загрузка...
Event -менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика по менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Організаційна поведінка >
« Попередня Наступна »
Г. Р. Латфуллін, О. Н. Громова. «Організаційна поведінка: Підручник для вузів»: ЗАТ Видавничий дім «Пітер»; Санкт-Петербург, 2004 - перейти до змісту підручника

13.1. Фактори міжнародного середовища, що впливають на організаційну поведінку та організаційну культуру компаній

загрузка...

Глобалізація світової економіки, участь організацій у різних формах міжнародної кооперації, прагнення компаній до розширення кордонів своєї діяльності та перетворенню у великі мультинаціональні корпорації виявили нові проблеми організаційного поведінки, пов'язані з розходженням культур. Стало очевидним, що ефективність міжнародного бізнесу багато в чому залежить від розуміння культури інших країн, культурних відмінностей між націями і здатності адаптуватися до них. У зв'язку з цим виникла необхідність вивчення особливостей національних культур та їх впливу на ОП та організаційну культуру компаній, розробки підходів і методів підвищення міжкультурної взаємодії, культурної адаптації, мотивації, лідерства, прийняття рішень, управління персоналом в різному культурному середовищі.

Усвідомлення важливості цих проблем відбувається і в російському бізнесі. З кінця 1990-х рр.. успішно працюють російські компанії все більш активно розширюють міжнародну діяльність і посилюють свій вплив на світовому ринку. Крім традиційного експорту сировини, імпорту товарів, створення спільних підприємств стали розвиватися і такі форми міжнародної кооперації, як участь в акціонерному капіталі і придбання контрольних пакетів акцій іноземних компаній, відкриття філій і будівництво заводів за кордоном, створення стратегічних альянсів і союзів.

Російські корпорації стають мультинаціональними компаніями.

Мультинаціональна компанія - це багатонаціональна організація, що має підприємства в різних країнах, причому кожне з них залишається відносно самостійним.

На ОП та організаційну культуру компанії, що займається міжнародним бізнесом, впливають національні, соціальні, економічні, політичні, юридичні, етичні особливості різних країн (рис. 13.1.1).

Соціальні фактори характеризують різний рівень розвитку людських ресурсів у тій чи іншій країні. Виробничий персонал, а також менеджери нижчої та частково середнього рівня міжнародних компаній набираються на місцях. Це означає, що на організаційну культуру будуть впливати такі особливості національної робочої сили, як рівень освіти, кваліфікація, професійна структура, демографічні характеристики (стать, вік, мобільність) людських ресурсів в кожній конкретній країні. Наприклад, для Росії характерний високий рівень освіти і кваліфікації персоналу поряд з низьким рівнем оплати праці, що є привабливим для діяльності іноземних компаній.

Етичні фактори характеризують відмінності в трудовій етиці працівників різних країн, ставлення в організації до жінок, соціальним групам і меншинам, що робить істотний вплив на норми поведінки і взаємовідносини між співробітниками компанії.

Юридичні фактори відображають специфіку правових систем і, насамперед, законів про зайнятість і методах ведення бізнесу. Діяльність компаній в рамках міжнародної кооперації в значній мірі визначається законодавством тих країн, де вони працюють.

До політичних факторів відносять ступінь стабільності державної влади, наявність національних рухів, режим правління і т.

п.

Економічні фактори визначають темпи економічного розвитку країни, доходи на душу населення, темпи інфляції, купівельну спроможність, вартість місцевої робочої сили, що відбивається на оплаті праці працівників і на мотивації персоналу в цілому.

Рис. 13.1.1. Фактори міжнародного середовища, що впливають на організаційну поведінку та організаційну культуру компаній

Національні фактори відображають національну культуру країни і знаходять втілення у мові, релігії, історії, звичаях, традиціях, загальноприйнятих нормах поведінки, правила ведення бізнесу. Національні культурні цінності багато в чому визначають поведінку працівників і надають найбільш сильний вплив на організаційну культуру. Цим пояснюється увагу менеджерів, яку вони приділяють вивченню національних особливостей, культурного оточення, міжкультурних відмінностей у кожній конкретній країні, де працює організація.

Національну культуру можна визначити як сукупність цінностей, установок, переконань і норм, прийнятих в країні і розділяються більшістю її жителів. Національна ділова культура включає норми і правила ведення бізнесу, ділову етику, діловий етикет і є складовою частиною національної культури. Необхідно мати на увазі, що взаємодія з міжнародними партнерами - це завжди зіткнення національних культур і ділових культур зокрема.

Цікавий опит62

Російський концерн ВАТ «Газпром», вперше вийшовши в 1993 р. на зарубіжний ринок до Фінляндії з традиційними експортними поставками газу, за десять років перетворився на міжнародного партнера найбільших світових нафтогазових компаній. Істотно розширивши експорт газу до Фінляндії, Італію, Німеччину, Польщу, Туреччину, Нідерланди, компанія стала брати участь в будівництві газопроводів за кордоном. З цією метою в 1997 р. було створено спільне підприємство з фінською компанією «Не-сте» для будівництва північноєвропейського газопроводу. У 2000 р. утворений міжнародний консорціум з будівництва газової перемички з Польщі до Словаччини, в нього крім «Газпрому» увійшли французький «Газ де Франс», німецький «Рургаз АГ», «Вінтерсхалл» і «снами». «Газпром» уклав ряд угод про стратегічне співробітництво. У 1997 р. компанія створила стратегічний альянс з «Роял Датч Шелл», метою якого є реалізація спільних бізнес-проектів на основі рівноправного партнерства. Одним з таких проектів є будівництво газопроводу «Схід-Захід» в Китаї. Іншим прикладом є створення в 1998 р. стратегічного альянсу з одним з найбільших у світі нафтогазових концернів - італійською компанією «ЕНІ». У рамках стратегічного партнерства передбачається здійснити проект, пов'язаний з пошуком і розробкою вуглеводневих ресурсів в Астраханській області. Стаючи міжнародною компанією, «Газпром» збільшує частку іно-к дивного участі в статутному капіталі. Розмістивши в 1996 р. на фондових ринках США та Європи 1,15% своїх акцій, компанія має намір довести їх частку до 20%. Нафтова компанія «Лукойл», займаючи одне з провідних місць на національному ринку (на її частку припадає понад 20% видобутку нафти), поступово завойовує позиції на світовому, розширюючи мережу філій і представництв.

Новим кроком стала купівля «Лукойлом» американської компанії «Гетті Петролеум Маркетинг Інк». Тепер компанії належить близько 1З00 автозаправних станцій в тринадцяти штатах США. Компанія «Ингосстрах», один з лідерів російського страхового ринку, перетворилася на великий транснаціональний концерн, поліси якого діють в 1З0 країнах світу. Вона має у своєму складі 121 підрозділ, розташований в Росії, і 16 за кордоном.

ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» (МТС) має стратегічного акціонера - німецьку компанію «Дойче Телеком», яка володіє 25% акцій МТС. Результатом міжнародного стратегічного партнерства є використання компанією новітніх сучасних технологій та обладнання, навчання персоналу у фірмах-виробниках «Сіменс», «Моторолла» та ін Одним з останніх стратегічних проектів є перехід до систем рухомого зв'язку третього покоління.

Дослідники, які вивчають поведінку людей у ??різних національних культурах, запропонували близько 30 параметрів, які дозволяють виявити культурні відмінності і культурне схожість. Деякі з них послужили основою при розробці моделей вивчення культурних цінностей, що впливають на ОП та організаційну культуру компаній у різних країнах. Найбільшу популярність здобули параметри, що характеризують особливості національної культури, представлені на рис. 13.1.2.

Ріс.13.1.2. Аспекти національної культури, що роблять вплив на організаційну поведінку та організаційну культуру компанії

Такі параметри, як ставлення до природи, до часу, відносини між людьми (індивідуалізм-колективізм, дистанція влади, співвідношення мужності-жіночності та ін .), використовуються для порівняння в моделях міжкультурних відмінностей, які розглянуті нижче (див. розділ 13.2).

Ставлення до формальностей. У різних культурах по-різному ставляться до дотримання формальностей, пов'язаних з веденням бізнесу, церемоніями, традиціями, ритуалами. Наприклад, переходити до справи без дотримання певного ритуалу знайомства і яка випереджає бесіди на абстрактні теми для представників східної та латиноамериканської культур вважається нечемним і непрофесійним. Американці, навпаки, відразу переходять до справи. У японських компаніях домінують неформальні відносини, багато питань вирішуються в усній формі, так як ступінь взаємної відповідальності і обов'язковості працівників дуже висока. Росія відома діловому світу своєю зневагою до формальностей і прагненням їх обійти. Різне ставлення до формального боку породжує проблеми в ділових зв'язках, проведенні переговорів, організації прийомів, зустрічей з представниками інших культур.

Релігія. У багатьох культурах релігія є домінуючим фактором і здатна зробити істотний вплив на характер та зміст ділових зв'язків, графік роботи, зовнішній вигляд і етичні установки працівників компанії.

Мова. Мови часто утворюють бар'єри в діловому спілкуванні, створюють проблеми в комунікаціях, діяльності компанії в іншій країні. Відомо багато випадків безуспішних спроб продати товар тільки тому, що його назва в сприйнятті чужою мовою звучить неблагозвучно або має спотворений зміст. Великі складнощі у спілкуванні можуть виникнути, якщо зарубіжні партнери використовують мовні звороти, в яких формальне значення слів не збігається або суперечить реально вкладеного сенсу. Тому точний професійний переклад, хороше знання іноземних мов відіграють дуже важливу роль у міжнародних зв'язках. У ряді європейських і азіатських країн говорять на декількох мовах. У цьому випадку один з них служить основою міжкультурного спілкування. Коли спілкування в мульти-національної організації передбачає переклад з однієї мови на іншу, це створює додаткові труднощі для розуміння точного сенсу сказаного.

Соціальне і особистий простір. У деяких національних культурах заохочується використання соціального простору, в інших віддається перевага особистому простору. Культури Сходу більш орієнтовані на соціальний простір. Наприклад, в Японії менеджери воліють перебувати в одній великій кімнаті з підлеглими. На Близькому Сході найчастіше на важливих нарадах присутні дуже багато людей. У Північній Америці воліють особистий простір. Чим більше обмежений доступ до менеджера в американських компаніях, тим вище його становище.

У національній культурі скандинавських країн, Північної Америки, Центральної та Східної Європи, де віддається перевага особистому простору, нормою є індивідуальна дистанція не менше 40-60 см. Однак вона може істотно різнитися між країнами, наприклад, у англійців дистанція значно коротше. Близька індивідуальна дистанція становить 20-35 см. Вона характерна для представників національної культури арабських країн, Латинської Америки, южноевропейских держав та деяких країн Західної Європи.

Спроба скоротити індивідуальну дистанцію в порівнянні з тією, що прийнята в даній країні, може підсвідомо викликати внутрішню негативну реакцію і створити незручність для партнера. З іншого боку, якщо дистанція значно більше, то може виникнути хибне уявлення про те, що партнер тим самим демонструє перевагу, холодність і настороженість у відносинах, небажання швидко зблизитися і т. п.

Серед інших факторів , які необхідно враховувати в ділових відносинах між представниками різних культур, слід виділити засоби невербальної комунікації, вони досить часто є причиною нерозуміння і ускладнюють процес спілкування. Міміка, жести, погляди, паузи, знаки вітання, вигуки можуть бути неправильно витлумачені або викликати здивування, оскільки мають в чужій культурі інший, іноді протилежний зміст. Крім того, не можна забувати, що існують відмінності у встановлених нормах і правилах поведінки, у використанні жестів та інших знаків (пильний погляд, поцілунок і т. п.), прийнятих в конкретній країні щодо чоловіків і жінок.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон