозуміє, що ненав'язливо згаданий вами варіант - кращий, потрібно погодитися з ним. Цей класичний метод риторики легко ілюструється багатьма прикладами. Наприклад, ситуація, добре знайома всім батькам і матерям: ваша зовсім ще юна дочка прийшла додому значно пізніше звичайного часу. Будинки паніка, вимоги подружжя чи бабусі прийняти найкрутіші заходи, і дуже хочеться взяти ремінь або застосувати аналогічні рішучі виховні заходи. Але - схаменіться, чого ви досягнете в результаті? В душі у дитини радість першого побачення (".

.. А якщо це любов? Хіба ви, тато і мама, в стані зрозуміти це почуття? Ні, звичайно!"), Горде свідомість неповторності своїх почуттів, потреба в самоствердженні (піраміда Маслоу!). Чи не відіпхніть від себе дитину, будьте його союзником, а не ворогом в цій складній, іноді й вирішальною (але дуже тривіальної для нас, дорослих) життєвої ситуації! У чому корінь проблеми? У початкової порочності вашої дитини? Швидше за все немає. Яка мета вашого педагогічного впливу? Ясно, що рано, ще занадто рано і небезпечно дитині бувати безконтрольно десь ночами, та й предмет обожнювання сам ще дитина, але саме він - причина цього інциденту. Приберіть його з цієї життєвої ситуації, і відновиться мир в сім'ї (тимчасово, розуміємо ми, поки не прийде Він, єдиний і неповторний, але до того часу і дочка подорослішає, набереться хоч якогось життєвого досвіду). Отже, проблема в ньому, в цьому хлопчиську, і мета вашого педагогічного впливу - довести дочки несумісність цього претендента на її серце з її ідеалами, тоді в корені вирішиться і вся проблема. Перший раунд - погодитися і зрозуміти глибину переживань дочки, стати її союзником, розуміючим її проблеми. Другий раунд - нагадати їй про її життєвих принципах, про її оцінку та обов'язкових вимогах до чоловіка і про те, що її обранець, звичайно, відповідає цим вимогам. Як - не зовсім, чи не повністю? Він недостатньо мужній, ще матеріально не забезпечений, не зовсім охайний, ще слабо орієнтується в житті?! Так, тоді ти права, згоден з тобою (третій раунд!), Він не може бути твоїм близьким другом, він не відповідає твоїм ідеалам, і зустрічі з ним, тим більше такі довгі, слід припинити.
Конфлікт вичерпано, а донька придбала у вашій особі розумного, розуміючого її проблеми одного.

Або: хочу отримати відпустку в серпні, але мій начальник не дасть мені його, і потрібно переконати начальника, що саме в серпні службові справи дозволять без шкоди для роботи надати бажаний відпустку. Перший раунд: так, справ належить багато, весь четвертий квартал року буде вельми завантажений, але ж у відпустку-то йти потрібно ... Можна піти у вересні або в жовтні (другий раунд), але саме в той період чекають особливо важливі справи, можна, правда, і в серпні, хоча краще, може бути, піти у відпустку в самому кінці року. Так, ти правий, краще в серпні, кінець року буде особливо складний - третій раунд.

Цей метод ефективний і в принципово інших ситуаціях - коли його застосовує керівник. Йому, скажімо, необхідно домогтися виконання важливих, але непопулярних у колективі заходів. Можна провести нараду з керівниками структурних підрозділів, можна підготувати відповідний наказ і зобов'язати колектив виконувати необхідні заходи, але прихованих опозиційних настроїв, а може бути, і прямої критики на свою адресу керівнику не уникнути. Але можна піти й іншим шляхом: запросити двох-трьох провідних фахівців, до думки яких особливо прислухається колектив, і доручити їм, досвідченим і шановним професіоналам (це підкреслюється особливо!), В чітко визначений термін підготувати варіант вирішення виниклої проблеми. Важливо погодитися з оцінками фахівців важливості проблеми і попередніми варіантами її вирішення. Зібравшись знову, вислухавши і в основному схваливши пропозиції фахівців, ненав'язливо внести свої принципові корективи (в цьому випадку другий раунд з виробничої точки зору особливо складний, але переконати двох-трьох чоловік завжди простіше, ніж весь колектив). І, нарешті, третій раунд: проводиться нарада, на якій очолює групу фахівець доповідає про розроблених заходах і після обговорення і критики (на адресу, природно, доповідача!) Керівник погоджується з його думкою.

Спроби домогтися бажаного без достатньої аргументації вашої позиції та розумності пропонованого варіанту, без попереднього налаштування опонента на доброзичливий тон бесіди рідко дають позитивний результат. Сфера діалогічного спілкування надзвичайно обширна, від звичайної бесіди двох людей, батька і сина, керівника і підлеглого до наукової дискусії і дипломатичної полеміки. Часто діалог державних лідерів "один на один" може дозволити найскладніші проблеми більш успішно, ніж довгі дипломатичні переговори.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон