10.3. Теорія навчання

Добре вчитися обережності на помилках інших.

Прислів'я

У роботах І. П. Павлова, Д. Б. Уотсона, Б. Ф. Скіннера глибоко і науково обгрунтовується система заохочень і покарань (теорія навчання) , аргументування визначається розумна сфера діяльності виконавця відповідно до його здібностей (згадаймо принцип відповідності!), обгрунтовується необхідність зворотного зв'язку між керівником і підлеглими. В основі теорії навчання (теорії умовних рефлексів) лежить поняття рефлексу, тобто відповіді організму на зовнішнє роздратування. Рефлекси поділяються на вроджені (безумовні) і умовні, які виробляються досвідом. Вроджені зв'язку нервової системи, закладені в нижніх відділах мозку, найчастіше проявляються в несвідомих актах, в складній гамі почуттів, емоцій, бажань, а також формують поведінкові акти, що вимагають прояви волі і рішучості. Безумовні рефлекси визначають інстинктивне поведінка особистості, яке під впливом виховання, навчання та соціального досвіду гальмується і обмежується у своїх проявах. Умовний рефлекс формує стереотип мислення і поведінки і є основним компонентом мотиваційної системи людини.

За І.П. Павлову одну з основ поведінки людини становить рефлекс мети (інакше - орієнтовний), що стоїть на кордоні з вродженими рефлексами і формуючий допитливість, почуття нового і створює передумови для успіху в праці. Цей - потужний рефлекс пояснює дивовижну наполегливість винахідників, різного типу збирачів та колекціонерів і навіть закоханих.

Слід відзначити ще одну властивість нервової системи - відчуття часу. Своєрідний таймер знаходиться в кожному центрі мозку, в кожній нервовій клітині і дозволяє планувати дії людини, розраховувати в часі свої вчинки. Управлінська практика постійно підтверджує важливу роль теорії навчання в житті виробничих колективів. Наприклад, якщо виклик до високого начальства зазвичай супроводжується неприємними розмовами, а то й доганою, то підлеглий буде всіляко уникати спілкування зі своїм босом, тобто у нього виробляється умовний рефлекс бажання не потрапляти на очі начальнику під будь-яким приводом. Будь-яка людина формується під впливом навколишнього світу і усвідомлено коригує свою поведінку на основі досвіду і спостережень за поведінкою авторитетних особистостей.

Тут доречно згадати про такий важливий прояві зворотного зв'язку в організмі і суспільстві, як гомеостаз - стан динамічної рівноваги, характерне для всіх складних саморегульованих систем. Термін гомеостаз або гомеостазис (від грец. Homoios - подібний і stasis - нерухомість) введений у науку американським фізіологом У. Кенноном і широко застосовується не тільки в фізіології, а й у кібернетиці, психології та соціології. Гомеостаз забезпечує підтримку найважливіших для системи параметрів у необхідних межах. Норберт Вінер у своїй класичній праці "Кібернетика або управління і зв'язок в тварині і машині" каже: "Зворотній зв'язок не тільки бере участь у фізіологічних явищах, але й виявляється абсолютно необхідною для продовження життя. Зміна температури на півградуса за Цельсієм зазвичай є ознака хвороби, а при тривалому зміні температури на п'ять градусів життя навряд чи можлива. Покидьки організму повинні вивергатися, перш ніж вони досягнуть токсичної концентрації. Все це разом і складає наш гомеостатический механізм ". Говорячи про роль гомеостазу в суспільстві, Вінер зауважує: "У невеликій сільській громаді, яка існує досить довго, щоб у ній склалися більш-менш однакові рівні розуміння і поведінки, існують цілком гідні поваги норми піклування про знедолених, управління дорогами та іншими громадськими коштами, терпимості до тих, хто лише один-два рази порушив суспільні закони. З іншого боку, в такій громаді людині не годиться бути вище своїх сусідів. Завжди є кошти змусити його відчути силу громадської думки ".

У теорії управління дослідження гомеостатических процесів спрямовані на виявлення тих параметрів, які порушують нормальну діяльність системи та допустимих меж зміни цих параметрів при впливі на систему зовнішнього і внутрішнього середовища.

Цей аналіз систем управління дозволяє визначити найважливіші фактори, що впливають на поведінку системи і за допомогою зворотних зв'язків здійснювати контроль розвитку систем.

Зворотній зв'язок забезпечує процеси розвитку в суспільному житті за рахунок циркуляції інформації в керуючій системі і є важливим інструментом встановлення контактів між керівником і його співробітниками.