загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Контролінг >
« Попередня Наступна »
Horvath & Partners. Концепція контролінгу: Управлінський облік. Система звітності. Бюджетування; Пер. з нім. - 2-е вид. - М.: Альпіна Бізнес Букс. - 269 с. - (Серія «Моделі менеджменту провідних корпорацій»), 2006 - перейти до змісту підручника

1.4.2. Контролінг у страхових компаніях

загрузка...

Страхові компанії в останні роки також стали приділяти контроллінгу набагато більше уваги. Це пов'язано в першу чергу із структурними змінами в страховій галузі і загостренням конкуренції. Причинами структурних змін стали: -

зниження ступеня державного втручання в діяльність ринку страхових послуг; -

злиття на ринку фінансових послуг; -

критичне ставлення споживачів страхових послуг до діяльності страхових компаній; -

розробка сучасних технологій обробки інформації та комунікаційних технологій (див.: Fischer 1996, S. 90).

Раніше управлінський інструментарій страхових компаній визначався законодавчо. Наприклад, стандарти звітності страхових компаній, що спрямовується в державні органи, визначалися нормативними актами. Однак внаслідок загострення конкуренції в останні роки виріс інтерес до побудови ефективних систем планування, управління і контролю. Цей інтерес орієнтується на використання економічного інструменту, який в інших галузях (наприклад, в автомобілебудуванні) використовується вже досить давно. Мова йде про технології розрахунку витрат по процесах.

Схема використання технології розрахунку витрат по процесах в страховій компанії в цьому розділі детально не розглядається. Про це мова піде в спеціальному розділі, присвяченому розгляду систем розрахунку витрат і результатів. На рис. 1.8 представлена ??загальна схема використання цього інструменту стосовно до страхової компанії.

Впровадження технології розрахунку витрат по процесах в страховій компанії переслідує ті ж цілі, що і в інших компаніях (див.: Fischer, 1996, S. 93): -

надання інформації про витрати, використовуваної при прийнятті рішень, що стосуються протікають в компанії процесів; -

надання інформації про витрати, використовуваної при прийнятті рішень, що стосуються продуктової політики та управління продуктовим портфелем; -

досягнення прозорості витрат у сфері внутрішньофірмових процесів; -

спрощення системи калькулювання при одночасному підвищенні точності розрахунків. Статті витрат Прямі витрати -

витрати на збитки -

витрати на зворотне страхування -

комісійні витрати -

витрати на гарантії Непрямі витрати -

витрати на персонал -

витрати на канцтовари -

витрати на відрядження -

інші витрати Центри витрат Д д д 1 |? => 1 l <=} | 1 д д д Продукти (послуги) Процеси

Страхові договори -

обробка замовлення

Виручка -

обробка шлюбу розрахунок комісійних витрат

Рис.

1.8. Розрахунок витрат по процесах в страховій компанії (Fischer, 1996, S. 95).

Як аргумент проти впровадження технології розрахунку витрат по процесах кажуть, що домінуюча в цьому секторі (як і в сфері взагалі) «офісна робота» не може бути описана за допомогою чітких співвідношень «вхід» / « вихід »(англ." input "/" output "). Можливість такого опису протікають в компанії процесів є суттєвою передумовою для використання процесно-орієнтованого розрахунку витрат. Однак існує метод, що дозволяє вимірювати результативність адміністративних процесів і процесів обробки інформації. За допомогою такого методу можливо опис більшої частини процесів у страховій компанії. В якості процесів виділяються, наприклад, складання пропозиції (оферти), укладення договору, обробка збитку, розрахунок комісійних витрат тощо

Проте в страховому бізнесі основні розрахункові величини і статті витрат (наприклад, витрати на покриття збитків) в значній мірі залежать від випадку. Висока залежність від випадку повинна бути врахована при розробці систем планування, управління і контролю. Крім того, вигоди від використання контроллінговой інформації слід порівнювати з витратами на її отримання (див.: Theil> 2002).

Описані вище структурні зміни впливають насамперед на системи управління ризиками, збутом і вартістю. Особливу увагу уде-ляется, як правило, управління збутом і контроллінгу у сфері збуту, оскільки в цій сфері існує прямий контакт з клієнтом (див.: Richter, 1998, S. 350). До управління сферою збуту пред'являються високі вимоги. Відповідати цим вимогам можна тільки в разі наявності ефективного управлінського інструментарію. Наприклад, повинна матися інформація про рентабельність окремих продуктів, каналів збуту, агентств і клієнтів. Система контролінгу здатна генерувати таку інформацію тільки в тому випадку, якщо вона побудована за Багатокритеріальне принципом і базується на використанні інформаційних технологій.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон