загрузка...

трусы женские купить
Event- менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
« Попередня Наступна »

10.6. Класифікація злочинів та девіацій на роботі

Девиации в одних видах робіт здійснюються при змові керівників, в інших - швидко і безжально караються, по-третє, організовуються і проводяться в життя без участі індивідів, по-четверте, вимагають групової кооперації. У той час як деякими роботодавцями відхилення розглядаються як стимул, майже як частина заробітної плати і тому неявно вітаються і навіть заохочуються, багато девіації викликані почуттям образи і можуть бути розцінені як спосіб удару у босові, компанії, системи чи уряду.

При спробах класифікувати типи девіацій у дослідників виникали складності з упорядкуванням численних варіантів, що, ймовірно, послужило причиною відмови багатьох дослідників від цієї роботи. Американський фахівець Грін [3] розділив професійний кримінал на 4 категорії:

1) злочин в інтересах нанимающей (підприємницької) організації;

2) злочин, що здійснюється офіційними особами шляхом використання їх урядових повноважень;

3) злочини, що здійснюються професіоналами шляхом використання їх професійних можливостей;

4) індивідуальні злочину.

Ця класифікація обмежена злочинами і не включає неприпустиме (але не кримінальне) девіантна поведінка, яка найбільш цікаво менеджменту. Категорії типології недостатньо чітко помітні: зокрема, існує перетин між третьою і четвертою позиціями. Подальша складність полягає в тому, що класифікація, заснована на категорії «нелегально, неприпустимо», вимагає уточнень: те, що є нелегальним в одній країні, може виглядати зовсім інакше в іншій. Те, що нелегально в один період часу, може виявитися легальним через якийсь час. Підхід, при якому класифікація відхилень випливає з класифікації робіт, дозволяє уникнути цих проблем.

Найефективніша класифікація заснована на оригінальних ознаках і групує відмінні характеристики в блоки. У ній роботи розділені на підтипи і слідують моделі, що виникла в рамках соціальної антропології під назвою «Теорія культур». Теорія культур, викладена Томпсоном [3], пояснює, що ціннісні орієнтації, установки і поведінка людей безпосередньо співвідносяться з тим способом, яким організовані їх соціальні відносини. Стосовно до робочого місця вони залежать від характеру і організації праці. Роботи розділені на підтипи з урахуванням специфіки їх організації та вивчення з двох точок зору. Перша: організована робота за принципом взаємодії в групі або виконується індивідуально. Друга: чи можлива певна ступінь автономності або застосування строгих правил і класифікації обов'язків виконавців.

Тоді, коли ці два виміри - залученість в групу і сила правил - оцінюються як сильні або слабкі, вони можуть бути поміщені в матрицю 2 год 2, щоб представити чотири узагальнюючих і простих для розуміння культурних прототипів девіантної поведінки, що показано на рис. 10.6.1.

Рис. 10.6.1. Чотири прототипу трудової культури в частині девіації

Даний підхід ділить поведінку в процесі діяльності на 4 категорії: «яструби», «віслюки», «стерв'ятники» і «вовчі зграї».

Діяльність в рамках кожної категорії не тільки володіє загальними структурними характеристиками, але також чітко пов'язана з певними видами крадіжки, обману, підміни і злодійства клієнтів, роботодавців, підлеглих і уряду. Ці категорії також відображають певні блоки як різних типів недозволених видів навчання та кар'єрного просування, так і різних ціннісних орієнтацій, установок і виправдань. Кожна категорія має на увазі і різну управлінську реакцію.

«Яструби» (слабкі правила / класифікація обов'язків; слабке залучення в групу) - вони, як і їх оперення прототипи, є конкурентоспроможними індивідами. Їх високе положення в організації не можна розглядати як удачу для організації, оскільки у них є тенденція створювати свої правила або міняти їх на свою користь. Це підприємці та посередники, професіонали в сфері інновацій та діячі малого бізнесу. Їх метою є «зробити це», заради чого вони працюють над збереженням і посиленням своєї автономії.

Головним капіталом «яструбів» є знання і чуття, що доповнюються мережею контактів і зв'язків за межами організації, у зовнішньому середовищі організації. Їх метод включає чітке відділення одних видів діяльності від інших. У одного крупного «яструба» в галузі медицини були права на закупівлю спеціалізованого обладнання на мільйон доларів. Три американські компанії, розташовані в Нью-Йорку, Лос-Анджелесі і Лас-Вегасі, змагалися за отримання його замовлення, і він під час подорожі з Лондона відвідав усі три. При цьому скористався «єдиним» квитком, який дає право необмеженого числа перельотів в США зі значними знижками, а заявив вартість окремого перельоту з Нью-Йорка в Лос-Анджелес і з Лос-Анджелеса в Лас-Вегас. Справа не в тому, що цей «яструб» служить прикладом дрібного шахрайства, а в тому, що він використовує кілька груп, які про це і не знають і не бажають звертати увагу на те, що він вимагає відшкодування витрат з кожною з них. Більше того, вони цілком серйозно налаштовані оплачувати витрати, при цьому кожне взаємодія здійснюється в ізоляції від іншого. Виправдання «яструба» полягають у тому, що потенційні доходи компаній переважують збитки, що ніхто не шахраює і що «рідкісні ресурси» використовуються в максимальному ступені. Спроби контролювати поведінку яструбів, не створюючи альтернативної системи винагороди, можуть призвести до втрати ключового персоналу. Їх талант досить затребуваний, і, оскільки система зв'язків у них добре розвинена, вони схильні переходити до суперників, забираючи з собою ресурси, включаючи клієнтів компанії. «Яструби» не відрізняються відданістю і схильністю до стратегічного планування. Контроль та обмеження для девіацій встановлюються незалежно один від одного і грунтуються на сприйманих ринкових цінностях.

«Віслюки» (сильні правила / класифікація; слабке залучення в групу). У роботі «ослів» панують правила, недолік автономії, часто низький статус і відносна ізольованість один від одного. Зокрема багато роботи з перевезення виконуються «ослами».

Існує тенденція обмежувати їх розкладами і правилами безпеки, хоча вони часто працюють поодинці. Подібного роду обмеження існують у касирів у супермаркетах і у кваліфікованих операторів. Їх реакція на це - прагнення підвищити незалежність і забезпечити свої інтереси за рахунок порушення правил, злобливого саботажу, підміни продуктів, особливо у сфері персональних послуг, використання родинних відносин і обману. Подібні дії можуть бути дуже руйнівними і навіть небезпечними для результатів роботи, особливо в силу того, що відсутність впливу групи неодмінно веде до відсутності групового стримування. На відміну від класичних «вовчих зграй», таких як працівники доків, які, як правило, працюють в команді, ексцеси «ослів» не регулюються груповим контролем. В результаті преса часто пише про випадки, коли житла продавців магазинів, що виконували «ослячу роботу», схожі на «печеру Алладіна».

Одна з касирок магазину кожен день протягом 6-ти місяців збільшувала свою щоденну заробітну плату в 5 разів за рахунок пробиття в касі менший, ніж належить, ціни і присвоєння різниці. Це служило доповненням до того, що вона пропускала через контроль своїх друзів і родичів з мінімальною оплатою з їхнього боку. Вона так і не була спіймана «за руку». Її дії були реакцією на фрустрацію, досаду, викликану обмеженнями в роботі, її низьким статусом і почуттям образи на управлінський контроль.

Відсутність соціальної солідарності - досить типовий і сильний фактор при «ослячої» роботі. Чим більше менеджери контролюють роботи, що виконуються «ослами», використовуючи звичайні методи збільшення обмежень і посилення правил, тим більше знижується ефективність. Схеми по збільшенню автономності та інтересу до роботи за рахунок розширення робіт, збагачення роботи, ротації діють краще альтернатив, особливо пов'язаних з розвитком перспектив просування і заходами з підвищення безпеки праці.

«Вовчі зграї» (сильні правила / класифікація; сильне залучення в групу). Вони практикують групове злодійство, яке здійснюється в добре організованих і стратифікованих бандах. Традиційно як приклад називають бригади докерів з їх ієрархією, порядками і внутрішньому контролем, заснованим на принципах групового праці, що вимагає виконання завдань за умови поділу і кооперації праці. Багато ремонтно-експлуатаційні та будівельні бригади є прикладом «вовчих зграй». Крадучи або потураючи іншим девиациям, вони діють відповідно до встановлених правил, в яких обумовлені обмеження і чітко визначено поділ праці. Тому на відміну від одинаків-«ослів», у них передбачається навчання техніки і практики відхилень. Як вовки в реальному житті, вони знають, хто є їх лідером, а хто веденим, використовують внутрішню організацію для покарання і винагороди відхилень всередині зграї (особливо тих, які виходять за рамки встановлених групою меж) і виявляють сильну відданість групі, часто чинять опір змінам і інноваціям.

Якщо «яструби» є вражаючими інноваторами, а «віслюки» схиляються до фаталізму, «вовчі зграї» спадково консервативні і працюють на основі довгострокової стратегії, як в частині девіацій, так і інших справ. Вони є прикладом найстабільніших робочих груп.

«Стерв'ятники» (слабкі правила / класифікація; сильне залучення в групу).

Вони теж грунтуються на командах, але їх команди, на відміну від «вовчих зграй», мінімально диференційовані по рангах або функціями. До «стерв'ятникам» відносяться подорожують агенти з продажу, так само як і прислуга, які об'єднані як би наявністю загальної бази - роботою на одного безпосереднього начальника. До «стерв'ятникам» відносяться і водії таксі (особливо працюючі в одному таксопарку), а також офіціанти поїздів і пасажирських морських лайнерів. Вони залежать від інформації і потребують підтримки з боку колег і групи, але в той же час мають власні інтереси. Відсутність ролі визнаного лідера, яке є наслідком слабкої класифікації обов'язків і парадоксальною комбінації конкуренції і потреби в кооперації, наводить «стерв'ятників» до складнощів у вирішенні їхніх суперечок і робить їх, зокрема, суб'єктами чуток і вибору в якості «козлів відпущення». Угруповання «стерв'ятників», як правило, нестабільні як в частині їх складу, так і в частині поведінки, яке схильне бути неспокійним.

У роботі «стерв'ятників» поведінка не є протидіючим (як у роботі «ослів») або творчим (як у індивідуалістів-«ястре-бов»), а залежить від змінюються можливостей, що надаються менеджментом. Прискорення темпу, збільшення ваги, зміна ціни або намірів не мають тенденції сприйматися як ворожі, як було б у випадку з «вовчою зграєю». Навпаки, зміни надають працівникам певні шанси. Вони «скачуть» в нестабільній системі, яка постійно протидіє і лякає тим, що скине їх.

Група офіціантів морського курорту на півночі Англії була звинувачена у стягування надмірної плати за напої. Менеджер готелю виконував роль лідера групи спекулянтів. Його захистом було те, що він був змушений «робити прибуток і бути впевненим в тому, що запаси відповідають дійсності». Він сказав, що допускав і підтримував стягування надмірної плати: «Установки директорів збігалися з моєї, і при нагоді директора говорили в жартівливій формі:" Це ціни ревізорів чи наші? "Я говорив, що вони повинні бути задоволені, так як ми отримуємо прибуток, це означає, що і компанія отримувала переваги завдяки хорошим курсом акцій ».

Явний змова подібного роду між працівниками та менеджментом нижнього рівня досить типовий серед «стерв'ятників», особливо тоді, коли жертви знаходяться поза фірми. Досить часто мають місце девіації, залагоджувати за допомогою таємної змови вищих менеджерів до тих пір, поки предмет не стає видимим, що ще більше погіршує притаманну «стерв'ятникам» нестійкість становища.

загрузка...
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
загрузка...

загрузка...
енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон