загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
Дорофєєв В.Д., Шмельова О.М., Шестопал Н.Ю.. Менеджмент: Учеб. посібник. - М.: ИНФРА-М. - 440 с. - (Вища освіта »)., 2008 - перейти до змісту підручника

13.4. ПРИЧИНИ КОНФЛІКТІВ та їх компоненти

загрузка...

Перша група причин конфліктів в організації виникає з порушення принципів будівництва організації, розроблених класичною теорією організацій: принципів депар-таменталізаціі, поділу влади, діапазону контролю, делегування та відповідності.

Друга група причин полягає в процедурній і технологічної невизначеності.

Третя група причин - многоначаліе.

Четверта група причин - у керівника занадто багато підлеглих.

П'ята група причин, але далеко не остання, - порочне коло в управлінні, коли влада, відповідальність, засоби, функції нечітко розподілені між співробітниками.

Чи не менше конфліктів виникає і при відсутності очевидних предметів для суперечки. До цієї групи відносяться міжособистісні конфлікти, що виникають з психологічних проблем опонентів. Подібні конфлікти розглядаються психотерапевтичними концепціями, зокрема, психоаналізом. Так, З. Фрейд вважав одним з внутрішніх рушіїв конфлікту механізм проекції, коли людина інтерпретує поведінку іншого як продовження власних рис і бачить у ньому конкурента. З позицій індивідуальної психології А. Адлера, вроджене прагнення людини до особистого вищості над іншими також веде до безперервним конфліктів.

Соціальні психологи вбачають у конфліктній взаємодії груп наслідки тих процесів інтеграції, які розгортаються всередині кожної з них.

У практиці вирішення конфліктів більш корисна системна точка зору, що припускає уважне вивчення причин конфлікту на всіх рівнях цього процесу: індивідуально-психологічному, груповому, межгрупповом, організаційному. По суті, це означає проведення комплексної діагностики конфлікту, мова про яку піде нижче. З системних позицій в конфлікті можна виділити наступні компоненти: -

учасники (опоненти) з їх незбіжними цілями; -

посередник (може бути відсутнім); -

об'єкт (предмет) конфлікту; -

предконфликтная ситуація; -

інцидент; -

конфліктні дії опонентів; -

фаза конфлікту; -

заходи з вирішення конфлікту; -

завершення конфлікту.

Виникає питання про необхідність і достатності кожного із зазначених компонентів.

Так, учасники - це необхідний компонент, а посередники присутні далеко не завжди. Предконфликтную ситуацію можна виділити завжди, навіть якщо вона короткочасна. Вважається, що конфлікт - це предконфликтная ситуація плюс інцидент. Пред-конфліктна ситуація може існувати, не переходячи в стадію інциденту, але інцидент не може відбутися без предконфлікт-ної ситуації.

Безпосередніх учасників конфлікту часто називають опонентами. Опоненти можуть виступати у конфлікті різних рівнів опонування (рис. 13.1). Область конфліктного ОПОНЕНТ 1 взаємодії ОПОНЕНТ 2 РІВЕНЬ 3 РІВЕНЬ 3 Рівень 2? РІВЕНЬ 2 РІВЕНЬ 1 РІВЕНЬ 1 РІВЕНЬ 0 РІВЕНЬ 0 Рис. 13.1. Схема конфліктних дій, вироблених з різних рівнів опонування

Так, опонент 1, яка відстоює свої інтереси як приватної особи, виступає в якості опонента рівня 1. Опонент 2, яка відстоює інтереси групи людей, є опонентом рівня 2. Опонента, що виступає від імені держави, можна назвати опонентом рівня 3. У той же час людина, що переживає особистісний конфлікт, є опонентом рівня 0.

Один з аспектів конфліктної взаємодії полягає в однобічному і (або) двосторонньому зміні рівнів опонування, його зниженні або підвищенні. При цьому підвищення власного рівня опонування дає більше шансів вирішити конфлікт на більш вигідних для себе умовах, а зниження рівня опонування погіршує шанси на перемогу.

Підвищення рівня опонування може здаватися ототожненням опонентами своїх цілей (істинним або уявним) з цілями більш широкої соціальної або організаційної структури. Якщо це вдається, опонент отримує додаткові переваги в порівнянні з протилежною стороною.

Такі прийоми часто ведуть до підміни предмета конфлікту, коли один з опонентів особистий або груповий інтерес видає за громадський, переформулювавши його і заручившись підтримкою соціальних об'єднань. Цей прийом має на меті підняти власний рівень опонування.

Другий варіант отримання переваг полягає в зниженні рівня опонування конкурента. Тут також використовуються підміни предмета конфліктів, але реалізуються в протилежну сторону. Мета підміни полягає в доказі того, що протилежна сторона переслідує тільки особисті, вузько егоїстичні цілі, а у разі отримання нею переваг суспільні інтереси можуть тільки постраждати. Максимального ефекту опонент досягає в тому випадку, коли йому вдається знизити рівень конкурента до нульового, інакше кажучи, довести конкурента до стану внутрішнього конфлікту або протиріччя в різноспрямованих мотивах.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон