загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Менеджмент в галузі >
« Попередня Наступна »
Єгорова Н.Ю. С.Д., Бобров В.А.. Менеджмент в домашньому господарстві: навчальний посібник, - перейти до змісту підручника

13.1. Права та обов'язки споживача

загрузка...

Сімейна економіка різними шляхами пов'язана з більш широкою економічною системою. Кожна людина в сучасному світі користується предметами, товарами та продуктами харчування, які він придбав за гроші. Купуючи що? То за гроші, ми виступаємо як споживачів, і як споживачі вступаємо у відносини з іншими людьми. А будь-які відносини припускають взаємні права та обов'язки. Споживачами, незалежно від професії, статі, віку, є всі ми.

Споживач - це громадянин, який купив або що збирається купити товар, роботу, послугу для особистих (побутових) потреб. Споживачем є не тільки людина, яка вже придбав товар і використовує його, а й той, хто тільки збирається це зробити. Це означає, що, якщо ви звернулися до продавця з проханням показати товар і розповісти про його властивості, ви вже стали споживачем, а значить, володієте певними правами.

Можлива ситуація, коли одна людина купив товар в подарунок іншому. Споживачем у цьому випадку вважається не тільки громадянин, який купує товар (послугу), а й той, хто безпосередньо цим товаром (послугою) користується.

Найчастіше покупець знаходиться в невигідному становищі, тому що продавець краще інформований про якість пропонованих їм товарів, і покупцеві залишається оцінювати товар, виходячи з власних знань, або ж вірити продавцю на слово. Споживачеві набагато складніше на ринку, оскільки підприємці можуть об'єднуватися, щоб впливати на уряд, підштовхувати його до прийняття потрібних їм законів. Також виробники можуть домовитися не конкурувати, а разом утримувати певний рівень цін, тому покупці змушені будуть платити дуже високу ціну за потрібний товар. Але це ще не означає, що покупець абсолютно беззахисний. Управління сімейної економікою увазі управління потребами, купівельним поведінкою і організацію спільних акцій самозахисту в межах закону.

Споживач може захищати себе сам від несумлінності продавця. Для цього він завжди повинен вимагати чек на товар і знати Закон РФ від 7 лютого 1992 р. № 2300? I «Про захист прав споживачів». Однак цей закон діє тільки в тому випадку, якщо споживачі знають його норми і прагнуть захищати свої права, тобто все залежить від самого споживача.

Дев'яносто відсотків жителів Росії стають жертвами недобросовісних працівників служби побуту, житлово? Комунального господарства і транспорту. До такого висновку прийшов Союз споживачів Росії на підставі даних соціологічного опитування, в якому взяли участь більше 2500 чоловік з різних регіонів країни.

Всі ми в домашній економіці є споживачами комунальних послуг, маємо право на якісне їх отримання та сумлінне виконання своїх обов'язків працівниками відповідних служб. Однак дуже часто якість комунальних послуг не витримує жодної критики. За законом мешканці і орендарі мають право вимагати від виконавця послуг відшкодування збитків і шкоди, заподіяної життю та здоров'ю внаслідок недоліків наданих послуг, компенсацію за моральну шкоду, а також наділені правом не платити за комунальні «зручності» на час перерв у їх наданні понад встановлені договором або технічними параметрами.

Споживачі можуть отримати інформацію про виконавця (його адресу, послугах та вартості цих послуг), а також мати судовий захист у разі порушення їх прав.

Звертаючись в службу побуту, потрібно пам'ятати наступні моменти.

Слід оформити договір на надання вам побутової послуги. У ньому мають бути вказані: адреса виконавця, ваше прізвище, адресу або телефон, дата прийому замовлення, терміни початку і закінчення його виконання, сума авансу або повна вартість замовлення. Договір повинен містити підписи прийняло та здав замовлення, вид послуги, повне найменування матеріалів споживача і виконавця, їх вартість та кількість, необхідну для виконання замовлення, інші умови.

Підприємство служби побуту зобов'язане виконати послугу якісно і в термін, зазначений у договорі. Виконавець відповідає за прострочення виконання замовлення, неякісне виконання замовлення, порчу речі замовника.

Якщо ви зажадали усунути недоліки, а цього не було зроблено, ви маєте право вимагати, щоб вам повернули гроші. Якщо виконавець втратив або зіпсував передану йому вами річ, він повинен буде надати вам аналогічну або заплатити її подвійну вартість, а також компенсувати ваші витрати.

Кожна людина хоч раз їздив куди? Або на поїзді. Тому варто запам'ятати кілька правил:

- пасажир має право купити квиток у будь пасажирський поїзд і в будь вагон до потрібної йому станції призначення;

- ви вправі безкоштовно провозити з собою ручну поклажу вагою не більше 36 кг;

- при здачі в багаж дорогих речей обов'язково оголосіть їх цінність.

Користуючись послугами авіатранспорту, слід пам'ятати, що існують три класи комфортності на рейсах будь-якої авіакомпанії світу: перший (F), бізнес? Клас (C) та економічний (Y). Головна відмінність класів - у зручності крісла, в якості харчування і розмірі безкоштовно провозимого багажу.

Перший клас - найдорожчий, економічний - найдешевший.

Оплата за наднормативний багаж однакова для пасажирів усіх класів і становить 1% від тарифу першого класу за кожний кілограм понад норму. Якщо літак або поїзд затрималися з причини, не пов'язаної з метеоумовами або з небезпекою для життя пасажирів, можна зажадати компенсації збитків, попередньо зробивши на квитку відмітку про запізнення і його причини.

Кожна людина набуває різні товари та користується різними послугами. На відміну від професіоналів? Продавців покупець - це завжди дилетант. А на чию користь закінчується зазвичай матч дилетантів з професіоналами - зрозуміло. Можна дати кілька порад покупцеві, скориставшись якими напевно захистиш себе від багатьох неприємностей.

1. Ніколи не купуйте товар в першому-ліпшому місці, озирніться.

2. Правильно оформляйте покупку.

3. Не лінуйтеся ще раз перерахувати здачу.

4. Не поспішайте під час покупки.

5. Для дорогої речі вибирайте максимально високу якість.

6. Вибирайте магазин з хорошою репутацією.

7. Знайте свої права і будьте готові за них постояти.

8. Завжди при покупці вимагайте чек.

9. Ніколи не купуйте з рук їжу та ліки.

10. Купуючи складні технічні товари, особливу увагу зверніть на наявність інструкції російською мовою і термін гарантії.

11. Типова ситуація обважування - зважування товару в упаковці.

12. Чим раніше ви виявите факт обрахунку, тим краще для вас.

13. Кожне підприємство торгівлі незалежно від форми власності зобов'язане мати книгу скарг і видавати її на першу вимогу покупця.

14. Зберігайте товарні чеки. Чек - доказ того, що ви дійсно купили саме цей товар саме в цьому магазині.

Зростаюче споживання матеріальних благ, матеріальний достаток - це лише необхідні, але не достатні передумови для виховання цивілізованого споживача. Торгова реклама безсоромно експлуатує нею ж народжені, надумані потреби, стимулюючи «статусне» споживання. Можна сказати, що даний тип споживання є наслідком неправильного усвідомлення шляхів, засобів і способів задоволення потреб, що, в кінцевому рахунку, може призвести до нівелювання особистості і не сприяти розвитку родини і суспільства в цілому.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =