загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Керуючі рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В.А. Василенко, В.І. Шостка. СИТУАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ НАВЧАЛЬНИЙ ПОСІБНИК, Сімферополь, 2003 - перейти до змісту підручника

11.5 Комунікаційне забезпечення й інформаційна підтримка керівника

загрузка...
Одним з найважливіших інструментів управління в руках менеджера є інформація. Інформація як ресурс набуває особливої ??значущості в ситуаційному менеджменті, досягаючи екстремальних величин в період антикризового управління. Багато чого залежить від здатності керівника передавати інформацію таким чином, щоб досягалося найбільш адекватне її сприйняття тими, кому вона призначена.

Комунікації та інформація різні, але пов'язані між собою поняття. Комунікація включає в себе і те, що передається, і те, як це «що» передається. Для того, щоб комунікація відбулася, необхідно, як мінімум, наявність двох осіб.

Ефективна комунікація вимагає від кожної із сторін певних навичок і вмінь, а також наявності певної міри взаємного розуміння.

Якщо у звичайній стабільній обстановці комунікація носить міжособистісний характер і може здійснюватися шляхом передачі ідей, фактів,

149

думок, натяків, відчуттів або сприйнять. Інформація також може передаватися у вигляді почуттів і відносин від однієї особи іншій в усній або який-небудь іншій формі, наприклад невербальної (жести, поза, тон голосу, час передачі, недомовленість), то система комунікацій в ситуаційному менеджменті різко змінюється.

У період криз керівник повинен бути гранично зібрано, вказівки і розпорядження повинні бути чіткими і ясними, несуперечливими, і позбавлені невизначеності, хоча елементи не вербальности, вселяють упевненість підлеглим, повинні бути присутніми.

Ефекти більшості керівних та розпорядчих активів створюються невербальною інформацією: 37% тональністю голосу і 55 - виразом обличчя [1].

Елементарним ланкою в обміні інформацією (комунікаційного процесу), як відомо, виступає комунікаційна осередок, що складається з комунікатора (передавача), коммуниканта (приймальника) і комунікаційного каналу.

Комунікатор як ініціатор інформаційного контакту визначає склад комунікантів на період ліквідації проблемних ситуацій, звільняючись від зайвих зв'язків, приймачів інформації і вибирає заздалегідь підготовлену схему і форму комунікаційного каналу.

Створюючи мережу комунікацій, необхідно пам'ятати, що у менеджменті взагалі, а в умовах ситуаційного менеджменту особливо, важливо передбачати в якості комунікаційних каналів активні форми прийняття рішень типу «мозкової атаки».

Необхідно не забувати, що до другого рівня ієрархії доходить зазвичай 63% переданої інформації, до третього рівня -40, а до четвертого -20%. Тому на період функціонування системи ситуаційного менеджменту, як правило, різко скорочуються ієрархічні рівні: зв'язок діє пряма - "керівник - кризова осередок". Посилюються і дублюються зворотні зв'язки і їх якість.

150

Комунікації в ситуаційному менеджменті мають особливе значення і сенс. Вони повинні носити як змістовний, так і процесуальний характер.

Неформальні комунікації на період ситуаційного управління повинні бути зовсім виключені або скорочені до мінімуму.

Разом з тим не можна відкидати також психологічні аспекти керівника, які значною мірою впливають на прийняття рішень в силу його індивідуальних особливостей реагування на ту чи іншу інформацію.

Рис.4.7. Деякі фактори, що формують реакцію керівника на ситуацію

На малюнку 4.7 наведені деякі (далеко не всі) фактори соціально-психологічної властивості, які можуть викликати адекватну або неадекватну реакцію керівника на ті чи інші ситуації. Індивідуальні якості керівника і його реакція тим чи іншим чином на виробничу ситуацію спричиняє адекватні або неадекватні рішення і відповідні комунікаційні дії, наслідки яких можуть привести до негативних результатів.

150

Ефективність управління та його результативність, значною мірою, таки залежить від способів захисту інформаційного та комунікаційного процесів.

Дійсно, інформаційна підтримка керівника може бути ефективною тільки тоді, коли вона забезпечена надійним захистом.

«Захист ніколи не буває дорогий! Ще не доведено зворотне, - система захисту повинна проектуватися в розрахунку на вороже оточення ня »[2].

Систему управління можна вважати захищеною, якщо всі операції виконуються у відповідності зі строго визначеними правилами, які забезпечують безпосередній захист об'єктів, ресурсів і і комерційних операцій.

Політика безпеки - це конфіденційність, цілісність і готовність. Імовірні загрози для управлінської інформації пов'язані з несанкціонованим доступом, перехопленням інформації в каналах зв'язку, крадіжкою документації, промисловим і економічним шпигунством, знищенням інформації, помилками в роботі, руйнуванням інформації вірусами, помилками в програмах обробки даних, технічними несправностями в комп'ютерних мережах, фальсифікацією подій.

Зрозуміло, що ненадійний захист інформаційних потоків цілком може бути серйозною причиною виникнення проблемних ситуацій, тому даному питанню необхідно приділяти найсерйознішу увагу, особливо в період антикризового управління.

Для створення надійної системи захисту інформації на підприємстві повинні бути виконані наступні умови:

- система повинна бути захищена від усіх реальних загроз;

- система не повинна приводити до труднощів в управлінні підприємством;

- система створюється і функціонує як комплексна і багаторівнева;

- витрати на систему повинні бути менше, ніж можливий збиток від втраченої інформації;

151

- система об'єднує організаційні, технічні і законодавчі способи захисту.

Систему управління можна вважати захищеною, якщо всі фінансові, виробничі, комерційні та інші операції виконуються у відповідності зі строго визначеними правилами, які забезпечують безпосередній захист об'єктів, процесів, ресурсів і операцій.

Література

1. Катеринославський Ю.Ю. Управлінські ситуації: аналіз і рішення. - М.: Економіка. 1988.

2. Менеджмент організації: Навчальний посібник / Румянцева З.П., Соломатін Н.А. та ін -

М.: ИНФРА-М, 1995.

3. Козловський В. О. та ін Виробничий та операційний менеджмент. Підручник. -СПб: Спеціальна література, 1998.

4. Антикризове управління: Підручник / За ред. Е.М. Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 432с.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =