загрузка...

трусы женские купить
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент в туризмі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
« Попередня Наступна »

10.4. Методи вирішення ситуацій

У процесі виробничої діяльності, в будь-якому випадку, вибір методу вирішення ситуації визначається обсягом, достовірністю і оцінкою інформації, що характеризує виниклу проблему.

У першу чергу, необхідно звернутися до заздалегідь складеним адаптивному (ситуаційному) планом. Якщо виникла ситуація збігається з можливою, яка передбачена цим планом, то, перевіривши її, діяти відповідно до представленим планом. Якщо ні, то можливі такі варіанти:

1. стан середовища однозначно і строго визначено;

2. стан середовища багатозначне і визначається (умови ризику):

- постійними імовірнісними оцінками з регулярними змінами;

- марковскими процесами (випадковими процесами, що характеризуються тим, що, при відомому сьогоденні, майбутнє не залежить від минулого);

- немарковского процесами (поведінка суб'єкта або системи залежить від її минулого стану;

3. стан середовища багатозначне і не піддається ймовірнісної оцінці (умови невизначеності).

По суті, ці умови інформаційного забезпечення та визначають вибір одного або комбінацію таких методів вирішення ситуації: реактивного реагування, аналогового та інтуїтивного.

На практиці ці методи застосовуються в ряді випадків окремо, але, головним чином, в комбінаціях, що вимагає відповідних комунікацій, інформаційного забезпечення, операцій і, нарешті, регламентації у взаємодіях підрозділів системи управління.

131

Метод реактивного реагування заснований на однозначності відносини безлічі ситуацій і безлічі поводжень: кожна ситуація викликає одну і тільки одну певну ситуацію.

Управлінська система застосовує метод реактивного реагування тільки тоді, коли ситуація характеризується чіткими, відомими їй причинно-наслідковими відносинами. Фактично, тут немає вибору варіанта впливів. Реактивні реакції найбільш близькі до точних, щодо легко формалізованих способам управління, оскільки сучасний рівень спеціалізації управлінських працівників дозволяє, в досить вузьких сферах, реагувати оперативно і досить часто приймати практично однозначні рішення, що наближаються до детермінованим.

Метод реактивного реагування властивий будь-якому рівню господарських систем. Звичайно, зміст відповідного цьому методу рішення залежить від характеристик ситуації і рівня управління. Наприклад, реакція майстра на зупинку верстата - «полагодити» або, якщо є вільний верстат, «включити інший». Реакція директора заводу на ситуацію зриву механічним цехом поставки деталей на складання також може бути описана в досить обмеженому діапазоні реакцій: «підключити другий цех», «розібратися» і т.д.

Метод аналогів заснований на багаторазовому використанні зафіксованого в каталозі виробничої організації досвіду вирішення тих ситуацій, які виникали в неї або поза нею. Цьому методу «відповідає як завгодно довга, але завжди одна і та ж серія комбінацій актів управління» [13].

Результат впливу системи управління залежить багато в чому від того, наскільки інтенсивно і широко проводиться пошук аналогічній ситуації. Разом з тим, зрозуміло, що для забезпечення пошуку аналога, необхідно: по-перше, попередньо отримати, проаналізувати, узагальнити відомості про досвід даної та інших виробничих організацій, т.

е. завчасно створити запас рішень по аналогам, по-друге, необхідно мати спеці

132

ний пошуковий апарат, здатний за певними ознаками здійснювати пошук аналога.

Отже, ефективність управління із застосуванням методу аналогів залежить від інформаційного потенціалу виробничої організації, накопиченого в процесі постійної діяльності по збору та аналізу інформації, що надходить із зовнішнього і внутрішнього середовищ.

У практиці досить широко поширений і інтуїтивний метод. Якщо застосування перерахованих вище методів засновано на використанні обсягу повної (наявної або одержуваної шляхом досліджень) інформації, то інтуїтивний метод не базується на будь-якої суворої послідовності операцій, хоча і тут мають місце логічна перевірка сутності явища, його зіставлення зі структурою відомих ситуацій.

При прийнятті чисто інтуїтивного рішення люди грунтуються на власному відчутті того, що їхній вибір правильний. Тут присутня «шосте відчуття, свого роду осяяння, посещающее, як правило, представників вищого ешелону влади». Менеджери середньої руки більше покладаються на отриману інформацію і ПК.

Оскільки рішення приймаються людьми, то їх характер багато в чому несе на собі відбиток особистості менеджера, причетного до його появи на світ. Індивідуальність менеджера прямо впливає на вид прийнятих рішень, які можуть бути за своєю суттю врівноваженими і імпульсивними, інертними і ризикованими, обережними і, нарешті, раціональними.

Вживані методи вирішення ситуацій залежать також від стилю управління, того чи іншого менеджера, його емоційного стану, темпераменту, нарешті. Тому суб'єктивність вирішення ситуацій очевидна. Найбільш ефективними рішення, що приймаються інтуїтивним методом були б тоді, коли зменшується ступінь їх суб'єктивності, а це можливо (якщо дозволяють обставини) тільки при колективної виробленні рішень.

132

Об'єктивність прийнятих рішень може бути також підвищена їх перевіркою на економічність, тобто передбачуваної віддачею на витрачені ресурси. Причому, чим ці витрати більше, тим точніше повинна бути оцінка, що враховує, крім усього, і елемент ризику.

Література

1. Хол А. Досвід методології для системотехніки / пер. з англ .. - М.: Радянське радіо, 1985.

2. Грузинів В.П. Економіка підприємства та підприємництва. - М.: ОФІТ. 1994.

4. Економічна стратегія фірми. / Під ред. проф. Градова. - 2-е вид. - СПб: Спеціальна література, 1999.

5. Катеринославський Ю.Ю. Управлінські ситуації: аналіз і рішення. - М.: Економіка. 1988.

6. Василенко В.А., Мельник І.Є. Ситуаційне і операційне управління в системі менеджменту: Навчальний посібник. -М.: МГИУ, 2002.

Глава 11. Технологічне забезпечення ситуаційного менеджменту

загрузка...
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
загрузка...

загрузка...
енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон