Головна
загрузка...
Event -менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика по менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

13.5. Етика ділових відносин

загрузка...

Прибуток - вище за все, але честь вище за прибуток.

Девіз російської газети

"Біржові відомості"

Етика - одна з найдавніших філософських теорій, об'єктом вивчення якої є мораль, моральні проблеми , що виникають перед суспільством (від грец. ethos - звичка, звичай). За своєю концептуальній основі етика претендує на вирішення найважливіших проблем, коли-небудь стояли перед людством: у чому сенс життя людини, що вважати добром, а що злом, істинним і хибним, справедливим і несправедливим. Не випадково великий Кант зауважив, що є дві дивовижні явища - зоряне небо над головою і моральний закон всередині нас. Основоположником етики вважається давньогрецький філософ Аристотель, який в IV столітті до нашої ери створив фундаментальні трактати про моральність, про поняття добра і зла, про гідних або аморальних вчинках людей ("Нікомахова етика", "Велика етика", "Евдемова етика").

Оскільки правила практичної, нормативної етики виробляються в процесі соціальної діяльності, то в сучасної російської дійсності, особливо в світі бізнесу і підприємництва, про етику згадувати не прийнято, а вже якщо іноді й доводиться, то з деякою сором'язливістю і соромливістю. Але якщо ми дійсно хочемо повернути свої національні духовні цінності, то про етику, законами якої неухильно підпорядковувалися всі російські люди незалежно від їх соціального статусу, потрібно згадати в першу чергу.

Зовсім непрості філософські концепції етики. Вже багато століть допитливі розуми різних філософських шкіл ведуть суперечку про джерело і основі моральних ідей. Розглядалися ідеї появи принципів моралі з внеісторічеськую начал - від Бога чи законів космосу (теологічна етика, натуралізм) або як наслідок саморозвивається абсолютної ідеї (Кант, Гегель). Етика, проблеми досягнення щастя глибоко розглядалися основоположником античного скептицизму Пірроном і його учнями (важко втриматися від бажання нагадати, що скептицизм обгрунтовував неможливість пізнання оточуючих людини речей і рекомендував утримуватися від всяких суджень про них. Тоді буде досягнутий душевний спокій, незворушність, а це і є щастя - у відсутності страждань (як перегукуються ці думки з ідеями буддизму!). І в сучасній філософії етичний релятивізм виходить з твердження, що моральність має тільки умовний, відносний характер; ці ж погляди характерні для екзистенціалізму та прагматизму.

Принципи моральності історично мінливі, і кожен народ мав право вважати саме свою мораль найкращою. Змінюючись разом із змінами суспільства, мораль відчувала вплив релігії, науки, знала власні злети і падіння, зигзаги і відхилення. Є, наприклад, спроби розглянути формування моральних норм за останні 200 років під впливом релігії провідної світової держави. Так, сторіччя, з 1775 р. по 1875 р., - в століття Великобританії, "володарки морів", - панувала англіканська (майже традиційно-християнська) етика, сторіччя з 1875 по 1975 р. - століття США з домінуванням протестантської етики в розумінні Б. Франкліна та інших Отців Держави, а з 1975 р. настало століття Азіатсько-тихоокеанського регіону, і слід нібито очікувати формування поглядів конфуціанської етики. Будемо сподіватися, що під впливом багатьох суспільних факторів розвиток моральності йде по висхідній лінії, розкриваючи перед людством шляху його гармонійного розвитку, хоча періодично і спостерігаються відхилення від високогуманних ідеалів, ці зигзаги моральності, характерні для сучасності.

Зовсім непрості взаємини між правом, соціальним управлінням і етикою. Спочатку право, закон і етика повинні виконувати схожі функції регулювання життєдіяльності суспільства, але не в кожному випадку закон буває етичний, закон не може бути універсальним для всіх життєвих випадків. Етика проявляє значно більшу гнучкість в порівнянні з жорсткими вимогами адміністративного права, вона має безліч методів неформальної впливу на особистість. Небезпечні наслідки науково-технічного прогресу і екологічні зрушення в природі змусили багатьох вчених глибше вникати в етичні проблеми людського спілкування і відповідальності інженерів і вчених перед суспільством. Не випадково академіки В. І. Вернадський і В. А. Енгельгардт на запитання кореспондентів про те, які проблеми науки їх зараз хвилюють найбільше, відповіли практично однаково - питання етики. Але ми звернемося до етики з більш приземлених позицій - з точки зору управління, виходячи з необхідності вивчення особливостей поведінки людей в різних життєвих ситуаціях. З філософського і нормативного багажу етики важливо виділити ті моральні цінності, які відповідають загальноприйнятим у діловому світі принципам поведінки.

Це чесність і порядність, єдність слова і справи, терпимість і доброзичливість, тактовність і делікатність, справедливість, самокритичність, культура мови, манера поведінки і ще багато іншого, що робить людину особистістю.

В етиці ділових відносин багато спірних і суперечливих проблем. Наприклад, один з основних постулатів етики стверджує примат суспільного над приватним, необхідність ставити інтереси держави вище інтересів окремої людини (общинна етика, певною мірою і комуністична мораль), але з іншого боку, одним з основних вимог цивільної етики є дотримання прав людини, категорично забороняє прийняття рішень, які б права хоча б одного члена суспільства, заборона на дискримінацію одних шляхом надання будь-яких привілеїв іншим. Або: суворе дотримання законів, навіть якщо через нерозторопність законодавчої влади вони увійшли в суперечність з фактичними умовами життя суспільства і не відповідають його інтересам. Інверсія цієї тези може бути виражена у правовому нігілізмі: "дозволено все, що не заборонено", а в умовах недосконалої правової бази Росії підприємцю надзвичайно легко опинитися серед мафіозних структур.

Історично склалося у суспільстві професійне поділ праці сприяло появі та професійної моралі. Досить згадати знамениту клятву Гіппократа (якби завжди пам'ятали про неї лікарі!), Кодекси офіцерської честі і військову присягу, клятви франкмасонів, тамплієрів і розенкрейцерів - всі ці ритуали відображають кастово-корпоративні моральні принципи. До деяких видів професійної діяльності пред'являються підвищені моральні вимоги за особливої ??відповідальності та важливості результатів праці фахівців, об'єктом діяльності яких є людина. Це працівники охорони здоров'я, освіти, правоохоронних органів, засобів масової інформації і, звичайно, керівники будь-яких рівнів. До працівників цих професій пред'являється більш висока і багатогранна міра моральної відповідальності і норм поведінки. Порушення принципів ділової етики цими працівниками робить негативний вплив на статус і репутацію всієї професійної групи. Відомі "окремі нетипові" випадки, коли працівники автомобільної інспекції та міліції вимагають хабарі, лікарі та вчителі отримують за свої послуги гроші і подарунки. Особливо відчутний збиток може бути нанесений суспільству, якщо будуть порушуватися норми професійної етики працівниками слідчих і судових органів, так як від представників права потрібно непідкупність, дотримання вимог закону і здійснення рівності перед ним усіх, незалежно від посадового і службового становища.

Високі моральні вимоги пред'являються і до представників тих професій, в яких на відміну від праці вченого, лікаря, журналіста на перший план виступають проблеми організаційно-технічні. Керівник, інженер, спеціаліст - організатор виробництва - центральні фігури сфери матеріального виробництва, що робить закономірною не тільки постановку питання про посилення творчої віддачі, підвищення їх ролі, авторитету і престижу праці, а й про моральної відповідальності перед суспільством. Дійсно, фахівець, що володіє методами впливу на колектив і особистість, успішно застосовує методи мистецтва управління, здатний домагатися реалізації своїх цілей, змушувати інших підкорятися своїй волі. А якщо прийняте ним рішення невірно, якщо воно спрямоване проти життєвих інтересів суспільства, на шкоду іншим? Якщо це примха сильного, розумного, досвідченого, але злобного і егоцентричного самодура, володіє всією повнотою авторитарної влади?

Моральна оцінка вчинку, моральний аспект людської діяльності настільки важливі і актуальні для сучасного російського суспільства, що на цій проблемі варто зупинитися докладніше. Є велика і шляхетна мета погані або навіть сумнівні методи її досягнення? Яка міра відповідальності людини за його вчинок, за його вплив на долі інших людей? Як знайти таке оптимальний засіб, яке призвело б до бажаної мети і було б саме по собі найбільшим добром або, що майже те ж саме, найменшим злом? Ці моральні проблеми вже багато століть хвилюють кращі уми людства, і особливо гостро, глибоко вони вивчалися великими мислителями Росії.

Чи можна будувати загальне щастя людства, якщо для цього потрібно було б приректи на страждання і сльози невинної дитини? - Запитує Іван Карамазов; чи має право людина розпоряджатися життям інших людей, і якщо цим правом володіє Наполеон, то чому цього права немає у Родіона Раскольникова? І інші герої романів Ф. М. Достоєвського метушаться між бажанням зробити добро чи віддатися цинічним, ницим інстинктам (Ставрогин, Свидригайлов).

Проблеми морального конфлікту з нещадною правдивістю описані Л. Н. Толстим, що показав душевні страждання князя Нехлюдова, який повинен був зробити вибір між формальними суспільними нормами і своєю провиною перед жінкою, причиною падіння якої був його аморальний вчинок .

Прийти на допомогу людині, що потрапила в біду, - обов'язок кожного члена суспільства, це етично і благородно. Зробивши добро іншому, ми маємо право пишатися своїм високоморальним вчинком, але спробуйте обережно, делікатно зазирнути в глибину своєї душі - чого більше в цьому доброму вчинку: істинної, безкорисливої ??доброти або самозамилування, егоцентричного задоволення від етичного, схваленого суспільством "безкорисливого" акту? Друг пізнається не тільки в біді, але і в радості. Далеко не кожен може витримати випробування радістю за щастя іншого. Дослідження психологів показують, що здатність радіти радості іншої зникає у більшості дівчаток в 5-6, а у хлопчиків у 7-8 років ...

Кожній людині неодноразово доводилося стикатися з рішенням морального конфлікту: сказати правду або збрехати (або промовчати!), прийняти сумнівну пропозицію або відмовитися від нього, отримати матеріальні блага за рахунок інших, потиснути руку покидьку або відвернутися від нього. Моральний конфлікт має в своїй основі таку ситуацію, коли людині належить зробити вибір між різними, найчастіше протилежними лініями поведінки, коли людина стоїть перед дилемою: або - або. Проблема морального вибору стоїть перед людиною завжди, вирішує він особисту проблему або дозволяє конфліктну ситуацію в колективі. Кожен член колективу, і особливо його керівник, має визначити свою позицію, мотивувати свою лінію поведінки в сформованій ситуації. Альтернативність вибору не просто розуміється, але і болісно переживається людиною. Зрозуміло, чому так часто люди намагаються зняти з себе необхідність зробити вибір і таким чином піти від відповідальності за нього. Слабовільні і недалекоглядні пасивно чекають, що конфлікт якось сам собою вирішиться і тим самим вціліє гармонійність їх самосвідомості і не буде завдано збитків душевному комфорту. Така пасивність не залишається без шкідливих наслідків для психіки і так чи інакше позначиться на міжособистісних відносинах. Великий філософ і сатирик Вольтер сміявся у своєму безсмертному "Кандиде" над нерішучими і боязкими "оптимістами", розмірковують, що "все на краще в цьому найкращому зі світів!". Продуманий і рішучий вибір в ситуації морального конфлікту загартовує характер людини, сприяє накопиченню особистого морального досвіду, самоствердження і вдосконаленню людини. При безсумнівною небажаність моральних конфліктів вони, однак, сприяють моральному дозріванню особистості, в душевній боротьбі мужніє характер, долаються власні недоліки і слабкості. Немає готових рецептів у вирішенні проблем морального вибору, але ясно, що людина повинна вийти зі складної душевної боротьби з найменшими моральними і психологічними втратами.

Є й більш прагматична сторона необхідності дотримання керівником прийнятих у суспільстві моральних принципів. Праця керівника завжди спрямований на досягнення певних цілей, розрахований на успіх, але якщо у своїй діяльності менеджер керуватиметься аморальними або просто сумнівними моральними нормами, то кар'єра його буде нетривалою, колеги просто відмовляться від контактів з ним. Істинний професіоналізм неминуче повинен мати в своїй основі певну моральну домінанту, розуміння свого професійного обов'язку і скрупульозне ставлення до професійної честі і відповідальності. Від того, наскільки злиті в людині її професійні та моральні початку, залежать успіх справи, цілісність особистості керівника, міра його творчого самовираження.

 У наш складний, суперечливий час особливу роль відіграє важливий елемент ділової етики - чесність і порядність керівника, менеджера. З цим погодиться кожен сучасна ділова людина, але тоді звідки береться ця безсоромна армія хапуг і безпардонних рвачів? Численні соціальні дослідження [40, 38] дають вельми відштовхуючий портрет сучасної російської підприємця: повна відсутність уявлення про культуру бізнесу, професійна некомпетентність, оскільки він став займатися бізнесом, тобто принципово нової для нього діяльністю, не маючи будь-яких спеціальних знань, нечесне ведення справ. 

 "У колишні часи іноземці закривали очі на неотесаність своїх радянських партнерів, оскільки ті виступали не самі по собі, а в якості повноважних представників держави, що гарантувала виконання навіть найбільш невигідних контрактів. Тепер же наші ділові люди найчастіше представляють свої власні підприємства і компанії, і від враження, яке вони справляють на потенційного партнера, дуже часто залежить доля навіть добре продуманого починання. У переважної більшості наших бізнесменів повністю відсутнє уявлення про ділову етику, тому сподіватися на міцний комерційний успіх їм не доводиться. Ось чому вони прагнуть до тимчасовому збагаченню, намагаючись сьогодні будь Ціною "виколотити" гроші, не турбуючись про день завтрашній, їм притаманні нахабність, честолюбство і егоїзм "[62]. 

 Похмурий, але об'єктивний вердикт, винесений більшості сучасних керівників компаній і фірм компетентними вченими-соціологами, може бути дещо пом'якшений висновками тих же вчених: "Освоюючи новий життєвий простір, ім'я якому - цивілізований ринок, російські підприємці повинні знати, що тільки 10-15% з спраглих утвердитися в ринкових структурах досягають успіхів. На удачу може розраховувати лише той, хто не тільки знає економічні закони, а й вміє встановлювати ділові зв'язки, співпрацювати з людьми і управляти ситуацією, колективом і самим собою, тобто є культурним бізнесменом " [62]. Дійсно, шахрайські фірми і банки не можуть сподіватися на довге існування, і скоро, коли політична влада в країні перейде в сильні і чесні руки, моральний клімат в діловому світі буде значно чистіше. Ще один потужний фактор діє в країні проти безчесних і безпринципних нуворишів: населення пильно спостерігає за "солодким життям" раптово розбагатілих "нових росіян", розглядає небачені раніше автомашини найрозкішніших марок, читає про криваві "розбірки" між ними. Пам'ятаючи, що в країні тривалий час культивувалося вкрай негативне ставлення до підприємництва, населення у своїй більшості вважає нових російських підприємців щасливими і, безсумнівно, розумними, а й антигромадськими суб'єктами. Громадська думка - фактор дуже вагомий, і новим російським бізнесменам доведеться зрештою з ним рахуватися. 

 Є ще одна особливість, характерна вже багато століть для освіченого російського суспільства. Ніколи не було прийнято у нас говорити про гроші, наживи, прибутку і тим більше хвалитися своїм достатком, проявляти таку собі "купецьку розкіш". У цьому відношенні завжди дивує американське суспільство, етика якого цілком підтримує відкрите прагнення до багатства будь-яким шляхом, вважаючи досягнення матеріального успіху центральним завданням практично кожного американця і ставлячи багатство вище будь-яких духовних цінностей. Саме ці зразки суспільної етики старанно прищеплюють зараз нашому народу як вище досягнення західного способу життя. 

 Ще більш конкретна загроза насувається на нашу країну з Заходу - поряд з великими досягненнями інформаційних технологій до нас починають проникати вельми поширені в розвинених країнах система і методологія корисливих порушень етики підприємництва, які не мають ознак явних суперечностей з чинним законодавством. 

 У першу чергу це стосується різних методів промислового шпигунства, тобто збору інформації про закриті фірмових технологіях шляхом прослуховування службових та особистих телефонів і установки так званих "жучків", що дозволяють записувати конфіденційні розмови. Значно зросли обсяги продажів як підслуховуючої апаратури, так і систем забезпечення захисту інформації. У Великобританії за останні 10 років обсяг продажів технічних засобів з нелегального збору й захисту інформації зріс з 6 млн. до 70 млн. фунтів стерлінгів і щодня (!) Продається близько 200 підслуховуючих пристроїв [32]. Для збору закритої інформації не гребують копатися в сміттєвих контейнерах і йти на підкуп співробітників фірм. 

 Ретельно відпрацьована і технологія маніпулювання інформацією, від нахабної дезінформації до поширення компрометуючих фірму чуток, що може завдати істотної шкоди репутації фірми або дозволяє наживатися на падінні курсу акцій обмовленого конкурента. Найбільш поширене порушення етики підприємництва - переманювання співробітників фірм-конкурентів. Особливо гострі сутички між змагаються фірмами спостерігаються під час наборів на роботу випускників престижних вузів. Всі ці поширені за кордоном методи порушення етики бізнесу стали відомі і в нашій країні. Знати цю вже, на жаль, відпрацьовану і глибоко порочну систему необхідно і нашим керівникам для прийняття профілактичних заходів. 

 Залишається сподіватися, що час принципу "не обдуриш - не продаси" добігає кінця, нечесність у сучасному цивілізованому бізнесі лише прикре виключення, але ніяк не правило. За чесністю і порядністю - основою практики сучасного підприємництва - майбутнє у всіх сферах виробничої і комерційної діяльності. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =