загрузка...
Event -менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика по менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Основи менеджменту >
« Попередня Наступна »
М.П. ПЕРЕВЕРЗЄВ Н.А. Шайденко Л.Є. Басовська. Менеджмент: Підручник. - 2-е вид., Доп. і перераб. / За заг. ред. проф. М.П. Переверзєва. - М.: ИНФРА-М. - 330 с. - (Вища освіта)., 2008 - перейти до змісту підручника

13.2. Економічні та психофізіологічні (ергономічні) чинники ефективності праці

загрузка...

У сучасному виробництві людина продовжує залишатися одним з найважливіших ланок виробничого процесу, незалежно від ступеня складності його організації та технічного оснащення. Автоматизація виробництва викликала значні зміни функції людини в ньому: праця у фізичному відношенні став більш легким, але більш напруженим в нервово-емоційному відношенні. Основними функціями людини стають контроль і управління, що пред'являють високі вимоги з точки зору якості (швидкість, точність) прийому інформації про виробничу ситуацію і стан об'єкта управління, а також якості переробки інформації (мислення) та реалізації прийнятого рішення.

Якщо можливості машини, якою управляє людина, по ряду параметрів (сила, швидкість, потужність і т. д.) практично безмежні, то можливості людини мають цілком чіткі межі, обмежені його біологічними і психофізіологічними особливостями. Людина може ефективно розрізняти зовнішні сигнали тільки при певних значеннях їх інтенсивності, якісного складу, просторового положення і т. д.

Управління складними дорогими системами накладає на людину високу відповідальність за своєчасність і точність виконуваних дій, оскільки навіть незначна помилка може бути чревата великими наслідками, часто загрозливими цілості системи, здоров'ю оточуючих людей і самого оператора.

Тривала напруга за рахунок концентрації волі, уваги, інтенсифікації процесу мислення, координації фізичних зусиль, переданих на органи управління, викликає виникнення стомлення, яке в свою чергу може бути причиною зниження ефективності праці.

Крім того, на ефективність трудової діяльності людини великий вплив робить середовище (пил, шум, вібрація, освітленість і т. д.), параметри якої також не повинні виходити за рамки, обумовлені особливостями людського організму.

З огляду на це, ефективність трудової діяльності людини взагалі, а управлінської діяльності зокрема в ряді випадків може бути значно підвищена за рахунок узгодження його взаємодії з керованою системою і середовищем. Таке узгодження досягається на основі ергономічного аналізу системи «оператор - машина - середовище».

При ергономічної оцінки експлуатованих систем можливості внесення змін в їх конструкцію обмежені. Однак оцінка систем має велике практичне значення, оскільки дозволяє підвищувати їх ефективність за рахунок прийняття відповідних заходів для виправлення наявних недоліків, прогнозувати поведінку цих систем і служити джерелом накопичення необхідних даних для проектування нових систем.

Ергономічні дослідження в організації повинні проводитися групою фахівців, до складу якої входять лікар-фізіолог праці або гігієніст праці, психолог і інженер. Ергономічна оцінка систем проводиться з урахуванням критеріїв, викладених у відповідній довідковій літературі.

Аналіз систем, незалежно від ступеня їх складності, проводиться в наступному порядку: 1)

знайомство з системою, її призначенням, метою, завданнями, основними вимогами до неї і обмеженнями; 2)

побудова блок-схеми з відображенням інформаційних і керуючих зв'язків у системі і в підсистемах; 3)

аналіз і оцінка зовнішнього середовища і його вплив на функцію системи і підсистем; 4)

опис функції системи і підсистем в різних режимах їх роботи; 5)

опис і оцінка робочого місця виконавця; 6)

функціональний аналіз діяльності виконавця; 7)

вироблення висновку про надійності та ефективності системи; 8)

Розробка та видача рекомендацій.

Розглянемо більш детально методику і прийоми ергономічного аналізу систем відповідно до викладеним вище порядком.

Знайомство з системою оргтехніки здійснюється за її технічної документації - інструкції, паспорту, опису призначення та технічних характеристик і т. д. При цьому насамперед необхідно встановити призначення системи та її ефективність, яка складається з вимог точності , надійності, завадостійкості, тривалості експлуатації, матеріальних витрат і т. д.

Блок-схема відображає зв'язку окремих ланок системи, канали передачі інформації і хід регулювання. При цьому особливо виділяються «людські» ланки системи із зазначенням прямих і зворотних зв'язків між оператором і машиною, а також між групами виконавців. Використовуючи прийоми кодування, позначають важливість зв'язків, їх частоту та інтенсивність в одиницю часу.

Оцінка середовища зводиться до аналізу зовнішніх чинників (мікроклімат, освітлення, шум, вібрація, теплове випромінювання і т. д.) шляхом їх безпосередніх вимірів і порівняння отриманих результатів з гігієнічними нормативами і з ергономічними стандартами. Перелік досліджуваних при цьому питань, методи і прилади дано у спеціальній літературі і в першому виданні цього підручника (в Додатку 2).

Особливу увагу при цьому приділяється ймовірності «обурює» впливу зовнішніх факторів на персонал, що може бути однією з причин стомлення, професійних захворювань, а також виникнення екстремальних ситуацій (ситуацій, що пред'являють незвичайні, підвищені вимоги до виконавця ).

Функціональний аналіз систем і підсистем проводиться для всіх режимів роботи, включаючи і несподівані ситуації. На основі ретроспективного аналізу робляться висновки про стійкість системи (відмови, помилки, збої в роботі і т. д.). При цьому слід встановити, в якому ланці найчастіше виникають помилки і відмови, які зовнішні і внутрішні фактори сприяють або протидіють цьому. Після цього приступають до ергономічної оцінки робочого місця оператора.

Ергономічна оцінка робочого місця є одним з основних етапів ергономічного аналізу. Під робочим місцем розуміється відповідним чином організоване робоче простір, що включає знаряддя праці, засоби відображення інформації, органи управління і робоче крісло.

Спочатку дається загальна характеристика робочого місця: його тип (загальне, індивідуальне), способи взаємозв'язку з комп'ютером і середовищем, кількість операторів, що працюють на цьому місці, їх функціональні зв'язки, режим роботи і відпочинку і т. д. Оцінюються також площа, кубатура і фактори життєзабезпечення.

Виконання цього етапу здійснюється за планом: 1)

антропологічна оцінка робочого місця; 2)

оцінка розміщення коштів пред'явлення інформації (індикаторів ) і органів управління; 3)

оцінка індикаторів; 4)

оцінка органів управління.

Антропологічна оцінка робочого місця спрямована на аналіз ступеня відповідності просторових взаємин людини з машиною (і середовищем).

Оптимальне просторове співвідношення оператора з машиною є одним з найважливіших умов, що забезпечують ефективність системи. При анатомічному відповідно витрачається менше енергії, знижується стомлення, підвищується продуктивність праці.

Одним з вирішальних параметрів основи розрахунків розмірів головних елементів робочого місця та робочої пози оператора є зоровий фокус, або відстань оптимального бачення предмета праці.

Висота площині сидіння повинна бути такою, щоб витримувалося відстань ясного бачення. Кут нахилу голови не перевищував 38 ± 2,1 °, відстань від площини сидіння до опори стопи не перевищувало для чоловіків 40, для жінок - 35 см. Очевидно, ці умови можна витримати тільки при достатній висоті робочої поверхні, при регульованій висоті площині сидіння і при необхідності - за наявності підставки для ніг. Інші параметри робочого крісла оператора (висота спинки і підлокітників, кут нахилу спинки і площини сидіння) підбираються виходячи з індивідуальних вимог.

Наступним етапом є оцінка розміщення індикаторів і органів управління. Індикаторні прилади повинні розміщуватися в межах оптимального сенсорного поля оператора. Індикаторні прилади для візуального сприйняття повинні бути розташовані під кутом 90 ° до зорової осі оператора в межах зони ефективної видимості. Ця зона обумовлена ??анатомічними і фізіологічними особливостями людського ока.

Практичне значення мають такі зони зору: -

зона центрального зору (1,5-3 °), з якої предмет проектується на найбільш чутливі световоспринимающие елементи очі; це зона найкращого бачення; -

зона миттєвого зору (18 °), в межах цієї зони розташовуються прилади, сприйняття яких здійснюється при обмеженому часі; -

зона ефективної видимості ( 20-30 °), в межах якої повинні бути розміщені прилади, сприйняття яких допустимо при затримці і концентрації уваги.

В межах цих зон добре розрізняються форма і колір предметів і індикаторних приладів. При цьому необхідно також враховувати наступне: горизонтальні рухи очей менш стомлюючі і виконуються швидше вертикальних; горизонтальні розміри оцінюються точніше, ніж вертикальні (вертикальні розміри переоцінюються); прямі лінії простежуються поглядом легше, ніж криві; плавні, пов'язані переходи ліній сприймаються легше, ніж ламані.

Індикаторні прилади і органи управління зазвичай розміщуються на пульті управління. Органи управління (ручні та ножні) розташовуються в межах оптимальної досяжності, тобто в межах робочих зон рук і ніг.

Робоча зона рук складається із зон максимальної і нормальної досяжності, які визначаються відповідно дугами з радіусом, рівним довжині редуцированной руки (від плечового суглоба до підстави третього пальця), і дугою, описаної зігнутою під кутом 90 ° в ліктьовому суглобі руки. Основні і часто використовувані органи управління повинні розташовуватися в зоні нормальної досяжності, так як рухи в цій зоні менш стомлюючі і найбільш точні.

При оцінці компонування органів управління та індикаторних приладів необхідно враховувати такі принципи: 1)

функціональної угруповання по спільності функції індикаторів і органів управління; 2)

значущості їх ролі для певних груп операції; 3)

оптимального розташування відповідно з оптимальними зонами сенсорного і моторного полів; 4)

послідовності використання, т . е. відповідно до послідовністю вироблених операцій; 5)

частоти використання.

Порушення цих принципів призводить до зайвої напруги оператора при пошуку відповідних індикаторних приладів і органів управління.

Інтегральна оцінка всієї системи в цілому дається за результатами функціонального аналізу діяльності оператора в системі управління.

Діяльність будь-якого оператора можна умовно розділити на етапи: 1)

збір інформації про керований об'єкт, середовищі та про стан всієї системи, 2)

переробка інформації (оцінка, зіставлення, ідентифікація, перевірка її повноти), 3)

прийняття рішення (вибір стратегії); 4)

управляє вплив; 5 )

отримання сигналу про результати керуючого дії і побудова програми подальших дій.

На кожному етапі діяльності психофізіологічний стан оператора може змінюватися в широких межах - від ледь вловимих до чітко виражених змін психічного та фізіологічного стану у зв'язку з наростанням втоми і емоційної напруги, що супроводжується, як правило, зниженням ефективності роботи всієї системи.

Чим менше система відповідає психофізіологічними параметрами оператора, тим швидше виникають і чіткіше виражені ці зміни.

З огляду на це, контроль стану оператора здійснюють за результатами дослідження його функціонального стану (органів почуттів, стану його основних психічних функцій, серцево-судинної, дихальної та рухової систем). Результати оцінюються шляхом порівняння зі стандартами, отриманими при дослідженні аналогічних функцій у контрольної групи операторів, або з літературними даними.

Проаналізувавши систему в цілому і окремі її ланки, необхідно зробити висновки про окремі невідповідності і дати перелік рекомендацій щодо їх усунення. Впровадження вимог ергономіки в управлінні сприятиме зростанню його ефективності.

На додаток до сказаного слід зазначити, що робота менеджера передбачає активну розумову діяльність. Менеджера постійно турбують персональна відповідальність, необхідність вирішення нештатних завдань, можливість знаходження в екстремальних ситуаціях. В результаті страждає нервова система в силу: -

 активної аналітико-синтезуючої діяльності мозку; -

 усвідомлення високої особистої відповідальності; -

 хронічного дефіциту часу, відведеного на таку роботу. 

 Викликана цієї тріадою факторів патологія вищої нервової діяльності отримала назву «інформаційної». 

 Таке внутрішній стан людини активізує його суб'єктивні механізми захисту: фізична перевтома, небажання займатися деякими видами діяльності, стереотипне ставлення до якихось проблем, підвищена обережність у спілкуванні. Ці механізми захисту допомагають простіше реагувати на службові неприємності, не мучитися докорами сумління, не сприймати чуже страждання і т. д. 

 Природно, що людина, що працює менеджером, повинен бути здоровим. Йому повинно бути властиво не тільки відсутність хвороб або фізичних дефектів, але й повне фізичне, душевне і соціальне благополуччя. 

 Здорові люди володіють фізичними, психічними, моральними характеристиками, які дозволяють їм займатися активною трудовою діяльністю, комфортно спілкуватися з людьми, дбайливо ставитися до сім'ї, мати якістю пристосування до мінливих умов життя. 

 Як відомо, психологи поділяють всіх людей на два типи - тип А і тип Б, що треба враховувати тим, хто вибрав професію менеджера. 

 Людина типу А - жорстка конфліктна особистість, йому притаманні гостро розвинуте почуття відповідальності, крайнє честолюбство, постійне устремління до ділового або особистого успіху. Це тип працездатного, вічно завантаженого людини, систематично нехтує відпочинком. Його відрізняють потреба в своє визнання, чіткість визначення своїх життєвих цілей. 

 Людина типу Б - спокійна, некваплива, урівноважена особистість, не бере на себе понаднормових робіт або додаткових навантажень, любляча відпочивати. Такі люди поважні, добродушні, неметушливі, легко переносять труднощі, життєві негаразди. 

 Які висновки можна зробити з цього? Людина типу А максимально віддає себе роботі, не щадить свого здоров'я, хоча його нервова система не володіє достатнім запасом міцності, у нього слабий самоконтроль, він мало приділяє уваги саморегуляції своєї поведінки. Люди типу А набагато частіше отримують інфаркт; в екстремальних ситуаціях вони частіше допускають розгубленість, переживають почуття безпорадності чи розпачу. Люди типу Б мають переваги: ??вони схильні до здорового способу життя, краще зберігають здоров'я і мають більш високу працездатність. Такі негативні емоції, як тривога, сум, гнів, страх, у людей типу Б поступаються місцем раціональній оцінці подій. 

 Безумовно, що така типізація є умовною. Однак, вловивши сильні і слабкі характеристики свого емоційного механізму реагування і знаючи, до чого це може привести, можна вжити заходів, попереджувальні нанесення збитку своєму здоров'ю на основі свого особистого ортобіозу (здорового способу життя). 

 Чимале значення для ортобіозу має біологічне розвиток організму людини, що складається з чотирьох стадій: -

 30-35 років - закінчення вранішнього періоду розвитку; -

 40-45 років - закінчення періоду розквіту; -

 60-65 років - закінчення періоду повної зрілості і початок 

 старості; -

 75-80 років - похилий вік. 

 З 40-45 років у людини відбувається процес «накопичення» хвороб, патологічних зрушень, а тому його організм схильний до впливу «факторів ризику» - недостатня фізична активність, зайва вага, психоемоційні перевантаження, шкідливі звички. 

 У зв'язку з цим кожен менеджер зобов'язаний займатися ортобіозу, рекомендації якого зводяться до наступного. 

 По-перше, не допускати систематичного перевтоми, оскільки відновлення організму людини відбувається при фізичній праці через 3-4 дні, при розумовому - через 10-12 днів. Щоб цього не відбувалося, необхідно знати нормативи періодів працездатності: перші дні тижня - «період врабативаемості», середина - «період найвищої продуктивності», останні дні - «період зниження працездатності». Протягом року у людини спостерігається найвища працездатність - в зимові місяці, найменша - в літні місяці. 

 Слід враховувати також умовний розподіл людей на «сов» і «жайворонків», оскільки середньодобовий викид гормонів у «сов» в 1,5 вище, ніж у «жайворонків». 

 По-друге, змінити культуру спілкування, оскільки дотримання правил хорошого тону, доброзичливе ставлення до людей, прояв до них поважності і делікатності, вміння «вчитися» навіть у підлеглих значно впливають на ефективність праці. 

 По-третє, слід пам'ятати про самоконтролі та саморегуляції. У першу чергу це гігієна праці та відпочинку, відмова від шкідливих звичок. 

 По-четверте, треба орієнтуватися на «формулу виживання», суть якої полягає в тому, що добове час життєдіяльності людини має бути розумно використано для фізичного, психічного і морального здоров'я. 

 Для кожного стану здоров'я існують заходи щодо його зміцнення: рекреація-для фізичного здоров'я; релаксація - для психічного розслаблення і перемикання емоцій; катарсис - для морального очищення і піднесення. Всі вони є складовими розумного способу життя. Звідси виводиться коефіцієнт виживаності, який представляє дріб, у знаменнику якої - час доби мінус час сну, а в чисельнику - сума часу, використаного на одну рекреацію, на одну релаксацію і на один катарсис: 

 До _ 1 (річок) + 1 (рел) + 1 (кат) _ 3 _ 1 _ 24-6 _ 18_ 6. 

 Отже, протягом кожного шестигодинного циклу, окрім сну - 6:00, 1:00 слід використовувати на релаксацію, рекреацію і катарсис. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон