загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

13.2. Пріоритети потреб людини

загрузка...

Витонченість потреб і засобів для їх задоволення, що має місце на одній стороні, породжує на іншій стороні скотиняче здичавіння, цілковите, грубе, абстрактне спрощення потреб.

К. Маркс, Ф. Енгельс

Що рухає нашими вчинками, що змушує трудитися, творити, творити або руйнувати? Очевидно, що в основі поведінки людини лежать незадоволені біологічні потреби, властиві і людині, і тваринам, а також цілий комплекс соціальних, духовних потреб, властивих тільки людині. Потреба є внутрішньою причиною активності особистості, визначає мотиви діяльності, і чим багатше, різноманітніше життя суспільства, тим змістовнішим і складніше потреби людини. Розроблено різні теорії, що аналізують структуру, зміст потреб індивідуума і фактори, що впливають на мотивацію діяльності особистості.

Одна з найпопулярніших і ясних концепцій трудової мотивації виходить із визначення потреб людини, їх ієрархії і пояснює необхідність у праці як засобі задоволення цих потреб. Концепція визначення ієрархічно впорядкованих рівнів потреб людини була викладена і обгрунтована американським психологом Абрахамом Маслоу в 1943 р. в журналі "Психологічний огляд" і потім розвинена в його знаменитій праці "Мотивація і особистість" (дивно, що прізвище Маслов слов'янського походження в російській перекладі стала звучати як Маслоу). Ці потреби формують і розвивають життєві цілі людини, визначають напрямок його зусиль для реалізації своїх потенційних можливостей (рис. 32).

Однією з центральних завдань управління є створення умов, за яких володіють мотивацією люди могли задовольнити свої потреби. Задоволена потреба перестає бути джерелом мотивації, і, отже, прагматично вважає Маслоу, ми повинні зберігати якісь потреби незадоволеними. Коли задовольняється потреба низького ієрархічного рівня, вона не мотивує поведінку людини, але її естафету перехоплює більш висока. Потреби вищих рівнів починають хвилювати особистість лише після задоволення основних, життєзабезпечуючих потреб. Не випадково, що основна частина населення економічно відсталих країн, при її безсумнівно великому інтелектуальному і духовному потенціалі, фактично виведена з творчого, творчого процесу щодо створення світових культурних цінностей.

Базові фізіологічні потреби визначають той мінімум, який необхідний для виживання людини: це потреби в їжі, воді, фізичних рухах, відпочинку, сексі (до речі, в'язниця - це не тільки покарання позбавленням волі, а й жорстока катування шляхом сексуального голоду, що веде до дуже тяжких наслідків), без задоволення якого людина не може прагнути до більш високих цілей. Всі ці потреби можна придбати за гроші, і оплачувану працю стає необхідним. Пішло в минуле час Павла Корчагіна, коли в ім'я великої мети (а також через помилки в системі управління!) Потрібно було жертвувати не тільки елементарними людськими благами, а й своїм життям. Обов'язок держави і кожного роботодавця - забезпечити членам суспільства ці базові фізіологічні потреби, а право кожного громадянина - вимагати задоволення їх. Безсумнівно, що найнадійніший спосіб задовольнити ці потреби - мати стабільний, надійний напрацювань, бути матеріально незалежною людиною.

ЕКОМ.

Рис. 32. Піраміда Маслоу

Наступна ієрархічна щабель піраміди - безпека заснована на уявної чи реальної незахищеності, на різних варіантах цього сильного могутнього почуття. Боязнь втратити засоби до існування, хвороби, самотності, боязнь загрози особистої безпеки та несправедливого ставлення. Тисячу років тому великий Абу Алі Ібн-Сіна (Авіценна) провів простий експеримент: двом баранам давали однакову їжу, але поруч з одним з них тримали на прив'язі вовка. Цей баран почав худнути і незабаром загинув.

Якщо повернутися з глибини століть в сучасний світ, то й наприкінці другого тисячоліття людина не гарантований від посягань на його життя і гідність. За даними Московського бюро судово-медичної експертизи, в 1995 р. тільки в Москві зафіксовано 17155 випадків насильницької смерті, 2301 осіб покінчили життя самогубством, жертвами дорожньо-транспортних пригод стали 2757 чоловік. Наводяться несподівані дані - найчастіше жертвою насильства є не жінка, а чоловік (співвідношення 1:3). Може бути, саме через нестабільність умов життя, через постійні стреси так багато зараз страждають інфарктом, психічно хворих і так скоротилася тривалість життя жителів Росії?

Потреба в безпеці і впевненості в майбутньому виникає як реакція на навколишній, частіше, на жаль, ворожий людині цей "божевільний, божевільний, божевільний світ". І це не тільки побоювання за своє життя, а й загроза втратити роботу або житло, боязнь втратити сім'ю, близьких, загроза честі і гідності людини. Умови життя в Росії продовжують погіршуватися, загрозливо зростає безробіття. У 1997 р. зареєстровано 3 мільйони безробітних, а з урахуванням прихованого безробіття - 7 мільйонів чоловік. Число безробітних продовжує зростати - на КамАЗі передбачається скоротити 22 тисячі працівників, на "Уралмаші" - близько 6 тисяч.

Почуття незахищеності породжує нового монстра - страх. Телебачення щодня долучає нас до "шедеврів" американської культури: фільми жахів, маніяки, вбивства, секс, насильство; книжкова продукція, що ринула на нас із Заходу, смакує ті ж теми, преса додає подробиці про жорстокість, вандалізмі, зростанні злочинності в країні - все це формує обгрунтоване почуття страху за своє життя і майбутнє дітей. Але існують і інші негативні емоційні стани: страх втратити власне "Я", повагу до себе, побоювання бути неправильно зрозумілим або неправильно зрозуміти обговорювану проблему, бути смішним в очах людей або некомпетентним.

Побоювання бути об'єктом чиєїсь загрози, втратити самоповагу і почуття власної гідності може бути причиною психопатологічних станів людини.

Потреба в безпеці змусила людей в доісторичні часи об'єднуватися в племена, адже разом легше захиститися від ворожого оточення. Та ж потреба об'єднує людей у ??профспілки і є основою процвітання різних страхових товариств. Навіть багатодітні родини в певній мірі є спробою убезпечити свою старість. Гра на цієї грізної, лякаючою клавіатурі пристрастей людських часто застосовувалася в радянський час: "Усунути загрозу колиски Жовтневої революції місту Леніна з боку білофінськими агресорів!", "Геть паліїв війни!", "Не шкодувати сил та засобів на зміцнення оборони країни!" І багато, багато хто вірив цій примітивній пропаганді, вірили, що оборонна лінія Маннергейма крихітної Фінляндії дійсно загрожує нашій країні, що кровожерливі імперіалісти Англії чи Америки мріють розпалити пожежу нової війни.

Іноді, в особливих випадках, коли керівникові ясно, що співробітник не хоче або не може виконувати покладені на нього обов'язки, доводиться вдаватися до цього крайнього заходу впливу, використовуючи сходинку "безпека" в піраміді Маслоу: " Ми з вами не спрацьовуватимемо ... "Отже, якщо співробітник докорінно не змінить свого ставлення до праці, то йому буде загрожувати звільнення, безробіття, злидні. На жаль, трапляються випадки, коли керівник-деспот вимагає повного підпорядкування своїм вимогам, незважаючи на їх абсурдність і безглуздя. Під особливим ударом знаходяться молоді й гарненькі жінки - куди їм йти скаржитися? Але це - особлива проблема, проблема етики управління, про яку ми ще будемо говорити.

На жаль, історія науки має багато прикладів, коли отримані знання намагаються використовувати не тільки на благо, а й на шкоду людині. Великий американський психолог Б. Скіннер в книзі під настораживающим назвою "По той бік свободи і гідності" стверджує, що немає принципової різниці між потребами людини і тварин. Тварин і людей методом заохочення і покарання можна навчити виконувати різної складності завдання, так як тільки послух може задовольнити їх найпростіші потреби. Антигуманна суть цієї теорії очевидна, але чи не занадто близька до неї ідея споживчого ринку?

Потреби більш високих ступенів піраміди Маслоу - духовного, морального рівня, але вони проявляють свою мотивуюча дія тільки за умови, що задоволені потреби нижчих рівнів. Хоча буває, що в ім'я самоствердження, престижу люди свідомо нехтують базовою потребою, наприклад безпекою при штурмі Евересту або при спуску в бочці по Ніагарському водоспаду. Фахівці-практики рідко замислюються над бажанням дуже багатьох людей бути причетними до певного соціального, культурного шару суспільства, а японські менеджери давно враховують цей фактор. Людина згоден отримувати низьку зарплату, змиритися з нецікавою роботою, але при зустрічі зі знайомими гордо говорити: "А я працюю на Мосфільмі. Пам'ятаю, Андрій Миронов сказав мені якось ..." Автор багато років був Ватажком Дворянського зібрання Москви і постійно зустрічається з охочими будь-яку ціну бути членами цього Зборів, хоча ніяких вигод і переваг дворянство нині не дає. Але все-таки дуже, мабуть, приємно зараховувати себе до цього вмираючому стану, говорити: "Ми - дворяни", бувати на різдвяних балах, відвідувати ще існуючі салони, журфікси6.

Одним перших проблеми соціальних факторів в житті людини вивчав 3. Фрейд ("Групова психологія і аналіз Я"), проте вчення про "малих групах" було розвинене одним з учнів Фрейда, соціологом Дж. Морено, засновником соціометрії. Дж. Морено вважав, що найважливіше для людини - її положення в групі і феномен "малих груп" слід широко застосовувати в економіці, в організації виробництва. Цей закладений в підсвідомості людини "стадний" інстинкт робить його залежним від тенденцій моди, амбіцій лідерів, створює привабливість ідеям расової та національної винятковості, "нашому способу життя", безперечного вищості інтелектуальної еліти над "сірим бидлом".

Досвідчений керівник знає, який удар можна нанести співробітнику, знизивши його на посаді і перевівши його таким чином в іншу соціальну середу, або, навпаки, потішити самолюбство, запросивши його з дружиною до себе (начальніку!) на ювілей. Саме соціальне середовище: сім'я, компанія товаришів і друзів, різні громадські організації - дозволяє задовольнити цю важливу потребу і вилікувати людину від комплексу неповноцінності, від самотності, від відчуття себе ізгоєм суспільства. Вивчаючи потреба людини в певному соціальному становищі, дослідники звернули увагу на цікавий факт: люди, що належать до середнього прошарку суспільства, частіше прагнуть до досягнення успіху, ніж представники нижчих і вищих шарів. Саме вони найбільш конкурентоспроможні, честолюбні і прагнуть піднятися вгору по соціальних і службових сходах. Людям властиво бажання належати до тієї соціальної групи, яка володіє чимось важливим для них самих. Веселі та щасливі не хочуть бачити поруч сумних, а ніхто із страждаючих не погодиться бути в суспільстві зі щасливими, хоча саме таке сусідство було б їм зцілююче корисно.

На ту ж щабель піраміди потреб часто ставиться і потреба людини в любові, у тому почутті непереборного потягу до особистості іншої статі, яке лише певною мірою буває пов'язано з сексом. Бажання зробити кохану, дітей, батьків щасливими, нести відповідальність за "тих, кого ти приручив", наповнює життя людини особливим змістом. "Найголовніше відбувається в серці, - сказав Папа Іван Павло II у своїй енцикліці Centeessimus Annus (" Сотий рік "), - ніхто не може сказати, що не відповідає за благо брата або сестри". Саме ця висока потреба найчастіше буває не задоволена або реалізована тільки частково, але вона є потужним стимулом до дії. Мудро зауважує А. Маслоу: "Кращий спосіб спонукати кого-небудь до пошуку любові - відмовити йому в ній". Напрошується рекомендація керівникам, начальникам всіх рангів: розуміючи важливість соціальних потреб людини, потрібно намагатися створити на роботі атмосферу співробітництва, єдиної команди ("фірма - одна сім'я!"), Частіше проводити із співробітниками наради, що створює переконаність (нехай навіть ілюзорну!) В своєї причетності до вирішення виробничих завдань; не руйнуйте виникли в колективі неформальні групи, підтримуйте соціальну активність своїх співробітників поза підприємства!

Інший потребою вищого рівня є потреба в повазі, визнанні та престиж своєї особистості.

 Від примітивного сімейного: "Я сказав - все!" (А мудра дружина скаже: "Так, Васенька, так, милий" - і все зробить інакше) - або п'яного: "Ти мене уважжжаешь?" - До готовності до самопожертви, до подвигу, якщо в тебе вірять і поважають. Незмінно хороший результат дає простий прийом: "Ви ж знаєте, Сергій Миколайович, з якою повагою я ставлюся до вашого життєвого і виробничого досвіду ..." А який стимул для роботи дало і продовжує давати вручення похвальних грамот, посвідчень ударника або ветерана праці, всякі значки та емблеми, урочисті ювілейні промови й оплески, хоча ніяких матеріальних вигод все це не дає. Гроші не завжди є важливим мотивом поведінки, для людей творчої праці і керівників більш важливими є сама робота і соціальний престиж. Хоча ... Хоча, будемо відверті, як наслідок високого авторитету, поваги, престижу зазвичай з'являються і гроші, високий рівень матеріального благополуччя. 

 Прагнучи стати поважаним членом суспільства, людина завжди зобов'язаний орієнтуватися на свою власну соціально-психологічну оцінку, розвивати самосвідомість, намагатися тверезо оцінити свій інтелект, зовнішність, манери, соціальну значимість. Отримати уявлення про самого себе можна по реакціях оточуючих і значущих для тебе людей. Самосвідомість дозволяє порівняти себе, реального, з тим зразком, ідеалом, піднестися до якого намагається чоловік. Прикро, але зазвичай чим вище ідеали, тим з меншою симпатією і повагою ми оцінюємо свою особистість. Висновки очевидні: слід частіше застосовувати принцип делегування повноважень, важливо гідно оцінювати і заохочувати різними способами виробничі успіхи співробітників. 

 Вищою метою, вищою потребою індивідуума, по Маслоу, є прагнення людини до самовираження, самореалізації, його прагнення до особистої влади. Проста констатація цього феномена мало додасть до його розуміння - вже дуже складний лабіринт душі людини, мало ще ми знаємо про загадкову системі мотивацій і стимулів. Проблеми мотивації в діяльності підприємців, спрямованої на досягнення конкретних результатів, самоствердження і придбання влади, вивчалися багатьма дослідниками, серед яких особливо вагомий внесок у теорію управління внесли Макс Вебер, Йозеф Шумпетер і Н. Д. Кондратьєв (його основна робота "Проблеми економічної динаміки" була опублікована в 1989 р.). Мотивація поведінки саме цієї, найбільш активної, економічно агресивною і схильною до самоствердження соціальної групи становить значний інтерес, особливо у зв'язку з бурхливим зростанням підприємництва в умовах сучасної Росії. 

 На думку Шумпетера ("Теорія економічного розвитку"), для підприємців характерно "дуже примітна байдужість і навіть неприязнь до пустим задоволень" (очевидно, що на "нових росіян" ці висновки не поширюються). Типовий підприємець ніколи не задається "питанням, чи принесе йому кожне додається зусилля достатню компенсацію у вигляді" приросту насолод ". Основним спонукальним мотивом діяльності підприємця є його потреба в самоствердженні, і досягненні реальної влади шляхом створення своєї процвітаючої фірми (приватна імперія) або досягнення перемоги завжди і у всьому, а розмір прибутку є лише конкретним показником цієї перемоги. Влада в цьому випадку проявляється в можливості диктувати свою волю іншим особам і підкреслює соціальну нерівність в суспільстві. І, нарешті, важливим мотивом підприємницької активності є радість творчості, задоволення від добре виконаної роботи, що буває важливіше економічного результату і свідчить про психічне здоров'я особистості. Ясно, що цілком природне прагнення людини до реалізації його потенційних можливостей, до самовдосконалення, до творчості, незалежності, спроби людини "пізнати самого себе" і старанно працювати "над диким каменем своєї душі "заслуговують поваги та розуміння. 

 Людина працює над собою, над вдосконаленням свого "Я" завжди, все життя, і добре виконану справу, як і сам процес творчості, приносить йому вищі радості. Якщо керівник талановито організував повна взаємодія всіх частин свого колективу, якщо талановита людина вдало завершив свою роботу, то своїм досконалим творінням він насолоджується не менше, аніж споглядаючи квітучу орхідею, слухаючи музику, смакуючи вино або цілуючи жінку. 

 Але якщо хочеш пізнати людину - дай їй владу. Ніщо так не деформує душу людини, як влада, і не випадково, по Маслоу, самоствердження, влада займають вищу ієрархічну щабель піраміди пріоритетів потреб людини. Ф. М. Достоєвський писав: "... поставте якусь саму останню нікчемність у продажу якихось поганих квитків на залізницю, і ця нікчемність негайно ж вважатиме себе вправі дивитися на вас Юпітером, коли ви підійдете взяти квиток ... "Дай-но, мовляв, я покажу над тобою мою владу ..." І це в них до адміністративного захвату доходить ". 

 У Альберта Камю є персонаж - жалюгідний, самотня людина. І була у нього собака, єдина істота, йому підвладне. І як людина цей упивався своєю владою! І раптом - яка трагедія! - Собака втекла. Світ звалився, настало справжнє, страшну самотність ... Мабуть, всі люди прагнуть самоствердитися, пізнати смак влади: і честолюбний, який мріє про нові й нові почесті вчений, найчастіше для самоствердження все життя збирає по крупицях знання (хоча йому-то відома біблійна істина: "у великій мудрості багато печалі; і хто примножує пізнання, примножує скорботу"); і Нерон, упивається безмірною владою, який віддав наказ спалити Рим, і великий Наполеон Бонапарт, виснажуючи Францію військовими походами в ім'я своїх амбіцій ... 

 Піраміда пріоритетів потреб людини Маслоу дає підставу фахівцеві в області управління подумати не тільки про себе, своїх бажаннях і прагненнях, але й про потреби оточуючих його людей; про безнадійність і аморальності вимог до людини, спрямованих на досягнення високих цілей, якщо не задоволені його потреби нижчого рівня; про свій борг перед оточуючими людьми і марність своїх власних амбіцій. Але вірно розуміючи життєву важливість цих потреб, керівник отримує і потужний важіль впливу на підлеглих (знаменита політика батога і пряника, методи морального та матеріального стимулювання праці і т.д.). 

 Однак слід пам'ятати, що піраміда Маслоу лише модель потреб, причому дуже спрощена. І ще раз хочеться нагадати про складність людської особистості, про залежність душевного стану людини від умов життя. У розвинених країнах потреби низьких рівнів задоволені досить повно (страховий поліс, пенсійне забезпечення, високий рівень життя), тому далеко не завжди задоволення будь-якої потреби автоматично задіє потреба більш високого рівня. Поїздки за кордон, зустрічі та бесіди з іноземцями, зарубіжна кіно-і телепродукция, так рясно заповнила наші екрани, знайомство з масовою іноземною літературою і музикою переконливо показують досить убогий духовний світ середнього громадянина цих розвинених країн, заміну духовних цінностей матеріальними. Піраміда Маслоу дає достатньо матеріалу для розуміння методів впливу на особистість і способів стимулювання її мотивацій до праці. 

 Слідом за теорією А. Маслоу з'явилася цікава концепція Клейтона Альдерфера, в основі якої також лежать ієрархічні потреби людини, стимулюючі його діяльність (теорія ERG або, якщо застосовувати російську абревіатуру, РСР - теорія існування, зв'язності і росту). К. Альдерфер об'єднує потреби в три групи: існування (аналогічні фізіологічним по А. Маслоу), зв'язку (потреба в причетності і самооцінці) і зростання (потреба у визнанні, повазі з боку оточуючих і самореалізації) (рис. 33). 

 Роль і структура ієрархічних ступенів потреб, за К. Альдерфера, практично повністю збігаються зі ступенями піраміди А. Маслоу. Принципова відмінність цих теорій полягає в тому, що, по Альдерфера, рух від потреби до потреби йде не тільки вгору, але і вниз. Якщо потреба більш високого рівня не може бути задоволена, то людина змушена знову повернутися до потреб більш низького рівня і саме ці потреби починають знову мати першорядне значення як більш конкретні і ясні. Процес руху вниз характерний для явища фрустрації, коли людина незадоволена, розчарований своїм службовим і громадським становищем. Теорія Альдерфера має практичне застосування: якщо підприємство не може задовольнити високі домагання людини, то важливо надати можливість більш повно задовольнити його більш приземлені бажання. 

 Рис. 33. Потреби людини, стимулюючі 

 його діяльність 

 Ще одну концепцію людських потреб, що отримала назву теорії двох факторів (або мотиваційно-гігієнічна теорія), розробив Фредерік Герцберг ("Ставлення до праці: огляд досліджень і думок", у співавторстві). Вивчаючи проблеми мотивації, Ф. Герцберг встановив, що потреби можна розділити на дві частини: мотивуючі, що визначають задоволеність роботою, і потреби, спрямовані на усунення негативних умов роботи, "гігієнічні", "фактори здоров'я". Теорія двох факторів також встановлює ієрархію потреб - вищі потреби (задоволеність роботою, творчість, визнання, просування по службі) і десять нижчих (політика компанії, технічний нагляд, взаємини з начальником, колегами і підлеглими, заробіток, безпеку, особиста і сімейне життя, умови праці та статус). Спостереження підтверджують, що коли людина незадоволений роботою, то звичайно його претензії відносяться до соціального оточення, а відчуття задоволеності, комфортності дає сама робота. Логічно зробити висновок, що є не одна система потреб, а дві, незалежних один від одного і визначають поведінку людей. 

 Наукова база управління постійно збагачується новими теоріями мотивації. Теорія набутих потреб Мак-Клелланда встановлює залежність між поведінкою людини і його потребами до влади і співучасті; розроблені теорії процесу мотивації, очікування (теорія Віктора Врума), постановки цілей, рівності, є навіть теорія з симпатичною назвою - концепція партисипативного управління. Допитливі і володіють англійською мовою можуть познайомитися з цими теоріями в оригіналах і багато будуть приємно здивовані, дізнавшись, що вони вже давно на практиці застосовують ці методи мотивації. Як відомий мольеровский персонаж, який не знав, що все життя розмовляв прозою. 

 Слід нагадати, що мотивація трудової діяльності глибоко вивчалася і радянською наукою. Основною метою соціалістичного виробництва декларувалося задоволення постійно зростаючих потреб суспільства, гармонійне і вільний розвиток кожного трудівника радянської країни. Ці благородні завдання можна буде вирішити, якщо в руках трудящих знаходитимуться основні засоби виробництва, чітко визначені цілі, розроблені засоби і методи для їх досягнення. На жаль, ці прекрасні плани, як і багато інших, не були реалізовані і не принесли щастя нашій країні. 

 Слід підкреслити, що більшість потреб можна задовольнити за допомогою грошей. Нижчі фізіологічні потреби, почуття безпеки (страхування, гроші на "чорний день"), навіть повагу і влада (розкішний будинок, автомобіль престижної марки, вплив на долі людей за допомогою грошей) - все це більшою чи меншою мірою залежить від гаманця. Ні за які гроші не можна купити любов і благородство ... 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон