Головна
загрузка...
Головна >
Маркетинг, реклама і торгівля >
Маркетинг >
« Попередня Наступна »
А. В. Мартишів. МАРКЕТИНГ ВІДНОСИН, 2005 - перейти до змісту підручника

1.3.1. Моделі управлінських орієнтацій

загрузка...

Оскільки керівники компанії є організаторами відносин в компанії,

важливо з'ясувати яку роль вони грають в організаційному поведінці.

Керуючі відносини формуються керівником у сфері його впливу (влада) і в «поле» його впливу (авторитет). Крім цього, керівник потрапляє в об'єктивно виникають управлінські відносини відповідальної залежності, які формуються між підрозділами (горизонтальні), між службами різних ієрархічних рівнів (діагональні), між вищестоящими і нижчестоящими керівниками (вертикальні). / 17, 90 / Оскільки будь-яка організація являє собою мережу управлінських відносин на даних рівнях, управлінські відносини складають основу організаційного управління.

Управлінські відносини в організації проявляються як формалізовані і Персоналізація, взаимодополняя один одного.

Суть організаційного управління полягає в тому, щоб знайти їх оптимальні поєднання на різних стадіях розвитку фірми.

Клавіші формалізованих і Персоналізація структур управління у фірмі можна зобразити графічно, на основі вимірювання шести типів управлінських орієнтацій

керівника (Мал. 4).

Персоналізація зона

демократизаторський орієнтація

Гуманізаторская орієнтація

Бюрократична орієнтація

Інноваційна орієнтація

Технократична орієнтація

Автократична орієнтація

Формалізована зона

Рис. 4. Схема управлінських орієнтацій

бути:

Формалізовані управлінські відносини (односторонні способи впливу) можуть

- автократичний - коли працівники підкоряються волі керівника;

- технократичного - коли працівники підпорядковуються виробничому процесу;

- бюрократичні - коли працівники підпорядковуються організаційного порядку на шкоду діяльності компанії.

Персоналізація управлінські відносини можуть бути:

- демократизаторський - керівник постійно враховує думку працівників у коригування робочого процесу;

- Гуманізаторскімі - керівник поважає людську гідність працівників;

- інноваторського - керівник надає свободу творчості працівникам, організовує впровадження ініціативних пропозицій. / 17, 92 /

Проаналізувавши «заміри» двох конфігурацій на шести шкалах, можна сказати, що точки на них висловлюють дві прямо протилежні моделі.

Формалізовані структури управління орієнтують керівника на жорсткі вимоги, а працівників - на підпорядкування цим вимогам. Персоналізація структури управління орієнтують керівника на м'які вимоги, а працівників - на самостійність у вирішенні ділових проблем.

Формалізована структура управління виконує квапили функцію, оскільки включає робітників в організацію на основі необхідних вимог, змушуючи їх

підкорятися. Персоналізація структура виконує стимулюючу функцію, оскільки залучає працівників у самоорганізацію на основі розкриття їх здібностей у справі.

Точки на шкалах можуть відображати в конкретній управлінській політиці різні конфігурації, фіксуючи ті чи інші конфігурації. Важливо розуміти які переваги

керівників на різних стадіях розвитку фірми, коли слід точно вирішити: за яких

умовах слід жорстко включати працівників у виробничу організацію, а за яких необхідно поступово залучати до її діяльність, коли змушувати, коли зацікавлювати, коли використовувати квапили стратегію, коли - стимулюючу.

Бюрократична орієнтація виявляється в сильній заорганізованості працівників,

яка відводить їх від вирішення конкретних ділових проблем. Виникає феномен псевдодела і

псевдоработи. Всі розуміють, що так працювати не можна, але працюють. Бюрократизм - підпорядкування на шкоду справі. Він проявляється в розростанні управлінського апарату, ускладнень прийняття управлінських рішень, збільшення кількості нарад, передачі виникаючих проблем з одного відділу в інший, відкладанні остаточних управлінських рішень і т.д.

Бюрократичне прояв може зруйнувати фірму, якщо керівник запізниться з прийняттям кардинальних інноваційних рішень.

Технократична орієнтація виражається як крайній прояв такого залучення працівників у виробничий процес, коли вони оцінюються тільки з точки зору виконавців робочих функцій. Виникає феномен технологізації соціальних процесів, які підпорядковуються під жорсткі дисциплінарні схеми. / 17, 94 / Носіями технократичних проявів стають керівники з яскраво вираженим інженерним мисленням, яке переносять своє бачення техніко-технологічних процесів на працівників, спрощуючи розуміння різних проблем. У керівника виявляється в деталізації управлінської праці.

Керівник технократичного праці поступово «сповзає» до вирішення дрібних проблем і починає «тонути» у поточних питаннях.

У такого керівника може бути спрощене уявлення про змістовності управлінської праці, труднощі з делегуванням повноважень з управлінським взаємодією по «горизонталі» на рівні міжособистісного спілкування. Дозволом проблеми для технократичного керівника може бути переміщенням по горизонтальній ланцюга посад, де він отримав би досвід роботи в різних підрозділах.

Автократична орієнтація проявляється тоді, коли в поведінці керівника посилюється тенденція підпорядкувати працівників своїй волі всупереч їх інтересам. Виникає синдром влади. Авторитарних стиль керівництва стає звичним у тих випадках, коли керівник поєднує ролі власника, підприємця та менеджера. Виникає конфлікт між цими трьома базовими ролями і долається шляхом придушення ролі менеджера роллю власника і роллю підприємця. Авторитаризм проявляється в амбітному

домінуванні єдиноначальності, в одноосібному ухваленні рішень, в нав'язуванні своєї думки, в

категоричності, грубості, жорстокості критики і т.д. Не терпить критики по відношенню до себе. «Я

- образ» керівника одинаки зустрічається досить часто. Керівник може опинятися в атмосфері недоброзичливості і не зможе ефективно керувати фірмою.

Гуманізаторская орієнтація керівника проявляє себе у випадках, коли він бачить у працівниках «велику сім'ю», використовує їх ділові та особисті якості для професійного зростання, ставиться до них як до головного ресурсу виробництва, бачить, перш за все , творчі здібності службовців. Такий керівник допомагає працівникам вирішувати і їх особисті проблеми, цінує міжособистісні відносини більше, ніж ділові. Часто такий керівник відноситься до працівникам краще, ніж вони того заслуговують.

Демократизаторський орієнтація проявляється тоді, коли керівник відстежує і

«зворотні зв'язки» працівників, щоб краще скорегувати управлінські ситуації. Такий керівник вислуховує не тільки думку вузького кола осіб, але й так званих низових працівників. Керівник заохочує вільний обмін думками на нарадах та зборах, намагаючись враховувати їх у своїх рішеннях. Такий керівник вміє забезпечувати компромісні шляхи вирішення проблем при оцінці балансу інтересів, але захоплюючись груповим обговоренням

проблем, нарощує лібералізм в управлінських рішеннях.

Інноваційна орієнтація проявляється в тих випадках, коли керівник підтримує нововведення працівників, накопичує ініціативні пропозиції, надає необхідні повноваження їх ініціаторам, створює творчу обстановку для постійного обновленія./17, 96 / Іноді керівник, нав'язуючи нововведення працівникам , впроваджує їх без урахування подолання психологічних бар'єрів.

Проте можливі і крайні варіанти демократизаторський, технократичних і інноваційних орієнтацій. Сверхперсонализированность управлінських орієнтацій обертається, в кінцевому рахунку, втратою керованості і розчиненням відповідальності. Вкрай формалізовані відносини можуть призвести до конфліктів та догляду службовців.

Керуючі орієнтації формуються залежно від певних чинників.

Бюрократична концепція керівника формується залежно від обставин діяльності організації, технократична - від професійної сфери діяльності, автократична - від типу особистості і набутого життєвого досвіду.

Роблячи акцент на персоналізованих відносинах управління, важливо не руйнувати службову дистанцію керівника зі своїми підлеглими. Керівнику потрібно

підтримувати оптимальне поєднання суперечливих управлінських відносин. З іншого боку, управлінцю не можна потрапляти під вплив суперформалізірованного управління, коли бюрократичні, технократичні і автократичні орієнтації керівників пригнічують джерела зростання організації, сприяють виникненню «кризових точок» в організації та ускладнюють розробку варіантів їх подолання.

В організації виникають різні мікромоделі управлінських відносин, важливо правильно їх визначити, а також задати потрібний напрямок для досягнення ефективної роботи підприємства. Так, безсумнівно, необхідний бюрократичний підхід до взаємин c співробітниками при прийомі на роботу, як і автократичний - в кризовій ситуації.

Керівник повинен бути здатний розкрити свій організаційний потенціал так, щоб підлеглі могли, з одного боку, виконувати завдання якісно і в строк (виконавче поиеденіе), а з іншого - творчо осмислювати ділові ситуації (ініціативне поведінка) . Оптимізація цього поєднання і виявляється головним напрямком у пошуку та реалізації поведінкових ресурсів керівника.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =