загрузка...

трусы женские купить
« Попередня Наступна »

11.2. Регулювання трудових відносин в туристичній фірмі

Трудові відносини всередині туристичної фірми регламентуються положеннями ТК РФ.

Статті ТК РФ закріплюють положення про оплату та охорону праці, часу роботи і відпочинку, умови праці та багато іншого.

Оплата праці сотрудніковтурфірми. Рівень підготовки вітчизняного персоналу туристичних фірм і якість наданих ними услугуступают прийнятим на Заході стандартам. Є відмінності і в найменуваннях професій і посад працівників туристичного бізнесу.

Поява в ряді вузів спеціальних відділень «Економіка міжнародного туризму», «Менеджмент туризму та готельного господарства» змінило ситуацію в позитивну сторону. Майбутні фахівці, навчаючись на цих відділеннях, мають можливість знайомитися з новітніми інформаційними технологіями в галузі туризму.

На жаль, продуктивність праці в туристичному секторі залишається досить низькою.

Для сфери зайнятості в індустрії туризму виділено кілька загальних характеристик: 1)

велика кількість працівників зайняті неповний робочий день, 2)

великий відсоток тимчасових (сезонних) працівників.

Застосовуються кілька основних видів оплати праці: 1)

оплата, заснована на пайову участь в продажах; 2)

стабільна (фіксована ) заробітна плата, яка не залежить від прибутку компанії (мінімальна заробітна плата + відсоток від продажів).

Для формування успішної системи оплати праці в туристичній фірмі має сенс: 1)

розробити стратегічний план роботи фірми і проводити оплату при виконанні положень даного плану, 2)

для залучення й утримання кращих співробітників застосовувати різні види заохочення в рамках програми стимулювання; 3)

підпорядкувати індивідуальні досягнення загальних цілей організації, для чого систематично оповіщати співробітників про поставлених цілях і критеріях оплати праці за їх досягнення; 4)

створити гнучку систему оплати праці, добре адаптується до змін економічної ситуації; 5)

письмово надати схему оплати праці, грунтуючись на індивідуальних і групових досягнення в рамках цього плану.

Оплата праці завісіттакже від кваліфікації працівника.

Норми праці є основними показниками, які відображають витрати праці.

На підставі технічного оснащення і організації виробництва адміністрація підприємства встановлює комплекс норм для своїх співробітників.

До норм праці відносяться: 1)

норма часу (кількість витраченого робочого часу, необхідного для виконання певного виду робіт); 2)

норма чисельності працівників (визначає потрібну кількість співробітників для виконання певного виду робіт).

Система оплати праці - це спосіб нарахування розміру винагороди, яка має виплачуватися працівникові і відповідати виробленим затратам праці. Розмір винагороди може прямо залежати від результатів праці.

У систему оплати праці при її розробці закладаються основні елементи, які визначають види оплати праці: форма оплати праці, нормозатрати праці.

На підприємстві повинен бути організований фонд оплати праці.

Фонд заробітної плати складається з: 1)

оплата за відпрацьований час. До фонду оплати праці включаються виплати співробітникам, які не перебувають у штаті, але залучаються до діяльності підприємства, пов'язаної з виконанням основного виду робіт; 2)

оплата за невідпрацьований час (відпустки, лікарняні і т. д .). У фонд оплати праці не включаються різноманітні доплати і виплати, які покликані збільшити доходи підприємства. Це може бути матеріальна допомога, відсотки по акціях і т. д.

Существуютдва виду витрат на оплатутруда: 1)

витрати, які вносяться до фонду оплати праці; 2 )

витрати на оплатутруда, зараховують на витрати виробництва.

Основной заробітною платою вважаються виплати за реально відпрацьований час, нараховані відповідно до системи оплати праці в організації, де працівник офіційно оформлений.

Додаткова заробітна плата об'єднує виплати, які передбачаються законодавством отруде і колективними договорами за невідпрацьований час (відпустки, пільгові години і т. п.).

Структура штатів. Примірний перелік основних професій і посад співробітників, зайнятих в туристичному бізнесі, складається на підставі діючих нормативних матеріалів, як вітчизняних, так і закордонних.

У загальноросійському класифікаторі перераховані основні робочі професії і посади службовців, стосовно області туристичного бізнесу.

Структура фірми-туроператора складається з трьох відділів: 1)

керівного або загального менеджменту; 2)

виробничого відділу; 3)

відділу розповсюдження і продажів.

Структура туристичного агентства також складається з трьох відділів: 1)

керівного або загального менеджменту; 2)

відділу по просуванню і развітіютурістского продукту; 3)

відділу, що займається сопровожденіемтурістов.

З урахуванням того, що вітчизняні фірми, що займаються послугами в галузі туризму, як правило, невеликі, відділи нерідко представлені 1-2 штатними одиницями, і всього в туристичному агентстві може працювати від 3 до 10 осіб.

Основною одиницею для класифікації виступає професія, яка розглядається в спільності завдань та обов'язків, вмененних одному співробітнику.

Для фірм-туроператорів класифікатор передбачає наявність в штаті професій: 1)

генеральний менеджер фірми, 2)

менеджер по здійсненню турістіческіхуслуг ; 3)

референт, який здійснює производствотуристическихуслуг; 4)

менеджер, що займається питаннями бронювання, перевезень і продажів туристичних послуг; 5)

референт, який займається аналогічними питаннями.

Для туристичних агентств класифікатор передбачає наявність професій: 1)

генеральний менеджер; 2)

керівник відділу маркетингу, 3)

консультант по франшизі; 4)

виконавчий директор; 5)

фахівець з організаційних питань; 6)

тур-менеджер; 7)

штатний представник; 8)

супроводжуючий.

Для співробітників туроператорів обов'язково наявність не тільки вищої освіти, а й, якщо освіта не профільне, проходження профільних курсів (або наявність стажу роботи в туристичному бізнесі не менше 5 років). Якщо посада керівна, то все перераховане вище має бути в обов'язковому порядку.

Для співробітників туристичних агентств освіта повинна бути не нижче середньо - спеціального, а стаж аналогічної роботи не менше 3 років.

Посади службовців представлені цілим рядом агентів, інспекторів та інструкторів, менеджерів і директорів. До робітників професій належать: 1)

бармен; 2)

буфетник; 3)

швейцар; 4)

покоївка.

Перелік службових обов'язків директора туристичної фірми дуже багатоплановий (кілька десятків позицій). Це набір персоналу, організація виробничих сфер, проведення розрахунків, розгляд скарг, контроль за службою безпеки і т. д.

Персонал, що працює в турістіческіхфірмах, всвоей повсякденній роботі націлений на вирішення наступних завдань: 1)

економісти та менеджери прагнуть до розвитку туристичного бізнесу; 2)

адміністративний персонал та керуючі спеціалізованих служб займаються управлінням економічних підрозділів усередині туристичних фірм; 3)

виробничий персонал займається забезпеченням роботою сервісних відділів.

Спільно виробничий і управлінський персонал займаються підтриманням

необхідного якісного рівня предоставляемихуслуг.

Переважна кількість працівників, задіяних у сфері туристичного бізнесу, відноситься до виробничого персоналу.

Широко практикується підписання з працівником контракту, в якому обумовлюється термін виконання робіт, посадові обов'язки і форма оплати (для сезонних працівників поширена погодинна оплата). Причому вартість години роботи залежить від посади, яка вказується в контракті, та стажу роботи на цій посаді.

На законодавчому рівні вжито професійні стандарти (кваліфікаційні вимоги), які пред'являються до посад працівників, зайнятих в індустрії туризму.

Посадові обов'язки та інструкції. Посадова інструкція є организационнораспорядительным документом, який повинен визначати положення працівника в області управління організацією, його основні функції, обов'язки і права. Цей документ визначає відповідальність працівника при здійсненні ним своїх обов'язків у рамках своєї посади.

Положення ТК РФ не зобов'язують до застосування посадових інструкцій з метою врегулювання внутрішньої ситуації, що склалася в організації.

На підставі посадових інструкцій керівники підприємства мають можливість: 1)

створити організаційно-правову основу роботи персоналу; 2)

провести підбір персоналу і визначити його по місцях; 3)

розподілити обов'язки междусотруднікамі; 4)

забезпечити правильність оцінки діяльності персоналу; 5)

робити стягнення персоналу адекватно вчиненому дії; 6)

заохочувати персонал відповідно до виконаною роботою.

Посадові інструкції могутсодержать такі пункти, як: корпоратівниетезіси (або загальні положення), функції, обов'язки відповідно кожній посаді, службові взаємини, права, показники оцінки роботи, можливі заохочення, рівень відповідальності.

Посадові обов'язки персоналу турфірм часто розробляються керівником підприємства на підставі його досвіду і кваліфікації або співробітником відділу організації та оплати праці, але на практиці етотдокументсоставляется менеджером з кадрів або керівником відділу кадрів.

Існує макет, за яким розробляється більшість посадових інструкцій.

У лівому верхньому куті вказується найменування організації. Воно повинно відповідати тому, який зазначено в статутних документах даної організації.

У туристичному бізнесі виділяють наступні найменування для організацій: 1)

організація, що займається безпосередньо формуванням, просуванням, і реалізацією туристичного продукту, є туристичним оператором (туроператором); 2 )

організація, що займається просуванням і розповсюдженням туристського продукту, називається туристичним агентством (турагентством), 3)

підприємством, що займається туристичним бізнесом, є екскурсійне бюро.

У правому верхньому куті пишеться «Стверджую» і перераховуються посадові особи, які стверджують даний документ.

Посадові інструкції затверджуються керівником підприємства або на його прохання посадовою особою, що займається кадрами (заступником директора з кадрової роботи).

Під найменуванням організації вказуються реквізити документа, потім слід найменування посади, відповідне посади, зазначеної в наказі про прийом на роботу.

Для найменування посади можна використовувати стандартні найменування з класифікатора професій.

Під найменуванням посади слід розділ посадових інструкцій, під назвою «Загальні положення».

Розділ «Загальні положення» підрозділяється на кілька підпунктів, у першому з яких вказується категорія посади (керівник, фахівець, технічний виконавець).

До розряду керівників в туристичному бізнесі відносяться наступні професії: 1)

директор; 2)

головний бухгалтер; 2)

менеджер, що займається бронюванням і продажами; 3)

менеджер, який здійснює візове забезпечення; 4)

менеджер з підбору персоналу; 5)

менеджер, що займається питаннями реклами і т. д.

До розряду фахівців в туристичному бізнесі відносять наступні посади: адміністратор офісу, гід-перекладач, методист по вопросамтурізма, консультант з питань туризму, організатор екскурсій, спеціаліст з маркетингу та т.

д.

До розряду технічних виконавців у туристичному бізнесі відносять наступні посади: агент з продажу, агент з вопросамтурізма , касир, асистент, оператор туристичних послуг.

Пункт 2 розділу «Загальні положення» містить відомості про порядок призначення та звільнення з посади.

Прийом на роботу та звільнення з посади здійснюється відповідно до положень ТК РФ. Слід розрізняти такі поняття, як відсторонення від посади і відсторонення від роботи. Відсторонення від роботи відбувається на підставі ст. 76 ТК РФ.

Так, згідно названої статті, роботодавець зобов'язаний відсторонити від роботи (не допускати до роботи) працівника: 1)

 що з'явився на роботі в стані алкогольного, наркотичного або іншого токсичного сп'яніння; 2)

 не пройшов у встановленому порядку навчання та перевірку знань і навичок у сфері охорони праці; 3)

 не пройшов ввстановленому порядку обов'язковий медичний огляд (обстеження), а також обов'язковий психіатричний огляд у випадках, предусмотренныхФедеральными законами та іншими нормативними правовими актами РФ; 4)

 при виявленні відповідно до медичного висновку, виданими в порядку, встановленому Федеральними законами та іншими нормативними правовими актами РФ, протипоказань для виконання працівником роботи, обумовленої трудовим договором; 5)

 у разі призупинення дії на термін до 2 місяців спеціального права працівника (ліцензії, права на керування транспортним засобом, права на носіння зброї, іншого спеціального права) відповідно до Федеральними законами та іншими нормативними правовими актами РФ, якщо це тягне за собою неможливість виконання працівником обов'язків за трудовим договором і якщо неможливо перевести працівника з його письмової згоди на іншу наявну в роботодавця роботу (як вакантну посаду або роботу, відповідну кваліфікації працівника, так і вакантну нижчу посаду або нижчеоплачувану роботу), яку працівник може виконувати з урахуванням його стану здоров'я; 6)

 на вимогу органів або посадових осіб, уповноважених Федеральними законами та іншими нормативними правовими актами РФ; 7)

 в інших випадках, передбачених Федеральними законами та іншими нормативними правовими актами РФ. 

 Пункт 3 розділу «Загальні положення» містить відомості про кваліфікаційні вимоги, які пред'являються до співробітника відповідно до займаної ним посадою. 

 Кваліфікація на увазі під собою рівень професійної підготовки. Наявність певної кваліфікації має підтверджуватися документами, які сотруднікдолжен надати у відділ кадрів при прийомі на роботу. 

 Пункт 4 розділу «Загальні положення» містить відомості про основоположні документах. 

 Пункт 5 розділу «Загальні положення» містить відомості про порядок заміщення співробітника під час його відсутності (відпустки, хвороби і т. д.). 

 Розділ «Загальні відомості» містить опис статусу співробітника, умови надання йому заробітної плати, відпустки і т. д. 

 Розділ «Функції» грунтується на положеннях про структурний підрозділ. 

 Розділ «Посадові обов'язки». Посадові обов'язки - це певні функції, що їх співробітником на робочому місці. 

 Посадові обов'язки перераховуються, слідуючи певним вимогам: спочатку перераховуються головні посадові обов'язки, потім другорядні. Якщо посадових обов'язків багато, їх варто розбити на групи, при цьому керуватися типом виконуваної роботи. 

 При перерахуванні посадових обов'язків необхідно визначити дії, які сприятимуть виконанню поставлених перед співробітником завдань. 

 Посадові обов'язки одного співробітника не повинні повторювати посадові обов'язки іншого або дублювати їх. 

 Посадові обов'язки повинні відповідати правам працівника. 

 Існує ряд обов'язкових посадових обов'язків, закріплених в ТК РФ. Кнім можна віднести: дотримання правил внутрішнього розпорядку, обов'язкове виконання правил трудової дисципліни, дбайливе ставлення до майна організації, повідомлення керівництву організації про сформовані ситуації, що становлять загрозу життю або здоров'ю співробітників, оточуючих людей. 

 Розділ «Права» поділяється на: 1)

 функціональні права (реалізуючи які, співробітник забезпечує якісне виконання своїх обов'язків); 2)

 трудові, якими наділяється працівник відповідно СТК РФ і нормативними актами меншого масштабу. 

 Права працівника повинні бути прописані в трудовому договорі, але при бажанні їх можна деталізувати і в посадових інструкціях. 

 Наступний розділ посадових інструкцій - «Відповідальність». У ньому обмовляється відповідальність, яка настає, якщо працівник неякісно виконує свої обов'язки. Найчастіше в посадових інструкціях зустрічаються такі шаблонні фрази: «діє під свою відповідальність», «несе відповідальність перед вищим посадовою особою за роботу свого підрозділу». У даному розділі прописані види стягнень (догана, зауваження і звільнення з відповідних підстав), закріплені в ст. 192 ТК РФ. Також в даному розділі закріплена матеріальна відповідальність. Рівень відповідальності працівника визначений ТК РФ, і на його підставі керівник може залучити працівника до відповідальності. При складанні посадових інструкцій він здатний робити посилання на положення ТК РФ. 

 Крім перерахованих вище розділів в посадову інструкцію можна включити такі розділи: «Взаємодія», «Оцінка роботи» і т. д. 

 У розділі «Взаємодія» докладно розписують схему службових взаємин. Цей розділ складається в формі «отримує» і «передає». Він може являти собою таблицю. 

 Розділ «Посилання на документи». Посадові інструкції для службовців пишуться при введенні в штатний розклад нової посади або при реорганізації посадової особи. При посиланні на документи необхідно вказати дату і їх порядковий номер. 

 Затемдолжностная інструкція підписується керівником. 

 Реквізити розділу «Підпис»: 1)

 повне найменування посади особи, яка підписує документ (якщо документ оформляється на спеціальному бланку, можна скоротити найменування посади); 2)

 особистий підпис, тобто її розшифровка (ініціали, потім прізвище); 3)

 бажано завізувати посадову інструкцію юристом, так як цей документ носить 

 організаційно-розпорядчий характер і поряд з Трудовим кодексом покликаний регулювати взаємовідносини всередині колективу. Юрістдолжен оцінити правильність складання посадової інструкції з правової точки зору і, вказавши свою посаду (юрисконсульт, начальник юридичного відділу і т. д.), поставити свій особистий підпис, розшифрувати і вказати дату підписання документа. 

 Останній розділ посадової інструкції містить позначки про ознайомлення з посадовою інструкцією. 

 Працівник повинен бути ознайомлений з посадовою інструкцією. Після ознайомлення працівник підписує посадову інструкцію, після чого вона набуває чинності. 

 Один примірник посадової інструкції віддається на руки працівнику, про це обов'язково робиться виноска («Один примірник виданий на руки»). Працівник ставить свій особистий підпис для того, щоб при виникненні надалі спірних ситуацій керівник міг вирішити їх, грунтуючись на положеннях посадової інструкції (працівник у цій ситуації не може послатися на незнання, так як на документі стоїть його особистий підпис). 

 Затвердженої посадової інструкції дають порядковий номер, її зшивають і скріплюють печаткою. Вона повинна зберігатися у відділі кадрів відповідно до положень про кадрове діловодство. Копії посадових інструкцій надаються керівникам. 

 Кваліфікаційні вимоги. Розвиток туристичного бізнесу безпосередньо залежить від ступеня кваліфікації персоналу, задіяного в ньому. Так, менеджер туристичної фірми повинен мати такими навичками: самовладання, вміння ставити перед собою реальні завдання, при цьому чітко знати, чого хоче досягти особисто для себе, навички спілкування, прагнення до постійного особистого зростання, вміння йти на компроміс, при цьому він повинен мати хороші організаторські здібності і володіти знанням нових економічних підходів. Останнім часом при прийомі на роботу в туристичну фірму обов'язковою умовою стало знання іноземної мови. 

 Вимоги до персоналу турфірми можуть носити як рекомендаційний, так і обов'язковий характер. 

 Обов'язковими вимогами вважаються: 1)

 наявність повної інформації у співробітника про його посадових обов'язках; 2)

 знання положень законів, що відносяться кего родудеятельності; 3)

 для адміністративного персоналу - наявність стажу роботи в галузі туризму; 4)

 знання персоналом всіх формальностей справи, для певних працівників - знання іноземної мови. 

 Рекомендаційні вимоги: 1)

 наявність спеціальної освіти; 2)

 систематичне підвищення професійного рівня; 3)

 знання вузькоспеціалізованих матеріалів. 

 Окремо відзначаються вимоги до керівників туристичних груп та гідам, так як вони сопровождаюттурістіческую групу і можуть перебувати як у штаті фірми, так і бути працівниками за цивільно-правовим договором. 

 У керівників туристичних груп обов'язково має бути свідоцтво про закінчення спеціальних курсів для керівників. Вони повинні володіти знаннями порядку заповнення фінансових документів і правил, що стосуються їхнього роду діяльності (перевезення туристичних груп та багажу, проходження митного контролю і т. д.), володіти навичками надання першої допомоги та основами психології. Для гіда обов'язково володіння іноземною мовою. 

 Окремою одиницею штату проходить екскурсовод. Він також може бути як штатним співробітником, так і виконувати обов'язки на підставі договору. Туристична фірма може найняти для проведення екскурсій індивідуального підприємця, сфера діяльності якого полягає у проведенні екскурсій. 

 Обов'язки екскурсовода базуються на наступних документах, що носять нормативний характер: 1)

 особистий план роботи; 2)

 положення, яке регламентує оплатутруда; 3)

 посадова інструкція і кваліфікаційна характеристика. 

 До екскурсоводу пред'являються такі должностниетребованія: 1)

 наявність вищої профільної освіти, якщо освіта не профільне, спеціалізація залишається на розгляд керівника; 2)

 наявність документа, що підтверджує закінчення спеціальних курсів, які проводяться для екскурсоводів; 3)

 знання різних способів проведення екскурсій; 4)

 володіння навичками надання першої допомоги; 5)

 володіння основами психології для знаходження контакту з туристичною групою. 

 Співробітник повинен бути професійно придатним для виконання даного виду робіт, йому необхідно повністю відповідати вимогам, що пред'являються до певної посади (наявність відповідної освіти та кваліфікації). Працівник повинен володіти певним станом здоров'я, не мати транспортних проблем. 

 Розвиток і навчання персоналу туристичного бізнесу є основою для його позитивного розвитку. 

загрузка...
 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
загрузка...

загрузка...
енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон