загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

13.6. Етикет в сучасному суспільстві

загрузка...

Правила поведінки часом нагадують ритуальні обряди: вони здаються безглуздими, але вони виховують людей.

А. де Сент-Екзюпері

В системі важливих законів управління, що регламентують процедуру спілкування людей один з одним, міцне місце займає етикет, тобто правила поведінки в суспільстві. Засоби масової інформації та спеціальна література все частіше звертаються до проблеми етикету. Цей підвищений інтерес до питань етикету пояснюється не тільки ностальгією за "доброго старого часу", не тільки почастішали поїздками керівників держави за кордон, але й більш прагматичними причинами. Часто, надто часто, розумні, енергійні російські підприємці зазнавали фіаско при спілкуванні з іноземними партнерами через своїх поганих манер і невміння триматися в суспільстві. Спроби виправдати свою невихованість особливими, нібито чисто російськими принципами гостинності і "сучасними" манерами не витримують жодної критики.

Відомо, що основи європейського етикету були закладені при блискучому дворі короля Франції Людовика XIV, коли були продумані до найдрібніших подробиць правила поведінки придворних, сановників і гостей на державних церемоніях, святах і балах. Запрошені на такі торжества отримували спеціальні квитки (етикетки) із зазначенням часу і місця організації прийому, а також рекомендації з регламенту і особливостям костюма. Хоча, безсумнівно, у всі часи і у всіх народів були свої встановлені правила і норми поведінки для різних соціальних кіл, але сучасні основи етикету були регламентовані французькими придворними "етикетками".

Ставлення суспільства до етикету, особливо тих соціальних верств, які не дотримувалися його правилами, часто бувало скептичним, ще частіше - іронічним, а іноді й відверто ворожим, критичним. З початку XIX століття і до 1917 р. ліберальна інтелігенція різночинця Росії наполегливо протиставляла освіта як справжню, дійсну цінність вихованню як цінності, на їх думку, уявної, ілюзорною і вже безсумнівно другорядною. Старий суперечка з теорії утилітаризму - форма і зміст! У радянських енциклопедичних словниках етикет відкидався категорично, як "форма поведінки, поводження у вищих шарах дворянсько-буржуазного суспільства".

Однак життя переконливо довела, що правила поведінки в суспільстві існують і ці правила необхідно виконувати, щоб не бути ізгоєм. Багатьом вже стало ясно, що якщо одягатися неохайно, є руками, сякатися пальцями, вживати нецензурні слова, то двері багатьох будинків і установ закриються перед ними, ділові та дружні контакти стануть неможливими. Який стиль поведінки взяти за основу, адже кожен шар суспільства має свої звичаї, свої негласні правила поведінки, - завдання не така вже проста, і кожен вирішує її згідно баченим еталонам, звичаям свого звичного соціуму відповідно до рівня своєї культури, інтелектуальним багажем і вихованням .

Наприклад, насмішники запевняють, що в середовищі художників необхідно бути неохайним, носити невипрані темні, бажано картаті сорочки, обов'язковий светр і мішкуваті штани, туманно міркувати про експресію, зниклого світлі, про своє невизнаному "баченні ", бути неодмінно волохате-бородатим і з огидою пити горілку. Актори і особливо режисери повинні володіти пошарпаної шкіряною курткою і кепкою, бути гранично розкутими, майстерно розповідати анекдоти і охоче приймати запрошення шанувальників "посидіти" в ресторані: Багато "нові росіяни" легко розпізнаються по червоних піджаків, галюцогенну аромату одеколону і бігають очам. Своїм правилам поведінки і дуже своєрідного "кодексу честі" підкоряються путани, "круті хлопці", депутати та політичні лідери.

Але якщо відкинути іронію і задуматися про етикет підприємця, службовця держапарату або керівника будь-якого рівня, то його поведінка в суспільстві досить строго регламентовано, хоче він цього чи ні, і це не тільки вміння позіхати з закритим ротом . Безсумнівно, що вимоги етикету в даний час стали більш "демократичними", хоча і зараз вихований і ввічливий людина повинна впевнено орієнтуватися в складних ієрархічних взаємовідносинах і слідувати стереотипам, відпрацьованим моделям поведінки.

Вельми популярна за останні роки орієнтація на американських бізнесменів, на їх своєрідний етикет.

Багатьом імпонує абсолютно розкута манера поведінки американців, підкреслена привітність, доброзичливість і оптимізм, вміння швидко перейти на доброзичливий, зацікавлений тон бесіди. Однак простота і демократичність манери поведінки американської ділової людини також досить жорстко формалізована і підпорядковується непростому етикету. Так, американець вважає можливим іноді розвалитися в кріслі, задерши ноги на стіл, розмовляти з жінкою, тримаючи руку в кишені, поплескати приятеля по плечу, але поряд з цією зовнішньою демократичністю, навіть простацтвом поведінки горезвісний "американський спосіб життя", виховання, отримане в сім'ї і коледжі, досвід спілкування з діловими партнерами вимагають вельми суворого дотримання ділового етикету. Точність, акуратність, вміння тримати дане слово, охайність в одязі, чітка регламентація поведінки в стандартних ситуаціях визначають стиль службового і дружнього спілкування ділових людей Америки.

Безсумнівна, що багато привабливого є в діловому етикеті та інших країн: коректність і бездоганні манери англійських джентльменів, привітність і незворушність японців, підкреслена галантність французів, надійність і пунктуальність німців, але хотілося б докладніше зупинитися на етикеті російського дворянства - стану, яке ще недавно становило гордість Росії і так безжально ошельмований і забутого в останній час. Російський аристократ (в істинному, неспотвореному сенсі цього слова) був носієм традицій і духовних цінностей дворянської культури, його манера поведінки, особливий тип особистості відбивав непідробне єдність високих етичних та етикетних норм. Безсумнівно, що етикет російського дворянства формувався з середини XVIII століття під значним впливом європейського і особливо французького етикету, але його подальший розвиток було настільки своєрідним і плідним, що російський дворянин - офіцер, поміщик, дипломат, письменник - завдяки вихованню, манерам, високої моральності користувався щирою повагою в будь-якій країні. У цьому висновку немає ура-патріотизму, автору пощастило жити серед цього згасаючого стану і зустрічатися з істинними російськими аристократами за кордоном.

Для російського дворянина етикет ніколи не був самоціллю, дотримання правил етикету було природним і не обтяжливим наслідком виховання. З самого раннього дитинства дитина повинна була засвоїти на все життя, що він - дворянин, а це накладає на нього особливу відповідальність за кожен свій вчинок. La noblesse oblige, тобто дворянство, благородне походження, положення зобов'язує - один з центральних постулатів дворянства. "Кому багато дано, з того багато і спитається" - часто повторював своїм дітям великий князь Костянтин Романов (відомий поет, що писав під псевдонімом К. Р.).

Самим вразливим в складному організмі дворянства будь-якої країни і найбільшим надбанням дворянина, оберігаємою з особливою ретельністю, була дворянська честь. Прищеплене з дитячих років поняття честі дорожче будь-яких мислимих цінностей: вигоди, успіху, навіть безпеки, принципи завжди були дорожче будь-яких результатів. Саме принципи честі і гідності піднесли дворянство над усіма іншими станами, але саме вони часто бували причиною життєвих невдач, зривів у службовій кар'єрі і коштували життя тисячам його представників при всій строгості заборони на дуель. Причому сама дуельна ситуація була парадоксальною: прийняти виклик - кримінальне покарання неминуче; відмовитися - судом честі офіцер виганяли з полку. Строгість кодексу честі однакова для дворянства всіх народів: для японських самураїв, для іспанських ідальго, для дворян Англії, Франції, Німеччини, Росії.

Ні, мабуть, більш поширеного, більш безглуздого і несправедливого переконання, що дворянству властива гордовитість, родове чванство. Навпаки, відмінною рисою аристократа, як і будь-якого добре вихованої людини, є природна скромність, незворушний спокій, стриманість, навіть простота в спілкуванні з усіма, незалежно від їх суспільного становища. Лорд Честерфілд радив своєму синові: "Якби навіть тобі довелося розмовляти з самим королем, ти повинен тримати себе настільки ж легко і невимушено, як і з власним камердинером". А. С. Пушкін пише своїй дружині, щоб ніколи не змінювався її "милий, простий аристократичний тон", обгрунтовано поставивши знак рівності між простотою і аристократичністю.

Непросто, звичайно, досягти цієї природності і невимушеності, і вирішальна роль виховання з покоління в покоління тут очевидна (мимоволі згадується відома англійська притча про те, що газон буде доглянутим, якщо його "всього лише" регулярно поливати, очищати від бур'янів, акуратно стригти ... не менше 300 років!).

У російського дворянства є свої особливі і вельми привабливі риси, що знайшли відображення і в правилах етикету. Багато дворяни отримували не тільки гарне виховання, а й дуже глибоке освіту (не всі, звичайно, не потрібно ідеалізувати дворянство, згадаймо хоча б героїв безсмертного Гоголя!). Гувернери, бонни закладали з дитинства основи вільного володіння європейськими мовами і правилами етикету, гімназії, університети, мережа закритих спеціальних навчальних закладів відкривали доступ до знань не тільки дітям із забезпечених сімей. Володіти класичної та сучасної літературою і філософією, "викликати посмішки дам вогнем нежданих епіграм" без серйозної освіти навряд чи можливо. Тому в дворянському суспільстві невимушений світський розмову часто торкався глибокі моральні, філософські та політичні теми.

Обов'язковою вимогою етикету російського дворянства була висока, принципова фізична охайність. Абсолютно чистим і доглянутим має бути не тільки тіло, одяг та взуття вихованої людини, а й його житло, чого, на жаль, хроніки двору Людовика XIV не відзначають. Прочитавши у І. Ільфа та Є. Петрова, що "в двірницької стояв запах гниючого гною, розповсюджуваного новими валянками Тихона. Старі валянки стояли в кутку і повітря теж не озонували", можна обгрунтовано припустити, що Тихін не був дворянином. Дивно міцна, кровний зв'язок з простим народом вельми характерна для російського дворянства. Л. Н. Толстой говорить про Наташу Ростової: "Де, як, коли всмоктала в себе з того російського повітря, яким вона дихала - ця графинечка, вихована емігранткою-француженкою, цей дух, звідки взяла вона ці прийоми ...?" Бездоганно світська Тетяна Ларіна всією душею любила звичаї і преданья "простонародної старовини". У російській дворянській середовищі знайшли міцне і постійне місце народні сказання і повір'я, широко використовувалися народні приказки та прислів'я, хоча англійський джентльмен вважав би це поганим тоном. У дворян ніколи не було проблем у спілкуванні з народом, так як зв'язок з ним ніколи не переривалася, серед нього вони жили - іноді круглий рік, частіше під час канікул. Ці проблеми характерні для різночинної інтелігенції, хоча саме вони щиро хотіли для народу щастя і благополуччя і претендували на знання його душі. Цей тривалий реквієм традиціям згасаючого російського дворянства мав основною метою довести, що за зразками високої моральності, духовності, строгих правил етикету не потрібно їздити далеко, тим більше за океан.

Тепер про сам етикеті. Головна особливість етикету - його розумність, основи - моральні норми, його мета - не ускладнити, а полегшити поведінку людини в суспільстві. Можна, звичайно, є і руками, але це нерозумно і непрактично, можна пити шампанське з алюмінієвої кружки, але ж, погодьтеся, смачніше, приємніше і урочистіше пити його з красивого келиха. Аморально сміятися над калікою, вдарити жінку, грубити старому, глумитися над беззахисним і слабким - все це, природно, засуджується правилами етикету. Людовик XIV, бажаючи перевірити вихованість вельможі, відомого своїми бездоганними манерами, запропонував йому першому увійти в карету і вельможа прийняв запрошення без всяких коливань. "Ось дійсно чемний людина!" - Сказав король: етикет вимагає спрощувати, а не ускладнювати відносини між людьми. Життя різноманітна, але й вона складається з окремих, часто стандартних ситуацій, і етикет за багато століть свого існування відпрацював бездоганно розумні реакції людини на ці типові ситуації.

Література за правилами етикету докладно описує що, як, де, коли повинен робити вихована людина, хоча життєвих колізій нескінченно багато і врахувати всі нюанси поведінки при незліченних комбінаціях життєвих ситуацій абсолютно безнадійно. Вважається, що етикет лише формалізує відносини між людьми і не ставить перед людиною проблеми вибору між добром і злом, між справедливістю і несправедливістю. Однак, щоб досконало оволодіти етикетом, необхідно в першу чергу невпинно вдосконалювати самого себе, щоб мати благородні манери, потрібно бути самому благородним і порядною людиною, хоча, на жаль, відомі і прикрі винятки. Виховання, честь, гідність - головні і неодмінні основи етикету. Той, хто не володіє цими основами, приречений кожен раз болісно шукати вірне рішення, постійно помилятися і в підсумку, намагаючись втішити своє вражене самолюбство, заявити, що "всі ці церемонії" абсолютно зайві.

 Сучасні освічені й культурні люди починають все більшу увагу приділяти своїм манерам, зовнішності, але найчастіше з етикету беруться лише зовнішні його атрибути: чоловіки поспішають цілувати дамам ручки, витягуватися "струнко" при знайомстві, болісно стираються є тільки лівою рукою, носити незвичну " метелика "і хусточка в нагрудній кишені піджака. Так, важливі і зовнішні прояви гарного виховання, всім потрібно вчитися самим і вчити своїх дітей, але головне - невимушеність, природність поведінки і доброзичливе, шанобливе, попереджувальне ставлення до всіх оточуючих. 

 Деякі поради сучасних фахівців з етикету викликають мимовільне здивування. Як повинна одягатися жінка в різних ситуаціях - і дається детальна рекомендація (особливо жорстко регламентований костюм ділової жінки в США). "Ділова жінка прийти на роботу в брючному костюмі - може, а у звичайній кофтині і брюках в різних ситуаціях не може". І "без панчіх прийти на роботу - не може". А якщо бідна жінка вийшла з дому "в той час, коли вже здається, і сил не було дихати, коли сонце, розжаривши Москву, в сухому тумані валилося кудись за Садове кільце" (М. А. Булгаков) - їй все- таки потрібно бути в панчохах? 

 Що повинен носити сучасний чоловік - і знову дається конкретна рекомендація: "до сірого костюма можна надягти червону краватку, а до коричневому - зелений, хустку в зовнішньому кишеньці піджака прийнято носити з однієї матерії, що і краватку або шкарпетки" (?) І т. д. Такі поради при всій їх спірність безсумнівно корисні, але давати їх доречніше в журналах мод, а не літературі з етикету. Правила етикету лише подразумевают, що жінки і чоловіки повинні бути одягнені добре, а от як - справа смаку, стилю, манери кожного, важливо тільки, що людина повинна бути одягнений бездоганно. 

 У рамках цієї книги нас цікавить в першу чергу етикет і, зокрема, костюм сучасної ділової людини: державного службовця, бізнесмена, підприємця. За останні десятиліття в усьому світі визначилася своєрідна уніформа "білих комірців" - так називають чиновників різних рівнів. Так, дійсно, зазвичай ділова людина одягає на роботу костюм, білу сорочку і чорні туфлі. Цей стиль одягу прийшов на зміну чиновницькому віцмундира, який раніше вигідно виділяв людини в натовпі, багато чого міг розповісти про місце людини в суспільстві, його корпоративної приналежності і був вельми практичний. 

 Слава Богу, що канув у Лету напіввійськовий костюм з накладними кишенями, в 50-і роки його носили всі начальники, від Вождя і Вчителя до директора банно-прального комбінату. Пішла в минуле і така деталь костюма інтелігентної людини, як фетровий або велюрова капелюх, після того як ці капелюхи стали обов'язковим атрибутом скотарів азіатських республік. Дуже виручає збіднілих службовців невисокого рангу усталена мода на композицію з піджаків і брюк різного кольору (дуже просто пояснюється поява і стійкість цієї моди - брюки зношуються швидше піджаків!). "Ділова людина підходить до ліфта і обов'язково вітається з людьми, які очікували ліфт. Вхідний до ліфт повинен сказати:" Добрий день ". Першим в ліфт, так само як і в ресторан, входить чоловік, так як ліфт - це зона підвищеної технічної небезпеки" . Мудро, але спробуйте проявити чемність у ліфтах Державної Думи, "Білого Дому" або висотної будівлі МДУ, чи правильно там зрозуміють вас? А в інших "зонах підвищеної технічної небезпеки" типу електрички, трамвая, метро чоловік теж повинен намагатися увійти першим? "Жінка має йти праворуч від чоловіка" - вірно, але якщо праворуч від тротуару їдуть по калюжах брудної дороги автомашини? "Якщо в кабінет начальника увійшла співробітниця, то чоловік, вітаючи її, може не вставати". А от король - вставав, так як він усього лише король, а жінка має ще більш високим титулом - Жінка. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон