Головна
загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

12.5. Мистецтво соціально-політичної аргументації

загрузка...
Заохочення після осуду

подібно до сонця після дощу.

І. Гете

З самого початку перебудови в СРСР було взято орієнтир на відмову від холодної війни, на встановлення політичної атмосфери міждержавного співробітництва, на пошуки політичних і військових компромісів. Ведення діалогу між державними системами і військовими блоками зажадало створення нової системи соціально-політичної аргументації, формування іншого погляду на соціальні процеси і нових моральних оцінок громадської співпраці. І якщо в міждержавних відносинах цей процес дав відчутні результати, то всередині країни виник складний клубок партійних, національних і особистісних амбіцій, руйнівного сепаратизму і конфронтації.

Аналіз суспільних відносин в будь-якому історичному відрізку часу і в будь-якій країні дозволяє виявити характерне ідеологічне світогляд: орієнтоване, по-перше, на перспективи розвитку суспільства і, по друге, на збереження стійкості соціальної системи на позиціях, відповідають інтересам окремих партій, соціальних груп, станів, кланів або амбітних особистостей. Ідеологи цих ворогуючих політичних течій вдаються до продуманій системі соціально-політичної аргументації, не гидуючи у своїй боротьбі політичною спекуляцією, демагогією і популізмом. Хворий суспільний організм, кризова ситуація в суспільстві, особливо коли руйнується офіційна ідеологія, постійно породжують популізм, як одну з найнебезпечніших форм соціальної демагогії. Історія і суспільство нерозбірливі у виборі кандидата на роль чергового "месії", який знає нібито найкоротший і єдино вірний вихід з кризи. Це може бути і вчений, який отримав свої звання за доказ вже звалилися догм, і безпринципний політикан, безжально руйнував створене і знаючий "шта, хде і коли" треба робити заради своєї політичної кар'єри, і військовий, від єфрейтора до генерала, що втілює "сильну руку , тверду владу і господаря ", і гучний базіка, який легко обіцяє кожному півлітрівку за 2 рубля, особливі права корінної нації і кожній жінці цілком ще годиться чоловіка. Популізм, прикриваючись соціально-політичної аргументацією типу "мені народ довірив", "злодіїв - до відповіді!", "Наш багатостраждальний російський народ", завжди руйнує, а не створює, критикує зовнішні, що лежать на поверхні явища суспільного життя, але не розуміє складну взаємозв'язок і протиріччя цих проблем.

Теорія і практика управління за останні роки особливу увагу приділяють проблемам соціології масових комунікацій (mass media) і грунтовно вивчає процес формування суспільних зв'язків і відносин (public relations). Методи впливу на суспільство, на колектив цікавлять зараз не тільки політологів, а й керівників підприємств, комерсантів різного рівня, фахівців у галузі менеджменту та маркетингу. Особливий інтерес проявляється до організації та методів проведення масових заходів від зборів колективу до мітингу. Навіть проведення звичайного загальних зборів колективу вимагає від керівника особливих додаткових знань і досвіду, а виступ на мітингу - одне з найскладніших випробувань для оратора.

Збори підпорядковується певному порядку; тут помітно вплив авторитету начальника, присутні шумлять, сміються, розсідаючись по місцях, деякі перемовляються один з одним, жартують. Наймудріші сідають в задніх рядах, вважаючи, що збори щось на зразок сієсти наприкінці напруженого робочого дня і можна буде подрімати або втекти при можливості - словом, панує спокійна і благодушна атмосфера.

Якщо не обговорюється небудь гострий, задевающий інтереси колективу питання, то виступ на такому рядовому зборах для досвідченого оратора не складає особливих труднощів, хоча також вимагає спеціальної підготовки. Інша річ, якщо оратору доведеться виступати перед вороже настроєною аудиторією, яка заздалегідь готова заперечувати будь-які аргументи і доводи, якщо вони суперечать її думку. Виступаючий повинен бути готовий до будь-якої реакції такої аудиторії: від іронічного скепсису і ворожих вигуків до насильства, що вже, на жаль, не раз бувало в нашій історії.

Чим може допомогти наука і мистецтво управління в такій складній, екстремальній ситуації? Який дати пораду? Ухилитися від виступу перед негативно налаштованою аудиторією? Що ж, мудро. А якщо не можна? Якщо честь, гідність, благородні цілі беззастережно вимагають проявити високу мужність, інакше людина буде приречена на муки сумління за свій боягузливий вчинок? А якщо ухилитися від суперечки, погодитися на компроміс, знайти альтернативний варіант і свій виступ побудувати на цій основі? Тоді окрім докорів сумління не минути остракізму своїх однодумців, які розцінять таку поведінку як зраду. Що ж, якщо немає, інших, менш ризикованих варіантів, залишається тільки прийняти виклик, виступити і зробити все, щоб переконати слухачів у своїй правоті. У цьому випадку корисно прислухатися до рекомендацій мистецтва управління, тим більше що вже багато мислителів аналізували цю проблему. Суть цих рекомендацій зводиться до наступного:

- людина, що ризикнув вступити у двобій з вороже налаштованим колективом, а тим більше з натовпом, повинен чітко розуміти складність свого становища, не сподіватися на щасливу випадковість, повинен бути зібраним , холоднокровним, жорстко приборкати свої емоції і, пам'ятаючи, що на карту поставлені його репутація і справа, яка відстоює, зобов'язаний особливо ретельно продумати свою поведінку на трибуні. Пам'ятати про "ефект перших фраз" і підготувати їх, визначити своє місце на подіумі, позу, вираз обличчя, жестикуляцію і т.п.;

- заздалегідь чітко і лаконічно сформулювати мету, тобто ту ідею, заради якої він виступає;

- по мірі можливості заздалегідь вивчити аудиторію, визначити, хто є формальним чи неформальним лідером опозиції і в якій точці залу він знаходиться. Знати і своїх, хай поки нечисленних, потенційних союзників і, якщо це можливо, ще до свого виступу встановити з ними неформальні контакти;

- підготувати відповіді на можливі ділові та провокаційні питання. Ці відповіді повинні бути професійно чіткими, переконливими, оскільки люди вкрай негативно реагують на розпливчасті, обтічні відповіді;

- дещо спростити свою промову, зробити її афористичній, частіше вдаватися до знайомих основній масі людей мовним стандартам і стереотипам ;

- пам'ятати, що розрядити обстановку найбільш успішно може навіть не логіка міркувань, а емоції, і особливо гумор;

- рекомендується виступати не з трибуни і не за столом президії, а вийти вперед, ближче до аудиторії, виражаючи цим свою довіру до Присутнім, і говорити з почуттям власної гідності і впевненості, "очі в очі";

- намагатися створити дискусію серед присутніх, т. е. розколоти їх монолітну єдність. І все-таки ці рекомендації застосовні в першу чергу в тому випадку, коли оратор виступає на зборах, перед однорідним за своїм складом колективом - збори таки підпорядковується певним правилам і волі адміністратора, а ось натовп.

..

Натовп, навіть охоплена в кращих традиціях нашого часу щільним кільцем міліції з кийками і щитами, військами і танками, не завжди поводиться слухняно і вірнопіддано. Натовп, ця тисячеглазого гідра, не підкоряється законам звичної логіки й моралі, це не арифметична сума особистостей, а нове утворення, новий організм, який живе за своїми законами. У натовпу багато голів, але мало мізків.

"... Попереду себе Пилат площі вже не побачив - її з'їла натовп. Лише тільки білий плащ з багряної підбиттям виник на висоті на кам'яному кручі над краєм людського моря, незрячому Пилата у вуха вдарила звукова хвиля : "Га-а-а ..." Вона почала неголосно, зародившись десь удалині у гіпподрома, потім стала громоподібними і, протримавшись кілька секунд, почала спадати. "Побачили мене", - подумав прокуратор. Хвиля не дійшла до нижчої точки і несподівано стала знову виростати і, хитаючись, піднялася вище першого, і на другій хвилі, як на морському валу скипає піна, скипів свист і окремі, крізь грім помітні жіночі стогони. "Це їх ввели на поміст, - подумав Пілат, - а стогони від того, що задавили кілька жінок, коли натовп подалася вперед ". Він виждав якийсь час, знаючи, що ніякою силою не можна змусити замовкнути натовп, поки вона не видихне все, що накопичилося у неї всередині, і не змовкне сама. Пилат викрикував слова і в Водночас слухав, як на зміну гулу йде велика тиша. Він зробив ще одну паузу, затримуючи ім'я, перевіряючи, чи все сказав, бо знав, що мертве місто воскресне після виголошення імені щасливця і ніякі подальші слова чутні бути не можуть. І, розкотивши букву "р" над мовчали містом, він прокричав:

- Вар-Равван!

Тут йому здалося, що сонце, задзвенівши, лопнуло над ним і залило вогнем вуха. У цьому вогні бушував рев, верески, стогони, регіт і свист ".

Так, Булгаков прекрасно знав характер, повадки натовпу, цього страшного монстра, і боявся її. А ??згадайте натовп розлючених жінок в" Жерміналі "Е. Золя, що несуть на жердині відірвані статеві органи їх ненависного ворога. Згадайте нескінченні мітинги після жовтневого перевороту 1917 р., скільки людей загинуло тоді під чобітьми розлючених натовпів, трагедію Ходинському поля, Трубну площу під час похорону Сталіна, нюрнберзькі вакханалії нацистів. А масову істерію фанатів естрадних зірок, натовпу футбольних уболівальників, паніку при пожежі, процесії залитих кров'ю мусульманських фанатиків, екстаз масових самоспалень російських розкольників ...

Ось трохи статистики, взятої тільки з огидної літописі "подвигів" футбольних уболівальників. У 1946 р. під час побоїща на стадіоні англійського міста Бостон загинуло 33 людини, а понад 500 отримали поранення; 1961 р. - матч збірних Чилі та Бразилії, вбито 5 осіб; 1964 р., Ліма, матч Перу - Аргентина - вбито 300 (!) осіб та 500 поранено. Досить? Список можна було і продовжити, цікаво те, що соціологічні опитування показали вкрай низький відсоток справді компетентних знавців футболу серед цих шаліючі фанатів.

Натовп може зробити все, здатна на масовий героїзм ("на миру і смерть красна!") І на бузувірську жорстокість, якщо змусити працювати прихований механізм її емоцій. Уміло впливаючи на почуття натовпу, вселяючи і багато разів повторюючи прості, ясні, хльостко сформульовані високі або низинні ідеї, пристрасті можна перетворити в обурення, особисту винахідливість - в масову боягузтво, тертя - в недовіру, забобони - у лють. Натовп ірраціональна, вона живе більше інстинктами, наслідуванням, вірою, ніж логікою. У натовпі особистість втрачає почуття відповідальності, і якщо натовп досягла психологічної спільності, монолітності, то її поведінка буде обумовлюватися стадним інстинктом і такими примітивними інстинктами соціальної поведінки, як агресивність, боягузливе панічну втечу, придбання будь-яку ціну.

У роботах Ф. Ніцше, 3. Фрейда, Г. Лебона підкреслюється прихильність суспільства до нехитрій тріаді: вождь - еліта - маси (маси завжди шукають вождя, життя - воля до влади, все погане - від слабкості). Їх численні послідовники добре оволоділи цією нескладною формулою і боязко-зневажливим ставленням до мас. Адже якщо натовп, як океан, стає грізною лише під час бурі, то в штиль вона не має яких-небудь прав і позбавлена ??волі до дії.

Ступінь впливу на натовп залежить від майстерності оратора і від рівня культури учасників мітингу, від тих ідеалів, фетишів, символів, якими захоплюється більшість і які викликають найбільш яскраві емоції. Люди з невисокою культурою більше схильні до навіювань, охоче і беззастережно йдуть за вподобаним оратором, особливо якщо він говорить мовою їх спілкування, користується їх звичними стереотипами, штампами, їх жаргоном, а не мовою освічених, інтелігентних людей. Натовп відчуває себе особливо згуртованої, монолітною, якщо людей об'єднує щось безумовно зрозуміле всім, якийсь тільки їй властивий чіткий ознака, ясно що розділяє людей на своїх і чужих, ворогів. Цим примітивним штампом тисячоліттями користуються націоналісти, релігійні фанатики всіх мастей і партійні функціонери. Такий метод політичної боротьби, як "популізм", відомий ще з часів Стародавнього Риму, коли римська знать майстерно порушувала натовп і, не шкодуючи чорної фарби і нездійсненних обіцянок, нацьковувала її на можновладців. При загрозі військових дій, політичних катаклізмах або при стихійних лихах абсолютно необхідно сплатити неорганізовану і, як правило, деморалізовану масу людей і направити їх енергію на виконання доцільних акцій, застосувати жорсткий принцип централізації управління, єдиноначальності. І найвірніший спосіб домогтися бажаного - не тільки волати до колективного розуму, а швидше і в першу чергу орієнтуватися на емоції, почуття людей.

 Крайня форма влади, панування натовпу - охлократія (від грец. Ohlos - натовп), коли натовп не визнає і не підкоряється нормам права і моралі. Охлократія відома з найдавніших часів, цієї важкої хворобою перехворіли всі народи, її рецидиви продовжують погрожувати і сучасному суспільству. Як тільки настає криза соціально-політичного ладу суспільства, виникає загроза охлократії, що заперечує закони держави, інститути влади і громадську мораль. Натовп, очолювана вождем, отаманом, "батьком", охоче керується примітивними гаслами типу "Досить пити крівцю народну!", "Грабуй награбоване!" і легко йде на погроми і масове кровопролиття. Як би історики не намагалися прикрасити образ Робіна Гуда або Стеньки Разіна, охлократія не змінює своєї кровожерливої ??суті. Хочеться сподіватися, що вічовий дзвін Росії, століттями розбурхує спокій людей і закликає на нові битви, на нескінченну боротьбу, незабаром замовкне назавжди і запанують на нашій багатостраждальній землі мир і злагода. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =