загрузка...
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Головна >
Менеджмент >
Теорія управління >
« Попередня Наступна »
В. І. Кнорринг. Теорія, практика та мистецтво управління. Підручник для вузів за фахом "Менеджмент". - 2-е вид., Змін. і доп. - М.: Видавництво НОРМА (Юрінком ИНФРА - М). - 528 с., 2001 - перейти до змісту підручника

11.3. Проблема лідерства

загрузка...

Лідерство - це здатність підняти людське бачення на рівень більш широкого кругозору, вивести ефективність діяльності людини на рівень більш високих стандартів, а також здатність формувати особистість, виходячи за звичайні, що обмежують її рамки.

Пітер Друкер

Призначення на керівну посаду увазі, природно, і передачу керівнику всієї повноти влади. Здається, що розумного застосування статусу керівника, наявною у нього влади і впливу цілком достатньо для ефективного управління: керівник подумав, зважив обставини, віддав мудрий наказ, підлеглі цей наказ виконують - і справа йде, все тут ясно. "Ти начальник - я дурень, я начальник - ти дурень", "Коли я приходжу до начальника, у нас відбувається обмін думками: я приходжу зі своєю думкою, а йду з його" - жартують у народі.

Але в житті все складніше, адже керівник підприємства повинен бути не тільки компетентним фахівцем, але і досвідченим дипломатом, і вихователем, і авторитетним суддею - словом, він повинен бути лідером. В умовах сучасної Росії лідерство є обов'язковою якістю процвітаючого менеджера, хоча лідером не можна стати за призначенням вищестоящої організації. Часто лідерами стають завдяки своїм особистим якостям, незалежно від посади у службовій ієрархії.

Цікаво простежити шлях керівника до лідерства починаючи з моменту його призначення на керівну посаду, так як злиття ролі керівника та лідера в одній особі найбільш бажано і перспективно. Як формується лідер? У перші після свого призначення дні новий керівник потрапляє в дуже складну, навіть делікатну ситуацію: виявити обережність і вичікувати, вивчаючи дісталася йому спадщину? Або почати з критики недоліків і вжити активний штурм щодо їх усунення? Часто колишній керівник буває пересунуть на вищу посаду і тепер є прямим начальником новачка і докорінне перетворення організації може бути сприйнято як критика ефективності роботи шефа. Ситуація дійсно делікатна, і багато молоді керівники якийсь час метушаться у пошуках оптимального рішення, топчуться на одному місці, не ризикуючи намітити і реалізувати розумний план дій, хоча очевидно, що прийняття рішення не уникнути (одна дотепна і мила жінка охрестила свої переживання в аналогічній ситуації "синдромом першої шлюбної ночі").

Теорія управління рекомендує новому керівникові не втрачати даремно часу і в процесі адаптації до свого нового становища в колективі визначити найважливіші проблеми, вирішення яких забезпечить найбільшу ефективність роботи. Потрібно, щоб намічені до реалізації завдання були в рамках компетенції керівника, не вимагали додаткових ресурсів, принесли відчутні результати в короткі терміни і виконувалися за чітким робочому плану. Жорсткий контроль виконання плану може викликати невдоволення виконавців, але якщо діяльність керівника почне приносити відчутні результати, а тим більше і виплату премій, то колектив підтримає ці ініціативи. Стратегія проведення реформ на тлі конкретних справ дозволить керівникові безконфліктно встановити ділові і довірчі стосунки з колективом, підтвердити свою кваліфікацію і зробити перший крок на шляху до істинного лідерства.

У повсякденному, буденному діяльності керівнику належить поступово, наполегливо завойовувати авторитет, доводити на ділі своє володіння принципами і мистецтвом управління. Домагаючись бажаних змін позицій інших осіб, новий адміністратор повинен в перший час частіше підкріплювати свої пропозиції посиланнями на авторитетне джерело, широко залучати до розробки програм, постановці завдань можливо більш широке коло фахівців, оскільки загальна позиція групи робить вирішальний вплив на формування індивідуальних думок її членів. І, звичайно, частіше привертати увагу до своїх нововведень безпосереднього начальника і рівних за посадою колег. Необхідно виробити свій стиль роботи і постійно його вдосконалювати.

Можна застерегти від найбільш часто зустрічаються помилок:

- не відкладайте вирішення питання на завтра. У розділі про особистості керівника говорилося про роботу з секретарем, про фатальну неминучість розбирання щоденної кореспонденції і про те, що, незважаючи на існування нормативних термінів обробки кореспонденції, бажано давати відповіді на всі документи відразу, в день їх надходження. Так само необхідно реагувати на будь оперативний питання, і якщо це можливо, чітко і принципово. Потрібно вирішувати його відразу ж або вже не випускати його зі свого поля зору до остаточного рішення. Показник такого стилю роботи - порожній стіл, на якому не припадають пилом оперативні документи, вони завжди повинні бути в роботі, у секретаря, у виконавців;

- не вважайте, що ви самі можете вирішити всі важливі питання. Управління та керівництво увазі вміння делегувати свої повноваження компетентному виконавцеві, залишивши за собою лише функції ради та контролю;

- не думайте, що ви знаєте все і краще за всіх. Є багато питань, в яких фахівці розбираються краще за вас, і ви не упустите свій авторитет, якщо звернетеся до них, більше того, ви придбаєте грамотних однодумців;

- не нехтуйте посадовими інструкціями, особливо інструкціями з правилами технічної експлуатації і техніки безпеки (ми вже говорили про це в главі про принципи управління);

- у разі невдачі не валіть провину на іншого, це негідно і просто нерозумно, так як колектив не гірше вас визначить істинного винуватця невдачі.

Виконуючи ці прості та ясні рекомендації науки управління, маючи організаторські здібності і професійні знання, керівник перебуває на вірному шляху до лідерства. І якщо колектив добровільно визнає винятковість свого керівника, неухильно слідуватиме за ним, вірити його компетентності, освіченості, людяності, високої моральності, можна вважати, що досягнуто таке бажане злиття ролі керівника та лідера. Високий авторитет такої гармонійної особистості спрямований на досягнення цілей організації спільно - нею і керованим колективом. За даними соціологічних досліджень [144], якщо офіційний керівник одночасно є і неофіційним лідером, то продуктивність праці колективу підвищується на 20-30%.

Однак у будь спільності людей обов'язково з'являється свій неформальний лідер, людина, що користується у своїй групі високим авторитетом і загальним визнанням. Він необхідний як основа єднання, як справедливий арбітр при виникненні конфліктів всередині групи або з адміністрацією, йому доступна інформація, важлива для управління. Такий авторитетний член колективу має зазвичай талантом ефективного спілкування - легко і невимушено вступає в контакти з іншими людьми і може істотно впливати на моральний клімат в колективі. З таким неформальним лідером необхідно рахуватися, оскільки його вплив на колектив може бути не тільки позитивним, спрямованим на досягнення загальних цілей, але і негативним, руйнівним. Адже не секрет, що не тільки керівник має владу, але і його підлеглі: адже вони можуть виконувати свої функції, а можуть і саботувати їх, можуть навмисно приховувати або спотворювати низову інформацію, сприяти чи заважати встановленню неформальних відносин між начальником і співробітниками.

Керівник повинен знати неформальних лідерів своєї організації і встановити з ними розумні ділові та особисті контакти. Хто ж зазвичай стає лідером в групі і якими рисами характеру, властивостями інтелекту він володіє? Відповідь на це питання є важливим для керівника, так як він повинен знати свого опонента, вміти впливати на нього, розуміти мотиви його поведінки і методи впливу на колектив. Та й сам керівник прагне бути лідером, істинним і визнаним авторитетом у своїй організації. Цікаво, що чіткої відповіді психологія і наука управління на ці запитання дати не можуть, а результати численних досліджень дають суперечливі оцінки.

Безсумнівно, що ця людина має бути розумний і освічений, але спостереження показують, що високий показник інтелекту, наприклад студента, вченого, людей творчих професій, не завжди адекватний їх психологічному статусу в колективі. Існує погляд, що лідер повинен володіти особливими індивідуальними якостями, які роблять його здатним керувати. Він повинен володіти мистецтвом переконання, бути благородним, чесним, врівноваженим, справедливим, але всі ці чудові властивості натури є не тільки суб'єктивними, але ще й абстрактними. Якщо дотримуватися думки про абсолютну необхідність цих якостей, то було б просто неможливо знайти таку кількість гідних людей на керівні посади. А якщо згадати таких знаменитих керівників, як Цезар, Олександр Македонський, Наполеон, Гітлер, Сталін, то важко вважати їх зразками чесноти.

Здається, що лідер повинен мати і іншими важливими індивідуальними особливостями: прагненням до влади (найчастіше побудованим не так на логіці, високому службовому чи інтелектуальному статусі, а на харизмі (від грец. Charisma - милість, божественний дар), на силі особистих якостей та здібностей, добре розвиненою міжособистісної орієнтацією, розумінням потреб і пріоритетів колективу (соціальна сенситивность), вольовий і емоційною стійкістю. Лідер повинен уміти управляти увагою аудиторії і володіти своїми емоціями, бути впевненим у собі, не говорити зайвого - адже переважна більшість помилок людина робить через невміння вчасно промовчати, "слово - срібло, мовчання - золото". Дослідження особливостей людини, що володіє якостями лідера, відображені в таблиці 7.

Таблиця 7

Якості, що найчастіше зустрічаються у лідерів

Група якостей Характеристика якостей Фізіологічні якості Приємні зовнішність (особа, зростання, фігура), голос, гарне здоров'я, висока працездатність, енергійність Психологічні якості Владність , амбітність, агресивність, врівноваженість, незалежність, сміливість творчості, самоствердження, завзятість, мужність Інтелектуальні якості Високий рівень інтелекту: розум, логіка, пам'ять, інтуїтивність, енциклопедичні знання, широта кругозору, проникливість, оригінальність і швидкість мислення, освіченість, почуття гумору Особистісні якості Ділові якості: організованість, дипломатичність, надійність, гнучкість, обов'язковість

Деякі з цих якостей визначені генетичної основою особистості, але більшість визначаються вихованням, купуються і розвиваються в практичній діяльності. Слабкість висунутих результатів досліджень в тому, що перелік найважливіших якостей лідера можна було б продовжувати ще і ще і практичне застосування висновків здається сумнівним. Очевидно, що головні якості лідера - гнучке, нестандартне мислення, харизматичні властивості особистості і володіння мистецтвом впливу на опонентів і колектив.

Креативне мислення і володіння мистецтвом управління, отримані як дар природи і розвинені в подальшому, формуються і удосконалюються в принципі відомими і зрозумілими в методичному відношенні прийомами, наполегливою працею і самовдосконаленням. Інша річ - харизма. Розглядаючи харизму в широкому плані, від міжособистісних відносин до проповідування і "вождизму", дуже багато чого в появі цього феномену та його розвитку залишається загадковим. Чому ця непоказна, строго кажучи, жінка або хирлявий з вельми середніми розумовими здібностями чоловік так чарівно чарівні? У чому особлива сила чудовою, неповторною посмішки Вана Кліберн та Юрія Гагаріна, яких так любила країна? Відразлива зовнішність, дуже скромне загальну освіту, зарозумілість, жорстокість не завадили Гітлерові, Муссоліні, Сталіну стати кумирами в своїх країнах. Феномен харизми ставить багато питань і не поспішає давати на них відповіді. Безсумнівний той факт, що переважна більшість лідерів володіють харизмою, цим безцінним даром. Саме харизма дає їм владу над людьми, формує у послідовників симпатію аж до обожнювання і готовність слідувати за ними. Але харизматичний лідер може бути і джерелом небезпечних тенденцій в колективі, якщо його влада використовується лише в особистих цілях, а вчинки не відповідають нормам етики і високої моральності. Вищої харизмою володів, безсумнівно, Ісус Христос, закликаючи людей до любові і терпимості, але ж харизмою володіє і "злодій в законі", "пахан", що будує своє благополуччя на сльозах і крові. У талановитої книзі А. П. Егоршина [39] наведена цікава таблиця, що демонструє різницю між етичним і неетичні харизматичним лідером.

Таблиця 8

Етика і харизма

неетичні харизматичний лідер Етичний харизматичний лідер Використовує владу тільки в особистих цілях Використовує владу на користь інших

  Присікає критику на свою адресу Вважається з критикою Вимагає беззаперечного виконання своїх рішень Стимулює у послідовників творчий підхід Підтримує зв'язки тільки в одному напрямку: від себе вниз Заохочує відкриті та двосторонні контакти Нечутливий до потребам і потребам послідовників Вчить, розвиває і підтримує послідовників Покладається на зручні моральні стандарти для задоволення своїх інтересів Покладається на моральні стандарти, що задовольняють суспільні інтереси 

 Цікавий метод добору команди, в якій висока ймовірність появи ініціативних працівників, в майбутньому можливих лідерів, застосовував відомий американський менеджер Стек Джек ("Міфи про менеджмент"); "... я шукав людей, які ще в коледжі були капітанами студентських спортивних команд. Щоб стати капітаном, треба користуватися повагою своїх товаришів, останнє слово за ними. Очевидно, що такі люди були природженими лідерами, вміли перемагати ". Мистецтво управління увазі здатність керівника встановити необхідні ділові і емоційні контакти з неформальними лідерами і направити їх активність у необхідне русло. 

 Важливий внесок в теорію лідерства як вищого прояву мистецтва управління вніс Лі Ч. Бернард (президент компанії "Белл") і Герберт Саймон, який отримав за свої розробки Нобелівську премію, що, однак, не завадило забути про їхні роботи і повернутися до них тільки через 30 років! Вони переконливо довели, що роль лідера полягає насамперед у вмінні опанувати соціальними силами в колективі, в мистецтві формування, розвитку та напрями моральних цінностей. Ці ідеї протиставлялися концепціям короткостроковій ефективності, коли для досягнення миттєвих результатів щедро лунають винагороди і покарання і менеджери не замислюються про згубні наслідки цих методів. Неформальний лідер задовольняє вельми важливу потребу - потреба в спілкуванні, найчастіше на горизонтальному рівні, "між собою", саме з ним можна обговорити, і засудити, і прийняти розумне рішення. 

 Слід бути готовим до того, що неформальне лідерство може і негативно впливати на мікроклімат в колективі, створювати небажану опозицію реалізованої управлінської стратегії. Як чинити в цьому випадку, особливо якщо переконання, пошуки розумних компромісів не дають результатів і ситуація в колективі може перерости в конфлікт? Мистецтво управління розташовує на цей випадок ще одним стилем керівництва - адаптивним, тобто орієнтованим на реальну ситуацію. Ситуаційний підхід до лідерства пропонує кілька виходів з глухого кута: наприклад, переформування груп з тим, щоб домогтися психологічної сумісності з особистістю керівника, зміна посадових повноважень окремих осіб в колективі або навіть внесення корективів у деякі завдання. На жаль, харизма лідера може бути і хитрим, холоднокровно продуманим розрахунком, міський, що приховує справжнє обличчя нещадного егоїста і кар'єриста. На людях він привітний, товариський, світиться теплом і щирістю, але в екстремальних ситуаціях або вдома, в сім'ї перетворюється на зрадника і тирана. 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =