загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
Дорофєєв В.Д., Шмельова О.М., Шестопал Н.Ю.. Менеджмент: Учеб. посібник. - М.: ИНФРА-М. - 440 с. - (Вища освіта »)., 2008 - перейти до змісту підручника

13.5. СТАДІЇ КОНФЛІКТУ

загрузка...

Виділяють такі стадії розвитку конфлікту: A.

Латентна (прихована) стадія конфлікту, на якій поки немає конфронтаційних дій, але відбувається усвідомлення відмінностей в інтересах і зростає напруженість у стосунках.

Б. Відкритий конфлікт різного рівня гостроти починається з інциденту, перспективи розвитку якого залежать від сил опонентів і використання тих чи інших конфликтологических технологій. B.

Організаційне примус припинити конфлікт при усвідомленні згубності конфлікту третьою стороною.

Робляться спроби «заморозити» конфронтаційне взаємодія опонентів адміністративними заходами. Позитивним виходом з нього є контракт з конфликтологами, професійно виконуючими посередницькі функції. Паліативний вихід - тимчасове припинення конфронтаційних дій, але продовження існування предмета конфлікту і відмінностей в інтересах опонентів.

Г. Технологічне завершення конфлікту, що складається в проведенні переговорів та підписанні договору між опонентами.

Спостереження показують, що, зароджуючись при незначному емоційному наповненні, конфлікт поступово «притягує» до себе негативні емоційні переживання.

Хронічно повторювані інциденти ведуть до втрати раціональних орієнтирів, а раціональну спочатку причину конфлікту заміщає емоційна. Конфлікт може перерости в чисто емоційний, коли опонентам вже зовсім не важливі раціональні аргументи. Емоційні конфлікти - найважчі і безперспективні, оскільки абсолютно позбавлені логічної складової. Навіть розпорядження предметом конфлікту втрачає сенс для опонентів. Тому виходів з емоційного конфлікту тільки два: 1) роз'єднання опонентів, і 2) значна трансформація мотивації опонентів, яка може зайняти не один місяць.

Оцінка емоційної складової конфлікту і її стримування від розростання повинні складати предмет турботи як опонентів, якщо вони прагнуть до позитивного вирішення конфлікту, так і конфліктологів, що виконують функції посередників.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон