загрузка...

трусы женские купить
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
Наступна »

1.1.1. розвиток операційного менеджменту та його зв'язок з іншими напрямками менеджменту

а. Загальна характеристика операційного менеджменту

Короткий історичний екскурс. Загальновизнано, що операційний менеджмент існує з того моменту, як люди почали виробляти товари та послуги. Історія його розвитку представлена ??в підручниках і навчальних пособіях1 (табл. 1). Початком професійного розвитку сучасного операційного менеджменту була поява в 1920-х рр.. концепції наукового менеджменту. Фредерік У Тейлор визначив її основні принципи таким чином: 1.

Щоденну вироблення робочого необхідно визначати згідно з науковими законами. 2.

Функція управлінського персоналу полягає у розробці цих законів і використанні їх у виробничому процесі. 3.

Функція робочого полягає в беззаперечному виконанні вимог управлінського персоналу. Основна увага при цьому була приділена діяльності з виробництва продукції та управління ім.

Величезний внесок у розвиток операційного менеджменту на первинному етапі внесли Френк і Ліліан Гілберт і Генрі Гант: операційний менеджмент став першим з науково сформованих напрямків менеджменту.

До 1940-х рр.. в операційному менеджменті основну увагу приділяли використанню математичного інструментарію при управлінні діяльністю організацій. Виняток становив експеримент Елтона Мейо, в якому вивчався вплив певних змін навколишнього середовища на продуктивність

Таблиця 1

Основні етапи розвитку операційного менеджменту Період Зміст етапу Розділ навчального посібника 1920-ті рр.. Науковий менеджмент Ф.У. Тейлора 1.1.1. Розвиток операційного менеджменту та його зв'язок з іншими напрямками менеджменту. Короткий історичний екскурс 1920-30-і рр.. Розробка класичного інструментарію операційного менеджменту 1.1.1. Розвиток операційного менеджменту та його зв'язок з іншими напрямками менеджменту. Короткий історичний екскурс 3. Організація процесів у просторі та часі 1930-40-і рр.. Розвиток математичного інструментарію управління діяльністю організації. Хоторнский експеримент Е. Мейо 1.1.1. Розвиток операційного менеджменту та його зв'язок з іншими напрямками менеджменту. Короткий історичний екскурс 1950-60-і рр.. Розвиток виробничого менедж-мента (управління виробництвом) як самостійної дисципліни 1.1.1 (б). Поняття «виробництво» і «операція»

2.1. Виробництво та послуги в операційному менеджменті 2.2.2

(а). Система поповнення запасів 2.2.2

(б). Система розшивки вузьких місць Початок 1970-х рр.. Розвиток систем управління МРП-типу 2.2.2 (в). МРП-стандарт управління 1970-80-ті р. Розвиток систем ТВС-типу Розробка моделі виробничої стратегії 5P 1.1.1. Розвиток операційного менеджменту та його зв'язок з іншими напрямками менеджменту. Короткий історичний екскурс 2.2.2 (г). ТВС (ЛГ)-стандарт управління 1980-90-і рр.. Розвиток інтегрального менеджменту Розвиток операційного менеджменту Розвиток системи управління загального якості (TQM) Розвиток процесного підходу до управління 1.1.1 (б). Поняття «виробництво» і «операція» 1.1.2.

Характеристика рівнів інтеграції діяльності

6.4. Види операційних стратегій (в). Розвиток якості 1.2.3.

Функціональний і процесний підходи до управління Період Зміст етапу Розділ навчального посібника 1990-і рр.. Розвиток реінжинірингу бізнес-процесів 1.2.3. Функціональний і процесний підходи до управління Кінець 1990-х рр.. Розвиток електронного бізнесу Розвиток управління ланцюгами поставок 1.1.1. Розвиток операційного менеджменту та його зв'язок з іншими напрямками менеджменту. Короткий історичний екскурс 1.1.2 (г). Міжорганізаційний рівень інтеграції управління праці робітників на заводі Західної електричної компанії (Western Electric Plant, м. Хоторн, Іллінойс). Його результати справили величезний вплив на організацію та мотивацію праці і в кінцевому рахунку призвели до того, що багато підприємств створили відділи з управління кадрами і ввели посади соціологів.

Наприкінці 1950-х - початку 1960-х рр.. операційний менеджмент почав свій самостійний розвиток як наука про управління. У той час більш вживаним була його назва «Управління виробництвом» або «Виробничий менеджмент». Вчені звернули увагу на спільність проблем, які доводиться вирішувати в будь-яких виробничих системах. Підсумком стало те, що виробничі операції почали розглядати як елементи системи організації в цілому. Історія розмежування сфер виробництва і послуг розглянута в п. 2.1.

Найбільш значне досягнення 1970-х рр.. - Масове використання комп'ютерної техніки при вирішенні питань, пов'язаних з операціями, і поява систем класу МРП2. Детально використання МРП-стандарту управління операційними системами розглянуто в п. 2.2.2 (в).

Наприкінці 1970-х - початку 1980-х рр.. була запропонована модель виробничої стратегії (так звані 5P операційного менеджменту) 3. Вона дозволила керівництву використовувати виробничі потужності своїх підприємств як стратегічного інструменту розвитку конкурентних переваг. Зміст цієї концепції наведено далі.

Приблизно в цей же час у філософії менеджменту та методів виробництва стався прорив завдяки розвитку під-ходу «точно в строк» ??(JIT) 4. Детальний розгляд його принципів наведено в п. 2.2.2 (г).

Наступне за цим розвиток підходу управління загальним якістю (TQM) дало дуже суттєві результати як в операційному менеджменті, так і в практиці управління в цілому.

Цей підхід широко застосовували багато компаній вже в 1980-х рр.., Але найбільший розмах він придбав в 1990-х рр.. Якість стала одним з пріоритетів операційної стратегії організацій. Коротка характеристика цього етапу наведена в п. 6.4 (в).

З початку 1980-х рр.. провідне становище зайняв інтегральний підхід до менеджменту. Його зміст представлено в п. 1.1.2. Все більшої популярності набуває думка, що наявна в даний час диференціація видів менеджменту вимагає підготовки фахівців нової якості - інтегральних менеджерів, чий обов'язок полягає в забезпеченні узгодженості реалізації окремих напрямків менеджменту. Саме в інтегрованому менеджменті стало формуватися процесснооріентірованное управління, яка зобов'язана своїм розвитком операційного менеджменту, який, у свою чергу, розвинувся з управління виробництвом чи виробничого менеджменту. Особливості процесного підходу до управління наведені в п. 1.2.3 (а).

Складне економічне становище багатьох країн в 1990-і рр.. змусило фахівців звернути увагу на нововведення, спрямовані на вдосконалення процесів управління виробництвом, що призвело до розвитку реінжинірингу бізнес-процес-сов5, заснованого на революційних, а не еволюційних (як в TQM) змінах. Його характерна особливість полягає в тому, що всі бізнес-процеси організації розглядають і аналізують у принципово новому світлі; від операцій, які не створюють додаткової вартості, відмовляються, проводять автоматизацію залишилися бізнес-процесів.

Наприкінці 1990-х рр.. до приголомшливих результатів привело розвиток глобальної мережі Інтернет і World Wide Web. Електронний бізнес в якості основного інструменту своєї діяльності використовує

Інтернет. Наступним принциповим кроком розвитку операційного менеджменту стало бачення проблем управління ланцюгами поставок.

5Р операційного менеджменту. Для отримання загального уявлення про зміст операційного менеджменту слід скористатися моделлю «5Р» (5Ps of operational management). Відповідно до неї операційний менеджмент включає: 1)

різні організації, що виробляють продукцію або надають послуги (Plants), 2)

проектування бізнес-процесів (Processes); 3)

продукти та послуги (Parts), 4)

підбір персоналу для виконання окремих операцій і бізнес-процесів (People), 5)

виконання функцій управління, а саме: планування, організацію, аналіз, контроль і регулювання (Planning and Control Systems) (рис. 1).

Рис. 1. Модель 5P операційного менеджменту

Обов'язки операційного менеджера. Розкриваючи модель 5Р

(див. рис. 1), наведемо приклади типових обов'язків менеджера по операціях: -

розрахунок і розміщення виробничих потужностей; -

проектування товарів і послуг; -

прийняття рішень про аутсорсинг окремих бізнес-процесів; -

організація виробництва або надання послуг; -

розробка робочих графіків поставки сировини і матеріалів та виробництва продукції; -

визначення рівня централізації виробничої або операційної діяльності; -

розгляд можливості використання понаднормового часу та ін . У традиційних вітчизняних організаціях ці обов'язки виконують інженери-економісти, диспетчери, плановики, технологи й організатори виробництва, лінійні керівники відділів, груп, бригад.

Запитання операційного менеджменту в тому чи іншому вигляді розглядають на всіх рівнях управління організаціями. Централізація управління діяльністю в дирекціях або відділах за операціями дозволяє виключити дублювання функцій підрозділів у цій галузі і підвищити надійність управління.

Численні обов'язки менеджерів по операціях можна розбити на три основні групи (рис. 2).

Рис. 2. Склад обов'язків менеджера по операціях

Діяльність менеджерів по операціях охоплює стратегічні, тактичні й операційні завдання, які повинні виконувати операційні менеджери на всіх рівнях управління. Це викликає необхідність формування дирекції за операціями (або операційного департаменту, відділу) у безпосередньому підпорядкуванні вищому органу управління.

Б. Поняття «виробництво» і «операція»

Отримані в міру накопичення матеріалу і виявлення основних законів і закономірностей управління операціями в про-12 виробничій сфері наукові та практичні результати стали застосовувати не тільки в промисловості, але і в сфері надання послуг. У бізнес-процесах будьякої галузі чи сфери діяльності були виділені спектри виробництва і послуг, підсумком чого став розвиток інтегрованого підходу до управління операціями - операційного менеджменту. Основним об'єктом управління в ньому є операції і процеси.

Для визначення вмісту об'єкта управління операційного менеджменту слід зупинитися на значенні термінів «операція», «виробництво», «бізнес-процес» та ін Ці терміни досить часто використовують в практиці управління як взаємозамінні. Однак під виробництвом в основному розуміється діяльність з виготовлення матеріальної продукції. Термін «операція» має більш широке тлумачення (табл. 2).

Таблиця 2

Основні терміни операційного менеджменту Термін Значення Виробництво Виготовлення, вироблення, створення якої-небудь продукції, а також робота щодо безпосереднього виготовлення продукції Операції Окремі дії в ряду інших подібних Операційна

система Система, що використовує матеріальні, інформаційні або фінансові ресурси («вхід») для перетворення їх в результат («вихід») у вигляді продукції або послуги Бізнес-процес Стійка, цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, яка перетворює «входи» в «виходи», що представляють цінність для кінцевого споживача Виробництво визначають насамперед як виготовлення, вироблення, створення якої-небудь продукції, а також роботу щодо безпосереднього виготовлення продукціі6.

У цьому визначенні можна припускати як матеріальну, так і нематеріальну природу продукції. Таким чином, можна говорити про виробництво як про діяльність, пов'язану з переробкою не тільки будь-якого матеріального, а й інформаційного, а також фінансового ресурсу. Професійне зміст терміну «виробництво» більш точно буде представлено в розділі, присвяченому сфері виробництва та послуг в операційному менеджменті (див. п. 2.1).

Операції - це окремі дії в ряду інших подобних7. Виходячи з цього визначення операції є невід'ємний атрибут будь-якого виду людської діяльності, якому властива організованість. Виробництво являє собою сукупність операцій. Водночас будь-які операції переробляють той чи інший ресурс в деякий продукт, тобто можуть розглядатися як виробнича діяльність.

Основою операційного менеджменту є управління операційними системами.

 Операційна система - це система, що використовує матеріальні, інформаційні або фінансові ресурси («вхід») для перетворення їх в результат («вихід») у вигляді продукції або послуги. 

 Виробниче перетворення може бути пов'язано з перетворенням матеріалів у процесі промислового виробництва, зміною місця розташування в процесі транспортування, обміном при торгової операції, зберіганням як процесом складського обслуговування, фізіологічним перетворенням як результатом медичного обслуговування, перетворенням інформації в процесі послуги телекоммунікаціі8. Виробниче перетворення, таким чином, тісно пов'язане з поняттям бізнес-процесу. 

 Бізнес-процес - це стійка, цілеспрямована сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, яка перетворює «входи» в «виходи», що представляють цінність для кінцевого потребітеля9. Як і у виробничих системах, бізнес-процес на вході може мати матеріальні, інформаційні або фінансові ресурси, а на виході - деякий продукт у матеріальній або нематеріальній формі (рис. 3). 

 Всі функції, що виконуються в підрозділах організацій, є операціями, і отже, будь-який напрямок менеджменту пов'язано з операційним менеджментом. 

 Рис. 3. «Входи» і «виходи» бізнес-процесу 

 в. Місце операційного менеджменту в менеджменті організації 

 Різні операції та бізнес-процеси описують такі дисципліни: -

 організація і планування виробництва; -

 організація і планування матеріально-технічного постачання; -

 управління проектами; -

 управління послугами; -

 загальний менеджмент; -

 управління кадрами; -

 управління персоналом; -

 управління якістю; -

 маркетинг; -

 управління інформаційними технологіями; -

 стратегічний менеджмент; -

 управління змінами; -

 інвестиційний менеджмент; -

 фінансовий менеджмент; -

 інноваційний менеджмент; -

 прийняття управлінського рішення; -

 економіко-математичне моделювання; -

 наукова організація праці; -

 реінжиніринг бізнес-процесів та ін 

 Кожен напрямок менеджменту формулює свій специфічний об'єкт управління (табл. 3), але використовує операції і процеси, а тому й операційний менеджмент як інструмент реалізації своїх рішень. Незважаючи на відмінність об'єктів управління, у всіх видах менеджменту присутні контекст діяльності та необхідність управління нею. 

 У різних напрямках менеджменту за характером протікання можна виділити детерміновані та стохастичні процеси (рис. 4). Таблиця 3 

 Об'єкти управління напрямків менеджменту * Напрямок менеджменту Об'єкт управління Операційний менеджмент Операції та процеси Загальний менеджмент Групи людей Управління персоналом Персонал організацій Управління проектами Проект Управління якістю Якість Маркетинг Ринок Управління інформаційними Інформаційно-комунікаційних технологіями ні процеси Стратегічний менеджмент Розвиток організації Управління змінами Процеси перехідних періодів Інвестиційний менеджмент Капіталовкладення Фінансовий менеджмент Фінанси Інноваційний менеджмент Нововведення Логістика Потоки Управління ланцюгом поставок Процес взаємовідносин ланок ланцюга * Стерлигова А.Н. Термінологічна структура логістики / / Логістика та управління ланцюгами поставок. - 2004. - № 4-5. - С. 101-119; М.: ГУ-ВШЕ, 2004. - 31 с. 

 Менеджмент, орієнтований на управління стохастичними процесами, оперує імовірнісним підходом до аналізу, прогнозування та планування діяльності. Це типово, наприклад, для інвестиційного менеджменту, управління кредитами, надзвичайними ситуаціями, термінами проектів на відміну від, наприклад, операційного менеджменту, організаційного менеджменту, управління збором податків і мит, використанням персоналом робочого часу та ін Остання група оперує чіткими даними і однозначно розробляються рішеннями. 

 Наприкінці 1960-х - початку 1970-х рр.. було звернуто увагу на процеси, пов'язані зі взаємодіями різного рівня, що призвело до розвитку нових видів менеджменту, таких як меж-функціональне, міжорганізаційних, міжгалузеве управління, управління партнерськими зв'язками, проектним взаємодією, відносинами з клієнтами, взаємодіями з органами державної влади та ін (рис. 4). 

 Вже з початку минулого століття управління процесами ділили на галузі, що виправдовувалося технологічними особливостями окремих видів діяльності або процесів. В даний час ця традиція багато в чому збереглася: кажуть про управління бізнесом в цілому або про управління його розвитком (стратегічний менеджмент), управлінні змінами, управлінні дослідженнями, дослідно-конструкторськими розробками, закупівлями, виробництвом, розподілом, управлінні маркетингом, продажами, електронною торгівлею або (у що забезпечує підсистемі операційної системи) про управління документообігом, складуванням, страхуванням, логістикою, навчальним процесом, придбанням ліцензій та ін (див. рис. 4). 

 До об'єктів управління можуть відноситися не тільки процеси, але і предмети (матеріальні і нематеріальні, одухотворені і неживі) (рис. 5). Багато сучасні види менеджменту націлені на окремі особистості: персоніфіковане управління, селф-менеджмент (самоменеджмент), управління клієнтами та ін Групи осіб є об'єктами управління в загальному менеджменті, соціальному управлінні, управлінні кадрами, управлінні командою і пр. 

 Неживі предмети - об'єкти управління представлені в практиці сучасного менеджменту предметами праці, знаряддями праці, іншим майном, що забезпечують ресурсами (фінансовими та інформаційними). Особливо відзначимо бурхливу диференціацію об'єктів цього рівня в рамках информацион- 

 17 

 них ресурсів: управляють базами даних, даними, контент сайту, списками адрес, робочим столом комп'ютера, життєвим циклом інформації, пам'яттю, мережами і пр. Очевидно, що найближчим часом наведений перелік буде розширюватися і що така ж доля чекає всі ресурси, на які буде спрямована інноваційна технологія майбутнього. 

 Досить багато видів менеджменту, спрямованих на нематеріальні предмети (див. рис. 5). Найбільш динамічно розвиваються види менеджменту, пов'язані з людськими ресурсами. Це, наприклад, управління конфліктами, здоров'ям, стресом, гнівом, ідеями, талантами. Загальна тенденція в цьому напрямку - зближення з особистістю співробітників, позитивний вплив на потенціал виконавців і керівників. У цьому напрямку очікується ще більша диференціація. Іншими нематеріальними об'єктами управління є цілі, безпека та ін 

 Досить часто, кажучи про об'єкт управління, важко відокремити предмет і процес один від одного (рис. 6). Це зустрічається в тих випадках, коли предмет як об'єкт управління в своєму стані пов'язаний з розвитком процесу, а тому управління процесом, пов'язаним з предметом, стає невід'ємною частиною виду менеджменту. Наприклад, до таких можна віднести управління персоналом, робочою силою, працею, людськими ресурсами, фокус-групою. У роботі з так званими неживими предметами мається настільки ж жорстка взаємозв'язок. Це відноситься, наприклад, до роботи з матеріальними ресурсами: інтегральному менеджменту (як), логістиці, матеріального менеджменту, управління запасами, відходами, ресурсами, фасилити-менеджменту, управління нерухомістю та ін Аналогічна картина спостерігається і при роботі з фінансовими ресурсами: довірче управління, управління дебіторською заборгованістю, грошовими коштами, заробітною платою, витратами, інвестиційним портфелем, оборотним капіталом, витратами, вартістю проекту та ін Можна говорити про зв'язок процесів і з інформаційними ресурсами, а також із знаряддями праці. 

 Нематеріальні предмети як об'єкти управління також часто бувають невіддільні від процесів, з ними пов'язаними. Такими питаннями займається менеджмент виявлення та виправлення помилок, менеджмент часу, менеджмент знань (управління знаннями) та ін 

 Багато об'єктів управління складаються з невіддільних один від одного процесів і матеріальних або нематеріальних предметів. Такими є всі соціально-економічні системи, а сле- 

 19 

 довательно, організації, підприємства, об'єднання, державні органи. Такі об'єкти розглядають в адміністративному менеджменті, державному управлінні, інноваційному менеджменті, корпоративному управлінні, менеджменті організації, управлінні економікою та ін 

 Таким чином, в різних видах менеджменту об'єкт управління має свою структуру, в якій процес і предмет є аргументами двомірного простору, а масштаб охоплення являє собою третій вимір (рис. 7). Незважаючи на расширяющуюся диференціацію і пов'язану з нею потреба інтеграції менеджменту в цілому, операційний менеджмент залишається самостійним напрямком науки, використовуваним в практиці будь-якого бізнесу. 

 рис. 7. Вплив процесів на утримання об'єктів управління 

загрузка...
 Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
загрузка...

загрузка...
енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон