загрузка...
Головна >
Психологічні дисципліни >
Психологія спілкування >
« Попередня
Сидоренко Е. В.. Тренінг впливу й протистояння впливу. - СПб.: Речь. - 256 с., 2004 - перейти до змісту підручника

11.2. Психологічний тренажер для інформаційного діалогу

загрузка...
Після того, як ви застосували самбо і завдяки цьому повернули собі самовладання, потрібно вирішити, що говорити і як говорити, щоб залишитися в рамках інформаційного обговорення проблеми.

Даний тренажер розвиває здатність вести неупереджене інформаційне обговорення істоти справи або цілей маніпулятора за допомогою правильно підібраних словесних формулювань і вірної інтонації.

Інструкція. Уважно прочитайте завдання. Виберіть той відповідь, який здається вам найбільш конструктивним для інформаційного діалогу.

Можливі техніки:

Питання по суті справи

Питання для прояснення цілей маніпулятора

Відповідь

Відповідь + Питання по суті справи Відповідь + Питання для прояснення цілей Повідомлення

Пропозиція по суті справи Пропозиція щодо вибору теми обговорення Відмова

Відстрочка відповіді

Вкажіть також, яка з 8 можливих інтонацій є найбільш придатною для даної відповіді.

Ваш відповідь буде оцінюватися за двома параметрами: а) вибір відповідної формулювання; б) вибір відповідної інтонації.

Можливі інтонації:

ЗА - задумлива НА - напориста ХВ - холодна ТІ - тепла

ВЕ - весела ГР - сумна СП - спокійна ЯЗ - уїдлива

Завдання першого рівня

Варіант 1

Завдання 1

Маніпулятор. Як же ми можемо обговорювати ваша участь у цій роботі, якщо ви не знаєте таких елементарних речей?!

Адресатові дійсно невідомі деякі технічні подробиці роботи

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Так, мені необхідно це знати. Яким чином я міг би отримати технічний опис роботи? 2)

Та ні, я все це знав ... але забув. 3)

Чому ви вирішили, що я повинен це знати? 4)

Я і не повинен цього знати.

Завдання 2

Маніпулятор. Ви вважаєте, що обрали найкращих з усіх претендентів на ці робочі місця?

Адресат вважає, що він вибрав дійсно кращих з наявних претендентів, але що реклама була недостатньо активною і тому по-справжньому підходящих претендентів було недостатньо

Найбільш конструктивну відповідь: 1 )

А ви що, так не вважаєте? 2)

У вас є які-небудь конкретні претензії до когось з них? 3)

Так, з тих претендентів, які у нас були, я вибрав кращих. 4)

Як ви вважаєте, могли ми нашою рекламою залучити більш якісних претендентов9

Завдання 3

Маніпулятор. Ви, я думаю, без жодних пояснень все розумієте. Адресат поки не все розуміє і потребує пояснень Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Прошу вас дати пояснення по наступних пунктах ... 2)

Та хіба тут можна хоч щось зрозуміти? 3)

Так, звичайно, все ясно ... 4)

Не турбуйтеся, якщо мені знадобляться ваші пояснення, я за ними звернуся ...

Завдання 4

Маніпулятор. Ви у нас нікого не поважаєте, я знаю ...

Адресат дійсно не поважає маніпулятора Найбільш конструктивну відповідь. 1)

Чому ви говорите про це саме зараз? 2)

І на яких же фактах грунтується це знання? 3)

Ви теж не всіх поважаєте. 4)

Так-таки і нікого?

Завдання першого рівня

Варіант 2

Завдання 1

Маніпулятор. Я вже відповідав на це питання, хіба ви не чули? Адресат дійсно не чув жодної відповіді.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Хіба ви вже відповіли? 2)

Чому ви вирішили, що я не чув? 3)

Ах, нуда, дійсно, вибачте ... 4)

Пробачте, я не впевнений, що чув відповідь на це питання.

І який же ваш відповідь?

Завдання 2

Маніпулятор. Якщо підлеглі не повідомляють своєму керівникові про дзвінок ділового партнера, то про таку організацію можна зробити певні висновки ...

Адресатові дійсно не передали інформацію про дзвінок даного ділового партнера. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Наприклад, які висновки? 2)

Про свою організації найкраще можуть судити ті, хто в ній працює. 3)

Так-так, спасибі, що ви звернули мою увагу на цей факт. 4)

Давайте не будемо перестрибувати до висновків на основі одного випадкового факту.

Завдання 3

Маніпулятор. Ти у нас такий добрий, всіх любиш ...

Адресат дійсно схильний доброзичливо ставитися до більшості людей. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Добрий не означає м'якотілий. 2)

З чого ти взяв? 3)

Я йду по життю дуже жорстко. 4)

Що ти насправді хочеш цим сказати?

Завдання 4

Маніпулятор. Так от, до складу групи увійдуть 5 осіб, у тому числі Петров. Бюджет на цей місяць складе ... До речі, що ви знайшли в цьому Петрові? Напевно, просто один інститут закінчували?

Адресат дійсно виділяє Петрова з іншої маси співробітників, але поки ще не перевірив його в справі по-настояшему.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Ні, ми з ним закінчили різні інститути. Він - Університет, а я Політехнічний. 2)

З Петровим або без нього, бюджет групи буде одним і тим же, чи не так? 3)

Чому ви вирішили, що я в ньому щось знайшов? 4)

Пропоную повернутися до питання про бюджет групи на цей місяць.

Завдання першого рівня

Варіант 3

Завдання 1

Маніпулятор. Я не припускала, що ви за моєю спиною мене обговорюєте!

Адресат брав участь в обговореннях Маніпулятора в його відсутність.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Думаю, що можу обговорювати що і кого завгодно, чи не доповідаючи вам про це. 2)

Я і в обличчя можу повторити те, що я говорю про вас іншим. 3)

Якщо ви хочете дізнатися мою думку про вас, пропоную звертатися прямо до мене. 4)

Я вас ні з ким не обговорювала!

Завдання 2

Маніпулятор. Ви що, не розумієте всієї серйозності свого становища?!

Адресат дійсно не розуміє, про що йде мова.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Ні, не розумію. А в чому серйозність мого становища? 2)

Коли не розумієш, то і легше. Навіщо даремно турбуватися? 3)

Чому ви вирішили, що я не розумію? 4)

Чому ж ви раніше не натякнули?

Завдання 3

Маніпулятор. Ваша поведінка усіма обговорюється, це ні для кого не секрет.

Адресат вперше чує про це.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Ким це обговорюється моя поведінка? 2)

Схоже, це секрет тільки для мене. 3)

Не сумніваюся, що і ви активно берете участь в цих обговореннях. 4)

Чому ви заговорили про це саме зараз?

Завдання 4

Маніпулятор. Хіба у вас через це проблеми?

У Адресата дійсно «через це» проблеми.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Це у вас через це проблеми. 2)

Так, через це виникає проблема своєчасного прийняття рішень. 3)

Чому ви заговорили про проблему? 4)

Ні, у мене немає ніяких проблем.

Завдання першого рівня

Варіант 4

Завдання 1

Маніпулятор. Так, звіт у вас дуже нестандартний ...

Адресат писав звіт вперше і дійсно не впевнений, що звіт виконаний відповідно з правилами. Досвід маніпулятора в написанні звітів може бути корисним для адресата.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Які його частини здалися вам настільки нестандартними? 2)

Може бути, ви недостатньо уважно прочитали мій звіт? 3)

Він цілком відповідає стандартним вимогам. 4)

Чому ви вважаєте за можливе обговорювати мій звіт?

Завдання 2

Маніпулятор. Я так і знав, що ви будете проти Сидорової. Ви тільки зі «своїми» віддаєте перевагу працювати. Адже я прав?

Адресат дійсно проти того, щоб до них у відділ переводили Сидорову, і дійсно краще працювати з тими, кого він давно і добре знає.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Що значить - зі своїми? 2)

Я зовсім не проти Сидорової. 3)

Чому ви вирішили, що я вважаю за краще працювати зі «своїми»? 4)

Так, ви виявилися праві у своїх припущеннях.

Завдання 3

Маніпулятор. «Нагорі» на цей проект вже давно махнули рукою.

А ви все возитеся з ним ...

Адресат дійсно продовжує наполегливо працювати над проектом, і поки безуспішно.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Чому ви говорите - «возитеся»? Ми працюємо. 2)

Ми сподіваємося на позитивний результат. 3)

Чому ви вирішили, що на нього махнули рукою? 4)

Чи не хочете до нас приєднатися?

Завдання 4

Маніпулятор. Ви, напевно, не зрозуміли ...

Адресат вважає, що він зрозумів Маніпулятора.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

З чого ви взяли? 2)

А ви самі зрозуміли те, що ви сказали? 3)

Поясніть, будь ласка, чого я не зрозумів, на ваш погляд? 4)

Може бути, я не зрозумів, тому що ви погано пояснили?

Завдання другого рівня

Варіант 1

Завдання 1

Маніпулятор. А ви забудькуваті! Наше додаткову умову-то не включили в договір.

Адресат дійсно не включив цього додаткового умови в договір, бо забув про нього (або волів забути).

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Ви теж часто забуваєте мої поправки. 2)

Я завжди все пам'ятаю. 3)

Яка умова ви маєте на увазі, уточніть, будь ласка. 4)

Не було ніякого додаткового умови, наскільки я пам'ятаю.

Завдання 2

Маніпулятор. Ви, дорогий, швидше за всіх соображаете. Ось і зметикуєте, як викрутитися з цієї ситуації.

Адресат не має відношення до даної ситуації і не зобов'язаний «міркувати», як з неї «вивернутися».

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Добре, я постараюся знайти вихід. 2)

Чому це я повинен цим займатися? 3)

Чому ви вирішили, що я самий кмітливий? 4)

Якщо ви пропонуєте мені зайнятися цим питанням, то давайте обговоримо, на яких умовах.

Завдання 3

Маніпулятор. Доведеться, мабуть, привернути Вадима. Нам з вами одним годі й шукати виходу з цієї ситуації.

Адресат дійсно не знає, як знайти вихід із ситуації, і в глибині душі відчуває, що їм потрібна допомога експерта.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Чому ви відразу згадуєте про Вадима? 2)

Чому ви вважаєте, що Вадим краще за мене? 3)

Як ми могли б сформулювати завдання Вадиму? 4)

Навіщо нам Вадим? Я і сам прекрасно впораюся.

Завдання 4

Маніпулятор. Хто це вирішив? Ти?!

Адресат дійсно прийняв це рішення, не порадившись з маніпулятором. Однак він і не зобов'язаний був з ним радитися

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Так, а що? 2)

Так, я. 3)

А що тобі не подобається в цьому рішенні? 4)

Припустимо. А чому тебе це так хвилює? Це взагалі не твоє питання.

Завдання другого рівня

Варіант 2

Завдання 1

Маніпулятор. Як ви могли прийти в такому вбранні на переговори!?

Це обурливо!

Адресат прийшов на важливі переговори в джинсах і без краватки, і сам розуміє, що це було помилкою

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Я і не таке можу! 2)

Яке це має відношення до справи? 3)

Хіба мій наряд вас стосується? 4)

Я змушений з вами погодитися.

Завдання 2

Маніпулятор. По-моєму, в офісі не можна так голосно розмовляти, як ви це робите.

Адресат зрозумів, що він кілька підвищив голос.

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

Може бути, краще взагалі не розмовляти? 2)

Чому ви відразу так гнівайтесь? 3)

Так, згоден. Вибачте, якщо завадив. 4)

Чому ви вважаєте за можливе робити мені такі зауваження?

Завдання 3

Маніпулятор. Ви абсолютно неправильно розумієте ситуацію.

Адресат впевнений у своєму баченні ситуації

Найбільш конструктивну відповідь: 1)

А ви - правильно її розумієте? 2)

Ви вважаєте, що можете судити про те, що правильно і що неправильно? 3)

Пропоную виробити спільну позицію з приводу цієї ситуації. 4)

Чому ви завжди так категоричні?

Завдання 4

Маніпулятор. Ви абсолютно неконструктивні!

Адресат щойно вніс пропозицію, яка здається йому конструктивним. Конструктивний відповідь: 1)

Навіщо ж переходити на особистості? 2)

 Це ви неконструктивні. 3)

 Що саме ви вважаєте неконструктивним в моїй позиції? 4)

 Чому ви кричите?

 Завдання другого рівня

 Варіант 3

 Завдання 1

 Маніпулятор. Ви так розпустили своїх підлеглих! Вони і моїх зіпсують, якщо разом будемо працювати.

 Адресат намагається бути ввічливим з підлеглими і підтримувати з ними демократичні відносини.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 А у вас, напевно, все по струнці ходять? 2)

 У вас є які-небудь конкретні претензії до когось з них? 3)

 Це їх до мене розпустили. Я їх підтягую. 4)

 Це вам демократія здається розбещеністю?

 Завдання 2

 Маніпулятор. Так, важко з вами. Ну чому ви завжди такий незговірливий?!

 Обговорюваний пункт важливий для Адресата, і він упевнений в оптимальності власної пропозиції.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Коли це я був незговірливим? 2)

 Та що ви! Зі мною дуже легко домовлятися! 3)

 Це ще як подивитися, хто з нас незговірливий! 4)

 Пропоную проаналізувати наші розбіжності ще раз.

 Завдання 3

 Маніпулятор. Так ти звільняєш Панкратова? Ну, ясно. Доля людей тебе не цікавить.

 Адресат дійсно звільняє Панкратова, оскільки, на його погляд, Панкратов не справляється зі своїми обов'язками.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Ти краще про себе подумай. 2)

 Мене цікавить доля тих, хто залишився. 3)

 Чому ж ти не взяв його до себе? 4)

 Тобі Панкратов важливіше мене?

 Завдання 4

 Маніпулятор. Так, добре мати двоюрідну сестру, яка директором працює. Можна взагалі не працювати, і все одно тебе не звільнять.

 Двоюрідна сестра Адресата дійсно є одним з директорів організації. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 А ще краще мати такий гострий язик, як у тебе. 2)

 Що значить - взагалі не працювати? Я працюю. 3)

 Скільки років ти ще будеш докоряти мене двоюрідною сестрою? 4)

 Чого ти намагаєшся досягти такими розмовами?

 Завдання другого рівня

 Варіант 4

 Завдання 1

 Маніпулятор. Кажуть, у Кузнецова якісь проблеми зі звітністю, а ти його покриваєш ...

 Адресат дійсно допомагав Кузнєцову звести кінці з кінцями у звіті.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 І що з цього випливає? 2)

 З чого ти взяв, що я його покриваю? 3)

 З яких пір тебе хвилюють чужі звіти? 4)

 А ти що, нікого не покриваєш?

 Завдання 2

 Маніпулятор. Невже ти погодився? Зваляв такого дурня! Адресат погодився очолити складний проект.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Вважаєш, це було нерозумно? 2)

 Погодився. 3)

 Через рік подивимося, хто зваляв дурня. 4)

 Заздриш?

 Завдання 3

 Маніпулятор.Ау тебе, виявляється, новий порадник, і ще краще колишнього ...

 Адресат дійсно став останнім часом часто радитися з одним із співробітників. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Та ні ... Ти ж знаєш, я віддаю перевагу обходитися без порадників. 2)

 Краще чи гірше - час покаже. 3)

 Давай я сам розберуся зі своїми порадниками, добре? 4)

 Чим продиктоване твоє бажання говорити на цю тему?

 Завдання 4

 Маніпулятор. Так, хто повинен домовитися з народом, щоб вийшли на роботу в свята? Між іншим, це ти заст. з персоналу, а не я.

 Адресат дійсно є заступником директора з персоналу.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Не думаю що ти можеш нагадувати мені про мої обов'язки. 2)

 Я пам'ятаю про це. 3)

 Як накажеш мені з ними розмовляти, якщо я навіть понаднормових їм пообіцяти не можу? 4)

 А хто відмовився вийти?

 Завдання третього рівня

 Варіант 1

 Завдання 1

 Маніпулятор. Навіщо ти взагалі займаєш це місце, якщо навіть це відмовляєшся зробити?

 Адресату дуже незручно виконувати прохання Маніпулятора.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Мені дуже шкода, але я не зможу виконати твоєї прохання. 2)

 А навіщо ти займаєш своє місце, якщо сам з такими речами впоратися не можеш? 3)

 А ти вважаєш, що я все для тебе повинен робити? 4)

 Та я не відмовляюся ...

 Завдання 2

 Маніпулятор. Хлопці питали мене про ту твоєї історії в Новосибірську ... Цікавляться, що це ти туди зачастив, а їх не пускаєш ...

 У Адресата в Новосибірську дійсно була «історія», наслідки якої він хотів би приховати від інших, як особисту таємницю.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 І що ти їм сказав? 2)

 У тебе, чи що, не було історій? 3)

 Пропоную залишити цю розмову. 4)

 А чи не заткнувся б ти?

 Завдання 3

 Маніпулятор. Пам'ятаєш, у тебе недостача була? Я тебе покрив тоді. Але ж головбух наш теж про це може пам'ятати ...

 У Адресата дійсно була недостача, яку він компенсував до закінчення фінансового року.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 І що ти хочеш за мовчання? 2)

 Забудь про це, все бур'яном поросло. 3)

 Чого ти хочеш цим розмовою? 4)

 Це головбух тобі про це нагадав?

 Завдання 4

 Маніпулятор. Мені здалося, я тебе недавно на Невському бачив з нашою Ганною Павлівною ... при вході в ресторан ...

 Адресат дійсно ходив з Ганною Павлівною в ресторан.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Та я на Невському вже сто років не був. Будинок - робота, робота - дім. 2)

 Чому ти такий безтактне? 3)

 Ти що, ревнуєш? 4)

 Чому ти заговорив про це саме зараз?

 Завдання третього рівня

 Варіант 2

 Завдання 1

 Маніпулятор. Чому ти ховаєш свої плани про переїзд на Захід від шефа?

 Адресат дійсно воліє не обговорювати своїх планів такого роду. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Звідки ти дізнався? 2)

 Ти думаєш, тобі приховувати нічого? 3)

 Я б не хотів обговорювати свої особисті плани з ким би то не було. 4)

 Про що ти говориш? Який Захід?

 Завдання 2

 Маніпулятор. Народ незадоволений, що тебе хочуть призначити директором з маркетингу ...

 Адресата дійсно хочуть призначити директором з маркетингу.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Атебе-точтодоетого? 2)

 Якої відповіді на цю заяву ти від мене чекаєш? 3)

 На всіх не догодиш, але більшість народу мене підтримає, я впевнений. 4)

 А чому народ незадоволений, як ти думаєш?

 Завдання 3

 Маніпулятор. Навіщо ти наближаєш до себе Макарова? Ну, взагалі-то, ти завжди любив вивертких ...

 Адресат дійсно наблизив ксебе Макарова, людини гнучкого і вміє вийти сухим з ??води.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Чому ти вирішив, що Макаров виверткий? 2)

 Чому ти думаєш, що я його наближаю? 3)

 Навіщо ти затіяв цю розмову? 4)

 Яких це вивертких я любив?

 Завдання 4

 Маніпулятор. Весь персонал обговорює твого нового зама. Всі, абсолютно всі незадоволені цим призначенням.

 Адресат вважає, що його новий заступник добре справляється з роботою.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Швидше за все, це ти незадоволений. 2)

 Хто уповноважив тебе говорити від імені всіх? 3)

 Я почув те, що ти сказав. 4)

 Хто конкретно незадоволений?

 Завдання третього рівня

 Варіант 3

 Завдання 1

 Маніпулятор. З Федоровим переговори ведеш? А не боїшся, що він тебе обставить?

 Адресат дійсно мав попередню розмову з Федоровим про договір з ним. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Чому ти вирішив, що я можу когось боятися? 2)

 Чому тебе цікавлять мої переговори з Федоровим? 3)

 З чого це ти раптом вирішив на мене наїхати? 4)

 Вирішив ризикнути.

 Завдання 2

 Маніпулятор. Запевняю тебе, Никодимов тебе зрадить, як тільки сам силу набере.

 Адресат взяв до себе заступником Никодимова, в якого вірить.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Чому ти так думаєш? 2)

 Чому ти завжди проти моїх заступників? 3)

 Не збираюся з тобою обговорювати кого б то не було. 4)

 Чому ти вирішив говорити зі мною про це?

 Завдання 3

 Маніпулятор. Тільки такий тонкий людина, як ти, може ладити з таким негідником, як сухостою.

 Адресат дійсно ладнає з Сухостоевим і при цьому аж ніяк не вважає його негідником.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 З чого ти взяв, що він негідник? 2)

 Чого ти хочеш цим розмовою? 3)

 Ати чому з ним не живеш? Чи ладнаєш? Тонкощі не вистачає? 4)

 Що ти маєш на увазі під моєю тонкістю?

 Завдання 4

 Маніпулятор. Ти думаєш, що вже готовий працювати без мене? Адресат дійсно збирається піти з фірми. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 А ти думаєш, ні? 2)

 Чому ти вирішив, що я збираюся працювати без тебе? 3)

 Так, я думаю почати власну справу. 4)

 Ти теж вже готовий мене позбутися.

 Завдання третього рівня

 Варіант 4

 Завдання 1

 Маніпулятор. До речі, Зоя з твого відділу вагітна. Вона, правда, просила нікому не говорити ...

 Адресат вперше чує про це.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 У такому випадку навіщо ти говориш мені про це? 2)

 Наскільки точні ці відомості? 3)

 Чому тебе завжди цікавлять чужі особисті справи? 4)

 Зоя вагітна? Ну ось, і бери жінок на роботу після цього.

 Завдання 2

 Маніпулятор. А ти вже представився новому шефу? Ти ніколи таких речей не пропускаєш ...

 Адресат дійсно одним з перших представився новому начальнику.

 Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Чого я не пропускаю? 2)

 Ати пропускаєш, чи що? 3)

 Що ти насправді хочеш сказати? 4)

 Даремно ти весь час намагаєшся мене зловити.

 Завдання 3

 М а н і п у л я т о р. Ну що, значить, грант дістався тобі. А адже стільки гідних людей брало участь в конкурсі ...

 Адресат дійсно отримав грант в результаті участі в скрутному конкурсі. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 Та я навіть не знаю, як це вийшло. 2)

 Я чесно виграв цей конкурс! 3)

 Ати, звичайно, вважаєш, чго інші більш гідні? 4)

 Так, вчора повідомили, що я його отримав.

 Завдання 4

 Маніпулятор. Зрозуміло, звичайно, що головну роль у твоєму призначення на цю посаду з и I рал і твої стосунки з директором ...

 Адресат дійсно знаходиться в хороших відносинах з директором, але не більше того. Найбільш конструктивну відповідь: 1)

 У мене немає ніяких відносин з директором! 2)

 Нічого, тебе наступного разу теж призначать ким-небудь. 3)

 У тебе теж свої відносини з директором. 4)

 Пропоную не обговорювати моїх особистих стосунків з ким би то не було. 

 « Попередня
 = Перейти до змісту підручника =

енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон