Головна
загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
Дорофєєв В.Д., Шмельова О.М., Шестопал Н.Ю.. Менеджмент: Учеб. посібник. - М.: ИНФРА-М. - 440 с. - (Вища освіта »)., 2008 - перейти до змісту підручника

13.6. ПРОЦЕС управління конфліктами

загрузка...

Зазвичай процес управління конфліктом починається з посягання або порушення однією стороною психологічної, фізичної або ціннісної території іншої сторони. Модель управління конфліктом, представлена ??на рис. 13.2, включає чотири стадії.

Стадія 1 - усвідомлення. Ця стадія, яка передбачає, що сторони починають усвідомлювати напруга (протистояння), - перша ознака конфлікту. Вона виникає у зв'язку з усвідомленням несумісності потреб і цінностей зазвичай: -

через твердження, коли одна сторона висловлює щось іншій стороні або сторонам; -

коли одна сторона наполягає на спірному питанні, якому протистоїть інша сторона або сторони; -

через зворотного зв'язку, коли одна сторона дає зворотний зв'язок іншій стороні, але зворотний зв'язок відкидається.

Стадія 2 - оцінка. Визначення природи конфклікта передбачає розуміння сторонами того характеру конфлікту - або це

рис. 13.2. Модель управління конфліктом

конфлікт потреб, або конфлікт цінностей. Ключем до визначення коренів конфлікту потреб або цінностей є питання: «Чи має конфлікт реальні та конкретні наслідки для сторін?», Тобто чи впливає він на час, власність, гроші або здоров'я учасників спору.

Стадія 3 - зниження конфлікту. Ця стадія має на увазі зниження рівня емоційного спрямування (розсіювання негативних емоцій), роз'яснення і розуміння відмінностей, щоб протиборчі сторони могли врегулювати конфлікт, т.

е. домовитися про зміну згубного поведінки, а також негативного ставлення і почуттів по відношенню один до одного. Це, можливо, не буде угода, яка вирішить всі розбіжності, але воно дозволить обом сторонам просунутися вперед у розумінні відмінностей і встановленні взаємної поваги.

Стадія 4 - вирішення проблеми. Ця стадія має на увазі вступ у процес вирішення проблеми для розкриття образу дій, який задовольнить основні інтереси всіх сторін, що беруть участь в конфлікті, і повністю вирішить конфліктну ситуацію.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =