загрузка...

трусы женские купить
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
« Попередня Наступна »

10.8. Причинно-наслідкових ДІАГРАМИ

Метод причинно-наслідкового діаграми, що отримав особливий розвиток в останні десятиліття, був розроблений в 1943 р. японським ученим Каорі Ишикава.

Структура діаграм. За зовнішнім виглядом діаграма нагадує риб'ячий скелет, у зв'язку з чим її називають діаграмою "риб'ячі кістки" або Ишикава-діаграмою. Причинно-наслідкові діаграми сприяють виявленню помилок, аналізу проблем і поліпшенню процесів і тому є важливими інструментами для організації, що навчається.

"Голова" діаграми - визначення проблеми, пошук причин якої починається з визначення можливих класів (груп) цих причин. Причинами можуть бути: рівень застосування техніки; люди, що працюють в даній області; методи, які вони застосовують; зовнішнє середовище. На рис. 10.13 наведено п'ять груп

найважливіших причин, що породжують проблему, тобто діаграма в даному випадку складається з п'яти вузлів, від яких йдуть стрілки до головної проблеми, яку слід вирішити.

Наступний крок вирішення поставленого завдання (проблеми) - деталізація причин проблеми (рис. 10.14).

Рис. 10.14. Причинно-наслідковий діаграма дефектів вантажних автомобілів

Детальний складання причинно-наслідкового діаграми допоможе організувати пошук причин дефектів вантажних автомобілів. Це можуть бути технічні характеристики автомобіля, його вік і т.д., а також дії людей, які виконують певні функції. Йдеться про водія, техніці, обслуговуючому машину, заправнику, ремонтної службі та ін Можливо, автомобіль експортується не в тій зовнішньому середовищі, для якої він призначений, наприклад при низькій температурі або в умовах болотистій місцевості. Згодом, в ході досліджень, ці причини уточнюються, знаходяться найбільш суттєві з них.

Техніка вирішення проблем за допомогою причинно-наслідкового діаграми. Діаграма є інструментом, який сприяє вирішенню проблем, особливо в ході їх групового обговорення.

Вихідний момент - встановлення самої проблеми, визначення мети, яку необхідно досягти. Ядро діаграми - потенційні причини (рис. 10.15). У цьому суть застосування причинно-наслідкового діаграми.

Сфери використання діаграм. Причинно-наслідкові діаграми знаходять застосування в багатьох галузях знань. Їх

Визначення проблеми

Рішення проблеми

Рис. 10.15. Метод вирішення проблеми за допомогою причинно-наслідкового діаграми

1

Визначення потенційних причин

Відхилення

потенційних

причин

Перевірка

потенційних

причин

причин

и можна використовувати для виконання та розкриття проблем в організації, наприклад для скорочення часу обробки даних або визначення причин скорочення збуту продукції (рис. 10.16). поставок

Реклама) ^ Конкуренція) ^ Продукт ^

Екологічний, цінової

Торгівля

по замовленнями Виконання

/ Постачання

Поставки

I Консультації з клієнтами

договорів

Консуль-/ час тації

по рекламаціян

Розвиток доходів окремих груп населення Служба для клієнтів,

Виконання] продажів)

Економічний стан Рис. 10.16. Причинно-наслідковий діаграма скорочення збуту продукції

Причинно-наслідкові діаграми слід розглядати як інструмент не тільки вирішення проблеми, а й підтримки безперервного процесу поліпшення роботи підприємства, що дозволяє аналізувати причини на декількох рівнях. У цьому випадку послідовність взаємопов'язаних кроків аналізу відображається в багаторівневих причинно-наслідкових діаграмах (рис. 10.17).

Рис. 10.17. Багаторівнева причинно-наслідковий діаграма

загрузка...
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
загрузка...

загрузка...
енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон