загрузка...

трусы женские купить
Event-менеджмент / Адміністративний менеджмент / Бренд-менеджмент / Інноваційний менеджмент / Інформаційний менеджмент / Контролінг / Лідерство / Менеджмент в галузі / Менеджмент ресторанного та готельного бізнесу / Менеджмент (іспит) / Організаційна поведінка / Організація виробництва / Основи менеджменту / Практика з менеджменту / Виробничий менеджмент / Ризик-менеджмент / Стратегічний менеджмент / Теорія управління / Управління організацією / Управління персоналом / Управління проектами / Управлінські рішення
« Попередня Наступна »

10.3. Нормативна структура комунікативного процесу та його «бар'єри»

Комунікативна функція, реалізована керівником, є безперервним ланцюгом окремих комунікативних процесів, що мають подібну будову і принципи організації. У загальному понятті комунікативного процесу акцент робиться на його формальної організації, що включає в себе два аспекти - структурний і власне процесуальний.

Процес комунікації включає в себе сім основних структурних компонентів: відправник, повідомлення, отримувач, канал комунікації, «шум» (сукупність перешкод), зворотній зв'язок, корекція.

Процес комунікації у своєму розгортанні проходить чотири основних етапи: виникнення наміри, оформлення ідеї, власне комунікативний акт, декодування (розуміння сенсу) повідомлення одержувачем.

- Основні компоненти комунікації мають стабільну - інваріантну - послідовність, яка набуває завдяки зворотного зв'язку і корекції замкнутий, кільцеподібний характер.

Принцип «кільця» забезпечує результативність комунікацій в цілому, забезпечуючи контроль над її ефективно-

75

стю і повтор всього циклу в разі невдачі при першій його реалізації.

Труднощі і джерела помилок («бар'єри») комунікацій різноманітні, так само як і різноманітна сама психіка.

Перцептивно-інтерпретаційні помилки (обумовлені сприйняттям). Одна і та ж інформація сприймається по-різному і навіть активно відторгається в залежності від досвіду, сфери професійної компетенції, інтересів і багато чого іншого.

Диспозиційними помилки пояснюються відмінностями в соціальних, професійних і життєвих установках людей, що беруть участь в комунікативному обміні.

Статусні помилки відбуваються через великі відмінності в організаційному статусі комунікантів. «Високому начальству» не завжди легко зрозуміти потреби «простих робітників».

Семантичні бар'єри можуть з'являтися через те, що мовні поняття мають властивість полісемічності (багатозначності), викликаючи неоднозначність розуміння мовцем і слухають.

Невербальні перепони. Жести, міміка, інтонація, манера комунікативної поведінки та інші невербальні засоби відіграють помітну роль при контактах всіх видів, будучи ще більш багатозначними, ніж вербальні. Оскільки вони використовуються, як правило, спільно, то неправильне сприйняття невербальних знаків може призвести до хибного розуміння словесного повідомлення.

Неефективна зворотний зв'язок - ще одне джерело помилок комунікацій.

Погано сформульоване повідомлення.

Двозначність розпоряджень, недорікуватість є найпоширенішими і очевидними причинами помилок комунікацій.

Втрати інформації в комунікаційних циклах. Це відбувається, якщо повідомлення дуже довге і громіздке, звідси - вимога лаконічності. До 30% інформації спотворюючи-

76

ється і навіть втрачається при передачі по вертикальній комунікаційної ланцюга.

Фальсифікаційні помилки. Наприклад, надання вищестоящому особі необ'єктивної інформації в корисливих цілях.

Передчасна оцінка дається, коли слухає робить емоційну оцінку повідомленням, не дочекавшись його закінчення.

«Помилки страху».

Всі ці «бар'єри» і помилки - негативні фактори, що заважають реалізації функції комунікації, для підвищення ефективності якої необхідно їх подолання.

Існують загальні правила і принципи побудови ефективних комунікацій. Найбільш загальне правило - не приступати до передачі ідеї до тих пір, поки вона не стане до кінця зрозуміла самому собі.

Правило «постійної готовності до нерозуміння» і допущення за виконавцями «права на нерозуміння». Керівник часто помиляється, вважаючи, що його не можна не зрозуміти. Проте різноманіття «бар'єрів» часто призводить до неповного і неточного розуміння.

Правило конкретності. Не слід вживати двозначні, розпливчасті вирази і слова, перевантажувати повідомлення профессионализмами.

Правило контролю за невербальними сигналами. Необхідний контроль за мімікою, жестами, інтонацією, позою.

Правило адресата. Треба намагатися говорити мовою співрозмовника, враховуючи його рівень - життєвий, професійний, культурно-освітній.

Правило «власної неправоти». Необхідно допускати помилковість особистої точки зору.

Правило «місця і часу». Ефективність керівних розпоряджень зростає при їх своєчасності та виборі найбільш сприятливої ??обстановки, в якій вони реалізуються.

Правило активного і конструктивного слухання, правило зворотного зв'язку.

11

Також в теорії управління існують три найбільш загальних принципу ефективної комунікації: ясності, цілісності та стратегічного використання неформальної організації.

Дотримання цих правил і принципів сприяє реалізації функції комунікації в управлінській діяльності, визначає її зміст і специфіку.

загрузка...
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
загрузка...

загрузка...
енциклопедія  біфштекс  індичка  мус  наполеон