Головна
загрузка...
Головна >
Маркетинг, реклама і торгівля >
Маркетинг >
« Попередня Наступна »
А. В. Мартишів. МАРКЕТИНГ ВІДНОСИН, 2005 - перейти до змісту підручника

1.3.2. Влада і вплив у організації: поняття, форми, тактики використання

загрузка...

Інструментами побудови ефективних відносин всередині організації є влада і вплив. Влада - це можливість впливати на поведінку інших. Вплив - будь-яка поведінка одного індивіда, яка вносить зміни в поведінку, відносини, відчуття і т.п. іншого індивіда. / 25, 514 / Для того щоб керувати, необхідно впливати, а щоб впливати, необхідно мати основу влади.

Влада може приймати різні форми. Згідно дослідникам у галузі влади та лідерства (керівництва) Френча і рейвах виділяється п'ять основних форм влади: влада, заснована на примусі; влада, заснована на винагороді; експертна влада; еталонна влада; законна влада (Таб. 4). / 25, 518 /

До тактикам впливу в організації відносять:

1. Консультування - залучення виконавця в ухвалення рішення, за допомогою опитування його думки за наявною проблеми;

2.

Аргументація - вплив на поведінку виконавця допомогою надання фактів,

або добре побудованої логічного ланцюжка;

3. Заклик до кращим якостям виконавця - зародження у службовців ентузіазму з виконання завдання за допомогою апелювання до його кращим якостям;

4. Тиск товаришів по службі - залучення службовців для підтримання бажаного поведінки або діяльності виконавця;

5. Торг - пропозиція винагороди в обмін на виконання бажаного результату;

6. Використання влади займаної посади - використання повноважень займаної посади для досягнення бажаної поведінки;

7. Посилання на вищу ланку керівництва - використання підтримки вищестоящих ступенів керівництва для досягнення бажаної поведінки виконавця.

Таблиця 4

Форми влади

Назва Визначення Організаційні форми: 1.

Влада, заснована на примусі Виконавець вірить, що впливає має можливість карати таким чином, який завадить задоволенню

якийсь нагальної потреби, або взагалі може зробити якісь інші неприємності. 2. Влада, заснована на

винагороді Виконавець вірить, що впливає має можливість

задовольнити насущну потребу або доставити задоволення. 3. Законна влада

(традиційна влада) Виконавець вірить, що впливає має право віддавати

накази і що його обов'язок - підкорятися їм. Законна влада буває дієва тільки тоді, коли підлеглий кориться вказівкам керівника тільки тому, що він або вона стоїть на більш високій сходинці організаційної ієрархії. Персональні форми: 1. Експертна влада Виконавець вірить, що впливає має спеціальними

знаннями, які дозволять задовольнити потребу. 2. Еталонна влада (влада

прикладу) Характеристики або властивості впливає настільки

привабливі для виконавця, що він хоче бути таким же,

як що впливає.

Запитання для самоперевірки:

1. Яка роль керівників підприємства в побудові еффектівниго поведінки службовців?

2. У яких поведінкових актах проявляється технократизм керівника?

3. Чим характеризується демократизаторський поведінка керівника?

4. Які причини тієї чи іншої поведінки керівника в його управлінських відносинах з працівниками?

5. Назвіть організаційні форми влади?

6. Назвіть тактики використання впливу в організації?

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =