загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В . І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

14.1. Універсальність методів мистецтва управління

загрузка...

Мистецтво - висока, може бути, навіть вища ступінь уміння, майстерності в будь-якій сфері людської діяльності: у літературі, музиці, живопису, танці, архітектурі, але мистецтво людського спілкування - це особливо складна і дуже відповідальна сфера буття. Слово має безмежну владу над людиною, над суспільством.

Мистецтво управління, як і всякий інший вид творчості, обов'язково має в своїй основі талант, оригінальність і самобутність особистості. Талант керівника проявляється в його яскравої індивідуальності, нестандартності, в його особливому способі мислення і широкий кругозір. Але будь-який вплив однієї людини на іншу повинно здійснюватися з гуманної метою, з повним розумінням сили свого вміння і відповідальності за свої дії перед суспільством, будь то бойові прийоми рукопашного бою, гіпноз або методи мистецтва управління. Вплив на людину силою свого вміння і відточеної майстерності може виявитися непоправно аморальним, хоча в повсякденному житті ми завжди намагаємося впливати на поведінку оточуючих людей будь-якими доступними нам засобами.

Віддаючи належне актуальності, важливості і силі впливу методів мистецтва управління, слід об'єктивно визнати, що наймудріший і ефективний метод, як і будь-яка розумна рекомендація, вимагає ще десятка порад - як практично застосовувати ці методи в житті , як підкорити емоції розуму і правильно використовувати набуті теоретичні знання. Складні не методи мистецтва управління, складна їх практична реалізація. Слід відразу ж обумовити, що прийоми, методи впливу на опонента, способи переконання носили різні назви в навчальній і науковій іноземній літературі.

Найчастіше їх називали по імені першовідкривача або того наукового закладу, фірми, де успішно застосовувалися ці методи, а іноді назви носять жартівливий характер або дані на честь відомого літературного героя, популярного кіноперсонажа (формула Фуллера, закони Паркінсона і Мерфі, ефект Карпентера, дедукція Шерлока Холмса і т.д.). Назви методів, відомих з іноземних літературних джерел, найчастіше не викликають у російського фахівця будь-яких асоціацій, і вільність у виборі назви в російській варіанті цілком з'ясовна. У редакторському примітці до глави автора "Мистецтво управління" [54] зазначається, що "більш" суворі "назви описуваних далі деяких методів, відомих з іноземних літературних джерел, можуть не викликати у вітчизняного читача асоціацій, вдалих для запам'ятовування. У цьому зв'язку деяка вільність у виборі "вітчизняних" назв методів може бути цілком виправдана ".

Методи мистецтва управління універсальні, тобто придатні для застосування в різних ситуаціях, від публічного виступу до рівня міжособистісних відносин. Успішність будь-яких вербальних, словесних контактів завжди залежить від безлічі складних, взаємопов'язаних психологічних факторів, від того, кому, коли і як розумніше викласти свої аргументи, постійно пам'ятаючи про кінцеву мету діалогу і направляючи його в потрібне русло.

Система мовного впливу на особистість і колектив грунтується на багатовіковому досвіді світової цивілізації, від античної риторики до сучасного ораторського мистецтва. У багатьох сферах людської діяльності майстерно відпрацьовані прийоми впливу на опонента: у педагогіці, де майстерність вчителя має першорядне значення, в релігії з її високою ораторській культурою і блискуче відточеними методами переконання, в криміналістиці і судовій практиці (мистецтво ведення допиту), в медицині, яка врачует більш успішно словом, ніж скальпелем.

Що є основою універсальності методів мистецтва впливу на особистість, які використовуються прийоми переконання, загальні для будь-яких сфер людської діяльності, в чому секрети успішного досягнення ефективності управління? Який оптимальний алгоритм поведінки, сутність стратегії, необхідної для плідних міжособистісних контактів? Відповіді на ці питання будуть більш переконливі, якщо їх підкріплювати прикладами з якої-небудь наук.-практ галузі знань, в якій об'єктом досліджень є людина, її внутрішній світ. У цьому відношенні великий інтерес викликають століттями відпрацьовані методи криміналістики - науки, що вивчає поведінку людини або групи осіб в екстремальній ситуації, тобто підозрюваних у скоєнні злочину. Об'єкт діяльності криміналіста - особистість, мета цієї діяльності - довести винність або невинність людини в скоєнні ним злочину, а результат його роботи найчастіше однозначний і незаперечний, хоча і не застрахований від можливих помилок.

Спільним для будь-яких методів впливу є необхідність ретельної підготовки керуючого впливу: визначається мета діалогу, вивчаються психологічні особливості опонента, його інтелектуальний, культурний і морально-вольової вигляд, продумується тактика поведінки, особливості наявної інформації та інші важливі і другорядні фактори, що можуть вплинути на планований контакт.

Важливою умовою успішного впливу на особистість (або колектив) - створення сприятливої ??психологічної атмосфери, спокійний, діловий і доброзичливий тон спілкування. Методи придушення молодшого старшим (підлеглого - керівником, допитуваного - слідчим, сина - батьком), засновані на грубості, застосуванні насильства, погроз і шантажу, неприпустимі, рідко призводять до досягнення мети, хоча в деяких випадках практикуються, на жаль, досить широко.

Методологічною основою успішних міжособистісних контактів і досягнення поставленої мети є продуманий в деталях логічний план ведення розмови. Досвід, наприклад, криміналістики показує, як важливо навіть досвідченому слідчому не покладатися тільки на свою інтуїцію, а заздалегідь підготувати детальний план допиту обвинуваченого: визначити ті обставини, за якими необхідно отримати свідчення, систематизувати всі факти, речові Докази і матеріали у даній справі, продумати перелік питань, на які важливо отримати відповіді, вирішити, як встановити з обвинуваченим довірчі, невраждебниевідносини відносини, і т.п. З тією ж ретельністю керівник повинен готуватися до відповідального наради, батько - до розмови з сином, чия поведінка стало вселяти побоювання, і в багатьох інших складних виробничих і життєвих ситуаціях.

Отже, методи мистецтва управління володіють універсальністю і мають загальну методику для своєї реалізації в самих різних сферах діяльності і суспільних відносин.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон